Głęboka personalizacja [strategie, przykłady i narzędzia]

Marketing personalizacji ogromnie się rozwinął dzięki postępowi technologicznemu i analizie danych. Ponadto ma historię przyciągania klientów i zapewniania przyzwoitych zwrotów z inwestycji. Na przykład firma Exceed.ai odkryła, że ​​dostosowywanie wiadomości e-mail za pomocą sztucznej inteligencji może zwiększyć zaangażowanie o ponad 50%.

80% konsumentów uważa za intrygujące, gdy firmy próbują zapewnić im spersonalizowane doświadczenia. Ma to sens, biorąc pod uwagę, że 79% firm, które stosowały spersonalizowane podejście marketingowe, przekroczyło swoje cele sprzedażowe.

Personalizacja wymaga trochę więcej umiejętności niż pamiętanie o zwracaniu się do klientów, używając ich imion w każdym zdaniu. Wykorzystanie danych i spostrzeżeń opracowanych przez Account Based Marketing (ABM) to skuteczna metoda maksymalizacji wartości personalizacji.

ABM promuje współpracę między działami sprzedaży i marketingu, aby skupić się na konkretnych klientach.

Jedną z najbardziej taktownych strategii rozpowszechniania ukierunkowanych komunikatów w celu przyciągnięcia właściwych odbiorców jest personalizacja. Ale nadal nie możesz obliczyć swojej drogi do idealnie dostosowanych treści. Najlepiej spersonalizowane przykłady marketingowe zawsze zawierają element kreatywny.

Przyjrzyjmy się bliżej personalizacji, w tym jej zaletom i metodom.

Co to jest głęboka personalizacja?

Głęboka personalizacja to technika marketingowa , która dostarcza wyspecjalizowane treści, oferty i doświadczenia konsumentów przy użyciu najnowocześniejszych danych i analiz predykcyjnych.Systemy oparte na sztucznej inteligencji i uczenie maszynowe, które oceniają dane klientów, takie jak zachowanie na stronie internetowej, interakcje w mediach społecznościowych, historia zakupów i inne, są siłą napędową tego procesu.

Dzięki tym wglądom każdy klient otrzyma dostosowane doświadczenie. Treści, dane i narzędzia do ich operacjonalizacji w obrębie kanałów i między kanałami są niezbędne do głębokiej personalizacji. Marki muszą inwestować w ujednolicone profile klientów, jednocześnie udostępniając dane konsumentów w kanałach sprzedaży i marketingu oraz przejść na głęboką personalizację.

Wraz z rozwojem wewnętrznych hurtowni danych, zespołów analityków danych, jezior danych i innych zasobów, dzieje się to już w wielu branżach. Firmy coraz częściej poszukują również rozwiązań, które łączą się z posiadanymi zasobami danych w czasie rzeczywistym, aby jak najpełniej zintegrować technologie partnerów z tym wewnętrznym ekosystemem.

Dlaczego marketerzy potrzebują głębokiej personalizacji?

Najważniejszy spersonalizowany marketing zawiera na ogół element rozwiązywania problemów. Zapewnia odpowiednie rozwiązanie oparte na znajomości potrzeb odbiorców docelowych. Ten rodzaj wiadomości przecina ogólne informacje, jednocześnie dokonując świadomych domysłów na temat bieżących problemów i wymagań odbiorców.

Przypisywanie osiągnięć konkretnemu źródłu jest jednym z najtrudniejszych aspektów każdej kampanii marketingowej. Określenie, które działania marketingowe wygenerowały konwersje, może być trudne. Ale nie martw się. ABM przybywa na ratunek.

Marketerzy mogą generować precyzyjne atrybucje z pomocą ABM, ponieważ zapewnia potrzebne dane i metodologię. Te informacje pozwalają im skoncentrować się na działaniach, które skutkują rzeczywistą sprzedażą i zapewniają najwyższy zwrot z inwestycji. 97% marketerów uważa, że ​​ABM przewyższa ich inne inicjatywy marketingowe. Trudno jest więc bronić taktyk wykorzystujących modele atrybucji, które są niejednoznaczne lub oparte na założeniach.

Przeczytaj także: Kluczowe wskaźniki rozwoju firmy

Doskonała personalizacja daje klientom wrażenie, że poświęcasz im uwagę, a tworzone rozwiązania są oparte na ich okolicznościach. Promuje wymierną lojalność, pozytywną reputację i powtarzalną sprzedaż.

Gdzie najlepiej sprawdza się głęboka personalizacja?

