Znaczenie handlu elektronicznego w branży modowej i odzieżowej

Spis treści

Przegląd e-commerce mody

• Liczby do zrozumienia rynku
• Charakterystyka branży
• Czego szukają klienci mody?

Najlepsze praktyki dla sprzedawców odzieży

• Obecność w mediach społecznościowych
• Wygląd strony internetowej
• Najlepsze sposoby komunikacji z klientami

• Najskuteczniejsze sposoby na zwiększenie sprzedaży

Optymalizacja i poprawa sprzedaży

• Kanały do ​​sprzedaży
• Znaczenie jakości paszy

Streszczenie

Wróć na górę strony lub doładuj swój kanał danych za pomocą naszego ebooka

---

Ogólny przegląd mody e-commerce

Liczby do zrozumienia rynku

Więcej osób niż kiedykolwiek korzysta ze sklepów internetowych do zakupów mody. Wysokość przychodów tworzonych przez tych ludzi pozwoliła firmom się rozwijać i jest obecnie integralną częścią ich sukcesu.

Statystyki pokazują, że e-commerce jest obecnie niezbędnym narzędziem dla branży modowej. W 2018 roku branża wygenerowała światowy przychód w wysokości 481 miliardów dolarów. W 2019 r. ta statystyka wzrosła do 545 miliardów dolarów i przewiduje się, że do 2022 r. wzrośnie do 713 miliardów dolarów.

Stały wzrost generowanych przychodów jest częściowo spowodowany wzrostem potencjalnych konsumentów. Oczekuje się, że do 2020 r. liczba konsumentów wzrośnie o kolejne 1,2 miliarda, przy czym większość nowych nabywców będzie w wieku 16-35 lat.

E-commerce modowy jest wspomagany przez rozwój kilku działów odzieży. I choć w wielu z nich wzrost spowalnia, prognozy są nadal pozytywne.

Najsilniejszą z tych sekcji jest sektor akcesoriów i toreb, który wzrósł o 15,6% w 2018 r . i przewiduje się, że do 2022 r. nadal wzrośnie o 8,7% .

Oto kilka innych godnych uwagi statystyk, które przyczyniły się do rozwoju e-commerce w branży mody:

• 43% zakupów dokonywanych jest po spersonalizowanych rekomendacjach (za pośrednictwem reklam)
• 75% konsumentów marki do personalizacji przekazów, ofert i produktów
• Chiny były krajem, który w 2019 roku wydawał najwięcej wolnych wydatków, wydając 740 miliardów dolarów na e-commerce. To o 179 miliardów dolarów więcej niż wydano w USA (drugi co do wielkości rynek).
• 77% ludzi w Korei Południowej dokonało zakupów mody online w 2019 roku. To najwięcej w każdym kraju.

Charakterystyka branży

E-commerce modowy charakteryzuje się szeregiem cech. Obejmują one:

• Prezentacja – Projekt każdej witryny e-commerce jest jej siłą napędową. Musi być nie tylko łatwy do odczytania i obsługi, ale także musi się wyróżniać.
• Doskonała usługa — wielu najlepszych sprzedawców internetowych korzysta razem z promocji i obsługi klienta. Przeplatając je, wiąże klientów z marką i tworzy długotrwałą lojalność wobec marki.
• Schematy lojalnościowe – Najjaśniejszy sposób na budowanie lojalności wobec marki. Nagradzaj klientów, którzy wracają raz za razem. Schematy lojalnościowe są prezentowane w prawie każdej firmie opartej na e-commerce.
• Alternatywne rynki – niezależnie od tego, czy odbywa się to za pośrednictwem eBay, Facebook Marketplace, Amazon, Bol czy gdzie indziej, największe marki oferują inne sposoby kupowania swoich produktów.
• Czat na żywo — łatwy sposób na skontaktowanie się klientów z zapytaniami.
• Automatyzacja – Cały proces można wykonać bez rozmowy z drugą osobą. Wystarczy kilka kliknięć i zrobisz zakupy .

Czego szukają klienci mody?

Zakupy online oferują kupującym modę nowy świat możliwości i chcą czerpać z tego jak najwięcej. Niezależnie od tego, czy chodzi o personalizowanie przedmiotów, czy przechodzenie przez prosty interfejs na urządzeniach mobilnych, na kupujących wpływa wiele czynników, które skłaniają ich do preferowania doświadczeń online.

Personalizacja: kupujący online

Kupujący online mają tendencję do wysoko oceniania spersonalizowanych ofert. Wielu klientów rozejrzy się za najlepszą ofertą. Jeśli jednak istnieje oferta dostosowana specjalnie do osoby, na przykład zniżka urodzinowa; wtedy klient najprawdopodobniej skorzysta z tego sklepu.

