Dlaczego marki trafiają bezpośrednio do konsumentów (DTC) i wygrywają

W ubiegłym roku 81% konsumentów planuje zakupy marek bezpośrednio do konsumentów w ciągu najbliższych pięciu lat. Oczywiste jest, że marki direct-to-consumer (DTC) i butikowe rewolucjonizują handel detaliczny, stosując innowacyjne i cyfrowe podejście do tworzenia lojalnych klientów.

Istnieje wiele powodów, dla których marki pomijają pośredników lub strony trzecie, aby dostarczać produkty bezpośrednio do klientów. Najważniejsze powody to posiadanie własnych danych i tworzenie głębszych relacji z kupującymi.

Zastanawiasz się nad sprzedażą bezpośrednio konsumentom? Zobacz, na czym polega ta strategia i jak sprzedający mogą przygotować się na sukces.

Co oznacza przejście bezpośrednio do konsumenta (DTC)?

Sprzedaż bezpośrednia do konsumenta, powszechnie określana jako DTC lub D2C, oznacza sprzedaż produktów bezpośrednio klientom końcowym. Sprzedawcy omijają zewnętrznych sprzedawców detalicznych, hurtowników lub wszelkiego rodzaju pośredników, aby dostarczać swoje produkty.

Rozpoznawalne przykłady marek DTC to Casper, Warby Parker i Dollar Shave Club. Jednak obecnie tysiące sprzedawców stosuje to wyjątkowe podejście. Te marki DTC wykorzystują kanały mobilne i cyfrowe, które omijają tradycyjne modele sprzedaży.

Marki DTC są zwykle sprzedawane wyłącznie online lub specjalizują się w określonej kategorii produktów. Jednak najlepiej rozwijające się marki rozszerzają działalność na inne kanały, takie jak własna witryna sklepowa lub ekskluzywne partnerstwa z innymi detalistami.

Dlaczego warto kierować się bezpośrednio do konsumentów?

Marki skierowane bezpośrednio do konsumentów rewolucjonizują wiele branż, od odzieży i kosmetyków po karmę dla zwierząt i materace. Wspólną cechą tych firm jest to, że stawiają na cyfryzację i często koncentrują się na swojej misji, a nie tylko na swoich produktach. W przepełnionej przestrzeni eCommerce marki te wykorzystują narzędzia cyfrowe, takie jak media społecznościowe, do budowania lojalnych odbiorców w oparciu o autentyczność marki i produkty wysokiej jakości. To rodzaj doświadczenia, za które dzisiejsi konsumenci cenią, a nawet są gotowi zapłacić wyższą cenę.

Oto kilka innych głównych zalet bezpośredniego kontaktu z konsumentami:

Posiadanie Twoich danych

Aby nadmiernie skoncentrować się na doświadczeniu klienta, marki muszą posiadać swoje dane konsumenckie. Sprzedaż DTC pozwala na zbieranie danych z pierwszej ręki, aby to zrobić. Nowa technologia marketingowa pomaga śledzić każdą interakcję z klientem, dzięki czemu możesz ją poprawić. Będziesz mieć ciągłą pętlę informacji zwrotnych z praktycznymi informacjami, aby kontynuować wprowadzanie innowacji.

Oszczędności kosztów

Rezygnacja z pośredników lub innych procesów łańcucha dostaw pozwala zaoszczędzić dodatkowe koszty. W przestrzeni online, gdzie marże są na początku niewielkie, ochrona zysków jest najważniejsza.

Kontrola marki

Marki skierowane bezpośrednio do konsumentów mają pełną kontrolę nad wizerunkiem swojej marki. Nie polegasz na nikim innym, aby zaprezentować swoje produkty. Jesteś właścicielem relacji z użytkownikami i możesz je z czasem pielęgnować. Możesz dostarczyć interaktywną relację, której szukają konsumenci.

2/3 konsumentów oczekuje bezpośredniej łączności z marką .

Sprzedaż bezpośrednio do konsumenta brzmi zachęcająco, ale jak zapewnić sobie sukces?

Im bardziej rośnie Twoja marka DTC, tym trudniejsze może być utrzymanie kontroli, zwłaszcza jeśli przejmujesz kapitał wysokiego ryzyka lub oddajesz kapitał inwestorowi zewnętrznemu. Ale jeśli nie osiągnąłeś pełnego nasycenia rynku, stale potrzebujesz kapitału, aby nadal inwestować w marketing i zapasy w celu skalowania. Na szczęście istnieje opcja finansowania, która zapewnia firmom zajmującym się handlem elektronicznym szybkie finansowanie, którego potrzebują, bez angażowania kapitału. Płatności pomaga markom DTC otrzymywać zapłatę za sprzedaż następnego dnia, każdego dnia za sprzedaż na Amazon i na innych rynkach. Oferują również Instant Advance, który jest zaliczką kapitałową w oparciu o przyszłą sprzedaż w Amazon, Shopify, Walmart, Newegg i innych. Nie ma żadnych kontroli kredytowych związanych z pracą z Payability i nigdy nie poproszą Cię o rezygnację z jakiegokolwiek kapitału. Aplikuj tutaj, aby rozpocząć.

Na czym należy się skupić, aby odnieść sukces w bezpośrednim kontakcie z konsumentem

Skoncentruj się na tych obszarach, jeśli chcesz odnieść sukces w sprzedaży bezpośredniej konsumentom.

