Analityka marketingu cyfrowego: kompletny przewodnik

Był czas, kiedy marketing polegał głównie na domysłach i kreatywności.

Podczas gdy kreatywność pozostaje integralną częścią wszystkich kampanii marketingowych, zgadywanie zostało wyeliminowane dzięki dostępności dużych zbiorów danych , ku uldze marketera.

Marketerzy nie mogą sobie pozwolić na strzelanie w ciemno w nowoczesnym, konkurencyjnym ekosystemie biznesowym. Cyfrowa analityka marketingowa pozwala współczesnym marketerom podejmować świadome decyzje marketingowe i opracowywać strategie w oparciu o rzetelne, dokładne dane, a nie przeczucia i opinie.

W tym artykule znajdziesz wszystkie informacje potrzebne do zrozumienia i rozpoczęcia korzystania z analityki marketingu cyfrowego.

Zanim dojdzie do zakupu, potrzeba średnio siedmiu interakcji.

Musisz śledzić punkty styku biznes-klient, aby lepiej zrozumieć podróże klientów. Analityka marketingu cyfrowego obejmuje wszystkie Twoje kanały cyfrowe i zapewnia przydatne informacje ze wszystkich platform, na których Twoja marka jest obecna.

Wszystkie firmy, które są obecne w Internecie, znajdują się w kopalni danych. Właściwe wykorzystanie tych danych może pomóc interesariuszom i marketerom w rozróżnieniu faktów od opinii oraz w podejmowaniu decyzji opartych na danych.

Analiza cyfrowych danych marketingowych pomaga uzyskać krytyczny wgląd w skuteczność strategii marketingowych. Zapewnia pełny przegląd tego, jak działają Twoje kampanie w różnych cyfrowych punktach styku.

Podstawowym zastosowaniem analityki marketingu cyfrowego jest kierowanie decyzjami biznesowymi za pomocą spostrzeżeń opartych na danych. Ta aplikacja następnie spływa i generuje wiele innych przypadków użycia, takich jak pomaganie firmom w minimalizowaniu współczynnika rezygnacji, obniżaniu kosztów pozyskiwania klientów, zwiększaniu ich wartości życiowej lub po prostu optymalizowaniu budżetu marketingowego i ogólnych przychodów.

Według ankiety przeprowadzonej przez MicroStrategy, dzięki tym aplikacjom analityka marketingu cyfrowego jest kluczowym elementem rozwoju i transformacji cyfrowej dla aż 94% firm .

Rodzaje analiz marketingu cyfrowego

Istnieją trzy rodzaje analiz marketingu cyfrowego. Każdy typ ma ten sam sposób działania, ale z zupełnie innym celem.

Analityka opisowa

Analityka opisowa pomaga marketerom zrozumieć dane z przeszłości. Ten rodzaj analiz pomaga uzyskać wgląd w skuteczność kampanii marketingowych, które już zbudowałeś i uruchomiłeś.

Te dane pozwalają ci zrozumieć, które z twoich strategii zadziałały, co pozwala ci zrobić więcej i zrozumieć, co nie działa. Innymi słowy, analiza opisowa podkreśla obszary wymagające poprawy i wskazuje drogę do przodu.

Analityka predykcyjna

Analityka predykcyjna jest dokładnie taka, jak się wydaje. Wykorzystuje dane historyczne i aktualne trendy oraz łączy je z technikami analizy danych w celu przewidywania w dowolnej dziedzinie.

Algorytmy uczenia maszynowego analizują duże ilości danych, aby tworzyć coraz dokładniejsze prognozy, które mogą pomóc marketerom w proaktywnym podejmowaniu strategii i podejmowaniu decyzji.

Analityka preskryptywna

Analityka preskryptywna współpracuje z analizą predykcyjną. Podczas gdy analityka predykcyjna mówi ci, co wydarzy się w przyszłości, analiza preskryptywna może generować sugestie dotyczące tego, jak najlepiej wykorzystać daną sytuację.

Na przykład analiza predykcyjna mówi Ci, czy Twoja witryna odnotuje wzrost ruchu w miesiącach letnich. Analityka preskryptywna może dać ci pomysły, jak wykorzystać ten wzrost ruchu i wykorzystać go na swoją korzyść.

Analityka marketingu cyfrowego a analityka internetowa

Ludzie często używają zamiennie analityki marketingu cyfrowego i analityki internetowej.

Jednak faktem jest, że analityka marketingu cyfrowego to ogólny termin obejmujący analitykę internetową i inne formy analityki, takie jak media społecznościowe, reklama, marketing e-mailowy itp.

