Niezbędne wskazówki, dzięki którym Twój biznes eCommerce odniesie sukces

(To jest gościnny post od naszych przyjaciół z Finale Inventory, opartego na chmurze, wielokanałowego oprogramowania do zarządzania zapasami dla eCommerce.)

Prowadzenie biznesu eCommerce jest zarówno zniechęcającym, jak i satysfakcjonującym zadaniem. Wiele się dzieje w budowaniu, rozwijaniu i zarządzaniu firmą, niezależnie od tego, czy istnieje ona online, czy jako jednostka z cegły i zaprawy. Jednak firmy eCommerce potrzebują trochę więcej, aby rozwijać się w dzisiejszym cyfrowym świecie. Biznesy eCommerce nie są „nowe” według dzisiejszych standardów, ale nadal stanowią model biznesowy, którego uczą się i udoskonalają przedsiębiorcy na całym świecie.

Mając to na uwadze, jak możesz sprawić, by Twój biznes był tak skuteczny, jak to tylko możliwe? Nie tylko istnieje wiele innych firm, z którymi możesz konkurować, ale chcesz, aby Twoja firma odniosła więcej niż tylko sukces. Chcesz, aby z biegiem czasu utrzymała się siła, wzrost monetarny i silne poparcie. Jak więc zapewnić, że Twój biznes eCommerce odniesie sukces i nie tylko? Poniżej znajduje się kilka podstawowych wskazówek, o których należy pamiętać, które mogą wprowadzać pozytywne, trwałe różnice.

Chcesz, aby Twój biznes eCommerce odniósł sukces? Te podstawowe wskazówki pomogą

Nie ograniczaj się: bycie legalnym powinno być twoim najwyższym priorytetem

Kiedy jesteś właścicielem firmy eCommerce, warto pomyśleć o niej w taki sam sposób, jak o firmie z cegły i zaprawy, a nie o sprzedaży garażowej. Uruchomienie Twojej strony internetowej to Twoje wielkie otwarcie, co oznacza, że ​​chcesz, aby wszystko było tak doskonałe, jak to tylko możliwe od momentu, gdy powiesz odejść. Niestety, łatwo jest popaść w emocje związane z budowaniem strony internetowej i uruchomieniem wizyty e-commerce, w której można przeoczyć prawne aspekty otwarcia firmy. Aby upewnić się, że nie natrafisz na żadne wyboje, a potencjalni klienci postrzegają Twoją firmę jako wiarygodną i legalną, musisz upewnić się, że:

• Jesteś zarejestrowany w urzędach
• Wszystkie transakcje są dokonywane za pośrednictwem legalnych kont bankowych

Mogą one powodować lekki ból głowy, ale Twoim obowiązkiem jest ich wykonanie i wykonanie we właściwy sposób. Pamiętaj, że chociaż sprzedaż przedmiotów online jest dozwolona, ​​musisz upewnić się, że robisz to legalnie, zwłaszcza gdy zarządzasz firmą. Zanim przejdziesz do czegokolwiek innego, upewnij się, że Twój biznes eCommerce jest legalny.

Nie spiesz się

Pamiętasz, jak chcesz myśleć o swoim biznesie eCommerce tak, jak o biznesie z cegły i zaprawy? Oznacza to również, że zanim uruchomisz swoją witrynę biznesową i sklep na całym świecie, musisz poświęcić trochę czasu, aby upewnić się, że wszystko jest gotowe. Pospieszne uruchomienie witryny internetowej dla Twojej firmy eCommerce jest jedną z najgorszych rzeczy, jakie możesz zrobić, aby odnieść długoterminowy sukces, ponieważ od razu wprowadza złe nawyki biznesowe. Chcesz, aby twój start był tak wspaniały jak wielkie otwarcie z cegły i zaprawy, więc dni i tygodnie poprzedzające start powinieneś iść powoli, kładąc podwaliny, upewniając się, że twoje zapasy i zapasy są w porządku i upewniaj się, że strona wygląda i działa tak, jak chcesz. Jeśli to oznacza, że ​​musisz opóźnić uruchomienie, zrób to. Głównym wnioskiem jest to, że przygotowujesz swój biznes eCommerce, aby był najlepszy dla Ciebie i Twoich klientów, a czasami zajmuje to więcej czasu.

Skup się na użytkownikach

Jednym z najważniejszych czynników sukcesu w biznesie eCommerce jest doskonała relacja z Twoimi klientami. Ponieważ nie prowadzisz działalności w sklepie stacjonarnym, tracisz możliwość fizycznej interakcji z klientami. Przywitanie się, pytanie, czy potrzebują pomocy, uścisk dłoni i pokazanie im, gdzie znaleźć produkty, których szukają, to ważne elementy obsługi klienta, które gubią się w środowisku eCommerce. Co więcej, klienci mają możliwość fizycznej interakcji z Twoimi produktami: widzą, dotykają, powąchają i sprawdzają produkt przed zakupem, upewniając się, że podejmują najlepszą możliwą decyzję. Nie oznacza to jednak, że Twoja firma eCommerce jest skazana na słabe więzi z klientami i sprzedaż, która wróci jako zwroty. Istnieją sposoby na nawiązanie kontaktu z klientem, a także dostarczenie mu tyle informacji o produkcie, ile potrzebuje do udanej transakcji biznesowej.

