Główne zalety e-commerce dla właścicieli firm
Opublikowany: 2021-06-17Spis treści
Przez ostatnie dwie dekady klienci diametralnie zmienili swój sposób robienia zakupów. A firmy mają wiele do nadrobienia, aby zachować konkurencyjność. Jednym z największych trendów na rynku są zakupy online. W ten sposób branża eCommerce dynamicznie się rozwinęła. Przewiduje się, że w 2022 r. przychody ze sprzedaży internetowej wzrosną do 5,4 biliona dolarów amerykańskich.
Do wyłaniającego się trendu dochodzą skutki bezprecedensowej pandemii Covid19. A handel elektroniczny rozwija się nawet szybciej niż przewidywano, ponieważ wiele osób jest zmuszonych do pozostania w domu. Według Statista witryny detaliczne wygenerowały prawie 22 miliardy odwiedzin w czerwcu 2020 r., w porównaniu z 16,07 miliarda odwiedzin na całym świecie w styczniu 2020 r.
Czym jest handel elektroniczny?
Handel elektroniczny można zdefiniować jako kupowanie i sprzedawanie towarów i usług online. E-commerce jest preferowany, ponieważ oferuje możliwości dla wielu rodzajów firm, od niezależnych sprzedawców, freelancerów po średnie i duże przedsiębiorstwa.
Oczywistą zaletą eCommerce jest możliwość prowadzenia biznesu bez ograniczeń geograficznych. Ale jest coś więcej do dodania. Przygotowaliśmy listę korzyści eCommerce, o których powinieneś wiedzieć.
Najważniejsze korzyści eCommerce dla firm
1. Sprzedawaj bez granic
Lokalizacja jest często jedną z największych wad prowadzenia sklepu stacjonarnego, ale tak nie jest w przypadku biznesu eCommerce. Możesz nawet prowadzić firmę z domu i sprzedawać klientom na całym świecie. Limity sprzedaży w sklepie eCommerce to Twoje zasoby i intencje dotyczące tego, jak duży chcesz się rozwijać.
2. Zacznij od niższych kosztów
E-commerce pomaga uniknąć dużych, wstępnych inwestycji związanych z prowadzeniem tradycyjnych sklepów, takich jak wynajem, projektowanie, zapasy itp. Firmy e-commerce mogą uniknąć większości tych kosztów, prowadząc witrynę handlową. Czas konfiguracji jest zwykle krótszy również w przypadku witryny eCommerce.
Oczywiście założenie sklepu eCommerce nie jest darmowe. Koszty początkowe dla firmy online to hosting, oprogramowanie eCommerce i nazwa domeny, to są absolutne minimum. Jeśli Twój sklep jest mały, możesz sam go poprowadzić.
Musisz również mieć pokryte podstawy, takie jak podatki i przepisy (zazwyczaj zatrudniając prawnika) i płacić za działania takie jak marketing. Ale całkowite wydatki na wdrożenie wszystkich tych działań nadal kosztują znacznie mniej niż w przypadku sklepu stacjonarnego.
3. Dostęp do szerszej bazy klientów
Dzięki rozwojowi eCommerce możesz teraz sprzedawać większej liczbie klientów różnymi metodami. Sprzedaż online może być przetwarzana za pośrednictwem różnych kanałów – strony internetowej, aplikacji mobilnej, platform handlowych, takich jak Amazon i eBay, lub mediów społecznościowych, takich jak Facebook Marketplace i Instagram Shoppable Ads.
Możesz teraz docierać do nowych klientów, nie czekając, aż odwiedzą Twój sklep w tradycyjny sposób.
4. Dostępne przez całą dobę
Ile godzin dziennie sklep zwykle otwiera? Dla sklepu stacjonarnego czas zamknięcia może oznaczać utratę części klientów. Jednak nie jest to problem z firmami eCommerce. Klient może udać się do sklepu internetowego, kupić produkt i szybko zrealizować zamówienie, niezależnie od godziny. Sklepy internetowe mogą kupować swoje produkty o godzinie 1 rano lub 22:00, a wszystkie zamówienia są automatycznie rejestrowane w ich systemie. Zmniejsza to przypadek utraty klientów dla firm.