Wiesz z góry, że analityka marketingu cyfrowego obejmuje wszystkie obszary Twojej egzystencji online. Z drugiej strony analityka internetowa śledzi, analizuje i rozwija wgląd w dane tylko w granicach Twojej witryny. Dane te mogą obejmować ruch w sieci, czas przebywania, unikalnych odwiedzających, częstotliwość odwiedzających itp.

Analityka internetowa to za mało, aby nowoczesny biznes mógł się rozwijać. Nie możesz sobie pozwolić na widzenie w tunelu, skup się tylko na swojej stronie internetowej i pozostań w ciemności na temat innych cyfrowych uchwytów. Właśnie dlatego analityka marketingu cyfrowego jest tym, co firmy powinny traktować priorytetowo.

W następnej sekcji zrozumiesz, dlaczego.

Znaczenie analityki marketingu cyfrowego

Analityka danych jest uważana za najskuteczniejszy sposób na uzyskanie przewagi konkurencyjnej.

Zrozumienie kupujących i budowanie ukierunkowanych kampanii

Analityka śledzenia polega głównie na lepszym zrozumieniu klientów, dzięki czemu możesz tworzyć kampanie, które uznają za istotne i powiązane z osobowościami kupujących.

Dzięki analityce marketingu cyfrowego możesz zrozumieć dane demograficzne swoich odbiorców, upodobania, niechęci, preferencje i zachowania zakupowe. Może to potencjalnie zwiększyć zaangażowanie klientów 6-krotnie .

Nie można dokonać cięcia za pomocą uniwersalnego podejścia do komunikacji z klientem i zaangażowania. Analityka marketingu cyfrowego umożliwia precyzyjną segmentację klientów, prowadząc do ukierunkowanego rozwoju kampanii i lepszego doświadczenia klienta.

Optymalizacja kampanii

W konkurencyjnym świecie marketingu samozadowolenie jest twoim wrogiem. Żadna firma nie może się rozwijać dzięki przeciętnej kampanii. Musisz stale znajdować i naprawiać swoje wady, aby utrzymać tempo wzrostu.

Analityka marketingu cyfrowego wskazuje obszary wymagające poprawy i wskazuje kolejny krok w kierunku pracy nad tymi obszarami.

Wskazuje przyczyny konkretnych zachowań klientów. A kiedy już wiesz, dlaczego coś się stało, masz lepszą pozycję do rozwiązania podstawowego problemu.

Podejmowanie decyzji w oparciu o dane

Podejmowanie decyzji to ciężkie zadanie. A kiedy stawka jest tak wysoka, jak to często bywa w świecie marketingu, nie można sobie pozwolić na poleganie na przeczuciach i założeniach przy podejmowaniu ważnych decyzji. Analityka marketingu cyfrowego zapewnia czyste, dokładne dane, które eliminują założenia i domysły oraz pomaga podejmować decyzje w oparciu o czyste fakty.

Analizy opisowe, prognostyczne i preskryptywne pomagają marketerom podążać naprzód dzięki spostrzeżeniom z poprzednich kampanii, prognozom na przyszłość i dedykowanym rekomendacjom.

Być może dlatego 76% firm polegających na kampaniach automatyzacji marketingu opartych na danych odnotowało znaczny wzrost zwrotu z inwestycji w ciągu roku od wdrożenia. A 44% może odnotować wzrost w mniej niż sześć miesięcy.

Pełny przegląd działań marketingowych online

Marketerzy żywią się danymi podczas podejmowania decyzji. W tej sytuacji przeskakiwanie z jednej platformy na drugą oraz zbieranie danych i spostrzeżeń w celu pokierowania następnym krokiem to zbyt dużo pracy.

Cyfrowe platformy analityczne do marketingu konsolidują wszystkie Twoje dane i zapewniają pełny obraz skuteczności Twoich kampanii w różnych kanałach. Dzięki centralizacji nie ma silosów, które przeszkadzałyby Ci w dążeniu do wykorzystania potencjału danych generowanych przez Twoje działania.

Metryki do śledzenia w analityce marketingu cyfrowego

Rozpoczynając analizę marketingu cyfrowego, można śledzić wiele wskaźników. Wiedza o tym, co oznaczają niektóre z najważniejszych wskaźników i dlaczego ich śledzenie jest niezbędne, może pomóc w wyborze tych, które należy śledzić.

Ruch sieciowy

Jak sama nazwa wskazuje, ruch w sieci to metryka analityczna witryny, która wskazuje całkowitą liczbę wizyt w witrynie w danym okresie.

