7 najlepszych studiów przypadku eCommerce, z których można się uczyć w 2021 roku

Niezależnie od tego, czy jesteś nowy na rynku zakupów online, czy Twój sklep sprzedaje już tysiące produktów na całym świecie, zawsze ważne jest, aby stale uczyć się od innych odnoszących sukcesy marek eCommerce. Poniższe inspirujące studia przypadków eCommerce pomogą Ci uzyskać cenny wgląd w to, jak te marki zmieniły technologię internetową w potężną broń, aby uzyskać ogromną przewagę w konkurencji e-zakupów.

1. Al-Bahar

Obawy Al-Bahar

Al-Bahar to marka z siedzibą w Kuwejcie, sprzedająca szeroki wybór produktów FMCG, elektroniki, produktów związanych ze sprzętem biurowym od dużych marek, takich jak Unilever, GE, Al Alali i wielu innych.

Będąc jedną z najbardziej lubianych i zaufanych firm na Bliskim Wschodzie, Al-Bahar każdego dnia otrzymywała ogromną liczbę odwiedzających ich witrynę internetową. Jednak stara obecność Al-Bahar napotkała kilka obaw związanych z szybkością sieci, stabilnością i infrastrukturą. Wystąpiły poważne problemy z szybkością spowodowane zarówno niewystarczającym rozwiązaniem hostingowym, jak i rozczarowującym CMS, a także poważnymi przestojami pod względem stabilności. Co więcej, ponieważ stara strona internetowa Al-Bahar była oparta na Magento 1, które pojawiło się w jego EOL, strona sklepu z pewnością wymagała znacznych ulepszeń zarówno w interfejsie, jak i zapleczu. Jednak migracja na tak ogromną skalę może wiązać się z poważnymi zagrożeniami, takimi jak uszkodzenie danych i inne problemy z niekompatybilnością, które pozostawiły Al-Bahar z poważnym namysłem.

Rozwiązanie

Po konsultacji z SimiCart, agencją rozwoju PWA zakwalifikowaną przez Google, Al-Bahar uzgodnił z SimiCart rozwiązanie w celu przekształcenia starej strony internetowej firmy. SimiCart zaoferowało jasny plan działania, aby przebudować front-end Al-Bahar w bezgłowe PWA Magento za pomocą Magento PWA Studio i zmigrować istniejący backend Magento 1 do Magento 2. Wszystkie dane ze starego Magento 1 zostały przeniesione do Magento 2, podczas gdy sklep mógłby znacznie skorzystać z bezgłowej witryny sklepowej PWA, takiej jak lepsza szybkość, większa elastyczność, lepsza skalowalność i bezproblemowe zakupy dla klientów.

Wyniki

Po transformacji frontend Al-Bahara stał się podobny do aplikacji i angażujący, a ładowanie strony nie było już problemem dzięki ulepszonym maszynom buforującym PWA. Sklep uzyskał wyższy współczynnik konwersji zakupów na urządzeniach mobilnych, a także drastycznie obniżył współczynnik porzucania koszyków mobilnych.

2. HP Inc.

Problemy HP

HP jest jednym z pionierów w produkcji komputerów, stacji roboczych i drukarek. Kiedy firma HP spodziewała się rozszerzyć swój rynek na region Azji i Pacyfiku o 5 nowych sklepów internetowych, zdali sobie sprawę, że nowa platforma internetowa musi obsługiwać wiele sklepów HP w skali globalnej. Aby zdobyć serca potencjalnych klientów, od indywidualnych kupujących po małe firmy w nowych regionach, firma HP Asia musiała dostarczać usługi zlokalizowane w różnych lokalizacjach geograficznych. Jednak ta misja może być dość trudna, gdy są wielką, międzynarodową firmą technologiczną. Co więcej, zespołowi HP zależało również na kontrolowaniu omnichannel, zarządzaniu projektami i zarządzaniu relacjami z klientami (CRM) w jednym miejscu, co wymagało kompleksowej platformy online do obsługi.

Rozwiązanie

Magento Commerce stało się pierwszym wyborem HP Asia-Pacific, aby zapewnić prawdziwy smak lokalnych doświadczeń, które mogą przyciągnąć potencjalnych klientów z różnych środowisk. Dzięki Magento Commerce HP było w stanie stworzyć kilka nowych sklepów internetowych w różnych regionach i krajach, które są wyposażone w ekskluzywny zestaw funkcji zarządzania treścią, przetwarzania płatności i tłumaczenia języka.

