Osiemdziesiąt sześć procent millenialsów uważa, że treści tworzone przez użytkowników są dobrym wskaźnikiem ogólnej jakości marki. Treści generowane przez użytkowników pochodzą od nieopłacanych fanów organizacji, którzy dzielą się swoimi doświadczeniami z tą marką za pośrednictwem swoich platform mediów społecznościowych i mogą zawierać różnorodne treści, takie jak filmy, zdjęcia, tweety, blogi i recenzje.
Ten rodzaj treści służy również organizacjom wspierającym do promowania Twojej organizacji non-profit między sobą. To klucz do zwiększenia zasięgu Twojej wiadomości, ponieważ 92% konsumentów twierdzi, że bardziej ufa rekomendacjom innych konsumentów, nawet tych, których nie znają, niż treściom bezpośrednio od marki.
Nie możesz jednak siedzieć i biernie oczekiwać, że strumień treści generowanych przez użytkowników będzie pochodził z niczego. Poniżej przedstawiamy aktywne metody, które mogą generować treści generowane przez użytkowników dla Twojej organizacji non-profit.
1. Zrozum, co Twoi zwolennicy już udostępniają
Jedną z zalet treści generowanych przez użytkowników jest to, że pokazują, w jaki sposób Twoi zwolennicy organizują marketing w Twoim imieniu. Nadaje pewnej autentyczności marce Twojej organizacji non-profit, co ma kluczowe znaczenie przy budowaniu zaufania wśród odbiorców i zachęcaniu kogoś do darowizny.
W rzeczywistości 63% konsumentów zgłosiło, że kupiłoby od firmy, którą uważali za autentyczną w porównaniu z konkurentami. Ten sam kierunek badań odnosi się do Twojej organizacji i podkreśla, jak ważne jest, aby treści generowane przez użytkowników były organiczne, a nie wymuszone.
Włączenie Twojej wiadomości do istniejących preferencji treści Twoich zwolenników będzie wyglądać bardziej autentycznie niż proszenie ich o rozpowszechnianie gotowych wiadomości marketingowych na platformach społecznościowych, z których rzadko korzystają. Najpierw jednak musisz odkryć, gdzie już udostępniają treści i co udostępniają. Poniżej przedstawiamy kilka sposobów uzyskania tych informacji:
Poprosić ich
Ta wskazówka może wydawać się prosta, ale jest zaskakująco pomijana. Pewnym sposobem, aby dowiedzieć się, w jaki sposób Twoi odbiorcy wchodzą w interakcje z platformami mediów społecznościowych, jest ich zapytać.
Na przykład możesz wybrać segment swoich powtarzających się dawców, aby wezwać na krótkie wywiady informacyjne. Możesz zadawać pytania takie jak:
- Jakie serwisy społecznościowe przeglądasz najczęściej?
- Czy są to te same treści, do których najczęściej publikujesz treści?
- Jakie są Twoje preferowane rodzaje treści do przeglądania i publikowania? Blogi? Filmy? Zdjęcia? Coś innego?
- Czy są jakieś konkretne osoby lub organizacje, które lubisz obserwować, i które Twoim zdaniem wykonują świetną robotę na platformie?
- Gdzie znajdziesz informacje o tym, co dzieje się w Twojej społeczności?
- Czy istnieją jakieś bariery, które uniemożliwiają Ci kontakt z organizacją online?
- Jak myślisz, co moglibyśmy zrobić lepiej, aby podnieść poziom treści internetowych naszej organizacji non-profit i czy zechciałbyś nam w tym pomóc?
Możesz również użyć bezpłatnego narzędzia, takiego jak SurveyMonkey lub Formularze Google, aby utworzyć ankietę z tymi pytaniami i wysłać ją za pośrednictwem istniejących kanałów marketingowych, takich jak biuletyn e-mail.
Bezpłatne pobieranie: 100 pytań dotyczących ankiety dawców
Dodatkowo, ta prośba służy jako silna okazja do zarządzania i punkt kontaktowy z darczyńcami, ponieważ zwolennicy prawdopodobnie będą zadowoleni, że chcesz usłyszeć ich głos. Psychologia człowieka pokazuje, że ludzie postrzegają tych, którzy proszą ich o radę, jako mądrzejszych, co tworzy pozytywny związek między obiema stronami.
