Kompletny przewodnik po zaangażowaniu cyfrowych pracowników służby zdrowia

Pracownicy służby zdrowia w coraz większym stopniu polegają na technologii, aby być na bieżąco z najnowszymi informacjami i zasobami. W rezultacie firmy farmaceutyczne muszą dostosować swoje strategie marketingowe, aby skutecznie współpracować z pracownikami służby zdrowia w środowisku cyfrowym.

W tym artykule przyjrzymy się znaczeniu cyfrowego zaangażowania pracowników służby zdrowia dla firm farmaceutycznych, a także przedstawimy kilka najlepszych praktyk, dzięki którym działania związane z cyfrowym zaangażowaniem personelu medycznego będą skuteczne.

Aby zacząć od skutecznego cyfrowego zaangażowania pracowników służby zdrowia, w tym poście omówimy:

Czym jest cyfrowe zaangażowanie HCP?
Dlaczego zaangażowanie w służbie zdrowia jest ważne?
Aktualne wyzwania związane z cyfrowym zaangażowaniem HCP
5 Najlepsze praktyki skutecznego angażowania cyfrowych pracowników służby zdrowia
1. Kwalifikuj odwiedzających i odpowiednio kieruj treści
2. Oferuj łatwe planowanie spotkań online
3. Zautomatyzuj swoją pierwszą linię wsparcia
4. Zapewnij osobiste wsparcie
5. Daj spersonalizowane rekomendacje
Zacznij zwiększać cyfrowe zaangażowanie pracowników służby zdrowia

Czym jest cyfrowe zaangażowanie HCP?

Cyfrowe zaangażowanie pracowników służby zdrowia odnosi się do korzystania z cyfrowych kanałów, narzędzi i platform do łączenia się z pracownikami służby zdrowia (HCP) . Może to obejmować różne taktyki, takie jak zasoby edukacyjne online, kanały komunikacji i interaktywne treści portalu. Wykorzystując te cyfrowe narzędzia zaangażowania, firmy farmaceutyczne mogą tworzyć ukierunkowane i spersonalizowane kampanie, które dostarczają HCP cennych informacji i zasobów.

Dlaczego zaangażowanie w służbie zdrowia jest ważne?

Cyfrowe zaangażowanie HCP jest kluczowym elementem każdej nowoczesnej farmaceutycznej strategii marketingowej. Pozwala zyskać pozycję zaufanego źródła informacji i budować silniejsze relacje z pracownikami służby zdrowia.

Ponadto cyfrowe zaangażowanie pracowników służby zdrowia oferuje bardziej opłacalny i skuteczny sposób dotarcia do docelowych odbiorców w porównaniu z tradycyjnymi kanałami marketingowymi, takimi jak reklamy drukowane i wydarzenia osobiste.

Wykorzystując najlepsze narzędzia i platformy cyfrowe, firmy farmaceutyczne mogą budować silniejsze relacje z pracownikami służby zdrowia, poprawiać reputację swojej marki, a ostatecznie osiągać lepsze wyniki leczenia pacjentów.

Jednak aby skutecznie współpracować z pracownikami służby zdrowia w środowisku cyfrowym, musisz przyjąć strategiczne podejście, które zaspokoi wyjątkowe potrzeby i preferencje docelowych odbiorców. Postępując zgodnie z najlepszymi praktykami w zakresie cyfrowego zaangażowania pracowników służby zdrowia, możesz zbudować zaufanie i wiarygodność oraz stworzyć strategię zaangażowania, która zapewnia wartość dla pracowników służby zdrowia.

Aktualne wyzwania związane z cyfrowym zaangażowaniem HCP

Jednym z głównych wyzwań stojących przed dostawcami usług farmaceutycznych i usługowych jest ustalenie ich wiarygodności i dostarczanie odpowiednich treści dla HCP. Badania wykazały, że 77% firm z branży farmaceutycznej i 68% dostawców usług uważa, że ​​dostarczanie rzeczywistej wartości jest głównym wyzwaniem dla zaangażowania cyfrowych pracowników służby zdrowia. Może to prowadzić do faworyzowania przez pracowników służby zdrowia treści pochodzących od dostawców zewnętrznych lub niezależnych, ponieważ wydają się oni bardziej wiarygodni i godni zaufania.

Zasadniczo treści stron trzecich pomagają HCP uniknąć bombardowania dużą ilością informacji połączonych z treściami promocyjnymi. Aby odzyskać zaufanie pracowników służby zdrowia, firmy farmaceutyczne muszą dziś inwestować w budowanie pozycji głównego źródła informacji, w którym pracownicy służby zdrowia otrzymają wskazówki i wsparcie we wszystkim, czego szukają.

