Jak chronić swoją firmę przed oszustwami w handlu elektronicznym

Prawie dziesięć lat temu kradzieże w sklepach stacjonarnych były na porządku dziennym.

Wraz z szybkim rozwojem technologii kradzieże przeniosły się także do sklepów internetowych, a cyfrowi złodzieje szukają okazji do złamania zabezpieczeń.

Wybitnym przykładem są oszustwa w handlu elektronicznym. Handel elektroniczny ugruntował swoją pozycję jako nowa norma w zachowaniach współczesnych konsumentów. W tym artykule szczegółowo opisano to zagrożenie, jego rodzaje i sposób, w jaki rozprzestrzeniło się na całym świecie.

Przyjrzyjmy się, jak oszustwa stają się poważnym zagrożeniem.

Dlaczego zdarzają się oszustwa w handlu elektronicznym?

Z Internetu korzysta aż 4,9 miliarda ludzi. Większość z nich dokonuje zakupów online. Jest to czynnik powodujący nagłe pojawienie się oszustw w handlu elektronicznym. Oto niektóre przyczyny kradzieży w Internecie.

Prosty proces

Oszustwo w handlu elektronicznym jest stosunkowo proste w porównaniu z kradzieżą w sklepie stacjonarnym. Do ataku hakerzy potrzebują jedynie urządzenia hakerskiego, umiejętności hakerskich i gromadzenia danych.

Każdy może uzyskać dostęp do ciemnej sieci i uzyskać skradzione dane karty kredytowej. Ponieważ nie wymaga to żadnego wysiłku, oszustwa w handlu elektronicznym stały się potencjalnymi zagrożeniami zagrażającymi bezpieczeństwu użytkowników.

Ukryta tożsamość

Jedną z największych przyczyn wzrostu liczby oszustw internetowych jest ukryta tożsamość. Jeśli przeglądasz witrynę, właściciele witryn mogą uzyskać informacje, takie jak Twój adres e-mail, z plików cookie przeglądarki.

Hakerzy mogą przyjmować anonimowe tożsamości i utrwalać oszustwa internetowe z dowolnego miejsca. Dzięki temu oszuści nie muszą się martwić wyciekiem kamer lub możliwych do zidentyfikowania czynników. Brak określonej tożsamości sprawia, że ​​czują się bezpieczniej.

Mniejsze szanse na złapanie

Pomyśl przez chwilę o napadzie na lokalny sklep. Istnieje wiele zagrożeń:

• Kamery, które mogą zidentyfikować złodzieja
• Właściciele sklepów mogą mieć wdrożone środki bezpieczeństwa
• Jeśli na miejscu pojawi się policja, złodziej może zostać złapany

Nie inaczej jest w przypadku oszustw internetowych.

Przyjrzyjmy się teraz spektrum oszustw w handlu elektronicznym.

10 głównych typów oszustw w handlu elektronicznym

Oszustwa w handlu elektronicznym przybierają różne formy i kształty i nie ograniczają się wyłącznie do transakcji w handlu elektronicznym.

Zainteresowany?

Oto pełna lista.

1. Oszustwo polegające na kradzieży tożsamości

Czy ktoś podszywa się pod Ciebie? Kradzież tożsamości ma miejsce wtedy, gdy haker wykorzystuje Twoje imię i nazwisko oraz dane do popełniania cyberprzestępstw i wciągania Cię w rzeczy, których nie zrobiłeś.

Większość użytkowników uważa uwierzytelnianie dwuskładnikowe za kłopotliwe, więc go nie stosuje. To sprawia, że ​​są łatwym celem dla hakerów, którzy mogą przeniknąć, ukraść ich tożsamość i dokonać zakupów.

2. Oszustwa związane z kartami kredytowymi

Oszustwa związane z kartami kredytowymi są bardzo rozpowszechnioną formą oszustw w handlu elektronicznym.

Oszuści włamują się i kradną dane kart kredytowych. Jeśli hackowanie nie zadziała, korzystają z ciemnej sieci, w której sprzedawane są miliony kart kredytowych.

Najpierw dokonują niewielkiego zakupu, aby przetestować kartę kredytową. Celem testowania karty jest sprawdzenie, czy działa ona idealnie. Następnie przechodzą do drogich zamówień. Małe zamówienia pozostają niezauważone, a użytkownicy i właściciele sklepów szybko zauważają wysokie opłaty.

3. Oszustwo polegające na przejęciu konta

Oszustwo polegające na przejęciu konta to kolejne znane oszustwo w handlu elektronicznym.

W takim przypadku hakerzy wysyłają wiadomość e-mail zawierającą linki do oszustw. Po zalogowaniu się i kliknięciu tych linków uzyskają oni dostęp do Twojego adresu e-mail i hasła.

