Dostawa e-commerce: strategia i rozwiązania do rozważenia

Zawartość

W czasie pandemii sprzedaż globalnego handlu detalicznego online wzrosła do 15%, czyli dwukrotnie więcej niż w 2018 roku. %. Przewiduje się, że do 2030 roku globalny rynek dostaw wyniesie ponad 90 miliardów dolarów, czyli prawie 80 miliardów dolarów więcej niż w 2018 roku.

Właściciele firm e-commerce z pewnością mogą spodziewać się dalszych wzrostów sprzedaży. Dostawa e-commerce staje się ważniejsza niż kiedykolwiek. Sprzedawcy, którzy nie zorganizują odpowiednio dostawy swoich produktów, ryzykują utratę nawet najbardziej lojalnych klientów.

Statystyki dostaw e-commerce i analiza preferencji klientów przeprowadzona w 2020 roku dają firmom doskonałe powody, aby rozważyć przejście do Internetu:

• Zrealizowano ponad 15 miliardów dostaw dla ponad 700 milionów ludzi.
• Koszt 1 metra sześciennego dostawy wyniósł 6,4 USD.
• Średni czas dostawy nie przekraczał 5 dni.
• 70% kupujących wybrało darmową dostawę lub najtańszą opcję wysyłki.
• 23% kupujących online było gotowych zapłacić dodatkowe koszty wysyłki, aby uzyskać śledzenie dostawy tego samego dnia, a 44% było gotowych czekać do 2 dni.
• Ponad 90% kupujących chciało otrzymywać aktualne informacje o statusie ich zamówienia.
• A najciekawsze jest to, że 98,1% klientów nie wróciłoby do sklepu internetowego po pierwszej nieudanej dostawie.

Trendy w dostawach e-commerce w różnych dziedzinach życia:

• Przewiduje się, że w 2030 r. odsetek mebli dostarczonych różnym klientom w całych Stanach Zjednoczonych wyniesie co najmniej 32%.
• Od 2019 do 2020 r. ilość artykułów spożywczych, które zostały dostarczone lub odebrane samodzielnie, wzrosła o 6 miliardów dolarów.
• W związku z pandemią co najmniej 40% kupujących zamawiało jedzenie online. Do 2024 r. rynek osiągnie co najmniej 180 miliardów dolarów sprzedaży. 34% klientów jest gotowych zapłacić do 50 dolarów za dostawę jedzenia online.
• Popyt na dostawy leków rośnie średnio o 17,3% rocznie, a wielkość rynku e-aptek w Stanach Zjednoczonych do 2026 r. wyniesie co najmniej 170 mld USD.

Prawie połowa amerykańskich firm korzysta z narzędzi zrównoważonej logistyki, ale 35% ich konkurentów nie ogłosiło jeszcze zamiaru opracowania niezawodnych rozwiązań w zakresie dostaw e-commerce. Co najmniej 50% firm jest gotowych zwiększyć swoje inwestycje w automatyzację e-commerce. Tak więc przyszłość dostaw e-commerce wygląda bardzo obiecująco.

Usługi dostawy e-commerce: rzeczy do rozważenia

Zapotrzebowanie na wdrożenie i utrzymanie dostaw e-commerce rośnie z każdym dniem. Z każdym nowym klientem pracujemy indywidualnie i oferujemy strategię dostawy e-commerce, która będzie odpowiadać specyfice jego działalności. Czytaj dalej, aby zobaczyć nasze rekomendacje.

Strategia cen wysyłki

Jakie cele chcesz osiągnąć, wdrażając oprogramowanie do zarządzania dostawami e-commerce w swoim sklepie internetowym? Mogą to być

• Zwiększenie konwersji.
• Zwiększenie zasięgu grupy docelowej.
• Zwiększenie średniej czeku od każdego klienta.
• Minimalizacja kosztów.

Wszystko to określa Twoją strategię cenową wysyłki.

Co wpływa na koszt wysyłki?

Jak rozpocząć działalność dostawczą e-commerce i wprowadzić swoje produkty na rynek krajowy i międzynarodowy? Przede wszystkim musisz wiedzieć, jakie czynniki wpływają na przewoźników, kiedy określają koszt swoich usług.

