Komunikacja cyfrowa w sektorze Opieki Zdrowotnej

Sektor opieki zdrowotnej przeszedł w ostatnich latach znaczącą transformację, do której w dużej mierze przyczynił się postęp w technologii komunikacji cyfrowej. Przyjęcie narzędzi i platform cyfrowych zrewolucjonizowało sposób, w jaki pracownicy służby zdrowia wchodzą w interakcję z pacjentami, dzielą się informacjami medycznymi i współpracują ze współpracownikami. Poprawiło wydajność i efektywność świadczenia usług oraz utorowało drogę innowacjom, które w dalszym ciągu kształtują przyszłość branży, w tym medycynie spersonalizowanej i zaawansowanym podejściu do zarządzania danymi dotyczącymi zdrowia.

Jeśli przyjrzymy się „ podróży pacjenta ” w opiece zdrowotnej, zobaczymy, jak punkty kontaktowe utworzone przez graczy z branży obejmują obecnie całe doświadczenie pacjenta, od poznania dostawcy, poprzez planowanie wizyty i otrzymanie opieki, aż po przestrzeganie zaleceń: działania. W tym sensie we wszystkich przepływach informacji związanych z opieką zdrowotną nie można ignorować możliwości oferowanych przez technologię, która stała się niezbędna do tworzenia płynnych ścieżek dostępu konsumentów do opieki zdrowotnej. Innymi słowy: wsparcie zintegrowanego stosu technologii (zarówno kanałów cyfrowych, jak i tradycyjnych) jest niezbędne dlanowoczesnego i wydajnego systemu komunikacji w sektorze Opieki Zdrowotnej.

W tym poście zbadano głęboki wpływ nowych technologii na komunikację w sektorze opieki zdrowotnej, podkreślając związane z nimi korzyści , wyzwania i potencjał .

Ewolucja komunikacji w sektorze opieki zdrowotnej

Na przestrzeni lat komunikacja w sektorze opieki zdrowotnej przeszła wiele radykalnych przemian, wpływających przede wszystkim na infrastrukturę informatyczną instytucji i firm działających w tej branży. Zmiana technologiczna spowodowana cyfryzacją szybko wpłynęła na organizację pracy oraz jakość i ilość oferowanych usług, głęboko zmieniając podróż pacjenta: od świadczenia opieki po zarządzanie danymi dotyczącymi zdrowia, od badań i rozwoju po ogólne operacje.

Aby uchwycić skalę tej zmiany, pokrótce prześledzimy główne etapy ewolucji komunikacji w służbie zdrowia i przeanalizujemy najważniejsze współczesne innowacje.

Od lat 60. do 80. XX w.: pierwsze systemy skomputeryzowane

W latach sześćdziesiątych XX wieku w Stanach Zjednoczonych pojawiły się pierwsze skomputeryzowane systemy zarządzania danymi medycznymi i szereg podstawowych baz danych dotyczących zdrowia. W tym okresie podjęto także pierwsze próby digitalizacji elektronicznej dokumentacji medycznej pacjentów (EHR) .Początkowo EHR były tak drogie, że mogły być wykorzystywane przez rządy wyłącznie we współpracy z głównymi organizacjami opieki zdrowotnej, a przez następną dekadę były wykorzystywane przez większe szpitale głównie do celów wystawiania rachunków i planowania.

Również w latach sześćdziesiątych XX wiekuzaczęło się pojawiać nowe, „zorientowane na problem” podejście do dokumentacji medycznej (wciąż oparte na wersji papierowej), polegające na dodawaniu informacji w celu wzbogacenia obrazu klinicznego indywidualnego pacjenta.Dokumentacja medyczna ułatwia koordynację opieki profilaktycznej i jej administrowanie oraz stała się skutecznym środkiem komunikacji członków zespołów opieki zdrowotnej.

Chociaż obecnie dokumentacja jest nadal w dużej mierze prowadzona w formie papierowej (i dlatego należy ją przechowywać i przenosić fizycznie), w latach 80. XX wieku archiwizacja elektroniczna stała się znacznie bardziej powszechna, a technologia biznesowa wystarczająco zaawansowana, aby umożliwić elektroniczne faksowanie dokumentacji (przynajmniej w nagłych przypadkach, np. na przykład w celu skontaktowania się z lekarzem rodzinnym pacjenta). Od tego momentu rozwój elektronicznej dokumentacji medycznej zaczął nabierać tempa.

