Nie zgaduj, mierz: 7 najważniejszych wskaźników e-mail marketingu
Opublikowany: 2023-04-26Jako osoba, która prawdopodobnie wysłała lub otrzymała niezliczone e-maile zarówno w życiu osobistym, jak i zawodowym, wiesz, że nie wszyscy są sobie równi. Niektóre się wyróżniają, nawet jeśli dotyczą tematu, który nas nie interesuje.
Co sprawiło, że kliknąłeś i otworzyłeś? Możesz uznać nagłówek za przynętę na kliknięcia lub uchodzić za przypadek, ale doświadczeni marketerzy wiedzą, że prawie nigdy tak nie jest — „sekretem” jest to, że te e-maile były stale testowane i ulepszane w oparciu o kluczowe wskaźniki e-mail marketingu.
Na szczęście każdy może nauczyć się identyfikować obszary wymagające poprawy i optymalizować swoje e-maile, aby osiągać lepsze wyniki. Wszystko, czego potrzebujesz, to dobre zrozumienie, jakie wskaźniki poczty e-mail są ważne do śledzenia i mierzenia.
Oto, co zalecają nasi eksperci od e-mail marketingu, wraz z kilkoma praktycznymi wskazówkami dotyczącymi następnej kampanii.
Przede wszystkim: ustal linię bazową
Zanim zagłębimy się w to, byłoby niedbalstwem, gdybyśmy nie podkreślili znaczenia ustalenia punktu odniesienia przed pomiarem i ulepszaniem kampanii e-mailowych. Na przykład średni współczynnik otwarć wiadomości e-mail wynosi tylko 21,5%.
Zapewnia to dokładny pomiar wysiłków poprzez porównanie skuteczności kampanii w porównaniu z poprzednimi działaniami. Pomaga także identyfikować trendy i wzorce wydajności oraz sprawdzać, czy postępujesz w kierunku swoich celów.
Jednocześnie pamiętaj o ustaleniu rozsądnych celów. Nierealistyczne mogą prowadzić do podejmowania błędnych decyzji w celu szybkiego osiągnięcia celów.
Na przykład skupienie się wyłącznie na krótkoterminowych korzyściach może spowodować zaniedbanie innych ważnych aspektów, takich jak utrzymanie spójnego wizerunku marki, dostarczanie wartościowych treści subskrybentom i pielęgnowanie długotrwałych relacji z nimi.
Długoterminowy sukces wymaga wyważonego i konsekwentnego zaangażowania w poprawę wszystkich najważniejszych wskaźników e-mail marketingu.
A teraz przejdźmy do tego.
Spis treści
1. Kursy otwarte
Współczynnik otwarć wiadomości e-mail jest bardzo ważnym wskaźnikiem do mierzenia sukcesu kampanii e-mail marketingowej. Należy jednak pamiętać, że po aktualizacji Apple Privacy na kontach, na których użytkownicy Apple stanowią większość, zaobserwowano zawyżone wskaźniki otwartych kont. Aby uzyskać dokładniejsze wskaźniki otwarć, należy zastosować różne metody. To wciąż świetny wskaźnik dostarczalności.
Twoje oprogramowanie do e-mail marketingu powinno to obliczyć za Ciebie, ale oto wzór:
Liczba otwartych e-maili / Liczba dostarczonych e-maili X 100
Czynniki wpływające na współczynnik otwarć wiadomości e-mail obejmują:
- Jakość tematu i preheadera
- Godzina i dzień tygodnia, w którym wysyłasz wiadomość e-mail
- Częstotliwość twoich e-maili
Testy A/B to skuteczny sposób, aby dowiedzieć się, jakie tematy, preheadery i czasy wysyłki najlepiej sprawdzają się wśród odbiorców. Firmy, które przeprowadzają testy A/B, uzyskują o 37% wyższy zwrot z inwestycji niż te, które nie przeprowadzają testów. Spróbuj segmentować swoją listę e-mailową i wysyłać ukierunkowane i odpowiednie treści do określonych grup, aby uzyskać dokładniejsze dane.
Światowy wskaźnik otwarć marketingowych wiadomości e-mail wynosi 18%, więc nie zniechęcaj się niskimi wartościami. Kolejną ważną rzeczą, na którą należy zwrócić uwagę, jest to, że współczynniki otwarć mogą niedokładnie odzwierciedlać skuteczność kampanii z kilku powodów:
- Blokowanie obrazów : e-mail jest liczony jako „otwarty” tylko wtedy, gdy odbiorca otrzyma również obrazy. Wiele osób domyślnie blokuje obrazy, więc współczynniki otwarć mogą być niższe niż rzeczywiste liczby. Pamiętaj też, że bot otwierający się z aktualizacji Apple Privacy może zawyżać tę liczbę, ponieważ obrazy byłyby wstępnie załadowane.