• Rozmiar i waga opakowania. Priorytetem jest waga DIM, która jest wskaźnikiem opartym na wysokości, szerokości i długości paczki. Jeśli rzeczywista waga paczki jest większa niż standardowa, koszt przesyłki zostanie obliczony na podstawie rzeczywistej wagi.
• Czas dostawy. Wielu klientów jest gotowych ponieść dodatkowe koszty za szybką wysyłkę.
• Ostateczny punkt dostawy. Im dalej znajduje się miejsce docelowe, tym droższa będzie dostawa.
• Należności celne przywozowe za wysyłkę transgraniczną.
• Za dostawy do trudno dostępnych regionów lub za dostawę w weekendy mogą obowiązywać dodatkowe opłaty. Za dostarczenie ładunku niestandardowego o zwiększonej wadze i/lub gabarytach mogą zostać naliczone dodatkowe opłaty.
• Większość kupujących online lubi mieć ubezpieczenie i jest skłonna zapłacić specjalny koszt śledzenia przesyłki. Klient będzie musiał dopłacić, aby mieć gwarancję niezawodnej dostawy.
• Zadeklarowana wartość to maksymalna kwota odpowiedzialności przewoźnika za szkodę. Deklarowana wartość może być taka sama jak cena zakupu lub na życzenie klienta może być niższa. Niektórzy przewoźnicy mają ustalony limit odpowiedzialności. Na przykład FedEx zwróci nie więcej niż 100 USD, niezależnie od zadeklarowanej wartości przedmiotu.

Kluczowe rodzaje opłat za wysyłkę

• Bezpłatna dostawa : jest to najbardziej atrakcyjny czynnik dla większości klientów, ale powinien być opłacalny ekonomicznie. Na przykład możesz zaoferować bezpłatną wysyłkę przy zamówieniach powyżej 100 USD. W takim przypadku różnica między marżą handlową a rzeczywistym kosztem dostawy powinna pokryć wszystkie pozostałe koszty. Wybierz operatora, który oferuje najniższe ceny za transport w interesującym Cię regionie. Jeśli nie jesteś gotowy na bezpłatną wysyłkę całego produktu, wybierz określone grupy produktów lub określ minimalną kwotę zakupu. Jeśli dobrze przemyślisz swoją strategię, darmowa wysyłka zagwarantuje Ci wzrost średniego czeku i sprzedaży oraz liczby lojalnych klientów.
• Stawka ryczałtowa i stawka ryczałtowa : ten format zakłada określoną cenę za dostawę dowolnego przedmiotu. W takim przypadku możesz ustawić jedną cenę, która pozostanie taka sama niezależnie od liczby przedmiotów i ich ceny. Istnieje możliwość ustalenia stałej ceny w zależności od wartości zamówienia. Na przykład, jeśli wartość zamówienia jest mniejsza niż 50 USD, koszt dostawy wyniesie 4 USD, a jeśli wartość zamówienia przekracza 50 USD, klienci będą musieli zapłacić 10 USD za dostawę. Możesz ustawić standardową opłatę, która będzie zależeć od wagi. Na przykład: jeśli waga zamówienia nie przekracza 5 kg, za jego dostawę trzeba zapłacić 5 zł, a jeśli waży więcej, koszt wyniesie 10 zł.
• Stawki wysyłki obliczane przez przewoźnika : w przypadku sklepu opartego na Magento lub Shopware możesz dodawać aplikacje z programem usług dostaw e-commerce przewoźnika. Dzięki temu Twoi klienci zobaczą w koszyku dokładny koszt wysyłki obliczony przez przewoźnika. Na etapie dostawy klient będzie mógł śledzić ruch swojego zamówienia. Koszt wysyłki wyliczony przez przewoźnika uchroni Twój sklep internetowy przed ewentualnymi stratami, ponieważ nie zawsze możesz znać dokładny koszt dostawy do wszystkich możliwych lokalizacji.
• Dostawa mieszana i alternatywna : Jeśli nie chcesz oferować bezpłatnej wysyłki dla całej gamy produktów w swoim sklepie internetowym, stwórz atrakcyjne oferty dla swoich klientów. Na przykład, mając standardową cenę wysyłki, możesz również zaoferować dostawę tego samego dnia.