Weź pod uwagę pełne doświadczenie konsumenta. Głęboka personalizacja, która poprawia każde doświadczenie oparte na danych, jest najbardziej odpowiednia dla wszystkich. Możesz zmienić punkty styku pozyskiwania, wykorzystując informacje od obecnych klientów i interakcje z Twoją marką przed pozyskaniem.

Zaangażowania związane z pierwszą konwersją możesz dostosować na podstawie algorytmów współpracy, źródła pozyskania i innych czynników. Korzystając z informacji zebranych podczas interakcji poszczególnych klientów, możesz dostosować działania związane z retencją i lojalnością.

Te cztery czynniki mogą pomóc we wdrożeniu głębokiej personalizacji:

• Trzymaj Big Data z dala od siebie: Odpowiednie dane w czasie rzeczywistym są powszechnie dostępne.Na przykład marki mogą dostosowywać treści w oparciu o kanał, lokalizację lub urządzenie.
• Klienci uwielbiają wydajność: głęboka personalizacja dobrze wykorzystuje kilka zasobów.Te oszczędzające czas techniki mogą być tak proste, jak generowanie wielokanałowego koszyka zakupów, przechowywanie haseł lub importowanie danych z potwierdzenia e-maila do witryny internetowej.
• Poszukaj problemów z doświadczeniami konsumenckimi: Gdzie głęboka personalizacja jest najbardziej przydatna?Spersonalizowane wiadomości SMS skoncentrowane na istotnych działaniach mogą być bardziej skuteczne niż obraz główny na stronie głównej.
• Sprawdź każdy aspekt: ​​Twoja strategia danych i kultura skoncentrowana na testowaniu są tak samo ważne.Myślenie oparte na hipotezach prowadzi do sukcesu.

Korzyści z głębokiej personalizacji

Głęboka personalizacja ma wiele zalet, m.in.:

Poprawia jakość obsługi klienta

Korporacja może projektować unikalne doświadczenia odpowiednie dla każdego klienta z głęboką personalizacją. Może to być tak proste, jak dodanie nazwy użytkownika do wiadomości e-mail lub tak skomplikowane, jak opracowanie unikalnego doświadczenia użytkownika dla każdego użytkownika w oparciu o jego lokalizację, wcześniejsze zakupy i interakcje w mediach społecznościowych.

Zwiększony zwrot z inwestycji w marketing

Firmy mogą obniżyć koszty pozyskiwania klientów i zwiększyć zwrot z inwestycji, wyświetlając klientom odpowiednie komunikaty marketingowe we właściwym czasie. Jeśli chodzi o zwrot z inwestycji, 97% marketerów stosujących personalizację twierdzi, że przyniosło to wymierny pozytywny efekt.

Poprawia relacje z klientami

Głęboka personalizacja jest skuteczna, ponieważ dostarcza klientom dokładnie to, czego pragną, zamiast próbować przewidywać, co może im się spodobać na podstawie ich danych demograficznych (płeć, wiek, lokalizacja). Traktując swoich klientów jako ludzi, a nie tylko nazwy w bazie danych, możesz stworzyć z nimi lepsze relacje.

Zwiększa współczynniki konwersji i sprzedaż

Pomagając klientom w znalezieniu tego, czego szukają, głęboka personalizacja pomaga firmom w zwiększaniu sprzedaży. Według badania Deloitte hiperpersonalizacja może zwiększyć sprzedaż marki o 10%, jednocześnie zwiększając wydatki na marketing i zwrot z inwestycji o 80%.

Powiązany artykuł: Przewodnik optymalizacji współczynnika konwersji

Zwiększanie lojalności klientów

Liczba konsumentów, którzy twierdzili, że przestaliby używać marki, gdyby nie zapewniała ona spersonalizowanych doświadczeń, wzrosła z 20% w 2021 r. do 62% w 2022 r . Ponadto 78% klientów stwierdziło, że dokonałoby wielokrotnych zakupów w firmach oferujących personalizację.

Nie ma wątpliwości, że personalizacja ma coraz większy wpływ na lojalność klientów. Im bardziej spersonalizowane doświadczenia, tym bardziej prawdopodobne jest, że konsumenci zostaną zaadresowani do swoich potrzeb i nawiążą silniejsze więzi z markami.

Oszczędności

Spersonalizowane treści oferują odbiorcom ukierunkowane informacje, które przyciągają ich i poprawiają komfort użytkowania. W związku z tym nie muszą wchodzić w interakcje ze sprzedawcami w celu uzyskania zapytań o produkty. Oznacza to, że nie musisz mieć dużych zespołów wsparcia, co pomaga zmniejszyć budżet na personel.

