Najlepsze praktyki w handlu elektronicznym dotyczące sprzedaży graczom

Nie ma wątpliwości: gracze to pasjonaci. Ci fani są bardzo lojalni wobec swoich ulubionych gier; w zamian oczekują doskonałej obsługi klienta. Takie zachowanie konsumentów stanowi wyzwanie dla firm, które chcą sprzedawać gry online: muszą dobrze rozumieć specyficzne potrzeby i motywacje tej konkretnej grupy odbiorców, jeśli chcą odnieść sukces.

Szansa jest ogromna. Według niedawnego raportu firmy SuperData Research, firmy zajmującej się badaniem rynku, w 2016 r. światowa sprzedaż w branży gier osiągnęła 91 miliardów dolarów. Coraz większy kawałek tego ogromnego tortu przenosi się do sieci. Podczas gdy sprzedaż oprogramowania w sklepach fizycznych, takich jak GameSpot, spada, pobieranie cyfrowe odnotowuje dwucyfrowy wzrost, osiągając w zeszłym roku 6,6 miliarda dolarów, mówi SuperData.

Rozwój rynków gier, takich jak Steam i GOG, dowodzi, że gracze czują się coraz bardziej komfortowo dzięki zakupom online. Serwis Twitch firmy Amazon właśnie ogłosił, że zacznie umożliwiać widzom kupowanie rzeczywistych gier, które oglądają w usłudze przesyłania strumieniowego. Tytuły będą dostępne do pobrania i grania bezpośrednio w programie uruchamiającym witryny.

Oferuj wiele formatów zakupów

Wojna PC kontra konsola nadal trwa. Podczas gdy gry cyfrowe rozwijają się, tylko 16% graczy twierdzi, że gra wyłącznie w gry do pobrania. Dlatego, aby uchwycić wszystkie strony rynku, inteligentna gra eCommerce polega na oferowaniu zarówno cyfrowych, jak i fizycznych tytułów. Na przykład GameSpot zbudował bardzo zdrowy biznes cyfrowy o wartości 1 miliarda dolarów, oprócz sprzedaży w sklepach w swoich fizycznych lokalizacjach. Będziesz potrzebować rozwiązania zaplecza, które poradzi sobie z takim poziomem złożoności w zarządzaniu zamówieniami i zapasami.

Zachęcaj do zakupów impulsowych

Ta taktyka dotyczy zarówno graczy konsolowych, jak i cyfrowych, ale jest szczególnie istotna dla tej drugiej grupy. „Większość cyfrowych odtwarzaczy, niezależnie od urządzenia, nie planuje swoich zakupów” — twierdzi analityk NPD Group, Liam Callahan. „Kupują po prostu, gdy znajdą coś, co im się podoba. Ale główni gracze konsolowi mają większą tendencję do kupowania w momencie premiery lub przed nią w porównaniu z graczami na PC. Błyskawiczne wyprzedaże, oferty pakietowe, kupony o ograniczonym czasie trwania i bezpłatna wysyłka to tylko niektóre ze sposobów na zachęcenie kupujących impulsowo. W związku z tym upewnij się, że Twoja platforma eCommerce jest w stanie zapewnić spersonalizowane promocje, niestandardowe pakiety, merchandising w koszyku i segmentację użytkowników.

Spraw, aby Twój sklep był bardziej interesujący

Sprzedawcy gier wideo wiedzą, że ich odbiorcy chcą się bawić, a Twoja witryna eCommerce powinna robić to samo. Gracze są przyciągani do tego medium nie bez powodu. Uwielbiają zachwycać się efektami filmowymi, fajnymi animacjami i odważnymi, krzykliwymi kolorami. Najgorsze, co możesz zrobić, to założyć nudną witrynę. Jeśli chcesz zwiększyć liczbę konwersji, Twoja witryna powinna natychmiast zanurzyć potencjalnych kupujących w wrażenia, które przykują – i utrzymają – ich uwagę dzięki wysokiej jakości wideo, fajnej grafice i ujednoliconemu doświadczeniu marki. Oferuj bogatą mieszankę obrazów i wideo. Upewnij się, że wezwania do działania są jasne i widoczne.

Umieść swój sklep w grze

Pomyśl o tym. Kim są Twoi najlepsi klienci? Ci, którzy faktycznie grają w twoje gry. Dlaczego więc nie sprzedawać im bezpośrednio w grze? Wydawcy zdają sobie sprawę, że handel w grach staje się głównym źródłem przychodów, tworząc nowe modele biznesowe i możliwości zarabiania. Produkty obejmują aktualizacje gier, nowe skórki, akcesoria dla graczy oraz wirtualne waluty i towary, a także fizyczne przedmioty kolekcjonerskie i pamiątki. Handel w grach to systemy płatności, które można zintegrować bezpośrednio ze środowiskiem gier.

