Analityka e-commerce: co to jest i jak pomaga zwiększyć sprzedaż
Opublikowany: 2021-06-10Spis treści
Co to jest analityka eCommerce?
Analityka e-commerce odnosi się do zastosowania narzędzia lub strategii do analizy danych w celu uzyskania przydatnych informacji.
Początkiem każdego etapu planowania jest analiza danych. Według badania MicroStrategy, 52% przedsiębiorstw wykorzystuje zaawansowane dane analityczne, aby zapewnić lepszy wgląd. Pomaga im również wdrażać lepsze kluczowe inicjatywy strategiczne oraz poprawiać relacje z klientami i partnerami biznesowymi.
Etap analiz może wpłynąć na wyniki firmy lub je zepsuć i ważne jest, czy prowadzisz działalność tradycyjną, czy internetową. Różnice tkwią we wskaźnikach i narzędziach analitycznych.
Teraz przejdziemy do szczegółów.
Kluczowe komponenty do analityki eCommerce
Istnieją trzy kluczowe elementy, na które firma zwraca uwagę, aby zmierzyć wydajność analityki internetowej:
1. Kanały
Kanały obejmują Twoją witrynę i źródła odwiedzin, a także media społecznościowe Twojej firmy.
Cały ruch można podzielić na wyszukiwanie, skierowanie, kampanię i bezpośredni.
– Ruch związany z wyszukiwaniem pochodzi bezpośrednio z wyszukiwarek, takich jak Google, Bing i Yahoo.
– Ruch z odsyłaczy to ruch z bezpośredniego linku na innej stronie internetowej.
– Ruch z kampanii to ruch z dedykowanej kampanii lub linku o określonych parametrach śledzenia. Na przykład, jeśli zostanie oznaczony jako Kampania, marketer może sprawdzić, czy ruch pochodzi z Google Ads lub innych źródeł reklamowych.
– Ruch bezpośredni jest liczony, gdy odwiedzający wchodzi na stronę internetową, wpisując adres URL lub z niezdefiniowanych kanałów.
Media społecznościowe
Oprócz śledzenia ruchu w witrynie, monitorowanie mediów społecznościowych jest równie ważne. Marketing w mediach społecznościowych przynosi ogromne korzyści, a popularne platformy, takie jak Facebook, Twitter i Linkedin, również oferują przydatne informacje.
Analiza danych z tych platform może odpowiedzieć na następujące pytania:
– Czy media społecznościowe generują leady dla Twojego biznesu?
– Które kampanie są skuteczne?
– Czy media społecznościowe dostarczają przydatnych informacji o klientach?
2. Klienci
Ten składnik wskazuje dane demograficzne odbiorców i ich zachowanie w Twojej witrynie.
Dane demograficzne odbiorców, które można gromadzić za pomocą narzędzi analitycznych, obejmują wiek, płeć, lokalizację, zawód, zainteresowania i urządzenia. Jeśli korzystasz z Google Analytics (lub podobnych narzędzi) w swojej firmie, te czynniki są dla Ciebie bardziej niż zaznajomione.
Przepływ zachowań klienta na Twojej stronie internetowej jest niezwykle ważny, ponieważ pokazuje, co jest dla niego atrakcyjne i co może skłonić go do porzucenia koszyka. Ale odpowiada na więcej pytań:
– Czy wychodzą tak szybko, jak lądują na stronie?
– W której części strony się zatrzymują?
– Czy napotykają jakieś problemy na stronie?
– Która strona ma największy ruch, a która najmniej?
– Które strony mogą generować więcej leadów?
… i lista jest długa.
3. Produkty
Ten składnik odnosi się do wydajności produktu, konwersji, przychodów i liczby sprzedanych produktów.
Niektóre kluczowe pomiary związane ze sprzedażą detaliczną produktów:
– Ile czasu zajmuje przekształcenie leada w nabywcę?
– Czy konwersje rosną czy spadają w określonym dniu/miesiącu?
– Który kanał przynosi więcej wysokiej jakości leadów, które można przekształcić w kupujących?
– Najlepsi i najgorsi sprzedawcy?
– Jaki jest poziom kosztów konwersji tych klientów?
– Obrót zapasami
Monitorując te wskaźniki, masz całościowy obraz swoich zysków, identyfikując konkretne produkty i kanały generujące zysk. Poza tym pomaga prognozować nadchodzące zmiany (zarówno pozytywne, jak i negatywne), pozwalając Twojej firmie na wprowadzanie poprawek na czas.
Korzyści z analityki eCommerce
Dzięki analizie danych w handlu elektronicznym firmy mogą znajdować obszary możliwości, przewidywać ważne trendy i uzyskiwać wydajność, która pozwala im utrzymać klientów i prowadzić do wzrostu.
- Twórz przydatne informacje dotyczące strategii biznesowych
Analizując dane, zobaczysz, co dzieje się w sklepie. Na przykład, patrząc na dane produktów, możesz jasno określić, na jakich cechach najbardziej zależy Twoim klientom. Następnie możesz wykorzystać te informacje do wprowadzania innowacji w przyszłych produktach.
Innym przykładem jest to, że chcesz rozszerzyć swoją działalność na nowy region. Po przeanalizowaniu danych będziesz w stanie zdecydować o możliwościach i inwestycjach w rozbudowę oraz przydzielić zasoby.
- Zrozum zachowanie klientów
Czy wiesz, w jaki sposób klienci poruszają się po Twojej witrynie lub na jakim etapie zwykle wychodzili przed dokonaniem zakupu? Które części Twojej witryny przyciągają klientów?