Znajdź podobne organizacje
Jeśli Twoja organizacja non-profit jest nowa w świecie treści tworzonych przez użytkowników, znajdź inne organizacje non-profit, które są bardziej ugruntowane w tej dziedzinie i przejrzyj ich obecność w Internecie pod kątem pomysłów. Na przykład, jeśli jesteś małym lokalnym bankiem żywności, możesz zajrzeć do Feeding America, aby zobaczyć:
- Który z ich kanałów w mediach społecznościowych jest najbardziej zaangażowany
- Jakiego rodzaju treści użytkownicy publikują na swoim hashtagu #EndHunger
- Które z ich platform mają najwięcej obserwujących
Pamiętaj, że mogą to być świetne miejsca do zdobywania pomysłów, ale Twoja publiczność będzie wyjątkowa we własnym makijażu. Więc pamiętaj, aby śledzić własne zaangażowanie, gdy idziesz.
Użyj dostępnych danych
Menedżer reklam Facebooka, Google Analytics i wbudowane narzędzia analityczne na platformach społecznościowych zapewniają dane demograficzne i behawioralne dotyczące obecnych odbiorców w mediach społecznościowych i witrynach internetowych. Jest to ważne, ponieważ różne grupy wiekowe, płciowe i geograficzne mają tendencję do korzystania z określonych platform mediów społecznościowych na swój własny sposób.
Korzystając z dostępnych danych, możesz zobaczyć, kto stanowi większość obecnych odbiorców i podkreślić treści generowane przez użytkowników na platformach, z którymi są bardziej skłonni do interakcji. Możesz również użyć tego do stworzenia strategii, która pomoże Ci dotrzeć do nowych odbiorców i grup demograficznych.
Bezpłatne pobieranie: Szybki start dotyczący pozyskiwania funduszy na podstawie danych
2. Zapewnij jednorodną, przystępną wiadomość
Dziewięćdziesiąt cztery procent użytkowników mediów społecznościowych twierdzi, że udostępnia treści, aby poprawić życie innych, a 84% twierdzi, że udostępnia treści jako sposób na wspieranie spraw, na których im zależy. Dostarczając jednoczące przesłanie, które promuje wspólne dobro, możesz przyciągnąć swoich zwolenników poprzez poczucie wspólnoty.
Oprawianie wiadomości w ramkę
Im bardziej pozytywne jest Twoje przesłanie, tym większym potencjałem musisz się nim dzielić. Zastanów się więc, jak ułożyć swój wysiłek w taki sposób, aby podkreślić pozytywny wpływ pracy Twojej organizacji non-profit, a nie tylko problem, który Twoja organizacja non-profit próbuje rozwiązać.
Na przykład To Write Love On Her Arms to organizacja non-profit działająca w emocjonalnie ciężkiej przestrzeni depresji, uzależnień, samookaleczeń i samobójstw. Opracowują swoje przesłanie poprzez nadzieję i usługi, które oferują, a nie wielkie straty, które sprawiają, że ich praca jest tak potrzebna.
Powoduje to wysoki poziom zaangażowania użytkowników. Takie kadrowanie zachęca osoby wspierające do rozpowszechniania pozytywnych emocji z ich postów, umożliwiając ich misji dotarcie do większej liczby osób, które chcą pomóc.
Reklamuj swoją wiadomość
Jeśli chcesz śledzić treści generowane przez użytkowników i zachęcać do zaangażowania swoich zwolenników, utwórz hashtag. Jeśli Twoi obserwatorzy zobaczą, że masz wyznaczony hashtag, będą bardziej skłonni go użyć i rozpoznają, że szukasz ich do udostępniania powiązanych treści.
Spraw, aby Twój hashtag był widocznym wezwaniem do działania w Twojej witrynie, na stronach docelowych w mediach społecznościowych, w mailingach i ulotkach biurowych. W poniższym przykładzie American Cancer Society umieszcza swój hashtag #AttackingCancer w swoim biografii na Instagramie.