Wykorzystaj społeczność

Społeczności graczy należą do najbardziej pasjonujących się w sieci. Gracze chcą wiedzieć, w co grają i kupują ich znajomi. Podobnie jak inni kupujący w handlu elektronicznym, mają na nich wpływ to, co lubią ich znajomi. To nie przypadek, że jedną z najważniejszych funkcji Steam jest możliwość przeglądania rekomendacji swoich znajomych dotyczących tytułów gier. Zasadniczo Twitch to sposób na przekształcenie gier w wydarzenie towarzyskie, umożliwiając milionom ludzi oglądanie tej samej gry. Każda firma eCommerce skupiona na graczach powinna mieć wbudowany jakiś aspekt społeczności.

Ułatw sobie wymeldowanie

Niezależnie od tego, czy klient pobiera gry, czy kupuje fizyczne dyski, ścieżka przez proces płatności powinna przebiegać bezproblemowo. Opcje „dodaj do koszyka” jednym kliknięciem przyspieszają proces, a różnorodne opcje płatności (bez konieczności wypełniania długich formularzy) sprawiają, że płatność jest prosta i szybka. Bezpłatna wysyłka lub opcje odbioru w sklepie (jeśli masz sklep detaliczny) zwiększają wygodę i zwiększają liczbę konwersji. Zlokalizuj doświadczenie zakupowe, automatycznie dostosowując język i walutę do ich regionu.

Przygotuj się do kasy

Z zapalonymi fanami gier wiążą się wysokie oczekiwania, zwłaszcza gdy pojawia się długo oczekiwany nowy tytuł. Możesz wydać tylko jedną lub dwie nowe gry w ciągu jednego roku, więc przygotowanie się na zaspokojenie popytu w dniu premiery ma kluczowe znaczenie. Fani ci nie będą tolerować żadnych usterek ani opóźnień w dostępie do gier w pierwszym dostępnym momencie. Zepsuć premierę nowego tytułu, a na pewno usłyszysz o nim w mediach społecznościowych.

Musisz upewnić się, że Twój dostawca handlu elektronicznego może obsługiwać zamówienia przedsprzedażne, generować listy oczekujących, zarządzać wzrostem liczby zamówień i budować witrynę, która wytrzyma nieoczekiwane wzrosty ruchu i odpowiednio się skaluje. Martwa strona to najgorsza rzecz, jaka może się przytrafić Twojej marce podczas wielkiego startu. Wybór dostawcy eCommerce z dużym doświadczeniem w obsłudze dużych premier tytułów jest mądrym posunięciem.

Poznaj zachowanie swoich kupujących

W przeciwieństwie do niektórych innych grup konsumentów, można oczekiwać, że gracze będą aktywni późno w nocy iw weekendy. Dlatego obsługa klienta również powinna być dostępna w tych godzinach. Gracze są także wielkimi kolekcjonerami. Twoja marka powinna być w stanie oferować docelowym fanom ekskluzywne i limitowane kolekcjonerskie edycje gier i towarów, aby wyróżnić się z Twoją dystrybucją detaliczną. Oczywiście gracze coraz częściej stawiają na urządzenia mobilne, podobnie jak reszta globalnego rynku eCommerce. Jednak wiele marek wciąż stara się stworzyć niesamowite wrażenia mobilne, które pasują do ich witryny na komputery.

Nie zapomnij podążać dalej

Doświadczenie klienta nie kończy się na stronie z podziękowaniami w kasie. Zagorzały gracz chce dokładnie wiedzieć, kiedy pojawi się jego nowa gra, więc pamiętaj, aby oferować śledzenie przesyłek i powiadomienia. A jak będzie wyglądało doświadczenie „unboxingu” dla konsumenta? Czy pakiet będzie zawierał jakieś niespodzianki, takie jak naklejki lub kupony na przyszłe zakupy? Czy sprzedajesz uaktualnienia lub dodatki do treści po tym, jak klienci pobiorą pliki cyfrowe? Kiedy klienci napotykają problemy, czy Twoje rozwiązanie eCommerce jest przystosowane do obsługi zwrotów, zwrotów i nieuniknionej fali zapytań?

Zobacz, co potrafi Scalefast

Dowiedz się, jak możesz wykorzystać bogate doświadczenie Scalefast w obsłudze marek z branży gier i rozrywki. Zobacz, jak łatwo jest sprzedawać graczom na całym świecie dzięki naszej platformie handlu elektronicznego z pełnym zakresem usług.