Niektórzy hakerzy wykorzystują ciemną sieć do kupowania haseł i danych kont. Następnie przejmują Twoje konta i nielegalnie wykorzystują je do realizacji ogromnych zamówień w różnych sklepach.

4. Oszustwo związane z obciążeniem zwrotnym

Oszustwa związane z obciążeniami zwrotnymi, zwane również oszustwami przyjaznymi, rosną wykładniczo. Według Expert Market koszt obciążeń zwrotnych wzrośnie do 117,47 miliardów dolarów do 2023 roku.

Oszustwo związane z obciążeniem zwrotnym często wiąże się z firmą transakcyjną, która pomaga w cofaniu płatności.

W przypadku oszustwa związanego z obciążeniem zwrotnym kupujący kupuje przedmiot, dokonuje wysyłki i otrzymuje produkty. Następnie kupujący prosi podmioty przetwarzające płatności, takie jak wystawca karty kredytowej, o zwrot kwoty z powodu nieprawidłowych transakcji.

Po obciążeniu zwrotnym oszuści zdobywają zarówno zamówione produkty, jak i pieniądze, co kosztuje właścicieli sklepów znaczne kwoty pieniędzy.

5. Oszustwo związane z nowym kontem

W 2022 r. dominowały oszustwa związane z nowymi kontami.

Dwa sposoby oszustw związanych z nowymi kontami, które były dość powszechne, to:

• Nowa karta kredytowa
• Nowe konto bankowe

Oszuści kradną dane identyfikacyjne, aby założyć nowe konto bankowe lub uzyskać nową kartę kredytową, której następnie używają do nielegalnych zakupów.

Powszechnym medium tego oszustwa jest ciemna sieć, ponieważ łatwo można tam sprzedać informacje.

6. Oszustwo związane z nadpłatą

W przypadku tego rodzaju oszustwa w handlu elektronicznym oszust prosi Cię o zapłacenie dodatkowej kwoty za wysyłkę produktów. Gdy zdecydujesz się uiścić dodatkową opłatę, poproszą Cię o przesłanie pieniędzy na konto strony trzeciej, które w większości należy do hakerów.

Po wysłaniu środków zostaną one zablokowane. Jeśli dowiesz się o oszustwie, następnym krokiem będzie złożenie wniosku o obciążenie zwrotne za pośrednictwem wystawcy karty kredytowej.

7. Kup teraz, zapłać później, oszustwo

Wiele platform internetowych stosuje ten model biznesowy, aby budować silniejsze relacje z klientami.

Oszuści wykorzystują to zaufanie i włamują się na konta, kupując produkty w ramach programu „kup teraz i zapłać później”. Następnie znikają po otrzymaniu ekwipunku. Oszustwo zostanie zrealizowane dopiero wtedy, gdy właściciel sklepu skontaktuje się ze swoim klientem w celu zapłaty.

8. Oszustwo związane z płatnościami push

Płatności push umożliwiają właścicielom kart dokonywanie zakupów w czasie rzeczywistym. Oszuści próbują różnych sposobów wykorzystania płatności push, takich jak inżynieria społeczna, przejmowanie kont i wiadomości e-mail phishingowe.

Dokonują zakupów za pośrednictwem kart kredytowych użytkowników, kupując i otrzymując produkty przed właścicielami kart.

9. Oszustwo związane z przechwytywaniem

W przypadku oszustwa związanego z przechwytywaniem oszust wykorzystuje skradzione karty kredytowe lub przejmuje konta.

Po dokonaniu masowych zakupów w sklepie i zamówieniu gotowym do wysyłki, oszust kontaktuje się z właścicielem sklepu w celu zmiany adresu wysyłki.

W ten sposób transakcja następuje z konta kupującego, podczas gdy oszust otrzymuje produkty.

10. Oszustwo triangulacyjne

W oszustwie triangulacyjnym biorą udział trzy prominentne osoby – kupujący, oszust i właściciel sklepu e-commerce.

Oszuści zakładają konto na platformie e-commerce i wystawiają produkty po bardzo niskiej cenie. Przyciąga kupujących niewiarygodnymi cenami. Kupujący próbujący targować się o taką cenę, tracą dane swojej karty kredytowej.

Oszuści wykorzystują swoje karty do dokonywania większej liczby zakupów od legalnych sprzedawców, dodawania adresów tych kupujących i wysyłania kupującym produktów od legalnych sprzedawców.

Oszuści zdobywają pieniądze i powtarzają ten cykl wielokrotnie, dopóki właściciele sklepów nie wdrożą skutecznych sposobów wykrywania tego oszustwa.

Jak wykryć oszustwa w handlu elektronicznym?

