Automatyzacja e-commerce: co to jest i dlaczego Twoja firma na tym skorzysta?

W świecie ostrej konkurencji handlowej każda firma musi zoptymalizować swoje działanie i wykorzystać swoje zasoby, aby przetrwać i rozwijać się. Jest to szczególnie ważne, jeśli jesteś małym lub średnim biznesem, którego budżet i zasoby są znacznie bardziej ograniczone w porównaniu do gigantycznych graczy.

Aby ułatwić sobie przepływ pracy, wiele firm zwraca się teraz do automatyzacji handlu elektronicznego, aby zaoszczędzić koszty i czas. Jednak te dwie korzyści nie są jedynymi korzyściami, jakie można uzyskać z automatyzacji e-commerce, jest o wiele więcej w operacji biznesowej, w której automatyzacja eCommerce może pomóc.

Czym jest automatyzacja eCommerce?

Mówiąc prościej, automatyzacja eCommerce wykorzystuje aplikacje do automatycznego wykonywania zadań. Zaoszczędzony czas i koszty, gdy zadania są wykonywane automatycznie, mogą być następnie wykorzystane przez pracowników do skupienia się na innych, ważniejszych pracach, które mogą przynieść firmie większe zyski.

Korzyści z automatyzacji eCommerce

Automatyzację e-commerce można zastosować w niemal każdym aspekcie działalności, od operacji wewnętrznych po marketing i obsługę klienta, dzięki czemu korzyści, jakie przynosi, wykraczają poza oszczędność pieniędzy i czasu. Przyjrzyjmy się korzyściom automatyzacji w eCommerce:

Efektywność czasu

Jedną z najbardziej widocznych zmian, które zauważysz podczas automatycznego wykonywania zadań, jest to, ile czasu może zaoszczędzić. Można teraz ustawić automatyczne wykonywanie powtarzających się zadań, takich jak dane klienta i wprowadzanie danych zamówienia. Twoi pracownicy mogą pożegnać się z wykonywaniem tych powtarzalnych zadań jeden po drugim. Co więcej, mniejsza ingerencja człowieka w te zadania może skutkować mniejszą liczbą błędów ludzkich w systemie.

Zmniejszający koszta

Analiza danych jakości

Oszczędzając ogromną ilość czasu dzięki automatyzacji eCommerce, już teraz oszczędzasz więcej pieniędzy. Czas na zadania, takie jak wprowadzanie danych, może teraz zostać wykorzystany przez pracowników na dotarcie i lepszą opiekę nad klientami lub lepsze zarządzanie umowami z dostawcami. Są to zadania, które ostatecznie przyniosą firmie większy zysk na koniec dnia.

Posiadanie oprogramowania, które automatycznie zajmuje się zadaniami, oznacza również, że firma może uniknąć błędów, podczas gdy niektóre są niepełnoletnie, wiele z nich może prowadzić do utraty korzyści – na przykład błędne zamówienie wysłane do klienta, błędne dane dotyczące produktów itp. ., tych teraz można łatwo uniknąć dzięki automatyzacji eCommerce.

Lepsze doświadczenie klienta i wyższa satysfakcja

Dzięki automatyzacji eCommerce, firmy mogą dziś dotrzeć i pomóc swoim klientom w krótkim czasie i zapewnić wyższą jakość usług, odpowiadającą ich oczekiwaniom.

Większe zaangażowanie pracowników

Członkowie Twojego zespołu są teraz bardziej zaangażowani w operację, ponieważ mają wystarczającą ilość informacji – czy to o swoich zadaniach, celach i planach pracy na przyszłość. Wiedzą, co jest w ich rękach i które części można ulepszyć, aby działały lepiej.

Bezpieczna płatność

Tak długo ze starą metodą płacenia gotówką, firmy mogą teraz oferować klientom wiele sposobów płacenia, korzystając z usług Paypal, Stripe, SecurePay itp. Bramki te oferują łatwe i bezpieczne płatności zarówno dla firm, jak i klientów.

Zastosowanie automatyzacji eCommerce w Twoim biznesie

Wspomnieliśmy o wielu zaletach automatyzacji eCommerce dla biznesu, teraz możemy przejść do szczegółów, koncentrując się na aspektach biznesu, w których automatyzacja eCommerce może ingerować.

Operacja biznesowa

Menedżerowie mogą łatwo śledzić zadania swojego zespołu i proces za pomocą kilku kliknięć na platformach firmy, podobnie jak pracownicy. Gdy zadanie zostanie przypisane do osoby, zostanie ona o tym powiadomiona i może od razu nad nim pracować. Spędzają mniej czasu na znajdowaniu ważnych danych, śledzeniu prac i produktów, klientów… i innych rzeczach związanych z procesem pracy.

Co więcej, proste zadania, takie jak urlop pracowniczy i wnioski urlopowe, można szybko przesyłać i zatwierdzać, przypisywanie zadań do różnych członków jest również takie samo, za pomocą kilku czynności przeciągania i upuszczania. Wszystko zagwarantuje, że operacja jest zsynchronizowana, postęp prac przebiega sprawnie, a pracownicy w firmie są na tym samym torze.

Poza tym zautomatyzowany system dba o to, by nic nie zostało pominięte – od niewykonanych zadań, terminów, produktów, których nie ma w magazynie, po urodziny klienta.

Analityka danych

Jak wspomniano, zarządzanie danymi stało się znacznie łatwiejsze dzięki narzędziom do automatyzacji i oprogramowaniu. Teraz, gdy system zidentyfikuje nowego klienta (który skontaktował się z firmą, wypełnił formularz lub kupił jego produkty... ) automatycznie zintegruje jego dane z bazą danych firmy.