Podobny efekt mają produkty personalizowane, które odciągają klientów od konkurencji poprzez oferowanie produktów unikalnych .

Recenzje: budowanie długotrwałego zaufania

Ponad 98% kupujących modę również stwierdziło, jak ważne są recenzje. Było to spowodowane tym, że klienci chcieli uzyskać uczciwą perspektywę produktu, który rozważają zakup. Jednak recenzje były uważane za mniej ważne w przypadku zakupów przez zaufanych sprzedawców internetowych, którzy stosowali surowe zasady zwrotów.

Indywidualne wyniki: świetne systemy filtrowania

Wreszcie, kupujący mody również mają tendencję do żądania szybkiego znalezienia pożądanego produktu. Łatwy i skuteczny system filtrowania przyczynia się również do interfejsu sklepu internetowego.

Najlepsze filtrowanie umożliwia klientom łatwy dostęp do innych obszarów sklepu z modą online (na przykład „koszule w paski > koszule w niebieskie paski”). Dzięki temu klienci mogą znaleźć produkty podobne do tych, których szukali, jednocześnie ciesząc się ich przeglądaniem. Kupujący mody mogą również korzystać z różnych kanałów do filtrowania siebie.

Świetnym przykładem tego, jak ważne jest krawiectwo wśród kupujących online, jest Facebook Marketplace. Oferuje spersonalizowane wyniki i rośnie o 77% każdego miesiąca. A to tylko jeden z wielu istotnych przykładów.

Wróć na górę strony lub doładuj swój kanał danych za pomocą naszego ebooka

---

Najlepsze praktyki dla sprzedawców odzieży

Obecność w mediach społecznościowych

Niezbędna jest odpowiednia obecność w mediach społecznościowych. Każda platforma ma swoje zalety i wady, podczas gdy niektóre platformy mogą nieco lepiej odpowiadać niektórym markom.

Jeśli chodzi o modowy e-commerce, Instagram jest najbardziej wpływową platformą, a marki odzieżowe mają średnio 13,71 interakcji na 1000 obserwujących.

To znacznie więcej niż w przypadku następnych najlepszych platform, którymi są LinkedIn z 1,12 interakcji na 1000 i Pinterest z 0,49. Prosty design Instagrama zwraca uwagę na zdjęcia.

Dzięki temu sprzedawcy mody mogą sprzedawać swoje produkty pod kątem ich podstawowych funkcji, wzornictwa i wyglądu.

Najczęstszą praktyką promocyjną na Instagramie jest partnerstwo z influencerami. Czasami influencerami mogą być celebryci.

Jednak marki modowe mają tendencję do korzystania z mniej znanych influencerów, z dużą liczbą obserwujących. Celem tego jest wypełnienie luki między marką a potencjalnymi klientami i znalezienie kogoś, z kim można łatwo się powiązać, aby promować produkty marki.

źródło: brand24.com

Większość marek będzie korzystać z kilku innych platform mediów społecznościowych oprócz Instagrama. Zwykle składają się z Pinteresta, Facebooka, Twittera i Snapchata. Jeśli interesuje Cię, jak zwiększyć przychody dzięki Snapchatowi, zapoznaj się z tym studium przypadku : Skalowanie przychodów Snapchata o 86% dzięki 10-krotnemu ROAS.

Każda z tych platform ma wyraźne zalety, ale w przypadku branży modowej są one zwykle używane razem z Instagramem lub ze sobą, aby zwiększyć zaangażowanie.

Zaletą Facebooka jest to, że pozwala on sklepom internetowym z modą kierować reklamy na określone grupy demograficzne. Oznacza to, że konsumenci oglądający reklamy są bardziej zainteresowani tym, co widzą.

Facebook to nie tylko najdokładniejsze media społecznościowe dla docelowych grup demograficznych, ale także najpopularniejszy z 2,38 miliarda aktywnych użytkowników.

Sama liczba użytkowników Facebooka oznacza, że ​​marki mogą uzyskać więcej z reklamy na Facebooku niż gdziekolwiek indziej. Jednak z drugiej strony reklamy na Facebooku mogą czasami być uciążliwe i mogą zostać odrzucone przez użytkowników.

Twitter dociera również do użytkowników poprzez kampanie wykorzystujące targetowanie demograficzne i geograficzne, podobnie jak Facebook. Jednak zaletą Twittera jest to, że reklamy są wyświetlane w strumieniu, a nie z boku.

Oznacza to, że za każdym razem, gdy użytkownicy przewijają swój kanał lub trendy, zobaczą reklamy. Pozwala to markom modowym uzyskać zwiększoną reakcję na reklamę, ale także zrozumieć, kto nie jest zainteresowany ich reklamą.

