Dark Social: tajna broń marketingu B2B

Jeśli jesteś w świecie marketingu B2B, prawdopodobnie słyszałeś szum wokół ciemnych mediów społecznościowych. Jest to termin używany do opisania udostępniania treści poza tradycyjnymi kanałami mediów społecznościowych, takimi jak Facebook i Twitter. Pomyśl o prywatnych aplikacjach do przesyłania wiadomości, poczcie e-mail i dobrych, staromodnych wiadomościach ustnych.

Ale o to chodzi — ponieważ ten rodzaj udostępniania jest prywatny, firmom może być trudno śledzić i mierzyć pochodzący z niego ruch. To powiedziawszy, jeśli jesteś marketerem B2B, dark social może być twoją tajną bronią. Oferuje sposób na dotarcie do nowych odbiorców, budowanie świadomości marki i kierowanie ruchu do Twojej witryny.

Co więc musisz wiedzieć o dark social? Czytaj.

Aby uzyskać bardziej szczegółową definicję, przejdź do naszego słownika na Dark Social.

Jak dark social wpływa na Twoją markę?

Zmiana w dynamice komunikacji oznacza, że ​​dyskusje na temat chłodzenia wodą przekształciły się w dyskusje online, co sprawia, że ​​marki muszą dostosować swoje strategie. Siła tych rozmów polega na ich zdolności wpływania na odbiorców i łączenia się z nimi na głębszym poziomie. Jednak śledzenie i przypisywanie wpływu tych dyskusji, znanych jako dark social, może być wyzwaniem.

Aby uzyskać wgląd w to, jak Twoi odbiorcy odkrywają Twoją markę i wchodzą z nią w interakcje, rozważ bezpośrednie zapytanie klientów. Zaangażuj ich w jakościowe rozmowy na temat ich nawyków czytelniczych, ich wpływów i tego, jak znaleźli Twoją markę. Często okaże się, że ich podróż nie ograniczała się do jednego możliwego do śledzenia źródła. Przyjmij do wiadomości fakt, że dark social odgrywa znaczącą rolę w zwiększaniu zaangażowania i ufaj, że te rozmowy mają miejsce, nawet jeśli nie można ich w pełni określić ilościowo.

Chociaż możesz starać się wpływać na ciemne strony społecznościowe poprzez swoje strategie dotyczące treści i zaangażowania, ważne jest, aby zdawać sobie sprawę, że nie możesz ich kontrolować ani śledzić w sposób kompleksowy. Dla marketera ten brak kontroli i pomiarów może być niepokojący. Jednak próba nadmiernej rekompensaty za pomocą złożonych mechanizmów śledzenia może nie być zgodna z preferencjami konsumentów lub względami etycznymi dotyczącymi prywatności danych.

Dark social to fundamentalny aspekt komunikacji między ludźmi i podejmowania decyzji zakupowych przez potencjalnych klientów. Zaakceptowanie i dostosowanie się do tej rzeczywistości jest kluczowe dla sukcesu Twojej marki. Koncentrując się na tworzeniu wartościowych treści i autentycznym angażowaniu odbiorców, możesz wykorzystać moc ciemnej społeczności i wykorzystać jej wpływ, aby skutecznie łączyć się z rynkiem docelowym.

Widzieć poza tym, co widzialne: wykorzystywanie informacji o klientach do poruszania się w ciemnych mediach społecznościowych

Zobacz ten post na Instagramie

Post udostępniony przez Zen Media (@zenmediagroup)

Kiedy zbytnio koncentrujesz się na tym, czego nie możesz zobaczyć, możesz stworzyć zjawisko znane jako złudzenie danych. W kontekście marketingu i analizy marki złudzenie danych odnosi się do tendencji do polegania wyłącznie na mierzalnych danych i pomijania wpływu ukrytych lub niemożliwych do wyśledzenia interakcji. Jest to szczególnie istotne w erze ciemnej społeczności.