Angażowanie HCP, kiedy i gdzie ma to największe znaczenie, oraz oferowanie kompleksowych, spersonalizowanych doświadczeń portalu umożliwia lepsze i skuteczniejsze zaangażowanie HCP. Jednak aby móc to zrobić, potrzebna jest większa wiedza i świadomość wykorzystania i korzyści płynących z platform angażowania pracowników służby zdrowia i związanych z nimi strategii w branży farmaceutycznej. W rzeczywistości badania pokazują, że firmy farmaceutyczne doświadczają ograniczeń nie tylko w swoich możliwościach cyfrowych i analitycznych, ale także w konkretnych elementach związanych ze strategią, kulturą i organizacją.

Rozwiązaniem pozwalającym zlikwidować te luki i pomóc w podniesieniu zaangażowania pracowników służby zdrowia na wyższy poziom jest nastawienie zorientowane na klienta, zrozumienie związku technologii cyfrowej z szerszym biznesem oraz przyjęcie najlepszych narzędzi i praktyk w zakresie cyfrowego zaangażowania pracowników służby zdrowia.

5 najlepszych praktyk w zakresie cyfrowego zaangażowania pracowników służby zdrowia

Dlatego w tej sekcji podzielimy się naszymi pięcioma sprawdzonymi najlepszymi praktykami zwiększania cyfrowego zaangażowania pracowników służby zdrowia. Włączając te praktyki, możesz ustalić swoją wartość w branży, skuteczniej wchodzić w interakcje z pracownikami służby zdrowia i wzmacniać swoje relacje.

1. Kwalifikuj odwiedzających i odpowiednio kieruj treści

Na początek kluczem do skutecznego zaangażowania cyfrowych pracowników służby zdrowia jest kwalifikacja odwiedzających portal i odpowiednie kierowanie treści. Podejście to obejmuje identyfikację konkretnych potrzeb i zainteresowań pracowników służby zdrowia oraz dostosowanie treści i komunikatów do tych potrzeb.

Zasadniczo powinno to stanowić podstawę dla pozostałych działań związanych z angażowaniem pracowników służby zdrowia. W ten sposób możesz znacznie poprawić trafność i skuteczność swoich działań związanych z zaangażowaniem.

Oto kilka wskazówek, które należy wziąć pod uwagę przy wdrażaniu strategii kwalifikacji i targetowania:

Zrozum swoich odbiorców : zacznij od dogłębnego zrozumienia grupy docelowej. Może to obejmować analizę danych demograficznych, zainteresowań i zachowań, a także zbieranie informacji zwrotnych bezpośrednio od pracowników służby zdrowia.

Korzystaj z narzędzi do targetowania i kwalifikacji : Wykorzystaj platformę zaangażowania pracowników służby zdrowia, taką jak giosg, która oferuje narzędzia do targetowania i kwalifikacji. Umożliwi to kontakt pracowników służby zdrowia z ekspertami, prowadzenie znaczących rozmów i planowanie spotkań z ważnymi interesariuszami. Narzędzia te mogą również pomóc w określeniu najistotniejszych treści i komunikatów dla każdego pracownika służby zdrowia oraz w zapewnieniu spersonalizowanej uwagi ze strony Twojego zespołu.

Twórz spersonalizowane treści : wykorzystaj spostrzeżenia zdobyte podczas kwalifikacji, aby stworzyć spersonalizowane treści dla każdego HCP. Może to obejmować dostosowane wyskakujące okienka, oficjalne dokumenty, studia przypadków lub wszelkie inne rodzaje treści, które odpowiadają ich konkretnym potrzebom i zainteresowaniom.

Zapewnij wartość : upewnij się, że udostępniane treści są wartościowe i odpowiednie dla odwiedzających. Unikaj używania ogólnych treści, które nie są specyficzne dla ich potrzeb lub zainteresowań, ponieważ może to prowadzić do niskiego wskaźnika zaangażowania.

Mierz i optymalizuj : upewnij się, że mierzysz skuteczność swojej strategii kwalifikacji i targetowania oraz udoskonalaj swoje podejście na podstawie wyników. W tym celu możesz użyć narzędzi analitycznych do śledzenia wskaźników zaangażowania, takich jak współczynniki klikalności i otwarć, oraz odpowiednio dostosować treść i komunikację.

Jak wspomniano, posiadanie narzędzi do kwalifikowania odwiedzających i odpowiedniego kierowania treści jest podstawową praktyką angażowania cyfrowych pracowników służby zdrowia. Kiedy już zrozumiesz potrzeby i zainteresowania docelowych odbiorców, możesz poprawić trafność i skuteczność swoich działań angażujących, a ostatecznie zbudować silniejsze relacje z pracownikami służby zdrowia.

Sprawdź, w jaki sposób firma Novartis wykorzystała narzędzie do budowania interakcji giosg do kierowania swoich treści i skutecznego zwiększania zaangażowania pracowników służby zdrowia!