Lata 90.: upowszechnienie elektronicznej dokumentacji zdrowotnej

Na początku lat 90. technologia elektroniczna wkroczyła do większości gabinetów lekarskich w USA, ale wykorzystanie komputerów było nadal ograniczone (gdzie wykorzystywano je głównie do aktualizowania dokumentacji).Elektroniczna dokumentacja medyczna nadal była przeglądana głównie w szpitalnych placówkach medycznych i przychodniach akademickich i obejmowała wymianę danych w celu przetwarzania wniosków oraz skanowanie obrazów w celu przechwytywania dokumentów.Dopiero wraz z pojawieniem się Internetu zmiana stopniowo rozprzestrzeniła się na dużą skalę : od tego momentu rejestrowanie i przekazywanie historii recept oraz udostępnianie elektronicznej dokumentacji medycznej przestało być czynnością sporadyczną.

Jest to niewątpliwie jedna z najbardziej znaczących transformacji w historii branży opieki zdrowotnej: elektroniczna dokumentacja medyczna scentralizowała obecnie dane pacjentów, dzięki czemu są one dostępne, przeszukiwalne i udostępniane pomiędzy placówkami opieki zdrowotnej.Doprowadziło to do postępującej racjonalizacji informacji i ograniczenia dokumentacji papierowej.

Elektroniczna dokumentacja medyczna zwiększyła dokładność danych pacjentów oraz ułatwiła dostęp do ważnych informacji medycznych, ich aktualizację i udostępnianie. W ten sposób EHR nie tylko poprawiły jakość opieki, ale także poprawiły koordynację między różnymi świadczeniodawcami, skutecznie narzucając nowy paradygmat komunikacji zdrowotnej.

Lata 2000: od telemedycyny do przetwarzania w chmurze

Od pierwszej dekady XXI wieku, a zwłaszcza od roku 2010, nastąpił rozwój usług telemedycznych, szczególnie w zakresie zdalnego monitorowania pacjentów.

Kluczową korzyścią wynikającą z powszechnego zastosowania telemedycyny jest możliwość pokonywania odległości.

Telemedycyna umożliwia zdalne konsultacje, monitorowanie i diagnozowanie, dzięki czemu opieka zdrowotna jest znacznie bardziej dostępna.Pojawienie się telemedycyny stanowi punkt zwrotny w świadczeniu opieki zdrowotnej. Wykorzystując komunikację cyfrową, usługodawcy są w stanie diagnozować, leczyć i konsultować pacjentów, gdziekolwiek się znajdują. Jest to szczególnie istotne, jeśli chodzi o zapewnianie opieki osobom na obszarach odległych lub o niedostatecznym zasięgu sieci lub podczas światowych kryzysów zdrowotnych, jak miało to miejsce podczas pandemii Covid-19.

Od połowy 2010 rokuobserwujemy znaczny rozwój chmury obliczeniowej – kluczowej technologii ułatwiającej przechowywanie i udostępnianie danych.Organizacje z branży opieki zdrowotnej coraz częściej migrują swoje dane i aplikacje do chmury, ponieważsystemy oparte na chmurze oferują skalowalność, elastyczność i wydajność oraz umożliwiają operatorom bezpieczne przechowywanie i analizowanie dużych ilości danych.

Rośnie także liczba aplikacji wykorzystujących sztuczną inteligencję, urządzenia IoT i technologię blockchain, a także coraz większy nacisk kładzie się na analizę danych, którą można wykorzystać do usprawnienia terminowego zarządzania stanem zdrowia dużych grup pacjentów.

Elektroniczna dokumentacja medyczna podlega dalszej specjalizacji: wykorzystanie danych w ramach inicjatyw w zakresie analityki predykcyjnej może zapewnić spostrzeżenia usprawniające podejmowanie decyzji klinicznych. Celem jest dalsze uproszczenie przepływu pracy, zwiększenie produktywności i poprawa interakcji lekarz-pacjent.

