Wielkanoc płynie, aby zwiększyć sprzedaż na autopilocie

Wielkanoc to czas w roku, w którym właściciele sklepów powinni zajmować się marketingiem, ekskluzywnymi ofertami, a przede wszystkim interakcją z klientami.

Automatyzacja tych procesów może się przydać w gorączkowych okresach, takich jak duże święta detaliczne. A jak wiecie - SMSBump specjalizuje się w dostarczaniu handlowcom wszystkich niezbędnych środków, aby ustawić ich marketing tekstowy na autopilocie.

W tym artykule chcielibyśmy zwrócić Twoją uwagę na jedno z naszych najskuteczniejszych narzędzi - Przepływy SMS, które pomogą Ci nigdy nie przegapić powitania nowego klienta, poinformować go, jeśli zapomniał dokończyć zamówienie lub raz na jakiś czas. podczas - sprawdź na nich, czy nadal są w pobliżu. I oczywiście – wszystko to jest w pełni zautomatyzowane.

Przygotowaliśmy 3 potężne przepływy SMS , które pomogą Ci zautomatyzować cały lejek sprzedażowy w te Święta Wielkanocne i   zapewnić sukces świątecznych kampanii marketingowych.

Przepływ powitalny

Aby zmaksymalizować sprzedaż w te Święta Wielkanocne, powinieneś dążyć do tego, aby każdy nowy subskrybent od razu stał się klientem.

Przepływ powitalny pozwala dokładnie to zrobić. Ta pierwsza interakcja ma kluczowe znaczenie i daje nowym subskrybentom poczucie zaufania . Mimo to może minąć trochę czasu, zanim zrobią krok i złożą zamówienie, więc pozwól im się nie spieszyć. Za 5 dni (mniej więcej) zamelduj się i sprawdź, czy rzeczywiście robili u Ciebie zakupy.

Aby dać im dodatkową zachętę, możesz również zaoferować niewielką zachętę, aby dać im pewność, że uzyskają absolutnie najlepsze od Ciebie wysłane bezpośrednio na ich telefon.

Zdobyłeś nowych klientów? Świetny! Piłka znów jest na twoim boisku.

Klienci oczekują potwierdzenia, że ​​ich zamówienie zostało odebrane, wysłane lub w inny sposób. Chcieliby również wiedzieć, czy nastąpiły jakieś zmiany w wysyłce lub dostawie. Pamiętaj, aby informować swoich klientów o wszelkich aktualizacjach transakcyjnych , aby utrzymać otwartą i przejrzystą komunikację nawet po zakupie. To ważniejsze niż myślisz!

Zwróć uwagę na mały dodatek „Odpisz do nas”? „My” w tym zdaniu sprawia, że ​​klienci czują się tak, jakby rozmawiali z prawdziwą osobą i nadaje przekazowi prawdziwie osobisty charakter.

Czy masz subskrybentów, którzy wciąż rozważają Twoją ofertę? Delikatnie je popchnij i przypomnij im , że za jednym kliknięciem czeka na nich wspaniała wielkanocna oferta. Wspomnij o zbliżających się świętach i o tym, że zasługują na coś słodkiego, aby podnieść ich na duchu.

Przepływ Winback

Duże wydarzenia handlowe to doskonały powód, aby pamiętać o starych klientach, którzy mogli ostatnio nie być aktywni. Znają już Twoją markę, prawdopodobnie złożyli zamówienie lub dwa, więc wystarczy znaleźć miejsce, w którym wypadło połączenie i je naprawić.

Flow, który masz dostępny na koncie SMSBump, automatycznie dotrze do klientów, którzy nie dokonali zakupów w ciągu ostatnich 30 dni - nie tak dawno, aby o Tobie zapomnieli, ale też nie za wcześnie. Dodatkowo, aby ta strategia winback była jeszcze bardziej skuteczna, skonfigurowaliśmy drugi filtr, aby odróżnić klientów o łącznej wartości zamówienia wynoszącej co najmniej 100 USD od tych, którzy mają niższą wartość. W ten sposób Twoi klienci o wysokiej wartości (ale nieaktywni) otrzymają najlepsze oferty wielkanocne, miejmy nadzieję, że będą wystarczająco zachęcające, aby wrócić.

Aby przyciągnąć uwagę tych, którzy zrobili z Tobą więcej interesów, przygotowaliśmy przepływ, aby wysłać uroczego MMS-a inspirowanego Wielkanocą ze słodką zniżką w wysokości 10% . I emotikon - dla dodatkowego polotu. W przypadku tych klientów powinieneś dać z siebie wszystko, ponieważ nie chcesz przegapić ich ponownego zaangażowania, ponieważ już raz zwróciłeś ich uwagę.

