5 cyfrowych analiz marketingowych, które naprawdę mają znaczenie

W naszych czasach opartych na danych i pulpitach nawigacyjnych zbyt łatwo jest zgubić się w morzu cyfrowych analiz marketingowych, wykresów, wykresów i linii trendów. Bez ustalonej i zdyscyplinowanej strategii marketingowej KPI mogą być często zaciemniane przez liczby, które mogą wydawać się bardziej zniechęcające, a nawet bardziej przerażające dla interesariuszy i kierownictwa, niż są w rzeczywistości.

Żadna statystyka ani metryka nie istnieje w próżni: analiza jest aktem interpretacyjnym, szukającym zrozumienia poprzez kontekstualizację i zawsze informującym o procesie, procedurze i oczekiwaniach. Częścią tej kontekstualizacji jest zrozumienie podróży klienta – jak ktoś przechodzi od bycia gościem do klienta do mistrza marki? W jaki sposób ten proces wpływa na zwrot z inwestycji? Czy to?

Mając to na uwadze, każda liczba na pulpicie nawigacyjnym lub w raporcie bez odpowiedniego kontekstu i interpretacji może być marnością. Kiedy jednak zostaną sformułowane dokładnie i jasno, metryki są potężnym narzędziem informującym i korygującym podróż marketingową, pomagając Twoim kontaktom stać się zadowolonymi klientami i interesariuszami.

Co to jest wskaźnik próżności?

Wskaźnik próżności jest dokładnie tym, na co wygląda: liczbą, która może pozytywnie lub negatywnie nieproporcjonalnie wpłynąć na perspektywę wydajności. Mówiąc prościej, jest to liczba, która sprawia, że ​​wydajność wygląda lepiej lub gorzej niż jest.

Jeśli pozwolisz mi na chwilę, chciałbym porozmawiać o baseballu, aby podkreślić, o co tutaj chodzi. Miotacz może mieć wypracowaną średnią rund (ERA), która wygląda naprawdę świetnie, lub może zgromadzić wiele strikeoutów. Jasne, wybijanie pałkarzy to dobra rzecz i przeciętnie pozwalanie mniejszej liczbie runów na zdobycie punktów nie jest złą rzeczą, ale jest tak wiele czynników, które mają wpływ na zdobywanie punktów lub strajki. Co więcej, te statystyki zliczania i podstawowe wskaźniki zostały ustalone dawno temu, bez korzyści płynących z nowoczesnych obliczeń lub możliwości śledzenia, które mamy dzisiaj.

Aby lepiej kontekstualizować te rzeczy, miłośnicy baseballu opracowali zaawansowane metryki, aby lepiej kontekstualizować rzeczywiste wyniki miotacza: WHIP, ERA+, FIP, xERA, SIERA… tak wiele akronimów, wystarczy, aby każdemu zakręcić się w głowie.

Co to wszystko ma wspólnego z marketingiem? Możesz liczyć wyświetlenia lub odwiedzających, a nawet spojrzeć na współczynnik odrzuceń lub współczynnik otwarć. Żaden z nich w próżni nie jest w stanie przedstawić szerszego, znacznie mniej pełnego obrazu. Możesz mieć największą liczbę wyświetleń strony, jaką kiedykolwiek miałeś na stronie, ale generować bardzo mały popyt lub zdobywać z niej tylko kilka potencjalnych klientów. Uwaga może być miła, ale niekoniecznie napędza marketingowe i sprzedażowe koło zamachowe.

KPI oparte na solidnej, przemyślanej mapie podróży klienta i planie taktycznym najlepiej zapewniają wgląd potrzebny do oceny kondycji marketingu i sprzedaży. Mając to na uwadze, przyjrzyjmy się pięciu wskaźnikom marketingu cyfrowego, które najlepiej oddają sedno wydajności i skuteczności Twoich wysiłków.

Sesje

Spojrzenie na liczby o dużym natężeniu ruchu może być bardzo mylące. Odsłony zniekształcą wyobrażenie o sukcesie: Twoja strona docelowa może mieć wysoką liczbę odsłon, ale brakuje jej konwersji lub czasu spędzonego na stronie. Często źle rozumiany współczynnik odrzuceń zwykle przeraża wielu interesariuszy marketingowych i dyrektorów, kiedy zdarza się, że strona – zazwyczaj treść bloga – powinna mieć współczynnik odrzuceń na poziomie 90%, podczas gdy strona filarowa jest bliższa 80. Ruch na tym najwyższym poziomie jest podręcznikowym przykładem wskaźników próżności.

Z drugiej strony sesje dają nam jaśniejszy wgląd na wiele sposobów:

Czas spędzony w witrynie: Szczególnie w ramach paradygmatu marketingu przychodzącego szukamy ruchu wysokiej jakości, a nie tylko ilości. Dłuższy czas sesji może wskazywać na rezonans z osobowościami kupujących, idealnymi profilami klientów i działać jako ogólny barometr marketingu i dostosowania strony internetowej.