5. Miejsce na prezentację produktu
Dzięki stronie produktu możesz wprowadzić tyle informacji o swoim produkcie, ile chcesz. Co więcej, strony internetowe mają dużo miejsca, aby zaprezentować różnorodność produktów, od kolorów po szczegóły, rozmiary i materiały, z których wszystkie są dość trudne do wykonania dla sklepów fizycznych.
Co więcej, firmy eCommerce mogą udostępniać produkty w swoich mediach społecznościowych, gdzie klienci mogą czerpać inspirację od innych kupujących i czuć się bardziej związani z marką.
6. Kupuj dla wygody
Klienci dokonują zakupów on-line przede wszystkim ze względu na wygodę. Dlatego tak ważne jest, aby firmy mogły oferować bezproblemowe zakupy za pośrednictwem swojej witryny internetowej. Obejmuje to wiele aspektów, gdy dana osoba reaguje na witrynę eCommerce – czy łatwo jest jej znaleźć produkt lub informacje, wchodzić w interakcję z elementami strony, porównywać przedmioty i płacić. Dzięki bogatym funkcjom obecnych platform eCommerce, firmy są w stanie zadowolić swoich klientów, o ile mają dobrze zorganizowaną stronę internetową.
Rozwój zakupów online toruje również drogę do m-commerce, w którym klienci mogą robić zakupy bezpośrednio na swoich telefonach. Marketerzy przewidują, że do 2021 r. udział m-commerce w eCommerce na całym świecie osiągnie 72,9%. Sklepy, które pozwalają kupującym robić zakupy na wielu urządzeniach, mogą osiągnąć wyższą sprzedaż.
7. Spersonalizowana obsługa klienta
Z ankiety przeprowadzonej przez Epsilon wynika, że 80% klientów skłonnych do zakupu od firmy, jeśli mogą zapewnić spersonalizowaną obsługę, a 90% uważa, że spersonalizowane wiadomości są atrakcyjne. Osoby zainteresowane personalizacją mają też większą skłonność do bycia najcenniejszymi klientami marki. Wyniki te pokazują, jak bardzo spersonalizowana obsługa klienta może pomóc w przyspieszeniu sprzedaży i reputacji marki.
Niektóre popularne rodzaje personalizacji, w tym rabaty/promocje, programy lojalnościowe, spersonalizowane komunikaty lub rekomendacje.
8. Spostrzeżenia klientów
Jeśli chcesz skupić się na poprawie obsługi klienta, musisz najpierw umieć zbierać dane i je rozumieć. Sprzedaż online znacznie ułatwia śledzenie interakcji z klientami i ich analizę.
Dostępnych jest wiele narzędzi do analizy danych, takich jak Google Analytics, KISSmetrics, Crazy Egg itp. Niektóre informacje, które możesz zbierać do analizy, w tym wiek, płeć, lokalizacja, zawód, zainteresowania, a także sposób interakcji klienta z Twoją witryną . Narzędzia analityczne przeprowadzą raporty w celu uzyskania przydatnych informacji i będziesz wiedział, które aspekty można poprawić.
9. Ukierunkowany marketing
Marketing cyfrowy pozwala firmom eCommerce dotrzeć do szerszego grona klientów i jednocześnie skupić się na cechach każdej grupy. Rozumiejąc, kim są Twoi klienci, możesz oferować produkty, które najbardziej ich zainteresują. Na przykład firma sprzedająca sprzęt sportowy chce zwiększyć sprzedaż rowerów. Mogą tak skonfigurować swoje reklamy rowerów, aby wyświetlały się tylko przed tymi, którzy chcą je kupić.
Gotowy do rozpoczęcia działalności eCommerce?
SimiCommerce to gotowe rozwiązanie eCommerce, które ma na celu zapewnienie sprzedawcom łatwego, szybkiego i niedrogiego dostępu do Internetu.
Kilka wskazówek dotyczących zakładania firmy w Internecie
Wybierz odpowiednią platformę
Wybór odpowiedniej platformy dla Twojej firmy to jedna z pierwszych decyzji, które musisz podjąć. Solidna platforma poprawiłaby wydajność Twojej witryny, aby zaangażować klientów. Magento, Shopify, WooCommerce to jedne z najpopularniejszych platform eCommerce. Oferują zróżnicowane plany dostosowane do różnych rodzajów działalności.