Wyszukiwanie hashtagu zapewnia szeroki zakres treści generowanych przez użytkowników od zwolenników i pacjentów, z których wiele, jak w poniższym przykładzie, również wyraźnie oznacza w swoich postach American Cancer Society.
3. Zachęcaj swoich zwolenników
Ludzie są trzy razy bardziej skłonni do zakupu, jeśli otrzymują darmowy prezent, a o dwie trzecie częściej dzielą się tym doświadczeniem zakupowym z innymi. Zwiększ zawartość generowaną przez użytkowników, dodając niewielkie zachęty do swoich wysiłków.
Na przykład możesz:
- Zachęć obserwujących do opublikowania filmu, w którym dzielą się, dlaczego Twoja misja jest dla nich ważna, i wybierz losowo jeden, aby otrzymać markowe gadżety od Twojej organizacji non-profit
- Utwórz kartę BINGO generującą treści, w której obserwujący muszą udostępniać zdjęcie na Instagramie, tweet, status na Facebooku i inne aktualizacje w mediach społecznościowych, aby wspierać Twoją organizację non-profit; pierwszy, który zdobędzie BINGO, otrzyma darmowy bilet na galę zbiórki pieniędzy
- Nawiąż współpracę z lokalną firmą, aby zaoferować kartę podarunkową losowemu obserwatorowi, który oznaczy znajomego w Twoim najnowszym poście w mediach społecznościowych
Poniżej znajduje się przykład tego, jak TERI Campus of Life, organizacja non-profit wspierająca dzieci i dorosłych ze specjalnymi potrzebami, nawiązała współpracę z restauracją, aby zaoferować rozdawanie kart podarunkowych w zamian za przekazanie wiadomości znajomym.
4. Stuknij w uczestników wydarzenia
Siedemdziesiąt trzy procent uczestników wydarzenia deklaruje, że planuje udostępnić post w mediach społecznościowych podczas udziału w wydarzeniu, a 49% twierdzi, że planuje udostępnić film z wydarzenia. Niezależnie od tego, czy organizujesz wydarzenie wirtualne, czy osobiste, Twoja organizacja non-profit może podjąć kroki, aby zachęcić do tworzenia treści generowanych przez użytkowników z tej okazji.
Bezpłatne pobieranie: przewodnik marketingowy w mediach społecznościowych dotyczący wydarzeń non-profit
Ustanowienie hashtagu specyficznego dla wydarzenia
Oprócz ogólnego hashtagu, który tworzysz dla swojej organizacji, powinieneś utworzyć opcję specyficzną dla wydarzenia dla swoich uczestników. W ten sposób możesz łatwo znaleźć treści generowane przez użytkowników dla swojej organizacji non-profit, które pojawiają się podczas wydarzenia.
Możesz ponownie publikować treści generowane przez użytkowników w innych kanałach mediów społecznościowych w czasie rzeczywistym lub możesz dodać je do zakładek w celu późniejszego wykorzystania i dystrybucji w innych kanałach marketingowych, takich jak blog, e-mail lub witryna internetowa. Upewnij się, że wyświetlasz ten hashtag w programach wydarzeń, formularzach rejestracji i innych materiałach marketingowych przed wydarzeniem, aby zwiększyć jego świadomość i zwiększyć zaangażowanie.
Na przykład organizacja charytatywna: woda używa hashtagu #CWCharityBall do swojej dużej corocznej imprezy, zbierając różnorodne zdjęcia i filmy uczestników.
Twórz stacje i doświadczenia warte zdjęcia
Kiedy nadejdzie odpowiedni czas na powrót wydarzeń osobistych, upewnij się, że stwarzasz uczestnikom możliwość robienia zdjęć w miejscu. Pomyśl o zabawnych tłach, jasnych kolorach, dekoracjach, rekwizytach do przebierania się i urzekającym oświetleniu. Możesz nawet stworzyć stację „czerwonego dywanu”, na której uczestnicy będą mogli robić zdjęcia przed markową zasłoną.