Autentyczność marki

Wiele odnoszących sukcesy marek DTC powstaje z inicjatyw opartych na misjach, nie chodzi tylko o produkty wysokiej jakości. Sprzedają będąc częścią ruchu lub stylu życia. Ich klienci biorą udział w czymś większym niż tylko kolejny zakup produktu, którego chcą.

Nawet jeśli nie jest powiązana z nim silna misja, marki DTC przodują ze względu na swoje odrębne osobowości i wizerunek marki. Każda interakcja z klientami jest przejrzysta, bezpośrednia i zapada w pamięć. Marki wykorzystują kanały cyfrowe, takie jak eCommerce i media społecznościowe, do tworzenia treści, które napędzają interaktywne relacje z klientami. Konsumenci po prostu nie mogą znaleźć tego samego rodzaju interakcji z marką, jeśli kupują produkt na cudzych półkach.

Przykłady:

United by Blue – Usuwa pół kilo śmieci z naszych dróg wodnych za każdy sprzedany produkt.

Everlane – Pełna przejrzystość cen i kosztów materiałów w porównaniu z ceną detaliczną

Cyfrowo natywny

Wyciągnij lekcję od innych odnoszących sukcesy marek DTC i zobacz, jakie innowacyjne sposoby wykorzystują kanały cyfrowe w celu dotarcia do klientów.

„Natywne cyfrowe marki wertykalne są maniakalnie skoncentrowane na obsłudze klienta i wchodzą w interakcje, transakcje i opowiadają klientom przede wszystkim w sieci”.

– Andy Dunn, dyrektor generalny @ Bonobos

Oznacza to wykorzystanie treści online na swoją korzyść, takich jak strony produktów, media społecznościowe, biuletyny, e-maile i nie tylko. Konsumenci chcą inwestować nie tylko w produkt, szukają cennego doświadczenia, które łączy ich z marką. Marki sprawiają, że klienci stają się ambasadorami, aby przekazać innym informacje.

Na przykład Emily Weiss, założycielka cyfrowej marki kosmetyków natywnych Glossier, szacuje, że 90% jej klientów dociera do nich ustnie w kanałach mediów społecznościowych.

Chodzi o to, by być tam, gdzie są Twoi klienci. A jeśli Twoi klienci wykonują większość swojej aktywności online, Twój marketing lepiej pasuje do ich stylu życia.

Personalizacja

Spójrz na dowolną markę skierowaną bezpośrednio do konsumenta, a na pewno znajdziesz przemyślane sposoby personalizacji zakupów dla swoich klientów. Klienci nie są dla nich zwykłymi nabywcami, ale raczej lojalnymi odpowiednikami w ich drodze do sukcesu. Możliwość personalizacji obsługi klienta wynika z utrzymywania i działania na danych konsumenckich. Możesz wykorzystać dane historyczne do przewidywania zamiarów zakupowych i tworzenia lepszych rekomendacji produktów. Twoje treści będą lepiej rezonować z kupującymi od stron produktów do marketingu e-mailowego. Odnoszące sukcesy marki DTC zwykle stosują taktykę personalizacji, która znacznie wyprzedza inne marki.

Spełnienie

Jeśli sprzedajesz wyłącznie online, Twoja strategia realizacji jest kluczem do Twojego sukcesu. Możesz sprzedawać wszystkie produkty, które chcesz, ale jeśli nie możesz konsekwentnie dostarczać klientom, w końcu stracisz. Dzisiejsi konsumenci nie wybaczają złych doświadczeń z dostawą.

84% konsumentów twierdzi, że nie wróci do marki po zaledwie jednej złej dostawie.

Wystarczy jedno złe doświadczenie, aby osłabić wizerunek marki i lojalność klientów. Tak więc, jeśli istnieje jeden obszar, w którym można się wyróżnić, jest to Twoja strategia dostarczania eCommerce. Przeczytaj więcej o tym, dlaczego realizacja jest kluczowa dla sukcesu Twojej sprzedaży online.

Bezpośredni kontakt z konsumentem to coś więcej niż tylko produkty wysokiej jakości

Istnieje wiele produktów wysokiej jakości. Kluczem jest pokazanie klientowi, dlaczego powinien zapłacić (może nawet więcej) za twoją zamiast innego. Jeśli jest jeden główny wniosek z naszych przykładów DTC, to to, że chodzi o tworzenie przejrzystych, bezpośrednich i zapadających w pamięć interakcji z potencjalnymi i obecnymi klientami. Korzystaj z dostępnych kanałów i treści cyfrowych, aby budować głębokie relacje i zaufanie z klientami. Wykorzystaj swoje dane z pierwszej ręki, aby uzyskać przydatne informacje, które pomogą Ci przewidzieć intencje kupującego i zapewnić mu oczekiwane przez niego doświadczenie zakupowe.

Inne artykuły do ​​przeczytania:

• Digital Native przywraca wartości marki do podstaw
• Wskazówki dla sprzedawców B2B uruchamiających swoją pierwszą witrynę e-commerce B2C
• Uczenie się od B2C: Zwiększanie dostępności handlu elektronicznego B2B w celu samoobsługi
• United By Blue Założyciel/dyrektor generalny Brian Linton mówi o realizacji, rozwoju marki i obsłudze