Do pozostałych nieaktywnych klientów wyślemy specjalny poczęstunek, tylko nie tak soczysty i znacznie prostszy (ale nadal skuteczny) SMS. W ten sposób zminimalizujesz swoje straty, jeśli nie zdecydują się na skorzystanie z Twojej oferty.

Podobnie jak w przypadku poprzedniego przepływu – daj swoim nieaktywnym klientom trochę czasu na zastanowienie się . Opóźnienie 5 dni powinno wystarczyć. Jeśli jednak zaczynasz to bliżej Wielkanocy i masz mniej czasu, 2 lub 3 dni również zdziałają cuda.

Następnie mamy kontrolę przepływu, którzy nie dokonali zakupu od początku i celujemy po raz drugi .

Jak widać, nie zwiększamy rabatu tą drugą wiadomością; po prostu przypominamy im, że jest nadal dostępny i myliliby się, gdyby go nie wzięli.

Wskazówka dla profesjonalistów: jeśli chcesz zwiększyć sprzedaż, spróbuj sprzedać je w drugim kroku. Zamiast po prostu przypominać im o istniejącej ofercie, stwórz własną ofertę i pokaż im, że naprawdę chcesz ich odzyskać jako klienta.

A propos sprzedaży dodatkowej…

Przepływ sprzedaży dodatkowej

Kiedy ustawisz ten przepływ, uruchomi się, jeśli ktoś dokona zakupu i będzie kontynuował rozmowę.

Dobrym pomysłem jest zachęcanie klientów, którzy są skłonni wydać więcej, na dodatkowe zakupy, dlatego pierwszy ustawiony przez nas filtr polega na sprawdzeniu, czy wartość zamówienia przekracza 200 USD . W ten sposób będziesz w stanie oferować lepsze oferty klientom, którzy wydają więcej, ale nadal będziesz stymulować resztę.

Naszym następnym krokiem jest przejrzenie wszystkich klientów, którzy wydali mniej niż 200 USD, ale mogli dokonać więcej niż jednego zakupu , czyli naszych lojalnych klientów . Odseparowanie ich i zapewnienie im specjalnego rabatu jest kluczowe, ponieważ w rzeczywistości pozyskiwanie nowych klientów kosztuje firmę 5-25% więcej niż utrzymanie istniejących. A na dłuższą metę sprawia to, że lojalni klienci są cenniejsi dla firmy niż jednorazowe zakupy o wysokiej wartości.

Jednak przy rosnącej konkurencji i rosnących kosztach akwizycji liczy się każde zamówienie . Nie pomijaj tych, którzy mogą mieć jedno lub dwa zamówienia o niższej wartości. W ten sposób zadbasz o całą gamę kupujących.

Dodatkowa uwaga : aby zmaksymalizować efekt swojej sprzedaży dodatkowej, możesz rozważyć dodanie kolejnego przypomnienia. Wyślij go dzień później , aby dać klientom trochę czasu na przestój, ale także upewnij się, że wciąż jesteś świeży w ich pamięci. Oferty dodatkowe są zwykle czymś, co kupujący muszą bardziej przemyśleć, ponieważ pojawiają się bardziej nieoczekiwanie i mogą wymagać przemyślenia i zaplanowania budżetu, więc szybkie przypomnienie może być tym, co przechyli ich poprzeczkę i skłoni do zakupu.

Ostatnia rzecz od nas…

Wiemy, że prawdopodobnie nie masz ochoty ich wypróbować, ale wysłuchaj nas: pamiętaj, aby odpowiednio aktywować przepływy i je rozłożyć . Jak już powiedzieliśmy - bardzo ważne jest wcześniejsze rozpoczęcie kampanii wielkanocnej. Na przykład, włącz przepływ Winback co najmniej trzy tygodnie przed świętami, dzięki czemu nieaktywni klienci znajdą się w lejku na czas dużej sprzedaży. Z drugiej strony przepływ powitalny możesz włączyć w momencie, gdy nadasz swojemu sklepowi świąteczny klimat i zaczniesz zbierać subskrybentów, którzy są konkretnie po Twoich ofertach wielkanocnych. I wreszcie, przepływ sprzedaży dodatkowej jest ostatnim i można go uruchomić w dniu uruchomienia kampanii. W końcu wyśle ​​​​wiadomości tekstowe tylko wtedy, gdy klienci zaczną składać zamówienia.

Po włączeniu przepływu możesz sprawdzić jego skuteczność na podstawie szczegółowych danych Analytics, które są dostarczane z każdym krokiem, i na podstawie tych danych wprowadzać zmiany i ulepszenia, aby je zwiększyć.

Jeśli chcesz jeszcze bardziej zwiększyć swoje wyniki w te Święta Wielkanocne i rozkwitnąć sprzedaż, zapoznaj się z naszym 4-etapowym przewodnikiem dotyczącym strategii SMS i wypróbuj niektóre z naszych 14 praktycznych szablonów SMS. Miłego SMS-a!