Chcesz wykryć oszustwo, zanim do niego dojdzie? Świetnie! Niektóre sygnały ostrzegawcze wskazujące, że doszło lub nastąpi oszustwo, to:

Dane się nie zgadzają

Zwykle oszust pochodzi z innego kraju. Lokalizacja stanu jest różna, nawet jeśli oszust pochodzi z tego samego kraju.

W takich przypadkach adres IP nie jest zgodny z adresem rozliczeniowym, co jest sygnałem ostrzegawczym. Czasami kraj wysyłki różni się od kraju karty kredytowej.

Monitoruj wszystkie niespójności danych, aby uzyskać maksymalne prawdopodobieństwo oszustwa.

Kwota zamówienia jest nieparzysta

Typowy klient kupuje jeden lub dwa produkty. Większość konsumentów nie kupuje drogich produktów i dlatego szuka obniżek. Warto zwracać na to uwagę.

Jeśli klientem jest Twój stały nabywca, przejrzyj historię zakupów. Pełny przegląd historii zakupów będzie wskazywał, co następuje:

• Pełne dane dotyczące zakupów
• Jakiego rodzaju produkty najczęściej kupuje klient?
• Jak często klient szuka rabatów?

Nagłe wielokrotne, duże ilości zamówień bez rabatów często budzą podejrzenia. Musisz sprawdzić, czy nie jest to oszustwo polegające na przejęciu konta.

Wysyłka do nowej lokalizacji

Możesz śledzić ten rodzaj oszustwa, gdy kupujący dokonuje zakupów w tym samym sklepie. Załóżmy, że klient pochodzi z USA, ale prosi o wysyłkę do krajów europejskich. Przejrzyj je, aby wyjaśnić, czy jest to prawdziwe zamówienie, czy oszustwo polegające na przechwyceniu.

Nagłe zmiany adresu to najczęstszy objaw oszustów próbujących wysłać produkty do ich lokalizacji.

Wiele transakcji w krótkim czasie

W przeciwieństwie do niektórych firm, niewielu kupujących dokonuje pięciu lub więcej transakcji dziennie. Jako właściciel sklepu powinieneś znać historię transakcji kupujących.

W przypadku wielu transakcji w ciągu kilku godzin może to być oszust. Zweryfikuj kupującego poprzez inny kontakt i poinformuj go o tym samym.  

W profilu znajduje się więcej niż jeden adres wysyłki

Kupujący ma zazwyczaj jedną lokalizację odbioru produktów, która odpowiada lokalnemu adresowi IP. Kiedy hakerzy przejmują konto, próbują wysłać produkty do wybranej lokalizacji. Dodają wiele adresów.

W takim przypadku możesz sprawdzić konto kupującego w swoim sklepie. Upewnij się, że nie mają wielu kont wysyłkowych; w przeciwnym razie może to być wyraźną oznaką oszustwa.

Wskazówki, jak chronić swoją firmę i klientów przed oszustwami w handlu elektronicznym

Ochrona Twojej firmy i klientów jest w 100% kluczowa. Niektórzy sprzedawcy próbują uzyskać ubezpieczenie, aby odzyskać utracone pieniądze. Inni mogą wypróbować różne metody bezpieczeństwa, aby wzmocnić bezpieczeństwo stron internetowych.

Oto kilka wskazówek, jak zapobiegać oszustwom.

Korzystaj z narzędzi zabezpieczających przed oszustwami

Istnieją narzędzia ochrony przed oszustwami w handlu elektronicznym, które mogą uchronić Cię przed potencjalnymi oszustwami.

Narzędzia te zapewniają ochronę przed przypadkami obciążeń zwrotnych i przejęć konta oraz natychmiastowo wysyłają powiadomienia za pośrednictwem panelu zarządzania ryzykiem. Potrafią także wykryć wyciek informacji o karcie kredytowej w ciemnej sieci. Niektóre narzędzia uwierzytelniają użytkowników i ograniczają przyjazne oszustwa.

Zainstaluj certyfikaty SSL dla swoich stron internetowych

Hakerzy atakują strony internetowe, aby łamać kody i penetrować konta. Pliki cookie przeglądarki zawierają wszystkie dane dotyczące kont. Dlatego jednym ze sposobów zapobiegania oszustwom jest zabezpieczanie stron internetowych.

Istnieje kilka metod zabezpieczenia witryn internetowych. Jednym z nich są certyfikaty Secure Socket Layer (SSL). Stanowią warstwy bezpieczeństwa podczas przeglądania strony internetowej. Chronią Twoje pliki cookie i zapobiegają próbom włamań. Powinieneś go zainstalować, aby chronić dane klientów.

Wiele serwerów hostingowych oferuje takie certyfikaty w celu ochrony Twoich danych.