Wiele opcji wysyłki

Zdecydowana większość kupujących preferuje sklepy internetowe, które oferują szybką dostawę i szybkie śledzenie dostawy zamówień z magazynu do miejsca docelowego, czyli konsumenta. Uzyskanie pomocy kilku różnych firm logistycznych w procesie dostawy e-commerce to najlepszy sposób na przyciągnięcie nowych klientów i utrzymanie lojalnych klientów, a w efekcie zwiększenie konkurencyjności Twojego sklepu internetowego.

Zalety zarządzania dostawami e-commerce z wieloma operatorami dostaw:

• Współpraca z wieloma przewoźnikami da Ci możliwość porównania cen, tras i opcji dostawy dla Twoich zamówień. Pojedynczy operator niekoniecznie oferuje najlepsze warunki współpracy i nie zawsze jest w stanie wysłać Twoje dostawy wszędzie. Daj swoim klientom możliwość wyboru przewoźnika, który będzie najlepiej odpowiadał ich preferencjom. Różnorodność specjalnych systemów śledzenia dostaw automatycznie zwiększy liczbę konwersji, a tym samym liczbę sprzedaży w Twoim sklepie internetowym.
• Skuteczne rozwiązanie na wyjątkowe sytuacje. Mogą pojawić się pewne trudności, gdy będziesz musiał wysłać zamówienia na różne adresy i miejsca docelowe w okresie świątecznym. Nie każda aplikacja dostarczająca e-commerce może tu pomóc. Dlatego zalecamy zainstalowanie Magento lub Shopware, aby zoptymalizować swoją witrynę pod kątem wielu operatorów dostaw.
• Większa elastyczność zwrotów. Korzystanie z oprogramowania dostawczego e-commerce firmy Magento lub Shopware zapewnia najbardziej komfortowe warunki dla Twoich klientów. W szczególności jest to wygodne w przypadku konieczności zwrotu produktu.

W dalszej części tego artykułu omówimy, w jaki sposób wiodące transgraniczne firmy kurierskie wykorzystują metody dostawy w e-commerce.

Oprogramowanie do śledzenia dostaw

Każdy właściciel firmy internetowej czerpie inspirację z sukcesu Amazona. Ta renomowana firma działa bez zarzutu i między innymi oferuje swoim klientom najlepsze usługi dostawy e-commerce. Z naszą pomocą możesz zintegrować podobne narzędzia do śledzenia dostaw ze swoim sklepem internetowym i zyskać takie przewagi konkurencyjne jak:

• Mniej lęku przed dostawą . Większość osób, gdy złoży swoje pierwsze zamówienie na Twojej stronie internetowej, będzie zaniepokojona dostawą. Poziom lęku zależy od osobowości kupującego i często staje się powodem licznych prób kontaktu z obsługą techniczną Twojego sklepu internetowego. Dzięki niezawodnemu oprogramowaniu do śledzenia dostaw wszyscy Twoi klienci nie będą musieli się martwić i kontaktować się z Twoją firmą.
• Obniżony koszt obsługi klienta . Więcej osób w końcu zainteresuje się Twoim sklepem internetowym. Możesz zarządzać usługą obsługi klienta z pomocą firmy outsourcingowej lub skorzystać z bota. Mówiąc o śledzeniu dostaw, oferujemy aplikację do śledzenia dostaw w czasie rzeczywistym zaimplementowaną w Twojej witrynie. Ten zautomatyzowany proces zdejmie duży ciężar z barków personelu pomocy technicznej. Dzięki temu będziesz mieć więcej środków na inwestycje w rozwój swojego biznesu.
• Zwiększona częstotliwość zakupów . Daj swoim klientom możliwość kontrolowania statusu dostawy bez konieczności ciągłego zadawania pytań. To z pewnością zwiększy liczbę lojalnych klientów. Klienci będą mieli pewność, że ich zamówienia zostaną zrealizowane, co przełoży się na wzrost zaufania do Twojej firmy.

Zarządzanie zwrotami produktów

W 2020 r. liczba zwrotów na internetowym rynku detalicznym przekroczyła 420 miliardów dolarów, co stanowi ponad 10% światowego rynku. Dlatego właściciele sklepów internetowych muszą stworzyć komfortowe warunki zwrotu, aby klienci pozostali lojalni wobec swoich sklepów internetowych.