Bez wątpienia ewolucja komunikacji cyfrowej w opiece zdrowotnej miała charakter transformacyjny. Od wprowadzenia elektronicznej dokumentacji medycznej po rozwój telemedycyny, od integracji rozwiązań opartych na chmurze po wprowadzenie aplikacji sztucznej inteligencji – sektor opieki zdrowotnej był świadkiem radykalnych zmian. Cyfrowe narzędzia komunikacji nie tylko usprawniły procesy administracyjne, ale także przeprojektowały doświadczenia pacjentów: poprawiły zaangażowanie pacjentów, ułatwiły koordynację opieki i utorowały drogę do dokładniejszej diagnozy i leczenia.

Technologia stale się rozwija i zapewnia łączność, dostępność i spersonalizowaną opiekę. Historia komunikacji cyfrowej w opiece zdrowotnej to historia postępu i ciągłej ewolucji, z praktycznie nieograniczonym potencjałem innowacyjnym. W rzeczywistości nadal istnieją przeszkody, które organizacje muszą pokonać, jeśli chcą osiągnąć ostateczny cel: zapewnienie lepszej, wydajniejszej i coraz bardziej skoncentrowanej na pacjencie opieki.

Wyzwania we wdrażaniu skutecznej komunikacji w sektorze Opieki Zdrowotnej

Przyjrzyjmy się niektórym danym z ostatniego badania McKinsey:

• Badanie przeprowadzone w 2021 r. wśród ponad 3000 konsumentów usług opieki zdrowotnej w USA wykazało, że zadowoleni pacjenci byli o 28% mniej skłonni do zmiany dostawcy.
• Świadczeniodawcy, którzy wdrożyli zmiany ukierunkowane na poprawę doświadczeń konsumentów, w tym poprzez działania marketingowe, odnotowali wzrost przychodów nawet o 20% w ciągu pięciu lat, podczas gdy koszty usług spadły nawet o 30%.

Te dwa punkty danych obrazują sytuację, w której konsumenci oczekują od podmiotów świadczących opiekę zdrowotną coraz bardziej przejrzystych, przewidywalnych i zoptymalizowanych pod kątem urządzeń mobilnych doświadczeń.Pokazuje również, że systemy opieki zdrowotnej mają te same aspiracje, co firmy w każdej innej branży: tworzenie długoterminowych relacji ze swoimi klientami.

Jednak obecnie większości organizacji działających w branży opieki zdrowotnej wydaje się brakować pewnych podstawowych umiejętności, a te niedociągnięcia utrudniają realizację prawdziwie spersonalizowanej i kompleksowej podróży pacjenta. WedługMcKinsey główne ograniczenia można podsumować w trzech punktach:

1. Rozłączone doświadczenia konsumenckie i brak personalizacji .Wielokanałowe punkty kontaktu z konsumentami mogą prowadzić do fragmentarycznych i bezosobowych doświadczeń ze względu na brak integracji danych konsumentów z platformami cyfrowymi.
2. Organizacja w silosach.Silosy powodują ograniczoną możliwość śledzenia obecnych i potencjalnych konsumentów w różnych kanałach i urządzeniach oraz utrudniają dostęp całej organizacji do narzędzi do śledzenia danych konsumentów.
3. Brak danych zorientowanych na konsumenta. Brak danych (klinicznych i nieklinicznych) wynikający z ograniczonego dostępu wielokanałowego uniemożliwia uzyskanie 360-stopniowego obrazu potrzeb konsumentów w zakresie opieki w czasie rzeczywistym.

Elementem wspólnym jest niedostateczna komunikacja wynikająca z fragmentaryczności informacji oraz brak omnichannelowej strategii tworzenia i dystrybucji spersonalizowanych i interaktywnych treści.

Komunikacja w opiece zdrowotnej: jak ją ulepszyć, aby zapewnić pacjentom bardziej satysfakcjonujące doświadczenia

Rozwiązaniem tych problemów jest komunikacja cyfrowa.

Tylko komunikacja cyfrowa może zapewnić organizacjom opieki zdrowotnej narzędzia, które mogą zmniejszyć brak równowagi informacyjnej poprzez udostępnianie danych, wzmocnić współpracę między świadczeniodawcami , a dzięki interaktywności i personalizacji poprawić zaangażowanie pacjentów.