2. Oferuj sprawne planowanie spotkań online

Następnie jednym z kluczowych elementów cyfrowego zaangażowania w branży farmaceutycznej jest zapewnienie HCP łatwych sposobów umawiania online spotkań z przedstawicielami handlowymi i łącznikami ds. nauk medycznych (MSL). Upewniając się, że masz integrację kalendarza w swoim portalu, możesz usprawnić proces planowania spotkań, skrócić czas oczekiwania i poprawić satysfakcję pracowników służby zdrowia.

Naszą najważniejszą wskazówką, jak uczynić ten proces tak płynnym i efektywnym, jak to tylko możliwe, jest ukierunkowanie systemu planowania na odpowiednich pracowników służby zdrowia, których zidentyfikowałeś za pomocą narzędzia kwalifikacyjnego. Pomoże Ci to upewnić się, że kierujesz reklamy do właściwych osób, a Twoi pracownicy służby zdrowia mogą zaangażować się w odpowiednie informacje.

Oto kilka wskazówek, które należy wziąć pod uwagę podczas wdrażania integracji kalendarza:

Przyjazny dla użytkownika interfejs : Upewnij się, że system rezerwacji online jest łatwy w nawigacji i przyjazny dla użytkownika. Pracownicy służby zdrowia powinni być w stanie szybko znaleźć tę funkcję i dokonać rezerwacji bez dodatkowych kłopotów.

Integracja z innymi systemami : Twój kalendarz powinien bezproblemowo integrować się z innymi systemami w Twoim portalu. Dzięki temu proces przebiegnie bezproblemowo, a wszystkie niezbędne informacje będą dostępne w jednym miejscu. W tym celu musisz upewnić się, że korzystasz z platformy zaangażowania pracowników służby zdrowia, którą można łatwo zintegrować z istniejącymi systemami.

Potwierdzenia i przypomnienia : pamiętaj, aby dołączyć informacje potwierdzające i wysyłać przypomnienia HCP przed ich zaplanowanymi spotkaniami wraz z integracją kalendarza. Pomoże to zmniejszyć liczbę niepojawień się na wizytę i zapewni punktualne przybycie personelu medycznego na umówioną wizytę.

Informacje zwrotne ️ : Rozważ włączenie systemu informacji zwrotnych, w którym pracownicy służby zdrowia mogą przekazywać komentarze i sugestie na temat swoich doświadczeń w Twoim portalu, a dokładniej w systemie rezerwacji online. Pomoże Ci to zidentyfikować obszary wymagające poprawy i upewnić się, że Twój portal spełnia potrzeby docelowych odbiorców.

Ogólnie rzecz biorąc, zapewnienie pracownikom służby zdrowia prostych i łatwych sposobów umawiania wizyt w portalu internetowym jest kluczowym aspektem Twojej strategii. Wdrażając przyjazny dla użytkownika i bezproblemowy system rezerwacji, możesz poprawić satysfakcję pracowników służby zdrowia, usprawnić proces planowania, a ostatecznie poprawić ogólną skuteczność działań angażujących pracowników służby zdrowia.

3. Zautomatyzuj swoją pierwszą linię wsparcia

Innym sposobem na poprawę zaangażowania cyfrowych pracowników służby zdrowia jest zautomatyzowanie pierwszej linii wsparcia za pomocą botów. Automatyzując pierwszą linię wsparcia, możesz zapewnić HCP szybki i wygodny dostęp do informacji i wsparcia zawsze i wszędzie, gdzie tego potrzebują, bez konieczności ciągłej interwencji człowieka.

Zwłaszcza w przypadku portali HCP, które zawierają duże ilości informacji i zasobów, znalezienie potrzebnych informacji może być dla HCP bardzo trudne. Dzięki proaktywnym botom, takim jak boty FAQ, możesz kierować odwiedzających portal do najczęściej żądanych odpowiednich zasobów.

Co więcej, jedną z kluczowych zalet botów jest to, że mogą zapewnić HCP natychmiastową, proaktywną pomoc, niezależnie od pory dnia czy miejsca, w którym się znajdują. Może to być szczególnie przydatne dla zapracowanych pracowników służby zdrowia, którzy mogą nie mieć czasu czekać na odpowiedź.

Najskuteczniejsze dostępne boty mogą również pomóc w zwiększeniu wydajności i skuteczności działań wsparcia. Automatyzując rutynowe zadania, takie jak odpowiadanie na często zadawane pytania lub dostarczanie podstawowych informacji o produkcie, Twój zespół może skoncentrować swój czas na bardziej złożonych problemach lub działaniach o większej wartości. A przestrzeganie najlepszych praktyk w zakresie projektowania i optymalizacji botów w przypadku pozostałych opcji wsparcia może odegrać znaczącą rolę w zadowoleniu pracowników służby zdrowia, a także w osiąganiu lepszych wyników biznesowych.