Krótszy czas między zakupami

Klienci są bardziej skłonni zaakceptować twoje towary i usługi, gdy mogą szybko uzyskać niezbędne materiały. Firmy B2B mogą skrócić swój typowy cykl zakupowy o kilka miesięcy, korzystając z personalizacji marketingu.

8 najlepszych strategii głębokiej personalizacji

Ogromne przeszkody łączą się z ogromnymi możliwościami. Twoja personalizacja musi być sprytna , biorąc pod uwagę, że 57% liderów sprzedaży i marketingu jest niezadowolonych z wysiłków swojego zespołu.

Możesz użyć tych taktyk, aby spersonalizować swój marketing w celu uzyskania wymiernych wyników:

Spersonalizowane filmy

Kilka doskonałych firm może pomóc w tworzeniu wyjątkowych, spersonalizowanych filmów. Spersonalizowane filmy promujące markę są skuteczne, ponieważ łączą personalizację z najbardziej atrakcyjnymi mediami – wideo, które zwiększa zaangażowanie i przychody.

Możesz wzmocnić relacje i przyciągnąć ich uwagę, łącząc się z klientami za pośrednictwem wideo i dostosowując przekaz do ich konkretnych potrzeb i zainteresowań.

Wideo doskonale przekazuje kontekst i emocje, więc możesz dodać personalizację, która zrobi różnicę, jednocześnie odpowiednio przekazując wiadomość.

Personalizacja strony internetowej

Dane to najskuteczniejszy sposób na odpowiednią personalizację serwisu B2B. Twoja zdolność do dostosowywania treści i przekazu do ich wymagań wzrośnie, gdy dowiesz się więcej o swoich klientach. W ten sposób każdy klient zobaczy to, co go interesuje, a nie tylko to, co zakładasz, że chciałby w zależności od jego danych demograficznych .

Gdy odwiedzający odwiedzają Twoją witrynę , możesz prezentować dynamiczne dane użytkownika oraz personalizować swoją stronę i strony docelowe za pomocą narzędzia do personalizacji B2B.

Narzędzie dostosowuje Twoją witrynę, łącząc dane demograficzne każdego respondenta z usługami oferowanymi przez Twój komputer. Wyszukuje również nazwę firmy na podstawie adresu IP odwiedzającego.

Możesz także skorzystać z zaawansowanych technologii analitycznych, aby uzyskać wgląd w zachowania klientów. Korzystaj z tych informacji, aby wykrywać trendy w korzystaniu z witryny i wykorzystywać te informacje do modyfikowania treści.

Na przykład, zamiast pozostawiać odwiedzających w spokoju, zapewnij im bardziej przydatne treści, jeśli zauważysz, że wielu odwiedzających często przegląda tylko jedną stronę produktu lub jeden artykuł na blogu przed opuszczeniem.

Marketing konwersacyjny

Marketing konwersacyjny wykorzystuje interakcje na czacie na żywo i sekwencje chatbotów, aby umożliwić interakcję z odbiorcami w czasie rzeczywistym.

Ułatwia to dostosowanie doświadczenia zakupowego do każdej osoby, niezależnie od tego, czy wykorzystuje się personalizację, aby zwracać się do każdego klienta po imieniu, czy też udzielać odpowiedzi, które są odpowiednie tylko dla niego.

Dzięki tym dyskusjom będziesz w stanie natychmiast powiązać wysokiej jakości ruch i konta docelowe ze sprzedażą, dostarczać odpowiednie publikacje i inne zasoby, kierować klientów do właściwych stron produktów oraz łączyć potencjalnych klientów ze wsparciem.

Marketing konwersacyjny zazwyczaj zapewnia klientom szybsze doświadczenie, które im się podoba. Klienci twierdzą, że otrzymywanie szybkich, dogłębnych i kompetentnych odpowiedzi na ich pytania jest preferowanym aspektem interakcji z konwersacyjnym rozwiązaniem marketingowym.

Personalizacja obrazu

Zimny ​​kontakt na różnych platformach to jedna ze skutecznych technik rozwijania relacji z klientami. Przy całej konkurencji, zimny zasięg jest daleki od wystarczającego. Ale jest na to rozwiązanie!

Personalizacja obrazu w połączeniu z wielokanałowymi działaniami informacyjnymi może pomóc Ci się wyróżnić. Na przykład e-maile z dostosowanymi obrazami otrzymały dwa razy więcej ciepłych odpowiedzi, gdy opracowali dwie sekwencje e-maili przy użyciu tych samych szablonów, ale z różnymi spersonalizowanymi obrazami w jednej sekwencji.