Sprawdź bezpieczeństwo swojej witryny

Ponieważ strony internetowe są podatne na ataki, musisz przejść przez cały panel bezpieczeństwa swojej witryny. Zwróć uwagę na wszystkie słabe punkty, w których istnieje minimalne ryzyko penetracji. Usuń wszystkie ryzykowne punkty skutecznymi metodami.

Możesz zainstalować różne wtyczki antyspamowe, aby wykryć oszukańcze działania na swoich kontach. Takie rzeczy zapewniają optymalne bezpieczeństwo.

Upewnij się, że numer CVV jest przy każdym zakupie kartą kredytową

Każda karta kredytowa posiada skuteczne zabezpieczenia w postaci haseł i kodów. Dodanie karty kredytowej w Stripe powoduje zapisanie wszystkich informacji z wyjątkiem kodów CSC i CVV.

Kody te są unikalne i nie pasują do żadnego innego kodu. Co więcej, nie są one zapisywane w płatnościach. Jeśli posiadasz kartę fizyczną lub wirtualną, możesz uzyskać do niej dostęp.

Dobrym pomysłem jest dodanie tego kodu jako warstwy bezpieczeństwa. Hakerzy mogą ukraść wszystkie informacje z wyjątkiem kodu CVV, zapobiegając nielegalnemu używaniu kart kredytowych.

Zachowaj limit na wszystkie zakupy

Oszuści są bardzo sprytni. Chcą maksymalnie wykorzystać skradzione karty kredytowe lub konta, dokonując kosztownych i nieporęcznych zakupów.

Zachowaj limity maksymalnej liczby zakupów. Na przykład możesz zezwolić na jeden zakup na użytkownika. Dokonanie wystarczającej liczby zakupów zajmie oszustom kilka dni. Do tego czasu masz mnóstwo czasu na sprawdzenie, czy nie jest to oszustwo.

Nie wysyłaj produktów przed zweryfikowaniem adresu

Oszuści próbują teraz przechwycić adres podczas wysyłki. Powinieneś sprawdzić, czy adres wysyłki jest ważny. Co więcej, możesz sprawdzić poprzednie adresy wysyłki i dopasować je, aby mieć pewność, że wszystko idzie zgodnie z planem.

Jeśli dane są niespójne, zadzwoń do kupujących i zapytaj, czy dokonali zakupu.

Sprawdź adres IP i lokalizację karty kredytowej

Lokalizacja zakupu będzie pokrywać się z adresem IP. Na przykład oszust pochodzi z Wielkiej Brytanii, a kupujący mieszka w USA. Adres IP będzie w Wielkiej Brytanii. Dzięki temu możesz określić różnicę lokalizacji.

W takim przypadku należy zweryfikować adres. Skontaktuj się z kupującym w sprawie jego ostatniego zakupu. W ten sposób możesz szybko i skutecznie odfiltrować oszustów.

Umieść podejrzanych klientów na czarnej liście

Większość oszustów testuje kartę, aby sprawdzić, czy działa. Po udanej próbie dokonują większej liczby zakupów.

Powinieneś prześledzić wszystkie takie testy. Sprawdź ręcznie i skontaktuj się z kupującymi, aby poznać przyczynę nieudanych transakcji. Jeśli znajdziesz coś podejrzanego, zablokuj wszystkich kupujących próbujących Cię oszukać.

Możesz także ograniczyć im dostęp do konta i nałożyć limity zakupów.

Unikaj pozyskiwania poufnych informacji od klientów

Jednym z krytycznych błędów jest zdobycie wrażliwych informacji od kupującego. Czasami pomaga, ale jest bardzo podatny. Dlaczego?

Ponieważ hakerzy mogą go ukraść.

Rozwiązanie?

Unikaj uzyskiwania od klientów bardzo wrażliwych informacji. Zdobądź tylko te informacje, które są wystarczające do zakupu.

Zabezpiecz swoją firmę przed oszustwami

Ochrona Twojej firmy przed hakerami jest kluczowa. Pojedyncze oszustwo może kosztować Cię pieniądze, zaufanie klientów i utratę reputacji.

Aby uniknąć wszystkich przypadków oszustw w handlu elektronicznym, musisz opracować plan działania.

Uzyskaj ubezpieczenie, aby zrekompensować ceny. Zatrudnij ekspertów ds. bezpieczeństwa, którzy pomogą Ci ocenić słabe punkty bezpieczeństwa Twojego sklepu. Dzięki wdrożeniu skutecznych metod zwalczania zagrożeń bezpieczeństwa możesz zwiększyć bezpieczeństwo swojego konta.

Odkryj kluczową rolę, jaką oprogramowanie do ochrony marki odgrywa w ochronie wartości marki w świecie handlu elektronicznego.