Oznacza to również, że marki mogą łatwo zwiększać zaangażowanie dzięki ankietom, w których weźmie udział większość użytkowników, w przeciwieństwie do innych platform, na których mogą być ignorowane.

Prawidłowo używane wszystkie media społecznościowe mogą być bardzo przydatne dla marek odzieżowych. Może pomóc w zwiększeniu zaangażowania, gromadzeniu danych o konsumentach i budowaniu trwałej lojalności wobec marki. Wszystko to przyczynia się do budowania marki na lepsze w krótkim i długim okresie.

Za kulisami kryje się znaczenie jakości danych dostarczanych przez sprzedawców detalicznych na te platformy. Gdy zoptymalizowany plik danych daje znacznie większe szanse na przyciągnięcie uwagi kupującego, ponieważ reklamy są lepiej dopasowane do zainteresowań użytkownika itp.

Aby zagłębić się w to, przeczytaj więcej o najlepszych sztuczkach optymalizacyjnych dla reklam na Facebooku.

Wygląd strony internetowej

Wygląd strony internetowej to jedna z najważniejszych rzeczy dla każdego biznesu internetowego. Jest to pierwsza rzecz, którą klienci widzą i oceniają markę.

Źle zaprojektowana strona internetowa może prowadzić do spadku sprzedaży i klientów, którzy nie wracają. Z tych powodów sklepy z modą online przykładają dużą wagę do swojego wyglądu online. Niektóre z najważniejszych obszarów, na których należy się skoncentrować w przypadku udanej witryny e-commerce, to:

• Prosta, łatwa w nawigacji strona główna
• Elegancki wygląd z produktami i marką w centrum uwagi (bez migających świateł i elementów rozpraszających uwagę)
• Jasne i zwięzłe informacje na temat głównych obszarów działalności (proces dostawy, rodzaje produktów itp.)
• Jasna kolorystyka – powinna nawiązywać do marki
• Strona powinna być wydajna i szybka – może wyglądać niesamowicie, ale jeśli ładowanie na niektórych platformach zajmie wieki, klienci zrezygnują i zabiorą pieniądze gdzie indziej.

Najlepsze sposoby komunikacji z klientami

Firmy e-commerce mają kilka dostępnych opcji, jeśli chodzi o komunikację z klientami. Obejmują one:

• Live Chat – Szybki i prosty sposób na rozmowę z klientami za pośrednictwem strony internetowej. Dobry do szybkiego rozwiązywania prostych problemów w godzinach pracy.
• E-mail — najlepszy do aktualizowania klientów o zamówieniach i aktualizowania ich na bieżąco z najnowszymi promocjami i modą. Na zapytania można również odpowiadać, ale wolniej niż na czacie na żywo.
• Telefon — dobry do szybkiego rozwiązywania problemów i bardziej osobistego niż czat na żywo.
• Media społecznościowe – Stając się częścią codziennego życia społecznościowego kupujących i zdobywając ich zaufanie, możesz zdobyć związek na dłuższą metę. To szybki i osobisty sposób komunikowania się z klientami i rozwiązywania wszelkich problemów. Dzięki znajomości zbudowanej na obecności w mediach społecznościowych możesz ogłaszać zarówno promocje, jak i nowości.
  

Najskuteczniejsze sposoby na zwiększenie sprzedaży

Ze wszystkich sposobów zwiększania sprzedaży online w branży modowej jednym z najskuteczniejszych byłoby kierowanie do istniejących lojalnych klientów.

Oferowanie regularnych spersonalizowanych promocji sprawi, że klienci będą wracać do tej samej marki produktów. Powszechnymi sposobami na osiągnięcie tego są programy lojalnościowe, rabaty urodzinowe, a nawet biuletyny informujące o nowych funkcjach.

Innym sposobem na zwiększenie sprzedaży od lojalnych klientów jest ułatwienie im zakupów. Można to zrobić, czyniąc sklep bardziej dostępnym na innych platformach, na przykład aplikacjach.

Alternatywnie, udowodniono, że łatwiejsze i zwiększone opcje płatności mają pozytywny wpływ na sprzedaż.

Dodatkowo możesz zainteresować swoich klientów, oferując akcje związane z bieżącymi sprawami. Firma ASOS ostatnio zwiększyła sprzedaż zarówno wśród dotychczasowych, jak i nowych klientów, po prostu wprowadzając przyjazną dla środowiska gamę własnych produktów.

Będąc jednym z pierwszych sklepów internetowych, które wprowadziły tę funkcję, marka zapewniła, że ​​wielu klientów pozostanie im lojalnych, podczas gdy nowi klienci będą najpierw szukać w sklepie produktów przyjaznych dla środowiska.