Personalizacja tworzy pozytywne pierwsze wrażenie, co jest niezbędne, ponieważ nie ma drugiej szansy na zrobienie pierwszego wrażenia, szczególnie w przypadku powitania lub powitania klienta.

Możesz użyć narzędzi, aby uprościć dostosowywanie obrazu. Korzystając z edytora online, tworzysz unikalne, spersonalizowane zdjęcia. Spersonalizowane zdjęcia są bardzo skuteczne, gdy są wykorzystywane w ramach kampanii lead generation w mediach społecznościowych. W obu przypadkach publiczność szuka określonego poziomu personalizacji.

Możesz personalizować animowane GIF-y za pomocą informacji o swoich odbiorcach i wykorzystywać je w kontaktach na LinkedIn lub w wiadomościach e-mail.

Personalizacja wiadomości e-mail

Dostosowanie wiadomości e-mail zapobiega marnemu zaleganiu e-maili w skrzynkach odbiorczych czytelników. Wynika to z wyższego o 26% współczynnika otwarć dla spersonalizowanych linii tematycznych w e-mail marketingu i wyższego o 760% dochodu z segmentowanych kampanii.

Segmentacja wiadomości e-mail na podstawie wcześniejszej aktywności e-mail i danych klientów to idealne miejsce do rozpoczęcia. Na przykład jedna grupa może składać się ze wszystkich potencjalnych klientów, którzy pobrali Twój raport roczny i obejrzeli co najmniej jedną lub dwie wiadomości e-mail w poprzednim miesiącu. Po dostosowaniu wiadomości do zainteresowań potencjalnego klienta, spersonalizuj wiadomość e-mail, podając imię i nazwisko potencjalnego klienta oraz stanowisko.

Oprócz używania ich imienia i nazwy firmy podczas zwracania się do klientów docelowych, możesz dostosować zaproszenia na wydarzenia i e-maile informacyjne, dodając szczegółowe informacje o ich trudnościach i celach.

Rekomendacja produktu

Rekomendacje „Co dalej obejrzeć”w serwisie Netflix z powodzeniem wykorzystują tę taktykę, a firmy handlu elektronicznego mogą ją wykorzystywać do polecania produktów. Zaangażowanie i przychody wzrosną, jeśli będziesz dysponować odpowiednimi narzędziami do analizowania i umieszczania przeszłych zachowań lub zakupów konsumentów w unikalnych rekomendacjach.

Jest to ważne dla firm, które sprzedają różnorodne towary (np. sklepy internetowe), ponieważ potencjalni klienci i konsumenci nie mają cierpliwości ani czasu na przeglądanie dużej liczby stron.

Zapewnienie wyraźnie odpowiednich porad i uwzględnienie specyficznych wymagań każdego klienta przyniesie korzyści obu stronom.

Będą mieli bogate i znaczące doświadczenia, które zwiększą ich przyjemność i ostatecznie wpłyną na ich decyzje zakupowe.

Chatboty

Włączając do swojej witryny wirtualnych asystentów i chatboty oparte na sztucznej inteligencji, możesz natychmiast odpowiadać odwiedzającym za pomocą dostosowanych ofert, rekomendacji produktów, najczęściej zadawanych pytań lub innych informacji na podstawie ich wcześniejszego zachowania na platformie.

Na przykład, jeśli ktoś dodał przedmiot do koszyka, ale nie sfinalizował transakcji, możesz użyć technologii chatbota, aby zapytać o powód, a następnie przekazać mu kod promocyjny lub inną zachętę do sfinalizowania transakcji.

Na szczęście wiele systemów chatbotów AI zawiera narzędzia pomagające w opracowywaniu i dostosowywaniu chatbotów dla określonej klienteli. Na przykład wiele platform chatbotów ma funkcje podglądu na żywo, które pozwalają zobaczyć, kto jest online. Witryny B2B mają chatbota do nawigacji w witrynie, który może kierować odwiedzających do określonych stron i treści.

Przeczytaj także: Jak korzystać z ChatGPT na LinkedIn

Spersonalizowane wezwania do działania

Możesz znacznie zwiększyć liczbę konwersji, dostosowując wezwania do działania do zainteresowań i preferencji odwiedzających i klientów.

Wykorzystując swoją aktualną wiedzę o swoich konsumentach, możesz przedstawić odpowiednie wezwania do działania, które odpowiadają ich zainteresowaniom, działaniom i wymaganiom.

Dodatkowo możesz opracować oparte na regułach wezwania do działania, które pokażą określone wezwanie do działania, gdy Twoi goście i klienci spełnią określoną potrzebę.