Możesz uzyskać szczegółowe informacje, zagłębiając się i śledząc ruch w sieci według kanału (który kanał skierowań generuje największy ruch) i ruchu według urządzenia (z którego urządzenia Twoja witryna uzyskuje największy ruch).

Jeśli Twoim celem jest zwiększenie ruchu w sieci, śledzenie tych danych może wskazywać na sukces Twojej kampanii. Ponadto śledzenie ruchu według kanału może pomóc w określeniu, który kanał generuje największy, a który najmniejszy ruch, dzięki czemu możesz odpowiednio dostosować swoją koncentrację.

Szybkość ładowania strony

Szybkość ładowania witryny informuje, ile czasu zajmuje całkowite załadowanie witryny po kliknięciu przez użytkownika. Jest to kluczowy wskaźnik wydajności witryny i czynnik SEO wskazujący, czy należy poprawić wrażenia użytkownika (UX) witryny.

Współczynnik odrzuceń

Współczynnik odrzuceń reprezentuje odsetek osób, które wylądowały na Twojej stronie, ale wycofały się przed podjęciem jakichkolwiek działań. Ta metryka jest ponownie kluczowa dla optymalizacji UX Twojej witryny.

Konwersje

Konwersje mają miejsce, gdy odwiedzający witrynę wykona pożądaną akcję. W przypadku witryny internetowej współczynnik konwersji reprezentuje liczbę osób, które podjęły pożądane działanie w stosunku do całkowitej liczby odwiedzin witryny.

Mierzony jako wskaźnik marketingu cyfrowego, może reprezentować liczbę osób, które przekonwertował Twój przekaz marketingowy, w porównaniu z liczbą osób, do których dotarł. Jest to ostateczny wskaźnik określający skuteczność Twojej kampanii.

Najlepsze strony docelowe

Witryna może mieć wiele stron docelowych. Wiedza o tym, które z nich są skuteczniejsze, może pomóc zoptymalizować i poprawić te o niskiej skuteczności, określając elementy, które tworzą najlepsze strony docelowe.

Tak więc dane górnej strony docelowej po prostu odzwierciedlają skuteczność Twoich stron docelowych, dzięki czemu wiesz, co działa dobrze, a co nie.

Dane demograficzne klientów

Dane demograficzne klientów obejmują wiek, lokalizację, płeć, stanowisko, dochód i inne informacje o docelowych odbiorcach. Te dane mogą pomóc Ci lepiej zrozumieć potencjalnych klientów i zbudować ukierunkowane kampanie.

Częstotliwość odwiedzin

Częstotliwość odwiedzin reprezentuje liczbę ponownych wizyt na Twojej stronie internetowej oraz to, czy odwiedzający witrynę wielokrotnie odwiedza daną stronę internetową.

Może to pomóc w ustaleniu, czy strona internetowa zawiera wartościową treść. Na przykład strona internetowa uzyskująca dużą liczbę ponownych odwiedzin oznacza, że ​​strona internetowa może zawierać informacje, które interesują określonych odbiorców. Możesz kierować reklamy do tych odbiorców z podobnymi treściami, aby uzyskać lepszy wpływ i wyniki.

Analityka mediów społecznościowych

Analityka mediów społecznościowych to odrębny świat. Obejmuje wskaźniki takie jak zaangażowanie, zasięg, polubienia, udostępnienia, tempo wzrostu liczby odbiorców itp. Te wskaźniki pomagają śledzić skuteczność działań marketingowych w mediach społecznościowych.

Analityka e-mail marketingu

Analityka marketingu e-mailowego ponownie obejmuje wiele wskaźników, takich jak wskaźniki otwarć wiadomości e-mail, współczynniki klikalności (CTR), wskaźniki rezygnacji z subskrypcji itp. Te analizy pomagają zrozumieć, jak dobrze działa Twoja kampania e-mail marketingowa.

Współczynnik klikalności (CTR)

CTR reprezentuje liczbę osób, które kliknęły link w porównaniu z tymi, które zostały narażone na ten link. Może to określić, czy Twój post lub link dociera do właściwych odbiorców lub czy treść można zmienić, aby była bardziej kusząca.

Na przykład niski CTR może wskazywać, że treść albo nie zainteresowała użytkowników, albo nie mogła ich wystarczająco zachęcić do kliknięcia.

Koszt kliknięcia (CPC)

CPC to wskaźnik reklamy, który informuje o kwocie, jaką zapłacisz, gdy ktoś kliknie Twoją reklamę. Może to pomóc w określeniu wydatków na reklamę i zoptymalizowaniu ich pod kątem większej skuteczności.