Wyniki

HP wykorzystało Magento Commerce do rozszerzenia swojej działalności online na 5 różnych krajów. 23% klientów zdecydowało się na zakup online, zamiast iść do sklepów osobistych, a doskonałe wrażenia z użytkowania odnotowują zarówno kupujący online, jak i pracownicy HP Asia-Pacific.

3. DeBry

Obawy DeBry

DeBra's to australijska firma sprzedająca bieliznę damską, bieliznę i stroje kąpielowe od 2000 roku. W ciągu ostatnich 21 lat firma DeBra's odnotowała znaczny wzrost zarówno w kanałach online, jak i offline. Jednak dzięki rozwojowi nowoczesnych technologii biznes internetowy DeBra przekroczył ich oczekiwania, co wymagało od DeBra znalezienia nowej platformy internetowej, która mogłaby ułatwić dalszy rozwój w przyszłości. Chcieli mieć pewność, że ich obecność w Internecie może zapewnić cyfrowe wrażenia równoważne z przymierzaniem w sklepie, zwłaszcza w obliczu epidemii Covid-19, kiedy popyt na kobiety robiące zakupy online gwałtownie rósł.

Rozwiązanie

Zespół DeBra wierzył, że BigCommerce będzie najlepszą opcją dla ich wymagań biznesowych, logistycznych i marketingowych. Dzięki otwartemu interfejsowi API BigCommerce, strona internetowa DeBra może łatwo zintegrować się z innymi technologiami, takimi jak system POS, aby pomóc w rozwoju marketingu i obsługi klienta. BigCommerce wsparło również DeBra's we wprowadzeniu usługi wirtualnego dopasowania, w ramach której personel sklepu pracuje jako wirtualni asystenci, aby pomóc klientom w profesjonalnym dopasowaniu cyfrowym.

Wyniki

Dzięki nowemu rozwiązaniu eCommerce, firma DeBra odnotowała znaczny wzrost przychodów o 215% , wzrost liczby wizyt na stronie o 234% i wzrost liczby klientów o 627% .

4. ceramika elph

elph ceramika Obawy

elph ceramics to siostrzana marka tworząca i sprzedająca współczesną ceramikę w Paddington w Sydney. Odkąd ich biznes się rozrósł, proces zarządzania zapasami stał się dość kłopotliwy, zwłaszcza gdy sprzedawali produkty zarówno w sklepach stacjonarnych, jak i internetowych elph ceramics. Ich stary system POS nie aktualizował się automatycznie podczas sprzedaży, zwrotów lub wymiany.

Rozwiązanie

Firma elph ceramics wybrała Shopify jako swoją platformę sprzedaży online, a jednocześnie wykorzystała Shopify POS do prowadzenia swoich sklepów stacjonarnych. Dzięki ujednoliceniu kanałów sprzedaży z jednego zaplecza mogli z łatwością zarządzać zapasami i aktualizować informacje o produktach we wszystkich kanałach sprzedaży. Ponieważ wszystkie dane są scentralizowane, potencjalni klienci mogą również zobaczyć dokładne ilości zapasów podczas zakupów online. Ponadto przechwytywanie danych klientów stało się mniej stresujące, ponieważ można to zrobić za pomocą zaledwie kilku kliknięć podczas realizacji transakcji.

Wyniki

Od momentu wybrania Shopify POS, elph ceramics podniosła wskaźnik retencji do prawie 30% i znacznie zwiększyła bazę danych klientów.

5. Nora

Obawy związane z norą

Burrow to sklep B2C sprzedający meble założony w 2017 roku z myślą o wyeliminowaniu kłopotów związanych z zakupami tradycyjnych mebli. Ponieważ ich firma osiągnęła 3 miliony dolarów sprzedaży, stale napotykają problemy systemowe z istniejącą platformą internetową, ponieważ ich rozwój biznesowy przerósł ich rozwiązanie eCommerce. Co więcej, zespół Burrow potrzebuje również skutecznych zestawów narzędzi do zarządzania treścią, które pomogą im aktualizować strony docelowe bez dużej wiedzy technicznej.