Wiedza o tym, jak zachowuje się klient, daje ogromną pomoc podczas projektowania witryny, aby zapewnić jak najlepsze wrażenia, które sprawią, że wróci. Pochodzi z najprostszych rzeczy, takich jak miejsce, w którym należy umieścić przycisk CTA, czy obrazy lub tekst bardziej pasowałyby do określonej sekcji strony…
- Spersonalizuj doświadczenie klienta
80% klientów stwierdziło, że chętniej kupuje, jeśli marka może zapewnić spersonalizowane wrażenia.
Patrząc na dane demograficzne klientów, lepiej poznasz swojego docelowego klienta i jasno określisz, co mu zaoferować. Osoby w różnych grupach wiekowych mają zainteresowania różnymi kategoriami produktów lub jeśli produkt jest sprzedawany częściej w określonym regionie, … wszystko to można przeanalizować w celu uzyskania cennych informacji.
Następnie możesz pracować nad oferowaniem spersonalizowanej obsługi sprzedaży marketingowej. Dostarczanie odpowiednich promocji Twoim klientom zwiększy ich zainteresowanie i zaowocuje większą liczbą konwersji.
- Oceń działania marketingowe
Marketing jest świetny, ale tylko wtedy, gdy zasoby są efektywnie alokowane. Zebrane dane pomagają ocenić, jak skuteczna była Twoja strategia marketingowa lub kampania, czy jest ona ukierunkowana na odpowiednią segmentację, które kanały/kampanie mogą generować więcej potencjalnych klientów, czy ludzie patrzą na produkt, który chcesz kupić,…
Ucząc się na podstawie poprzednich kampanii i danych, można ulepszyć kolejne strategie marketingowe, aby zwiększyć sprzedaż i rozwinąć działalność.
- Zoptymalizuj ceny
Ceny to ważny czynnik, który wpływa na decyzję o zakupie. Twoja strategia cenowa może Cię wyróżnić i przyciągnąć klientów, jeśli zostanie wykonana prawidłowo. Dzięki narzędziom analitycznym uzyskasz wgląd w nadchodzące zmiany, określając w ten sposób optymalną cenę produktu, aby zmaksymalizować zysk.
Na przykład, gdy zbliża się czas wakacji, sprzedaż produktów takich jak okulary przeciwsłoneczne lub kremy przeciwsłoneczne wzrasta i są one wyświetlane w raportach, możesz odpowiednio podnieść ceny, aby zmaksymalizować zyski.
- Prognoza
Narzędzia do analizy e-commerce dostarczają ważnych prognoz dotyczących tego, jak Twoja firma prawdopodobnie będzie działać w przyszłości na podstawie dostępnych danych. Prognozy mogą obejmować niemal wszystkie aspekty, od sprzedaży, klientów, kosztów operacyjnych po zapasy produktów.
Wskazówki dotyczące śledzenia wydajności eCommerce
- Monitoruj regularnie
Ta rada wydaje się oczywista, ale wiele firm nie prowadzi wystarczającego monitorowania. Po skonfigurowaniu narzędzi analitycznych lepiej regularnie sprawdzać dane. W zależności od rodzaju danych częstotliwość może być dzienna, tygodniowa lub miesięczna.
- Wyznaczone cele
Dzięki narzędziom takim jak Google Analytics możesz wyznaczać cele lepszego śledzenia danych, takie jak „kliknij, aby przejść do głównej witryny”, „kup produkt” lub „potencjalni klienci”. Umożliwi to również narzędziom analitycznym tworzenie bardziej przydatnych raportów, które spełnią wymagania Twojej firmy.
- Zbadaj podróż konsumenta
Crazy Egg lub Hotjar to popularne narzędzia, które pomagają zrozumieć, w jaki sposób klient wchodzi w interakcję z Twoją witryną. Dzięki zrozumieniu ścieżki klienta, Twój sklep internetowy może zostać zoptymalizowany pod kątem zakupów.
- Skonfiguruj alerty niestandardowe
Błędy witryny negatywnie wpływają na wrażenia klientów, a to nie jest dobre dla Twojego sklepu internetowego. Dlatego sugerujemy skonfigurowanie niestandardowych alertów w przypadkach takich jak błędy serwera lub łącza.
- Testy A/B
Aby zdecydować, które strategie działają dla Twojej firmy i klientów, testowanie A/B jest świetną opcją. Możesz zdecydować się na drobne zmiany, takie jak zmiana alokacji kilku elementów na swoich stronach internetowych lub zmiana promowanych produktów… Te zmiany mogą poprawić treść, zwiększyć współczynniki konwersji i zwiększyć zaangażowanie użytkowników.
- Wykorzystaj w pełni swoją platformę eCommerce
Twoja platforma eCommerce często zawiera przydatne narzędzia analityczne, takie jak Magento BI, Shopify Analytics czy Bigcommerce Analytics. Jednak te narzędzia analityczne są czasami pomijane przez firmy, ale są tak samo silne, jak inne narzędzia innych firm.
Dane są generowane bezpośrednio z Twojego sklepu, a raporty są aktualizowane na czas. Platformy te mogą dostarczać różnorodne raporty obejmujące aspekty Twojej działalności eCommerce.
Końcowe przemyślenia
Włączenie analityki handlu elektronicznego do procesu biznesowego wymaga czasu i wysiłku, ale wyniki bez wątpienia się opłaci, jeśli zostanie wykonane prawidłowo. Nie zawsze jest to proste z wszystkimi kolejnymi etapami integracji narzędzi oraz uczenia się i analizowania.
Na początek polecamy niektóre narzędzia, takie jak Google Analytics, KISSmetrics, Optimizely, Crazy Egg, … Te narzędzia zapewniają więcej niż wystarczająco dla początkujących i możesz z nimi rozwijać swoją grę w miarę upływu czasu.
Dalsza lektura