Koszt pozyskania (CPA) i wartość życiowa klienta (CLTV)

CPA to kwota, jaką wydałeś na pozyskanie konkretnego klienta. Jest to ważny wskaźnik, który należy śledzić, aby kontrolować wydatki. CPA jest zwykle najbardziej wartościowy, gdy porównuje się go z innym wskaźnikiem, takim jak CLTV.

CLTV określa, jaką wartość klient wnosi do Twojej firmy. CPA jest mierzony w stosunku do CLTV w celu ustalenia, czy klient zwraca kwotę wydaną na ich zakup.

Zwrot z inwestycji (ROI)

Kto nie śledzi ROI? ROI określa, jaki zwrot przyniosły twoje wysiłki i czy projekt jest wart realizacji na podstawie jego zwrotów. Pomaga również określić marże zysku i kieruje decyzjami dotyczącymi planów na przyszłość.

Najlepsze praktyki w zakresie analiz marketingu cyfrowego

Pomimo świadomości, jak ważna jest analityka marketingu cyfrowego, tylko 30% firm korzysta z prawdziwych spostrzeżeń opartych na danych.

Poniżej znajdziesz kilka najlepszych praktyk na początek.

Zdefiniuj cel

Musisz mieć cel, cel, na którym skupią się wszystkie twoje wysiłki i na podstawie którego będziesz mierzyć swój sukces. Określ, co chcesz osiągnąć dzięki działaniom marketingowym. Czy to więcej leadów? Więcej sprzedaży? Więcej ruchu w sieci? Ten cel pomoże Ci określić, które dane należy śledzić.

Pamiętaj o ustaleniu celów SMART. Oznacza to, że Twój cel powinien być inteligentny, mierzalny, osiągalny, odpowiedni i terminowy.

Wybierz odpowiednie wskaźniki

Wielu marketerów czuje się przytłoczonych nadmiarem informacji. Unikaj tego, uważając na wybrane wskaźniki.

Możesz ulec pokusie śledzenia jak największej liczby wskaźników KPI. Jednak zawsze najlepiej jest ręcznie wybrać i śledzić kilka wskaźników, przeanalizować ich liczby, wywnioskować wyniki i wdrożyć swoje ustalenia przed dywersyfikacją portfela wskaźników.

Wybierz cyfrową platformę analityczną do marketingu

Istnieje wiele programów do analizy marketingowej . Zidentyfikuj funkcje, których potrzebujesz, istniejący zestaw umiejętności i cenę, którą jesteś skłonny zapłacić. Następnie wybierz platformę, która spełnia Twoje kryteria wyboru.

Zamiast fragmentarycznego podejścia potrzebna jest skonsolidowana strategia. Znajdź jedno narzędzie do zbierania i analizowania danych ze wszystkich platform cyfrowych i prezentowania ich w atrakcyjnych wizualnie, przejrzystych raportach.

Zaimplementuj wyniki

Wszystkie korzyści płynące z analizy danych, o których do tej pory przeczytałeś, są widoczne tylko wtedy, gdy marketerzy mogą odpowiednio wdrożyć swoje ustalenia. Nie ograniczaj się do śledzenia i mierzenia wyników. Wdróż zdobytą wiedzę, aby ulepszyć swoje kampanie.

Ponadto śledź swoje wskaźniki codziennie, ale daj swojej kampanii kilka dni, aby wskaźniki zaczęły działać, zanim się rozczarujesz i zmienisz strategie.

Zapewnij bezpieczeństwo danych

Kiedy zajmujesz się analizą marketingu cyfrowego, masz do czynienia z mnóstwem wrażliwych danych. Dlatego musisz aktualizować swój stos technologiczny zgodnie z najnowszymi standardami bezpieczeństwa danych, aby zapobiec kradzieży danych.

Właściwa aplikacja gwarantuje lepsze efekty

Analityka marketingu cyfrowego obejmuje gromadzenie i analizowanie odpowiednich danych oraz stopniowe wdrażanie tych ustaleń w celu ulepszenia strategii marketingowych. Analiza danych jest kluczem do zachowania konkurencyjności i cyfrowej transformacji Twojej firmy, aby sprostać przyszłym wyzwaniom.

Możesz zmaksymalizować wyniki, wyznaczając cel, identyfikując i śledząc odpowiednie wskaźniki oraz wdrażając ustalenia. Na koniec nie zapomnij zwiększyć swojego bezpieczeństwa cybernetycznego, ponieważ podczas przetwarzania danych stajesz się prawdopodobnym celem cyberprzestępców.

Dowiedz się więcej o historii, typach i przykładach dużych zbiorów danych , aby podejmować ważne decyzje oparte na danych.