Ścieżka odwiedzin: Wiedza o tym, co odwiedzający robią ze swoim czasem spędzonym w Twojej witrynie – za pośrednictwem systemu atrybucji, takiego jak Google Analytics, lub platformy, takiej jak HubSpot – może zapewnić wgląd w strategię marketingową Twojej witryny. Jeśli część wizyt Twoich użytkowników w witrynie obejmuje zatrzymanie się na stronach, których nie zamierzałeś lub które nie są częścią strategii przyciągania użytkowników do koła zamachowego klienta, przeglądanie tych ścieżek może pomóc w dostarczaniu informacji o aktualizacjach treści witryny, nawigacji, SEO itd. .

Kwalifikacja leadów: Jeśli Twoja strona B2B jest zintegrowana z platformą marketingową (a tak naprawdę powinno być!), aktywność odwiedzających witrynę może przełożyć się na punktację i kwalifikację leadów po tym, jak odwiedzający stanie się kontaktem. Twój faktyczny pierwszy kontakt z potencjalnym klientem może być świadomy i celowy, ponieważ e-maile marketingowe i punkty styku ze sprzedażą powinny odzwierciedlać troskę, jaką otrzymałaby osoba stojąca w Twojej fizycznej przestrzeni!

Monitorowanie UX strony internetowej: podobnie jak w przypadku pathingu omówionego powyżej, sesje na wysokim poziomie mogą wskazywać na potencjalne niezamierzone przeszkody, zepsute strony lub elementy lub strategiczne rozbieżności.

Zauważysz, że jesteśmy już poza raportowaniem i analizą: Sesje to świetny sposób nie tylko na mierzenie wydajności witryny pod kątem celów marketingowych i sprzedażowych, ale także na wszechstronną ocenę strategii marketingu cyfrowego. Porozmawiaj o wartości dodanej!

Zwrot z wydatków na reklamę

Wszyscy znają zwrot z inwestycji, ale wierzymy, że zwrot z nakładów na reklamę (ROAS) to obszar, w którym istnieje większy potencjał wglądu na głębszym poziomie.

Po pierwsze, ROAS zależy od prowadzenia kampanii; w B2B szczególnie ważne jest, aby były odpowiednio targetowane i segmentowane. Surowe konwersje jako analityk marketingu cyfrowego nadają się do bycia miernikiem próżności: ktoś może przesłać formularz lub odblokować zawartość, a nawet zasubskrybować e-maile lub Twojego bloga i nie jest zainteresowany robieniem interesów, teraz ani nigdy. Na drugim końcu spektrum zwrot z inwestycji jest zbyt ogólny, patrząc na wyniki końcowe bez przeglądu pozycji, które nas tam prowadzą.

Inną zaletą ROAS, jak zauważył HubSpot, jest to, że może to być skala ruchoma dostosowana do intencji. Kampania może dotyczyć zarówno podniesienia marki, jak i pozyskiwania potencjalnych klientów kwalifikujących się do sprzedaży. Niekoniecznie chodzi o zmniejszenie wskaźnika ROAS, ale o rozsądne wykorzystanie funduszy kampanii w określonym celu.

Jeśli martwisz się, jak i dlaczego inwestowane są środki marketingowe, ROAS jest dla Ciebie.

Zaręczyny

Zaangażowanie jest wprawdzie trudne: bezmyślny błąd na forum publicznym może stworzyć ruch i zaangażowanie z niewłaściwych powodów. (Think Curb Your Enthusiasm .) I nie każde konto w mediach społecznościowych powinno przyjąć podejście Wendy tp social, chociaż komercyjny dostawca sprzętu kuchennego może mieć inspirujące podejście do sztuczki „Piecz mnie”.

Rozważając wpływ mediów społecznościowych, wielu często myśli o zasięgu lub liczbie osób, które potencjalnie mogłyby zobaczyć Twój post lub reklamę w mediach społecznościowych. Problem polega na tym, że zasięg, jak mówi frazes, przekracza zasięg. Jasne, na Facebooku, Twitterze, Instagramie i TikToku są miliony ludzi, ale jest powód, dla którego reklamodawcy i marketerzy generalnie odeszli od ogromnych jednorazowych kampanii na poziomie Super Bowl na rzecz budowania historii poprzez reklamę, marketing i media społecznościowe: dostrzegają wartość budowania relacji, która jest najważniejsza w B2B.

Kiedy angażujemy się w media społecznościowe, dążymy do podniesienia poziomu marki, ale chcemy również, aby decydenci postrzegali siebie jako część wspólnej historii. Tak, chcesz wrażeń, ale liczy się budowanie zaangażowania we właściwy sposób z właściwych powodów. Kiedy dzielisz się czymś, co zyskuje zainteresowanie klientów i ewangelistów marki, jest to zarówno twoja propozycja wartości, jak i forma społecznego dowodu słuszności wobec innych, gra słów zamierzona. A ci podobnie myślący klienci mogą przyciągnąć innych z Twojego obszaru biznesowego, generując lepiej wykwalifikowanych odbiorców i potencjalnych potencjalnych klientów, szczególnie za pośrednictwem platformy takiej jak LinkedIn.