Wyzwanie związane z ciemnymi społecznościami polega na tym, że bezpośrednio wpływa ono na podróż kupujących klientów marki. Ludzie często odkrywają treści i angażują się w nie za pośrednictwem ciemnych kanałów społecznościowych, mimo że nie są one widoczne ani możliwe do śledzenia za pomocą konwencjonalnych metod analitycznych. Marki mogą stracić cenne informacje, jeśli będą polegać wyłącznie na tradycyjnych mechanizmach śledzenia.

Aby przezwyciężyć ograniczenia związane ze śledzeniem zaangażowania za pomocą konwencjonalnych analiz, konieczne jest bezpośrednie zapytanie klientów, w jaki sposób znaleźli Twoją markę lub treści. Zbierając opinie od odbiorców, możesz lepiej zrozumieć kanały, których używają do odkrywania Twojej marki i angażowania się w nią. Ankiety, wywiady, a nawet włączenie prostego pytania do kanałów komunikacji może pomóc w zebraniu tych informacji.

Zrozumienie wpływu ciemnych mediów społecznościowych i kontakt z klientami w celu poznania ich drogi odkrywania pozwala markom podejmować bardziej świadome decyzje. Uznając istnienie i wpływ ciemnych mediów społecznościowych, marki mogą dostosowywać swoje strategie marketingowe i optymalizować treści pod kątem tych ukrytych kanałów. Takie podejście umożliwia im dotarcie do szerszego grona odbiorców, budowanie lepszych relacji z klientami i ostatecznie osiąganie lepszych wyników biznesowych.

Łamanie kodu Dark Social: wpływanie na prywatne udostępnianie i śledzenie w celu osiągnięcia sukcesu marketingowego

Zobacz ten post na Instagramie

Post udostępniony przez Zen Media (@zenmediagroup)

Jednym z intrygujących aspektów ciemnej społeczności jest to, że chociaż nie możesz jej bezpośrednio kontrolować, z pewnością możesz na nią wpływać. Konsekwentnie tworząc wartościowe i angażujące treści, zwiększasz prawdopodobieństwo, że Twoi odbiorcy podzielą się przesłaniem Twojej marki za pośrednictwem ciemnych kanałów społecznościowych. Kiedy ludzie uznają Twoje treści za przydatne, interesujące lub zabawne, są bardziej skłonni przekazać je znajomym, rodzinie lub współpracownikom w prywatnych rozmowach. To organiczne udostępnianie przyczynia się do udziału Twojej marki w głosie i obecności w umysłach docelowych odbiorców.

Dark social stał się integralną częścią współczesnego cyfrowego krajobrazu; zamiast opierać się lub ignorować, konieczne jest uznanie i przyjęcie ciemnej społeczności jako cennej drogi marketingowej. Śledząc dark social, możesz uzyskać wgląd w to, w jaki sposób Twoje treści są udostępniane i wykorzystywane, nawet jeśli nie możesz tego bezpośrednio zmierzyć za pomocą konwencjonalnych narzędzi analitycznych. Na przykład korzystanie z narzędzi, które mogą pomóc w identyfikacji ciemnych odesłań społecznościowych, takich jak skrócone adresy URL lub unikalne kody śledzenia, może dostarczyć cennych danych na temat źródeł ciemnego ruchu społecznościowego, umożliwiając lepsze zrozumienie, w jaki sposób Twoje treści rozprzestrzeniają się za pośrednictwem kanałów prywatnych.

Aktywnie monitorując i śledząc dark social, możesz uzyskać cenny wgląd w zachowania i preferencje swoich odbiorców. Te informacje mogą pomóc w strategii marketingu treści B2B, pomagając dostosować komunikaty, aby lepiej rezonować z docelowymi odbiorcami i zoptymalizować działania marketingowe.

Gotowy, aby dowiedzieć się jeszcze WIĘCEJ o dark social? Czytaj:

• Dark Social: co to jest i jak sobie z tym radzić – Zen Media
• Dark Social: dlaczego marketerzy powinni się tym przejmować (2023) – Zen Media
• Jak uwolnić potencjał ciemnego udostępniania społecznościowego za pomocą PR – Zen Media
• Media społecznościowe i media się rozdzielają: co to oznacza dla marketerów – Zen Media