- Tekst podglądu : niektórzy subskrybenci widzą fragment tekstu podglądu oprócz wiersza tematu, co może wpłynąć na to, czy otworzą Twoją wiadomość e-mail, czy nie. Słaby tekst podglądu może prowadzić do niskich współczynników otwarć pomimo wciągającego tematu.
- Okienko podglądu : wiele aplikacji poczty e-mail wyświetla zawartość wiadomości e-mail w okienku podglądu. W takim przypadku Twój e-mail został technicznie otwarty, ale subskrybent mógł nie przeczytać całego e-maila.
Chociaż należy wziąć pod uwagę te czynniki, wskaźniki otwarć są nadal jednymi z najważniejszych wskaźników e-mail marketingu, gdy są używane w połączeniu z innymi danymi.
2. Współczynnik klikalności (CTR)
Wysoki CTR wskazuje, że treść Twojego e-maila rezonuje z subskrybentami i motywuje ich do działania, niezależnie od tego, czy jest to odwiedzenie Twojej witryny, przeczytanie artykułu czy dokonanie zakupu.
Z drugiej strony niskie CTR sugerują, że treść Twojego e-maila wymaga poprawy.
Jeśli borykasz się z niskim CTR, rozważ przejrzystość i rozmieszczenie wezwań do działania (CTA), trafność i wartość treści dla docelowych odbiorców, a nawet ogólny projekt i układ e-maili.
Oto kilka kluczowych wskazówek:
- Używaj jasnego, zorientowanego na działanie języka wezwań do działania, który jasno komunikuje, czego subskrybenci mogą oczekiwać po kliknięciu.
- Upewnij się, że wezwania do działania są umieszczone w widocznym miejscu i łatwe do zlokalizowania w wiadomości e-mail.
- Spersonalizuj treść wiadomości e-mail, aby była bardziej trafna i wartościowa dla subskrybentów.
- Użyj jasnego i zwięzłego tematu, który dokładnie odzwierciedla treść wiadomości e-mail.
Podobnie jak w przypadku najważniejszych wskaźników e-maili do śledzenia, przetestuj różne odmiany e-maili za każdym razem, gdy wprowadzasz którąkolwiek z powyższych zmian, aby zobaczyć, co najbardziej odpowiada Twoim subskrybentom.
3. Kursy wymiany
Ostatecznie celem każdej kampanii e-mailowej jest wywołanie pożądanego działania, więc jest rzeczą oczywistą, że jest to jeden z najważniejszych wskaźników e-mail marketingu do pomiaru.
Niezależnie od tego, czy dokonujesz zakupu, wypełniasz formularz, czy pobierasz zasoby, wysoki lub niski współczynnik konwersji jest dobrym wskaźnikiem skuteczności treści wiadomości e-mail.
Aby zmierzyć tę metrykę, musisz śledzić, ilu odbiorców wykonało pożądane działanie po kliknięciu wiadomości e-mail.
Na przykład, jeśli Twoim celem jest zwiększenie sprzedaży, śledź, ilu subskrybentów dokonało zakupu w Twojej witrynie po kliknięciu linków w e-mailu. Podziel tę liczbę przez całkowitą liczbę kliknięć wezwania do działania w wiadomości e-mail, a następnie pomnóż przez 100, aby uzyskać wartość procentową.
Istnieją różne strategie poprawy współczynnika konwersji, takie jak jasne i przekonujące wezwania do działania oraz personalizacja treści wiadomości e-mail. Jednak nic nie przebije dostarczania wartości i korzyści, którym twoi odbiorcy nie mogą się oprzeć, więc upewnij się, że treść e-maila bezpośrednio odpowiada ich potrzebom i problemom.
4. Koszt konwersji
Konwersja leadów może być pozytywnym rezultatem e-mailingowych kampanii marketingowych, ale czy jest zgodna z Twoim budżetem marketingowym?
W tym miejscu do gry wchodzi koszt pozyskania (CPA).
Ten wskaźnik uwzględnia całkowity koszt prowadzenia kampanii, w tym oprogramowania do e-mail marketingu, tworzenia treści, projektowania i wszelkich dodatkowych kosztów, i dzieli go przez liczbę wygenerowanych konwersji.
Jeśli wydasz 1000 USD na kampanię e-mailową, która generuje 50 konwersji, CPA wyniesie 20 USD (1000 USD / 50 konwersji = 20 USD). Oznacza to, że uzyskanie każdej konwersji w ramach kampanii kosztowało Cię 20 USD.
Znajomość dokładnego kosztu pozyskania klienta pomaga marketerom podejmować oparte na danych decyzje dotyczące sposobu wydatkowania zasobów. Ponadto jest to świetny sposób na sprawdzenie, czy firma spełnia cele biznesowe, ponieważ CPA można porównać z wewnętrznymi celami określonymi w budżetach firmy i wzorcami branżowymi.