4. Zapewnij osobiste wsparcie

Oprócz automatyzacji pierwszej linii wsparcia za pomocą botów w celu zwiększenia wydajności i uniknięcia frustracji pracowników służby zdrowia, powinieneś również upewnić się, że zapewniasz spersonalizowane wsparcie za pomocą narzędzi takich jak czat na żywo. Czat na żywo umożliwia HCP łączenie się z działem obsługi klienta i przedstawicielami handlowymi w czasie rzeczywistym, zapewniając im bardziej spersonalizowane i interaktywne doświadczenie.

Czat na żywo może być potężnym narzędziem do rozwiązywania bardziej złożonych problemów lub dostarczania bardziej szczegółowych informacji, które mogą nie być dostępne za pośrednictwem automatycznych kanałów wsparcia. Może być również przydatny do budowania silniejszych relacji z pracownikami służby zdrowia, ponieważ pozwala na bardziej spersonalizowane i dostosowane wsparcie.

Jednym ze sposobów, aby upewnić się, że zaspokoisz wszystkie potrzeby pracowników służby zdrowia dzięki wsparciu na żywo, jest zaoferowanie szeregu opcji komunikacji. Na przykład, oprócz prostej funkcji czatu, skorzystaj z platformy z indywidualnymi rozmowami wideo i głosowymi. Dzięki tym różnym opcjom możesz zapewnić swoim HCP wsparcie i wskazówki w najbardziej efektywny sposób.

Oto kilka naszych najlepszych wskazówek, jak najlepiej wykorzystać czat na żywo:

Zapewnij dostępność : upewnij się, że czat na żywo jest dostępny i łatwo dostępny dla pracowników służby zdrowia. Może to obejmować zapewnienie wsparcia na czacie w określonych godzinach lub zintegrowanie funkcji czatu bezpośrednio z najbardziej obciążonymi witrynami w Twojej witrynie lub portalu.

Zapewnij ukierunkowane wsparcie : Wykorzystaj posiadane informacje o pracownikach służby zdrowia, aby zapewnić spersonalizowane wsparcie i pomoc. Na przykład możesz wykorzystać ich specjalizację medyczną lub zainteresowania kliniczne w celu dostarczenia ukierunkowanych informacji lub zasobów.

Zintegruj z innymi narzędziami ️ : Zintegruj swój czat na żywo z innymi narzędziami i systemami, takimi jak oprogramowanie CRM. Może to pomóc w śledzeniu zachowania i zaangażowania użytkowników oraz identyfikowaniu możliwości ulepszeń.

5. Daj spersonalizowane rekomendacje

Ostatnią pozycją na naszej liście jest dostarczanie spersonalizowanych rekomendacji. Obejmuje to dostosowywanie sugestii lub treści w oparciu o wcześniejsze zachowanie, preferencje lub inne istotne dane HCP. Zapewniając spersonalizowane rekomendacje, takie jak sugerowanie konkretnych produktów lub zasobów, możesz poprawić trafność i skuteczność swoich treści oraz zwiększyć zaangażowanie i satysfakcję pracowników służby zdrowia.

Dzięki Kreatorowi interakcji giosg możesz wykorzystać dane dotyczące zachowań, zainteresowań i preferencji pracowników służby zdrowia podczas interakcji z Twoim portalem, aby dostarczać spersonalizowane rekomendacje z interaktywnymi elementami, takimi jak boty, wyskakujące okienka i quizy.

Kluczem do korzystania z dostosowanych treści jest przyspieszenie skutecznej dystrybucji odpowiednich informacji i zapewnienie różnorodnych typów treści.

Dzięki najlepszemu oprogramowaniu do zaangażowania możesz dostarczać rekomendacje dotyczące różnych rodzajów treści, takich jak strony produktów, artykuły, filmy lub seminaria internetowe, które są uruchamiane we właściwym miejscu we właściwym czasie dla właściwych odbiorców. Może to pomóc w upewnieniu się, że zapewniasz HCP informacje i zasoby, których potrzebują, w formacie, który jest dla nich najwygodniejszy.

Zwiększ zaangażowanie cyfrowych pracowników służby zdrowia

Integrując te praktyki , możesz angażować się i nawiązywać relacje z pracownikami służby zdrowia z intencją i skutecznością. Techniki te wykorzystują najlepsze dostępne narzędzia, oprogramowanie i formaty treści, aby zagwarantować, że Twoje materiały będą najwyższej jakości i atrakcyjne dla określonej grupy odbiorców.

Czujesz się zainspirowany? Zobacz skuteczne rozwiązania firmy giosg, które zwiększają zaangażowanie cyfrowych pracowników służby zdrowia lub skontaktuj się z jednym z naszych ekspertów i zacznij budować najlepszą dla siebie strategię!