Istnieją narzędzia online, które możesz sparować ze swoją witryną, które umożliwiają wyświetlanie okien pomocy i chatbotów, gdy klient trafi na określoną stronę. Chatboty pozwalają klientom zadawać pytania, uzyskiwać odpowiedzi i uzyskiwać wskazówki w prosty i łatwy sposób. Dodanie wezwania do działania na stronach produktów (zapisy na listy mailingowe itp.) to także świetny sposób na dotarcie do klientów i zachęcenie ich do pozostania w kontakcie. Aby ułatwić im zakupy, możesz upewnić się, że Twój sklep jest dostępny dzięki wielokanałowej integracji z rynkiem, wszystkie listy produktów zawierają odpowiednie ceny, oferują bezpłatną wysyłkę, jeśli to możliwe, i sprawiają, że sprawdzanie jest proste dzięki prostym koszykom na zakupy.

Wdróż odpowiednie oprogramowanie i narzędzia

Innym aspektem sukcesu Twojej firmy eCommerce jest praca w obszarach „za kulisami”, takich jak zarządzanie magazynem i zapasami. Ważne jest, aby pamiętać, że Twój magazyn i zapasy nigdy nie powinny znajdować się na odwrocie Twojej firmy. W rzeczywistości są to dwie z najważniejszych części prowadzenia i utrzymywania udanego biznesu. Chociaż mogą nie być na pierwszym miejscu, tak jak Twoja witryna lub strony w mediach społecznościowych, powinieneś upewnić się, że robisz wszystko, co w Twojej mocy, w zakresie zarządzania magazynem i zarządzania zapasami. Wychodzenie z magazynu do pracy ręcznej, co oznacza wprowadzanie danych, śledzenie przesyłek i produktów, a nie tylko to zadania wykonywane przez pracowników, jest rzeczą niebezpieczną. Ryzyko błędu ludzkiego jest niezwykle wysokie, gdy rzeczy są wykonywane ręcznie. Dokumenty mogą ulec zniszczeniu, cyfry mogą zostać nieprawidłowo wprowadzone, rozmazane lub wymazane, a dane mogą po prostu zostać utracone.

Mając to na uwadze, inwestowanie w oprogramowanie do zarządzania zapasami jest najlepszą rzeczą, jaką możesz zrobić, aby odnieść sukces w biznesie eCommerce. Oprogramowanie do zarządzania zapasami obniża koszty pracy, znacznie poprawia dokładność, zwiększa bezpieczeństwo, pomaga śledzić produkty według partii lub numeru seryjnego i bezproblemowo wprowadza dane. Co więcej, większość systemów oprogramowania do zarządzania zapasami istnieje w chmurze, dzięki czemu Ty i wszyscy Twoi pracownicy możecie uzyskać dostęp do ważnych informacji z dowolnego podłączonego urządzenia.

Media społecznościowe to wszystko

Twoja firma eCommerce nie zrobi dużego wrażenia dzięki silnej obecności w mediach społecznościowych. Ważne jest, aby budować swoją markę na platformie mediów społecznościowych, aby połączyć się z grupą docelową, przyciągnąć klientów i umożliwić zarówno potencjalnym, jak i powracającym klientom interakcję z Twoją firmą. Ważne jest również, abyś Ty, właściciel i twórca swojego biznesu, był mocno zaangażowany w markę społecznościową. Chociaż z pewnością możesz delegować niektóre zadania menedżerowi mediów społecznościowych, marka Twojej firmy jest tak naprawdę Twoją marką, więc musisz być zaangażowany w jej rozwój, obsługę i realizację. Upewnij się, że od czasu do czasu wysyłasz kilka tweetów, publikujesz na Instagramie i publikujesz aktualizacje na Facebooku specjalnie od Ciebie, aby Twoi obserwatorzy wiedzieli, że również jesteś dużą częścią Twojej firmy.

Upewnij się, że Twoja firma jest przyjazna dla urządzeń mobilnych

Wreszcie, chcesz, aby Twój biznes eCommerce był przyjazny dla urządzeń mobilnych. Oznacza to po prostu, że chcesz, aby Twoja witryna była łatwo przeglądana, dostępna i używana z urządzenia mobilnego. Nie jest tajemnicą, że większość zakupów online odbywa się ze smartfona lub tabletu klienta, co oznacza, że ​​Twoja witryna powinna być przeznaczona dla tak dużej grupy klientów. Upewnij się, że masz narzędzia programowe, które umożliwiają łatwą konwersję witryny do formatu mobilnego, a wszystkie inne działania (listy produktów, przeglądanie, koszyk na zakupy i kasę) można bezproblemowo obsługiwać z telefonu komórkowego. Gdy Twoja witryna jest dostępna zarówno z laptopa, jak i telefonu komórkowego, możesz dotrzeć do większej liczby osób i zwiększyć prawdopodobieństwo większej sprzedaży.

Te podstawowe wskazówki są łatwe i wykonalne, więc mamy nadzieję, że je wdrożysz i zobaczysz niesamowity sukces w biznesie eCommerce w mgnieniu oka!

o autorze

Chinh Nguyen ma ponad 15-letnie doświadczenie w marketingu cyfrowym i odpowiada za działania marketingowe i biznesowe w Finale Inventory. Przed dołączeniem do Finale Inventory, Chinh pełnił funkcje kierownicze w zakresie marketingu, analityki biznesowej i zarządzania produktami w wielu firmach z branży zaawansowanych technologii.

LinkedIn