Rozwiązanie

Burrow zdecydował się oddzielić frontend i backend swojej strony internetowej za pomocą headless commerce. Bycie bez głowy dało im elastyczność w tworzeniu wyjątkowych zakupów. Zespół Burrow mógł swobodnie korzystać z dostępnych szablonów, a także dostosowywać treści marketingowe zgodnie z życzeniem dzięki bezgłowemu CMS. Mogą stale aktualizować i dostosowywać treści w różnych kanałach, aby były odpowiednie dla docelowych klientów. Ponadto Burrow uznał za konieczne zaoferowanie klientom specjalnych aspektów logistycznych, w tym możliwości opóźniania zamówień i posiadania podpisów przy dostawie.

Wyniki

Zaledwie 2 miesiące po wdrożeniu rozwiązania headless na swojej stronie internetowej Burrow osiągnął 50% wzrost szybkości i wydajności strony oraz 30% wzrost współczynnika konwersji.

6. Rakuten 24

Rakuten 24 obawy

Rakuten 24 to sklep internetowy firmy Rakuten, wiodącej firmy e-commerce z Japonii. Ten japoński sklep internetowy oferuje szeroką gamę produktów codziennego użytku, takich jak artykuły spożywcze, leki, artykuły medyczne i wiele innych. Szybko zdając sobie sprawę, że handel mobilny rozwija się szybciej niż kiedykolwiek, Rakuten 24 postawił na pierwszym miejscu budowanie doskonałego doświadczenia mobilnego dla użytkowników. Ponieważ jednak Rakuten 24 jest stosunkowo nowy dla japońskich kupujących, inwestowanie dużej ilości czasu i pieniędzy w tworzenie aplikacji dla platform iOS i Android może nie być efektywne. Dlatego wierzyli, że sieć mobilna Rakuten 24 będzie działać jako alternatywna metoda, o ile będą mogli stworzyć instalowalną i responsywną sieć mobilną z całym unikalnym wyglądem i funkcjonalnością.

Rozwiązanie

Aby zdobyć udział w rynku i poprawić retencję użytkowników, Rakuten 24 zdecydował się zbudować progresywną aplikację internetową, aby zapewnić płynne działanie sieci we wszystkich przeglądarkach. Ich PWA wykonało świetną robotę, łącząc najlepsze funkcje aplikacji natywnych z szerokim zasięgiem sieci mobilnej. Rakuten 24 dostarczył również szczegółowy przewodnik dotyczący ręcznego instalowania PWA na urządzeniach z systemem Android i iOS dla użytkowników mobilnych.

Wyniki

Dzięki nowej technologii PWA Rakuten 24 odnotował imponujące 450% wzrost wskaźnika utrzymania użytkowników w porównaniu z poprzednią wersją mobilną, 150% wzrost sprzedaży na klienta i 200% wzrost współczynnika konwersji w ciągu 1 miesiąca.

7. Główna odzież męska

Główne obawy

Mainline to internetowy sprzedawca odzieży, który dystrybuuje wiele markowych marek w branży modowej. Ponieważ Mainline Menswear oferuje obecność na rynku w ponad 100 krajach za pośrednictwem siedmiu niestandardowych witryn internetowych i aplikacji, coraz ważniejsze staje się ciągłe zapewnianie doskonałego przeglądania stron internetowych. Ich głównym celem było uzupełnienie obecnej witryny mobilnej o natywne funkcje aplikacji, które skupiały się na projektowaniu i funkcjonalności przyjaznej dla urządzeń mobilnych.

Rozwiązanie

Firma Mainline Menswear podjęła strategiczną decyzję o stworzeniu i uruchomieniu progresywnych aplikacji internetowych, aby zapewnić płynną i bezproblemową obsługę klienta w sieci, a także zapewnić najlepszą wydajność. Uważali, że przekształcenie oryginalnej wersji witryny Mainline Menswear w PWA umożliwi im skorzystanie z szybko rozwijającej się technologii internetowej i zapewni, że struktura witryny (Nuxt.js, wykorzystująca Vue.js) będzie odporna na przyszłość.

Wyniki

Dzięki nowej technologii PWA strona Mainline Menswear cieszyła się 55% wyższy współczynnik konwersji i 243% wyższy przychód na sesję w PWA w porównaniu do starej sieci.