W tym przykładzie organizacja non-profit zajmująca się sprawiedliwością społeczną i sojuszniczą organizacją Service Never Sleeps stworzyła markową stację fotograficzną dla uczestników ich corocznego wydarzenia:
Przypomnij uczestnikom, aby podzielili się swoimi chwilami
Poproszenie osób wspierających o podzielenie się swoimi doświadczeniami jest kluczowym elementem tworzenia treści generowanych przez użytkowników dla Twojej organizacji non-profit. Niech MC wydarzenia opublikuje kilka ogłoszeń w ciągu nocy, aby przypomnieć uczestnikom o udostępnieniu zdjęć i filmów z wydarzenia za pomocą unikalnego hashtagu wydarzenia.
5. Wejdź w interakcję z postami kibiców
Wzajemność to nieświadoma reguła społeczna, która kieruje ludzkim zachowaniem. Kiedy ktoś nam daje, czujemy się zmuszeni do odwzajemnienia się i odwzajemnienia przysługi.
Nie inaczej jest w interakcji z treściami generowanymi przez użytkowników. Zachęca zwolenników do odwzajemnienia interakcji poprzez dalsze tworzenie treści o Twojej pracy i angażowanie się w posty Twojej organizacji non-profit. Istnieją trzy kluczowe elementy, które należy uwzględnić w swoim planie zaangażowania:
Zaangażowanie proaktywne
Ponieważ dzięki unikalnemu hashtagowi organizacji non-profit możesz łatwo wyszukiwać ostatnie zaangażowanie, pamiętaj o regularnym sprawdzaniu tego hashtagu, aby wchodzić w interakcje z treściami tworzonymi przez użytkowników i ponownie je udostępniać. W ten sposób przypomnisz swoim zwolennikom, że ich wysiłki nie pozostaną niezauważone i będą bardziej skłonni do dalszego używania Twojego hashtagu.
Możesz także przeszukiwać powiązane hashtagi i wchodzić w interakcje z tymi postami, aby zachęcić nowych obserwujących. Na przykład, jeśli prowadzisz schronisko dla zwierząt, oprócz przeszukiwania hashtagu swojej organizacji możesz przeglądać posty oznaczone tagiem #adoptdontshop, #fureverhome, #rescuepet lub #adoptadog.
Zaangażowanie reaktywne
Oprócz wyszukiwania treści generowanych przez użytkowników do interakcji, będziesz otrzymywać powiadomienia, jeśli użytkownicy oznaczą Cię tagami w postach lub skomentują Twoje posty. Poświęć czas, aby odpowiedzieć na te komentarze i polubić zdjęcia i inne treści, którymi Cię oznaczyli. To pokaże Twoim zwolennikom, że ich słuchasz i chcesz się zaangażować.
Spójne planowanie
Powinna istnieć regularna kadencja w waszych kontaktach z kibicami. Jeśli będziesz tylko odpowiadać na komentarze lub ponownie udostępniać treści generowane przez użytkowników sporadycznie co kilka miesięcy, zwolennicy stracą impet i zachętę do dalszego udostępniania.
Ustal spójny harmonogram, aby wiedzieć, kiedy będziesz wykonywać proaktywne i reaktywne zaangażowanie. Upewnij się, że Twój harmonogram zawiera meldunki, które są wystarczająco częste, aby wspierający otrzymywali na czas odpowiedzi na swoje komentarze i treści.
Wykorzystaj treści generowane przez użytkowników, aby autentycznie dzielić się swoją misją
Dzięki planowaniu, zachęcaniu i zaangażowaniu Twoja organizacja non-profit może ulepszyć treści generowane przez użytkowników. Ten organiczny materiał od Twoich zwolenników doda autentyczności Twojej misji i ogólnej marce. Jeśli szukasz innych sposobów na podniesienie poziomu swoich działań marketingowych, pobierz naszą listę kontrolną marketingu cyfrowego poniżej.
Lista kontrolna marketingu cyfrowego dla organizacji non-profit