Współczynnik klikalności (CTR)

Marketing e-mailowy jest szczególnie podatny na wskaźniki próżności: współczynniki otwarć, rezygnacje z subskrypcji, wyniki spamu i tym podobne. Jednak niekwestionowanym królem wskaźników e-mail marketingu jest współczynnik klikalności (CTR).

W przeciwieństwie do stron internetowych, które mogą mieć wiele punktów konwersji lub intencji, lub zmienne liczby wyświetleń i kliknięć w mediach społecznościowych od odwiedzających o niskiej jakości, poczta e-mail ma jeden cel: wspieranie rozmowy. Firma, która wysyła dużo e-maili i ma wysoki współczynnik dostarczania lub odczytu, ale niski CTR, ma problem z przesyłaniem wiadomości lub wyrównaniem, który wymaga uwagi. Nie ma bardziej jasnego ani oczywistego punktu odniesienia dla skuteczności marketingu cyfrowego.

Na platformie takiej jak HubSpot CTR jest wyróżniającym się wskaźnikiem, łatwo dostępnym na poziomie pulpitu nawigacyjnego wiadomości lub za pośrednictwem pulpitów nawigacyjnych raportowania. Łatwo jest również ocenić nowe pomysły za pomocą tonu lub prezentacji za pomocą testów A/B, tokenów personalizacji i inteligentnych treści.

W skrócie: jeśli rozwiązałeś współczynnik klikalności z odbiorcami swojej firmy, wiesz, jak najlepiej rozmawiać z kontaktami, potencjalnymi klientami i klientami. Jesteś już na wewnętrznym torze!

Kontakt do Klienta

Jest to jedna z naszych ulubionych metryk w Kuno: znajomość czasu, jaki upływa od momentu, w którym ktoś przechodzi od bycia kontaktem do zamknięcia transakcji i zostania klientem.

Posiadanie tej wiedzy na temat podróży kupującego stanowi punkt odniesienia dla wszystkich działań marketingowych, cyfrowych lub innych. Widzisz, jak ta liczba osiąga najlepsze wyniki dzięki współpracy z ekspertami od marketingu przychodzącego, wykorzystaniu automatyzacji marketingu i kompleksowej platformie, która łączy wszystkie Twoje cyfrowe strategie marketingowe w jedno źródło prawdy? To właśnie wyciąga nas z łóżka każdego dnia i to od ponad 20 lat.

Rozumiemy: w przestrzeni B2B transakcje zwykle nie zamykają się w ciągu jednego dnia, a nawet tygodnia. (W wielu przypadkach prawdopodobnie nie powinni!) Ale podczas marketingu i sprzedaży firmom, zwłaszcza poprzez podejście przychodzące, kultywowanie relacji opartej na zaufaniu wymaga czasu. Zbyt niskie CtC może wskazywać na osoby lub idealne profile klientów, które nie są skutecznie rozwijane i są narażone na ryzyko zwiększonej rezygnacji po pierwszym roku lub początkowym zaangażowaniu. Zbyt długi CtC może odzwierciedlać brak realizacji po stronie marketingu lub sprzedaży, nieskuteczne przesyłanie wiadomości lub szereg innych możliwości. Kontekst jest królem!

Najważniejsze jest to, że jasne zrozumienie podróży kupującego dobrze nadaje się do stworzenia planu, który optymalizuje każdy krok i cały proces w taki, który ma sens, maksymalizuje propozycje wartości i buduje wzajemne zaufanie.

Ostatnie słowo: Twoja firma, Twoje wskaźniki, zoptymalizowane pod kątem sukcesu dzięki Kuno

Warto to powtórzyć: nawet tych pięć analiz w marketingu cyfrowym, pozbawionych kontekstu, może wprowadzać w błąd i wypaczyć twoje poczucie osiągnięć lub wyników. W połączeniu z dostosowaną, celową strategią sprzedaży i marketingu, te pięć stanowi oczywiste, potężne punkty kontrolne dla ogólnego stanu podróży kupującego.

Gdy nawiążesz współpracę z Kuno Creative, przejrzymy całą podróż Twojego kupującego, a także Twoje kluczowe analizy marketingu cyfrowego. Następnie zabierzemy się do pracy, znajdując sposoby optymalizacji tej ścieżki, która najlepiej odpowiada Twoim celom biznesowym. Od lat robimy to właśnie dla producentów, służby zdrowia, IT, szkolnictwa wyższego i innych organizacji średniego i korporacyjnego poziomu. Od rozwoju marki, przez projekt strony internetowej, konfigurację platformy marketingowej, po dynamiczny marketing treści, optymalizację wyszukiwarek i nie tylko, nasz zespół może pomóc Twojemu zespołowi lepiej przyjrzeć się wewnętrznemu funkcjonowaniu Twojej firmy i posunąć Cię do przodu, aby osiągnąć swoje cele.