DTC a rynek: który jest odpowiedni dla Twojej ekspansji?

Dzięki pandemii zakupy online i rynek DTC wzrosły w drugim kwartale 2020 r. i nadal odnotowują ogromny wzrost do 2021 r. W trzecim kwartale 2021 r. prawie 1 USD z każdych 6 USD wydanych przez Amerykanów zostało wydanych online. Jednak teraz, gdy wielu konsumentów przyzwyczaja się do nowych nawyków zakupowych, penetracja internetowa sprzedaży detalicznej w USA spada.

Oznacza to, że wiele marek poszukuje nowych sposobów na zwiększenie zasięgu i szybkie wejście na niewykorzystane rynki. Dla marek poszukujących możliwości dotarcia do nowych klientów, szczególnie na rynkach międzynarodowych, marketplace’y są chętne i gotowe do wypełnienia luki. Rynki internetowe, takie jak Amazon, Walmart czy chiński Tmall and Curated Crowd, generują miliardy dolarów przychodu. W rzeczywistości 4 dolary z każdych 10 dolarów wydanych online zostały wydane w Amazon w 2021 roku.

Rynki oferują niską barierę wejścia i możliwość dotarcia do milionów kupujących za pomocą prostego wyszukiwania. Ale rynki również wiążą się z pewnymi poważnymi zobowiązaniami. Oto, co marki muszą wiedzieć o rozważeniu decyzji DTC w porównaniu z decyzją rynkową i jak zapewnić sobie najlepszą możliwą ofertę.

Korzystanie z rynku internetowego

Marketplaces umożliwiają markom i dostawcom tworzenie witryn sklepowych i sprzedawanie swoich produktów obok różnych marek, w tym marek własnych. Ponieważ proces ten jest płynny dla klientów, wielu kupujących może nawet nie wiedzieć, że kupuje produkt od innego dostawcy. Zapewnia to klientom uproszczoną obsługę i umożliwia markom dotarcie do milionów potencjalnych klientów.

Jakie rynki oferują marki DTC

Rynki, takie jak Amazon i Walmart, uzyskują dostęp do klientów za pośrednictwem platformy, którą klienci znają i której ufają. A w przypadku Amazon sprzedawcy mają nawet możliwość wysyłania produktów do magazynów Amazon, w których pracownicy Amazon realizują zamówienia, co upraszcza proces zakupu i wysyłki – oczywiście za odpowiednią cenę.

Sam rozmiar i zasięg Amazona przyciągają marki z całego świata. Miliony klientów codziennie przeszukują witrynę giganta handlu detalicznego, a marki muszą spotykać się ze swoimi klientami tam, gdzie się znajdują. Dzięki atrakcyjnym stronom produktów i optymalizacji słów kluczowych marki mogą szybko generować duże przychody dzięki Amazon. Giełdy oferują również atrakcyjne opcje reklamowe, dzięki czemu dotarcie do klientów podczas zakupów innych produktów jest stosunkowo niedrogie. I wreszcie, testowanie nowych produktów jest tak proste, jak tworzenie listy rynkowej i mierzenie wydajności.

Ostatecznie platformy handlowe oferują klientom takie same wrażenia za każdym razem, gdy odwiedzają. Łatwo jest porównać sklep, a marki dokonują sprzedaży bez konieczności wykonywania ciężkich prac związanych z utrzymaniem sklepu.

Wady ekspansji rynku

Ze wszystkimi korzyściami, jakie oferuje rynek, ma kilka istotnych wad, w szczególności brak kontroli. Platforma marketplace kontroluje dostawców, produkty, ranking wyszukiwania, dane klientów i wiele więcej. I chociaż rynki mają żywotny interes w utrzymywaniu dostawców na swojej platformie, ich ogromny rozmiar sprawia, że ​​trudno się z nimi targować. Na przykład Amazon był znany z identyfikowania najlepiej sprzedających się produktów sprzedawanych na swoim rynku i generowania własnej sprzedaży, podnosząc własne markowe produkty na szczyt rankingu wyszukiwania i spychając innych sprzedawców detalicznych na sam dół.

Oferty na rynku są często mylące. Rozszerzony rynek Walmart oferuje produkty od różnych dostawców, więc klienci oczekują, że jeśli będą musieli zwrócić produkt, który kupili na walmart.com, mogą zwrócić go do lokalnego sklepu Walmart. Ta opcja nie jest dostępna w przypadku zakupów na rynku, ale często wykazy nie są jasne lub klient po prostu nie rozumie, że zakup na rynku pochodzi z innego miejsca niż magazyn Walmart. To zamieszanie narasta, gdy rynek zalewa spam lub fałszywe aukcje.

Krótko mówiąc, algorytmy wyszukiwania mogą ulec zmianie, a warunki mogą stać się mniej korzystne dla marek. Zmiany te mogą oznaczać katastrofę dla przychodów i wzrostu dostawcy.

Budowanie wartego uwagi kanału DTC

Własny kanał eCommerce marki to miejsce, w którym dostawcy mogą wywierać największy wpływ i kontrolę. Wszystko można dostosować, począwszy od wiadomości, wyglądu i stylu, doświadczenia użytkownika, po retargeting i reklamę. Chociaż strony internetowe DTC eCommerce mogą nie zwracać tych samych liczb, co rynek, lojalni klienci wiedzą, gdzie je znaleźć.

Zmiana zachowań konsumenckich podnosi jakość marek DTC

Chociaż targowiska nie znikają w najbliższym czasie, wydaje się, że ich wpływ może słabnąć. Młodsi konsumenci poszukują bardziej spersonalizowanych, przejrzystych i autentycznych doświadczeń zakupowych. Formuła estetyki rynków i nieprzejrzystość tego, od kogo kupujesz, zniechęca do zakupów milenialsów i pokolenia Z.

A jeśli marki DTC oferują te same korzyści, co rynek, klienci często najpierw wybierają opcję DTC. Na przykład marki, które optymalizują przeglądanie i zapewniają elastyczne opcje płatności, mogą zwiększyć sprzedaż. W ostatnich badaniach 76% respondentów stwierdziło, że wolałoby robić zakupy w witrynie marki. A 85% stwierdziło, że chętniej kupują bezpośrednio w markach. Ten trend jest szczególnie widoczny dla klientów z pokolenia Y i pokolenia Z, którzy kupują więcej od marek DTC niż kiedykolwiek.

Na wynos dla marek

Dostawcy, przed którymi stoją dostawcy oceniający DTC w porównaniu z ekspansją rynkową, to czy poświęcić kontrolę w zamian za ekspozycję, czy zainwestować w budowę kanału eCommerce. W przypadku wielu marek odpowiedź sprowadza się do znalezienia odpowiedniej mieszanki.

Jednak dla marek DTC, które chcą wykorzystać bogate spostrzeżenia klientów, utrwalić swoje wartości marki oraz obiecać i zbudować wyjątkowe wrażenia klientów, rozwiązanie eCommerce, które sprawdza wszystkie te pola, znajdzie swoich lojalnych zwolenników.

Aby dowiedzieć się więcej o poszerzaniu zasięgu Twojej marki, porozmawiaj z jednym z naszych ekspertów eCommerce, aby dowiedzieć się więcej i zaplanować demonstrację.