Rozszerzenie zasięgu w celu sprzedaży w większej liczbie kanałów i wejście na rynek globalny to najczęstsze sposoby na zwiększenie sprzedaży istniejących produktów. Spróbuj poszerzyć swój zasięg rynkowy i przejdź do wielokanałowości.

Rozszerzenie na różne regiony geograficzne i grupy kulturowe pozwoli zaprezentować Twoje produkty nowym odbiorcom.

Wykres: omnichannel vs. multichannel

źródło: shopify.com

Wróć na górę strony lub doładuj swój kanał danych za pomocą naszego ebooka

---

Optymalizacja i poprawa sprzedaży

Kanały do ​​sprzedaży

Jeśli zamierzasz sprzedawać online na szeroką skalę, będziesz sprzedawać w różnych kanałach.

Najlepsze kanały sprzedaży mody, z których można obecnie korzystać, jeśli działasz w branży modowej i odzieżowej, to:

• Zakupy Google – Google jest zwykle głównym miejscem wyszukiwania, a zatem doskonałym wyborem. Sprawdź, jak poprawić konwersję klientów dzięki Zakupom Google.
• Amazon Marketplace – popularny wybór z szeroką gamą produktów wysokiej jakości. Jedno z pierwszych miejsc, w które spojrzy wiele osób. Amazon sugeruje również produkty na podstawie wcześniejszych zakupów i oglądanych produktów. Oto kilka zalet i wad sprzedaży na Amazon.
• Facebook Marketplace – Facebook dopasowuje wyświetlane produkty do tego, co użytkownicy lubią lub czym się interesują. Dzięki temu masz większe szanse na trafienie do docelowej grupy demograficznej.
• Instagram – dobra opcja dla internetowych sklepów z modą ze względu na targetowanie i skupienie się na zdjęciach produktów.
• EBAY – kolejny popularny pierwszy wybór, gdy ludzie szukają odzieży, która ponownie dopasowuje wyświetlane produkty do tego, co oglądałeś lub kupowałeś.
• Lokalne strony internetowe — nawet jeśli chcesz działać globalnie, lokalnie nigdy nie jest złym miejscem do rozpoczęcia.

Znaczenie jakości paszy

Kanały danych są niezbędne przy sprzedaży odzieży w wielu kanałach. Dlatego ważne jest posiadanie wysokiej jakości pliku danych. Dobra pasza jest niezbędna, ponieważ daje przewagę nad konkurencją.

Zalety dobrej jakości paszy to:

• Wszystkie informacje o produktach są spójne i przechowywane w jednym miejscu. Ułatwia to korzystanie z informacji i pomaga zapewnić aktualność informacji na każdym rynku
• Skuteczny kanał sprawi, że więcej osób zobaczy Twój produkt i zwiększy ogólną widoczność we wszystkich kanałach.
• Kanały to prosty i łatwy sposób na zarządzanie wszystkimi informacjami
• Na podstawie zebranych danych można pozyskiwać nowych klientów, jak również obecnych klientów.

Poprawnie zoptymalizowany plik danych może znacznie poprawić sprzedaż. Dokładne opisy produktów z odpowiednimi i dobrze umieszczonymi słowami kluczowymi mogą sprawić, że produkt będzie wyświetlany wyżej i częściej na rynkach.

Skuteczne zarządzanie SEO i interpretacja dostarczonych danych zapewni Ci maksymalne wykorzystanie Twojego pliku danych.

Wróć na górę strony lub doładuj swój kanał danych za pomocą naszego ebooka

---

Streszczenie

Świat eCommerce rozwija się w zawrotnym tempie, a śledzenie informacji nigdy nie było tak ważne. Jasne jest, że dane to najlepszy sposób na zrozumienie, czego chcą klienci.

Ale równie ważne jest, aby wykorzystać go do utrzymania obecnych lojalnych klientów.

Wraz z rozwojem eCommerce, konkurencja między detalistami będzie nadal rosła. Ci, którzy będą się rozwijać, będą tymi, którzy najlepiej zarządzają informacjami.

Możesz również znaleźć interesujące:

• Artykuły spożywcze i handel elektroniczny: zarabianie na cieście i przynoszenie do domu bekonu
• Efekt szminki: Rozwój branży Beauty and Selfcare w eCommerce
• Jak zoptymalizować swoje aukcje biżuterii eCommerce?
• Znaczenie handlu elektronicznego w przemyśle elektronicznym
• Zakupy online w Szwecji: trendy i sklepy eCommerce  
• Handel elektroniczny w Norwegii: liczby i polecane kanały zakupów  
• Handel elektroniczny w Danii: liczby i polecane kanały zakupów
• Handel elektroniczny w regionie DACH
• Wewnątrz krajobrazu branży motoryzacyjnej eCommerce w 2021 r.