Mało tego, dane te mogą być następnie wykorzystane przez zespół sprzedaży lub marketingu do lepszej opieki nad konkretnym klientem w przyszłości. Inne ważne dane dotyczące kosztów, marketingu i innych zapasów można zintegrować z systemem. Korzystając z narzędzi analitycznych, menedżerowie mogą mieć szeroki, szczegółowy wgląd w swoje dane wraz z wizualizacją, dowiedzieć się, co robią dobrze, a co źle, i sporządzać przydatne raporty.

Automatyzacja i spersonalizowany marketing

Marketing jest prawdopodobnie jednym z aspektów, które najbardziej skorzystały na automatyzacji eCommerce. Firmy mają teraz wiele narzędzi do budowania skutecznych kampanii, docierających do większej liczby klientów za pośrednictwem wielu kanałów.

*Fakt

Marketerzy korzystający z 3 lub więcej kanałów widzą wskaźnik zakupów i zaangażowania, który jest o 250% wyższy niż w przypadku kampanii jednokanałowych.

Niektóre z najlepszych przykładów to automatyczne e-maile uzupełniające wysyłane do klientów po dokonaniu zakupu / rejestracji po raz pierwszy / porzuceniu koszyka, e-maile z okazji urodzin klienta, promocje lub aktualizacje rabatów. Masz narzędzia takie jak Mailchimp, Klaviyo do projektowania i kierowania tego, co jest wysyłane do klientów, a e-maile można również spersonalizować.

Jeśli chcesz wysyłać promocje wyłącznie dla klientów z USA, możesz szybko zaprojektować e-mail, wybrać konkretny segment w bazie klientów i „Kliknij!”. Twoi klienci w USA wkrótce zobaczą wiadomość e-mail w swojej skrzynce pocztowej.

E-maile można też skonfigurować tak, aby były wysyłane do tych, którzy porzucili koszyk zakupów online po kilku dniach. Ta taktyka skutkuje wyższym wskaźnikiem zakupów. Badania pokazują, że trzy e-maile o porzuceniu koszyka przyniosły o 69% więcej przychodów niż jeden e-mail.

Następnie masz platformy mediów społecznościowych, które przyciągają klientów i wchodzą z nimi w interakcję, budując świadomość i wizerunek marki. Wszystkie te czynniki razem mogą pomóc ulepszyć podróż klienta, a firmy, które zapewniają dobre doświadczenia, prawdopodobnie ponownie zobaczą swoich klientów.

Księgowość

Teraz zajmuje mniej czasu na zadania związane z prowadzeniem ewidencji oraz aktualizacją zamówień i paragonów. Dzięki zintegrowanemu systemowi te ważne dane są automatycznie przechowywane w bazie danych i mogą być śledzone w razie potrzeby.

A robią więcej dla Twojej firmy. Oprogramowanie może automatycznie podsumowywać zamówienia według dni, co miesiąc, a także obsługiwać jedną lub wiele jurysdykcji podatkowych, prognozować zapasy i sprzedaż projektów… żeby wymienić tylko kilka.

Zapłata

Bezpieczne bramy umożliwiają płynny proces płatności i minimalizują ryzyko błędów. Po zapłaceniu klienci i firmy zostaną szybko zaktualizowane o faktury. Dobrą rzeczą jest to, że klienci lepiej zaznajomili się z płatnościami online i zwykle radzą sobie z mniejszą liczbą problemów. Sprawna transakcja jest ważna dla zabezpieczenia zaufania klienta.

Obsługa klienta

W obsłudze klienta mogą pomóc różne narzędzia. Na przykład integracja chatbota z Twoją witryną może pomóc w krótszym czasie odpowiedzieć na pytania klientów. Często zadawane pytania można ustawić z odpowiedziami (takimi jak informacje o produkcie, polityka zwrotów sklepu, standardowy czas wysyłki itp.), aby pomóc klientom, a zespół sprzedaży może skoncentrować się na bardziej skomplikowanych przypadkach.

Ponadto dane klienta mogą być automatycznie aktualizowane w systemie, to samo dotyczy tworzenia zamówień.

Zespół sprzedaży może widzieć z bazy danych, grupować klientów, a tym samym wprowadzać odpowiednie promocje dla lojalnych klientów, nowych nabywców… pod koniec podróży klienta system może wysłać wiadomość e-mail, aby pomóc w automatycznym zebraniu opinii, upewniając się, że nie ma żadnej wartości brak danych od klienta.

Automatyzacja zamówień i dostawy

Dzięki automatyzacji szczegóły zamówienia są natychmiast aktualizowane w systemie, a następnie przygotowywane do wysyłki po złożeniu.

Zautomatyzowany system śledzenia informuje również Twoją firmę o jej lokalizacji, a podobne informacje są również wysyłane do klientów. Dzięki temu klienci czują się poinformowani, co przekłada się na lepsze wrażenia klientów na tym etapie.

Zakończyć

Aby wyróżniać się i dążyć do sukcesu na rynku, kluczem dla firm jest automatyzacja eCommerce. Automatyzacja to coś więcej niż skrócenie czasu wykonywania określonych zadań, ale także optymalizacja korzyści biznesowych w zakresie zarządzania operacyjnego, zarządzania kosztami i finansami, relacji z klientami i marketingu.

Chociaż automatyzacja eCommerce wydaje się podejściem holistycznym, przypominamy, że najpierw musisz ustalić, jakie są Twoje priorytety – elementy, które wymagają uwagi i mogą zwiększyć sprzedaż w eCommerce, a następnie wybrać narzędzia automatyzacji, które najlepiej pasują do Twojej firmy. I nie zapomnij o zaangażowaniu pracowników na każdym etapie procesu stosowania automatyzacji!