Które rozwiązania są jednak najbardziej obiecujące? Przyjrzyjmy się im razem.

Portale i aplikacje: mobilne narzędzia zdrowotne i samoobsługowe

Portale internetowe i mobilne aplikacje zdrowotne umożliwiają pacjentom dostęp do ich dokumentacji medycznej, planowanie wizyt, dostęp do wyników badań i komunikację z zespołami opiekuńczymi w czasie rzeczywistym. Jednocześnie podmioty świadczące opiekę zdrowotną mogą skuteczniej kontaktować się z pacjentami. Co więcej, portale i aplikacje przyjmują formę narzędzi samoobsługowych, które mogą wzmocnić poczucie autonomii i władzy pacjenta, jednocześnie odciążając dział obsługi organizacji opieki zdrowotnej (np. zmniejszając liczbę przychodzących połączeń telefonicznych do lekarza). Centrum Kontaktu).

To „mobilne zdrowie” umożliwia pacjentom aktywne zarządzanie swoim zdrowiem: monitorowanie parametrów życiowych, śledzenie leków i komunikowanie się z podmiotami świadczącymi opiekę zdrowotną, ułatwiając świadczenie opieki profilaktycznej i podejmowanie we właściwym czasie interwencji.

Interaktywne i spersonalizowane treści: budowanie poczucia więzi i zaufania

Od responsywnych miniwitryn po spersonalizowane filmy — komunikacja w opiece zdrowotnej może odegrać kluczową rolę w poprawie zaangażowania pacjentów i jakości ich opieki.

• Ministrony , zaprojektowane tak, aby reagowały na różne urządzenia, zapewniają pacjentom natychmiastowy dostęp do wrażliwych informacji zdrowotnych, takich jak harmonogramy wizyt i zasoby edukacyjne, a także zapewniają bezproblemową obsługę.Umożliwiają pacjentom przejęcie kontroli nad własną drogą do zdrowia, promując samokontrolę i bardziej celowe przestrzeganie planów leczenia.
• Spersonalizowane filmy wideo przenoszą zaangażowanie pacjentów na wyższy poziom, dostarczając odpowiednich, łatwych do zrozumienia informacji medycznych i ukierunkowanych spostrzeżeń na interesujące ich tematy.Między innymi pacjenci chętniej wchodzą w interakcję z informacjami przedstawionymi w atrakcyjnej wizualnie formie i zapamiętują je. Niezależnie od tego, czy chodzi o wyjaśnienie diagnozy, zabiegu chirurgicznego lub schematu leczenia, czy też o przekazanie informacji o zmianach w polityce organizacji, spersonalizowane filmy wideo mogą odpowiedzieć na konkretne potrzeby i obawy pacjentów, prowadząc do lepszego zrozumienia, a w konsekwencji lepszych wyników w zakresie jakości opieki.

Ogólnie rzecz biorąc,treści interaktywne promują poczucie połączenia i zaufania między pacjentami a podmiotami świadczącymi opiekę zdrowotną.Zarówno ministrony, jak i spersonalizowane filmy nie tylko ułatwiają komunikację, ale także wzmacniają pozycję pacjentów, pomagając im podejmować bardziej świadome decyzje w celu lepszego zarządzania swoim zdrowiem.

Integracja komunikacji cyfrowej w opiece zdrowotnej radykalnie zmieniła sposób świadczenia opieki zdrowotnej i zarządzania nią. Choć ma wiele zalet, stwarza też pewne problemy, których nie można lekceważyć. W miarę ciągłego rozwoju technologii świadczeniodawcy i organizacje muszą szybko się dostosować, jeśli chcą w pełni wykorzystać jej potencjał do zapewnienia wyższej jakości, bardziej dostępnej i skoncentrowanej na pacjencie opieki.Przyszłość opieki zdrowotnej leży w płynnej integracji narzędzi i technologii komunikacji cyfrowej z systemem świadczenia opieki zdrowotnej .Tylko wtedy poprawa komfortu pacjenta będzie konkretna i trwała.