Idąc zadoskonałym przykładem HubSpot, personalizacja wezwań do działania wiąże się z opracowaniem unikalnych wezwań do działania w oparciu o:

• Lokalizacja — region, miasto lub kraj
• Typ urządzenia — PC, tablet, iOS, Android.
• Źródło skierowań — strona zewnętrzna, kampania e-mailowa, reklama, wyszukiwanie organiczne.
• Etap cyklu życia — subskrybent, lead, SQL, MQL, adwokat, klient
• Członkostwo na liście kontaktów

Strategie bonusowe

Personalizacja SMS-ów

Wzrost rynku narzędzi marketingowych SMS wzrośnie o 23% w nadchodzących latach. Marketingowcy niewątpliwie przyłączają się do tego ruchu.

Spersonalizuj swoje wiadomości, korzystając z informacji konsumenckich, takich jak imię i nazwisko lub data, kiedy zostali klientami, aby mieć pewność, że nie zostaniesz w tyle, a Twoje kampanie osiągną najlepsze wyniki.

Dodatkowo pamiętaj o segmentacji. Możesz tworzyć automatyczne sekwencje SMS, aby zachęcić do nowych zakupów, znając aktywność na stronie Twoich leadów i klientów oraz wcześniejsze nawyki zakupowe.

Spersonalizowane kampanie utrzymania klienta

Spersonalizowany marketing jest skuteczny w działaniach związanych z utrzymaniem i pozyskiwaniem nowych klientów. Na przykład, gdy konsumenci muszą kupić produkt (taki jak szampon lub proszek do prania), możesz wysłać im spersonalizowane przypomnienia e-mail.

Firmy z sektora business-to-business są znane z oferowania swoim klientom szerokiej gamy spersonalizowanych doświadczeń, w tym indywidualnych interakcji z menedżerami ds. poprawiając wydajność. Wszystko to zwiększa retencję i lojalność klientów.

Przyszłość to spersonalizowany marketing

Termin „personalizacja”w marketingu zyskał popularność wśród firm.Ale co czyni to tak znaczącym?Na przykład dostarczanie spersonalizowanych wiadomości e-mail to coś więcej niż tylko komunikowanie się z każdym odbiorcą indywidualnie.

Obejmują one również tworzenie materiałów, które są istotne dla relacji z klientami. Ponieważ są bardziej odpowiednie dla odbiorcy, spersonalizowane e-maile zwiększają współczynniki konwersji i zaangażowania.

Transformacja cyfrowa przyspieszyła z dnia na dzień, kiedy COVID-19 po raz pierwszy wstrząsnął światem, zwiększając trendy w handlu społecznościowym i internetowym. Stacjonarne firmy nagle zaczęły śpieszyć się, by zaistnieć w Internecie i zapewnić swoim klientom bezbłędną obsługę online. W rezultacie oczekiwania konsumentów dotyczące tego, co firmy mogą im zapewnić cyfrowo, gwałtownie wzrosły.

Problem COVID dowiódł tego, co wcześniej rozumieliśmy na temat zmieniającego się środowiska marketingowego:marki muszą wchodzić w interakcje w precyzyjny i spersonalizowany sposób, koncentrując się na określonych odbiorcach w zależności od ich zainteresowań, okoliczności i życzeń.

Marketing spersonalizowany uznaje, że każde zaangażowanie firmy w kontakt z konsumentem jest rozmową z człowiekiem kupującym innego.

Zdolność do dostarczania klientom większej wartości, niż obecnie oczekują od firm na dużą skalę, sprawia, że ​​personalizacja jest przyszłością marketingu.

Wniosek

Personalizacja jest kluczowym elementem każdego udanego planu marketingowego. Tworząc bazę zadowolonych klientów, dostarczając im bardzo trafne rozwiązania i będąc świadomym ich wymagań, personalizacja może pomóc Twojej firmie rozkwitnąć.

Nie ma idealnego planu działania ani idealnego sposobu jego realizacji. Musisz dostosować go do potrzeb odbiorców oraz specyfiki i celów Twojej firmy. Jeden spersonalizowany plan marketingowy to za mało.

Musisz wybrać kilka i zdecydować, jak precyzyjnie włączyć je do swojej struktury korporacyjnej. Na przykład wysyłanie spersonalizowanych wiadomości w celu zaproponowania odpowiednich rzeczy jest o wiele bardziej korzystne niż zwykłe korzystanie z jednego z nich.

Najlepszym podejściem jest połączenie tych taktyk i ustalenie, w jaki sposób mogą się one wspierać.