Wdrożenie logistyki zwrotnej pomoże Twojej firmie w automatycznym rozwiązywaniu wszelkich problemów. Dzięki temu Twój sklep internetowy spełni wszystkie oczekiwania klientów i zyska przewagę konkurencyjną na rynku.

Najlepsze usługi kurierskie: przegląd

Wybór najlepszej opcji spośród wielu regionalnych operatorów usług dostawczych nie jest łatwą decyzją. Jeszcze trudniej jest wejść na rynek globalny, na którym działają czołowi światowi przewoźnicy, tacy jak DHL, UPS, USPS czy FedEx. Dlaczego klienci online preferują niektórych operatorów? Jakie są plusy i minusy tych firm?

DHL Express

Ten niemiecki przewoźnik ugruntował swoją pozycję jednego z liderów w transporcie międzynarodowym.

Zalety DHL:

• Firma posiada jedną z najpotężniejszych usług doręczania przesyłek pocztowych, które działają w każdym kraju świata, w tym nawet w Korei Północnej.
• DHL aktywnie uczestniczy w międzynarodowych i regionalnych programach środowiskowych.
• Firma zapewnia śledzenie dostaw B2B i gwarantuje zwrot pieniędzy za zwrócone zamówienia.

Wady DHL:

• DHL nie jest w stanie dostarczać towarów między miastami w USA drogą lotniczą i dlatego współpracuje wyłącznie z przewoźnikami naziemnymi. Dzięki temu dostawa zajmuje więcej czasu.
• Często klient otrzymuje wiadomość o dostarczeniu zamówienia, podczas gdy w rzeczywistości przesyłka dotarła dopiero do firmy kurierskiej.

USPS

Ta firma jest własnością rządu USA.

Zalety:

• Oferuje tanią dostawę w porównaniu do innych przewoźników.
• Idealnie nadaje się do dostarczania przesyłek między amerykańskimi kupcami a konsumentami.

Niedogodności:

• USPS nie jest najszybszym przewoźnikiem na liście. W celu szybkiej dostawy lepiej skorzystać z usług innej firmy.

UPS

Ta znana amerykańska marka może być uznana za idealnego przewoźnika dla zamówień krajowych i międzynarodowych.

Zalety:

• Firma współpracuje z potężnymi przewoźnikami naziemnymi.

Niedogodności:

• W przeciwieństwie do swoich konkurentów firma nie udostępnia szczegółowych informacji o stanie wysyłki online.

FedEx

To kolejna amerykańska firma oferująca globalne i krajowe usługi transportowe.

Zalety:

• Zwroty za różnego rodzaju zakłócenia i zamówienia, których nie można dostarczyć.
• Przejrzyste globalne śledzenie dostaw.

Niedogodności:

• Firma pobiera wyższe ceny za usługi i śledzenie na poziomie UPS.

Jak widać, wybór absolutnie najlepszego przewoźnika międzynarodowego jest niemożliwy. Dlatego najlepiej współpracować ze wszystkimi tymi firmami.

Jak usprawnić procesy dostawy dzięki Magento?

Popularny system śledzenia dostaw Magento to poręczne narzędzie, które ma różne wbudowane i konfigurowalne funkcje.

Domyślne funkcje dostawy Magento:

• Darmowa wysyłka . Ta funkcja jest aktywowana, gdy zakup przekracza minimalną kwotę. Możesz skonfigurować bezpłatną wysyłkę dla wszystkich krajów lub określonego kraju.
• Wysyłka ryczałtowa . Z tego wygodnego rozwiązania lepiej skorzystać przy dostarczaniu zamówień w standardowych opakowaniach. Możesz ustawić stawkę ryczałtową za sztukę lub za cały koszyk. Stawka ryczałtowa może się różnić w zależności od kraju.
• Tabela stawki wysyłki . Koszt wysyłki do konkretnego miejsca docelowego jest obliczany na podstawie wagi, ceny i liczby produktów w koszyku. Administrator strony może ograniczyć stosowanie stawki do niektórych krajów.