Wyróżnij swoje produkty
Obrazy i filmy to świetne sposoby na ulepszenie Twoich produktów. Jednym z problemów związanych z zakupami online jest to, że klienci nie mogą fizycznie dotknąć produktu, więc musisz wyeliminować niedogodności z dowodem. Oprócz zdjęć i filmów spróbuj umieścić ważne szczegóły, takie jak materiały przedmiotu, źródła, rozmiary, kolory, składniki… na stronach produktów.
Marketing wielokanałowy
Możesz dotrzeć do klientów za pośrednictwem marketingu wielokanałowego, aby stworzyć spójne doświadczenie marki. Na przykład osoba zarejestrowała się za pomocą swojego adresu e-mail, dodała przedmiot i wyszła bez zakupu. Później osoba ta może otrzymać wiadomość e-mail przypominającą o produkcie i wrócić, aby go sprawdzić.
Strategia marketingu wielokanałowego będzie najskuteczniejsza przy wykorzystaniu trzech lub więcej kanałów. Badania wskazują, że marketerzy korzystający z trzech lub więcej kanałów w swoich kampaniach zdobyli 18,96% zaangażowania w porównaniu z zaledwie 5,4% korzystającymi z jednego kanału. Ponadto kampanie wykorzystujące co najmniej trzy kanały uzyskały o 250% wyższy wskaźnik zakupów.
Regularnie monitoruj swoje dane
W zależności od rodzaju danych należy je regularnie sprawdzać. Może to być codziennie, co tydzień lub co miesiąc. Ta rada może wydawać się oczywista, ale wiele firm nie prowadzi wystarczającego śledzenia i analizowania danych.
Zaoferuj klientom dodatkowe korzyści
Jak wspomniano powyżej, klienci dokonują zakupów online dla wygody. Byliby wdzięczni, gdybyś mógł zaoferować dodatkowe korzyści, takie jak bezpłatna wysyłka, oferty ograniczone czasowo lub przejrzyste zasady zwrotów i zwrotów w przypadku zakupów online. 49% klientów z USA odpowiedziało w ankiecie, że porzuciło koszyk z powodu wysokich dodatkowych kosztów.
Usprawniony proces realizacji transakcji
Nie chcesz, aby klienci zapełniali swoje koszyki wieloma przedmiotami i porzucali je w ostatniej chwili. Jednak wiele sklepów nie zna głównej przyczyny tego problemu, ponieważ może to być spowodowane skomplikowanym procesem realizacji transakcji. Według Baymard, 24% klientów w USA porzuca koszyki, ponieważ zostali poproszeni o utworzenie konta, a 18% odeszło z powodu długiego procesu realizacji transakcji.
Uproszczenie całego procesu dzięki kasie na jednej stronie lub nawet kasie jednym kliknięciem jest teraz sposobem na zakup sklepów internetowych. A ten prosty proces okazał się popularny wśród klientów, zwłaszcza tych, którzy robią zakupy za pomocą telefonów. Możesz utworzyć szybki proces płatności w swoim sklepie internetowym, aby ułatwić ludziom płacenie. W przypadku platform takich jak Magento i Bigcommerce funkcja jednostronicowej płatności jest już domyślnie włączona.
Zakończyć
Ogólnie rzecz biorąc, dla przedsiębiorców rozpoczęcie działalności online jest prawdopodobnie mniej ryzykowne, wymaga mniej zasobów, a ich sklep może zostać uruchomiony w znacznie krótszym czasie. Mimo to zarządzanie biznesem eCommerce obejmuje wszystkie elementy prowadzenia każdego rodzaju działalności – pracę, planowanie i krzywą uczenia się.
I chociaż sprzedaż online jest z pewnością dobrym rozwiązaniem, nie oznacza to, że tradycyjne firmy wkrótce znikną. Jeśli prowadzisz sklep, możesz skorzystać z eCommerce, aby przyjąć strategię hybrydową – pozwalając klientom robić zakupy online i w sklepie. Poprawnie wdrożone podejście hybrydowe może być tak samo satysfakcjonujące dla Twojej firmy.
Dalsza lektura