5. Współczynnik odrzuceń
Wiadomości e-mail są odrzucane z różnych powodów, w tym z nieprawidłowych lub nieaktywnych adresów e-mail, pełnych skrzynek pocztowych, a nawet filtrów poczty e-mail oznaczających Twoją wiadomość jako spam. Jest to kluczowy wskaźnik e-mail marketingu do pomiaru, ponieważ mówi ci, czy musisz poprawić jakość swojej listy e-mailowej, aby kampanie były skuteczne.
Oto kilka wskazówek, które pomogą Ci zmniejszyć współczynnik odrzuceń wiadomości e-mail:
- Regularnie czyść swoją listę e-mailową i usuwaj wszystkie adresy e-mail, które nie są już aktywne lub zostały odrzucone w przeszłości.
- Segmentuj swoją listę e-mailową na podstawie takich czynników, jak lokalizacja, zainteresowania i wcześniejsze zachowanie, aby dostosować wiadomości do określonych grup subskrybentów.
- Unikaj wysyłania e-maili zbyt często, ponieważ może to przytłoczyć subskrybentów i sprawić, że będą oznaczać Twoje wiadomości jako spam.
- Skorzystaj z usług renomowanego dostawcy usług poczty e-mail, który może również zapewnić narzędzia do zarządzania listą e-mail i segmentowania subskrybentów.
- Unikaj słów wyzwalających spam, takich jak „bezpłatny”, „kup teraz” i „oferta ograniczona czasowo” w treści wiadomości e-mail.
- Uzyskaj zgodę odbiorców na wysyłanie im e-maili.
Jeśli uważasz, że współczynnik odrzuceń e-maili nie jest ważnym wskaźnikiem do pomiaru, weź pod uwagę, że wysokie wskaźniki mogą negatywnie wpłynąć na reputację nadawcy w adresach domen, takich jak Gmail, Yahoo! lub Hotmail.
6. Wskaźnik rezygnacji z subskrypcji
To wręcz demoralizujące, gdy ludzie rezygnują z subskrypcji po wysłaniu e-maila, nad którym ciężko pracowałeś, ale pozytywną rzeczą jest to, że jest to potężna „przegląd” Twojej kampanii.
Wskaźniki rezygnacji z subskrypcji zapewniają wgląd w skuteczność treści e-maili, częstotliwość lub targetowanie. Osoba mogła zrezygnować z subskrypcji, ponieważ otrzymywała nieistotne lub niskiej jakości treści, zbyt wiele e-maili lub po prostu nie była zainteresowana Twoimi produktami lub usługami. Dlatego jest to jeden z najważniejszych wskaźników e-mail marketingu do śledzenia.
Aby zmniejszyć wskaźnik rezygnacji z subskrypcji, rozważ następujące wskazówki:
- Oferuj opcje rezygnacji : zamiast całkowicie zrezygnować z subskrypcji, niektórzy subskrybenci wolą otrzymywać mniej wiadomości e-mail lub różne rodzaje treści.
- Ustal oczekiwania co do częstotliwości e-maili: bądź przejrzysty, jeśli chodzi o częstotliwość wysyłania e-maili do subskrybentów i trzymaj się harmonogramu.
- Dostarczaj wartościową treść : upewnij się, że treść wiadomości e-mail jest odpowiednia, zawiera informacje i jest wartościowa dla subskrybentów. Pamiętaj, aby segmentować listy w celu lepszego kierowania.
- Ułatw rezygnację z subskrypcji : umieść widoczny i prosty link do anulowania subskrypcji w swoich e-mailach.
7. Zwrot z inwestycji (ROI)
Jest to podobne do kosztu konwersji, tyle że mierzy zwrot finansowy generowany przez kampanię e-mailową w stosunku do jej kosztu.
Obliczenie zwrotu z inwestycji w kampanie e-mailowe określa, czy marketing e-mailowy generuje zysk, czy stratę, a na zwrot z inwestycji wpływają wszystkie czynniki, takie jak jakość listy e-mailowej, trafność i skuteczność treści wiadomości e-mail oraz targetowanie i segmentacja Twoich kampanii e-mailowych. Zasadniczo wszystkie najważniejsze wskaźniki e-mail marketingu wymienione powyżej.
W końcu nawet najlepiej przemyślane kampanie e-mailowe są nieskuteczne, jeśli nie mają satysfakcjonującego ROI dla Twojej firmy.
Pomożemy Ci zoptymalizować pod kątem sukcesu
Jeśli chcesz ulepszyć swoje kampanie e-mail marketingowe i zobaczyć rzeczywiste wyniki, eksperci z Coalition Technologies specjalizują się w pomaganiu firmom w osiąganiu celów e-mail marketingu za pomocą strategii i technik opartych na danych.
Sprawdź, jak zwiększyliśmy wskaźniki otwarć wiadomości e-mail o 101% i współczynniki klikalności o 90% dla Pompeii3, marki e-commerce w branży jubilerskiej.
Skontaktuj się z nami, aby dowiedzieć się więcej o tym, jak możemy zwiększyć Twoje zyski.