Najlepsze moduły wysyłkowe Magento

Domyślne opcje wysyłki Magento nie zawsze są wystarczające, aby zapewnić aktualne wrażenia z zakupów. Dlatego zawsze możesz polegać na rozszerzeniach wysyłkowych innych firm.

odbiór ze sklepu

Dodaj usługę Buy-Online-Pick-Up-in-Store do Magento i pozwól swoim klientom samodzielnie odbierać zamówienia w najbliższym sklepie offline. Klienci korzystający z usługi BOPIS są bardziej skłonni do dokonywania dodatkowych zakupów.

BOPIS pozwala

• Miej kilka sklepów offline do odbioru.
• Reguluj grupy klientów, dla których ta usługa będzie dostępna.
• Pobierz informacje o kosztach wysyłki z konta klienta.

Inwentaryzacja wielu magazynów

Dodaj usługi systemu zarządzania zapasami i śledzenia dostaw kodów kreskowych do Magento i zarządzaj zapasami rozproszonymi między magazynami i sklepami offline. Usługa pozwala na:

• Kontroluj zwrot wadliwego produktu do dostawcy, monitoruj jego stan magazynowy.
• Przechowuj i edytuj informacje o dostępności produktu.
• Utwórz przesyłki.
• Wybierz najniższy koszt wysyłki.
• Ustal indywidualne ceny wysyłki.

Dostawa do sklepów

Ta platforma oferuje różne zasady i opcje dostawy dla różnych kanałów zakupu.

Ustawienia dostawy sklepu

Aby stworzyć sposób dostawy wystarczy wykonać kilka prostych kroków:

• Wybierz nazwę metody dostawy.
• Przypisz status dostawy i jej szczegółowy opis.
• Wybierz przyjazne dla użytkownika logo dla każdej metody dostawy.
• Określ czas dla każdej metody dostawy.
• Wypełnij pole numerem śledzenia firmy przewozowej.

W rezultacie Shopware automatycznie wstawi indywidualny kod dla każdego zamówienia.

Tworząc matrycę cenową możesz skorzystać z gotowych reguł lub stworzyć nowe. W każdym przypadku macierz cen będzie działała zgodnie z wybraną przez Ciebie metodą dostawy.

Korzystając z menu kontekstowego możesz skopiować lub usunąć utworzoną matrycę, a także dodać do niej nowe reguły.

Rozszerzenia dostawy produktów sklepowych

Rozważ następujące rozszerzenia Shopware, aby zwiększyć swoje możliwości dostawy.

DARMOWA wysyłka DHL

To oficjalne rozszerzenie ma na celu natychmiastowe znalezienie Twojego konta w sklepie internetowym w portalu DHL. W rezultacie

• Twój klient otrzymuje informację o koszcie dostawy zamówienia.
• Generowane są etykiety dostawy i zwrotu w formacie PDF.
• Administrator Shopware otrzymuje kody śledzenia przesyłki.

Etykiety zwrotne DHL

Ta wtyczka jest przeznaczona do przetwarzania żądania zwrotu produktu. Klient używa etykiet zwrotnych DHL, aby utworzyć paragon zwrotny i otrzymać etykietę DHL bezpośrednio ze swojego konta.

Dostawa tego samego dnia

Wtyczka umożliwia:

• Wyłącz termin doręczenia zamówienia, co oznacza, że ​​zamówienie zostanie dostarczone w dniu jego złożenia.
• Wybierz spośród proponowanych kosztów wysyłki.
• Wybierz miejsce docelowe swojej dostawy.
• Wybierz liczbę przedmiotów do dostarczenia tego samego dnia.

Końcowe przemyślenia: dostawa e-commerce

Dostawa e-commerce to kluczowa usługa, która bezpośrednio wpływa na sukces biznesowy. Oprócz wyboru odpowiedniej usługi kurierskiej ważne jest, aby wprowadzić odpowiednie moduły wysyłkowe do swojej witryny e-commerce i upewnić się, że działają one we właściwy sposób.

Wiemy, jaka przyszłość czeka dostawy e-commerce i zawsze chętnie pomożemy w rozwoju Twojego sklepu internetowego. Nasz zespół ma duże doświadczenie we wdrażaniu API śledzenia dostaw. Skontaktuj się z nami, aby ulepszyć swój system dostarczania.