Sygnały klientów: czym one są, rodzaje i przykłady

Sygnały od klientów pomagają nam lepiej zrozumieć naszych klientów. W szczególności, definiując i wykorzystując sygnały na dużą skalę, możemy wiedzieć, czy nasze produkty zapewniają wartość, o której mówiliśmy w momencie sprzedaży. Możemy również dowiedzieć się, czy nasi klienci chcą rozwijać się razem z nami, czy też oddalają się od nas.

Szybkie ulepszenia technologiczne, zwłaszcza AI, ułatwiają markom szybkie i odpowiedzialne wykorzystywanie danych, aby zrozumieć, jak zachowują się klienci i przewidzieć, czego będą potrzebować. Możemy lepiej planować przyszłe decyzje, znajdując nowe wzorce i spostrzeżenia w naszych danych.

Na tym blogu zdefiniujemy sygnały klientów i ich rodzaje. Aby poznać szczegóły zostań z tym blogiem do końca.

Jakie są sygnały dla klientów?

Sygnały klientów pokazują, co się teraz dzieje i co sprawia, że ​​to się dzieje. Sygnały od klientów pokazują o wiele pełniejszy obraz zaangażowania i rzeczywistości, jeśli chodzi o jakikolwiek produkt lub wprowadzenie na rynek, niż tylko zbieranie statycznych punktów danych z badań satysfakcji klientów lub od klientów, których można przekonać do pozostania w kontakcie z przedstawicielem.

Sygnały od klientów są dobrym punktem wyjścia do pełniejszego i, jak niektórzy mogą powiedzieć, bardziej znaczącego sposobu interakcji firmy z klientami lub klientami. Sygnały te dają szanse i zachęty do ulepszania usług i znajdowania nowych sposobów rozwoju.

Rodzaje sygnałów klientów

Istnieją różne rodzaje sygnałów dla klientów. Teraz porozmawiamy o niektórych z nich w naszej dyskusji poniżej.

1. Sygnały porównujące Twoje produkty

Sygnał klienta ma miejsce, gdy klient porównuje Twoje produkty z produktami konkurencji. Może to być dobre lub złe porównanie. Ten sygnał klienta pomaga Ci dowiedzieć się, jak przepływa Twój produkt. Pozwala zdecydować, jakiego rodzaju zmiany potrzebują Twoje produkty, aby były lepsze od konkurencji.

Aby przeprowadzić ankietę, możesz odpowiedzieć na kilka pytań:

• Czy klienci lubią Twoje funkcje tak samo jak konkurenci?
• Co klienci sądzą o cenie/dostępności/niezawodności?

1. Sygnały i głośność klientów

Innym rodzajem sygnału dla klienta jest wzrost lub spadek sprzedaży. Sprzedaż rośnie, gdy klient jest zadowolony z jakości lub ceny produktu. Z drugiej strony, jeśli klienci nie są zadowoleni z Twojego produktu, sprzedaż spada.

Istnieje kilka pytań, które możesz zadać podczas ankiety, która pomoże Ci zrozumieć, jak czują się Twoi klienci:

• Czy zmiany w sprzedaży i zmiany w rozmowach społecznościowych idą w parze?
• Czy nagle pojawiają się również skargi lub komplementy?

1. Sygnały, które pomagają poznać odpowiedź klienta

Odpowiedź klienta to inny rodzaj sygnału klienta. Różne kampanie pozwalają określić, co Twoi klienci myślą o Twoich produktach. Możesz uruchomić kampanię dotyczącą swoich produktów, a współczynnik konwersji tej kampanii powie Ci, ilu Twoich klientów odpowiedziało na Twoją kampanię lub produkty.

Oto kilka pytań, na które możesz odpowiedzieć podczas badania dowolnych kampanii:

• Czy od rozpoczęcia kampanii zmieniły się wyniki sprzedaży?
• Rozpoczynasz kampanie, które skupiają się na kliencie?

1. Problemy z jakością jako sygnały klientów

Jednym z rodzajów sygnałów dla klientów jest to, że klienci mówią o tym, jak dobry jest Twój produkt. Na przykład możesz uzyskać efekt, który nie spełnia potrzeb klientów, jeśli klienci nie są zadowoleni z jakości Twojego produktu.

W ten sam sposób, jeśli upewnisz się, że Twój produkt jest dobry, Twoi klienci będą z tego zadowoleni. Twój klient porozmawia o jakości Twojego produktu, czy jest dobry czy zły. W tym momencie następuje sygnał klienta.

W swojej ankiecie możesz zadawać pytania dotyczące jakości, takie jak:

• Jaki jest problem z jakością? Czy znasz przyczynę?
• Jakiego rozwiązania oczekujesz w kwestii jakości?

1. Influencerzy jako sygnał dla klientów

Wpływowa osoba, której recenzje mają moc wzbudzenia lub zniechęcenia klienta do Twoich towarów. Są postrzegane jako istotne sygnały dla klientów.

Mogą zwiększyć popularność Twojego produktu lub zwiększyć jego sprzedaż, pisząc dobre recenzje lub promując go. Poza tym mogą również zniechęcić klientów do kupowania Twojego produktu ze złymi recenzjami.

W ankiecie możesz zadać kilka pytań:

• Czy mówią w dobry czy zły sposób?
• Czy istnieje sposób na poprawę postrzegania Ciebie przez influencerów?

1. Sygnały, które określają zmianę wyniku zadowolenia

Kolejnym istotnym sygnałem dla klienta jest satysfakcja klienta. Jest to sposób na określenie, czy Twoje produkty, usługi i ogólne wrażenia klientów spełniają oczekiwania klientów. Pokazuje kondycję Twojej firmy, pokazując, jak bardzo kupujący lubią Twoje produkty lub usługi.

Zadowolenie klientów pozwala wiedzieć, jak zadowoleni lub niezadowoleni są Twoi klienci z Twojego produktu. Twój sygnał dla klientów jest okropny, jeśli Twój wynik zadowolenia klienta jest niski. A jeśli więcej Twoich klientów jest zadowolonych, sygnał Twojego klienta jest silny.

W ankiecie możesz zadać następujące pytania, aby dowiedzieć się, jak zadowoleni są Twoi klienci:

• Czego zdaniem Twoich klientów brakuje w Twoim produkcie, co możesz naprawić w przyszłości?
• Czy Twoje wyniki są lepsze czy gorsze?

Przykład sygnałów od klientów

Znajdowanie, sortowanie i wysyłanie sygnałów od klientów do właściwych osób we właściwym czasie zapewnia firmom informacje i spostrzeżenia, których potrzebują, aby powstrzymać problemy, zanim wymkną się one spod kontroli i skorzystać z okazji do uzyskania przychodów w celu poprawy wyników.

Na przykład sygnał jest wysyłany, gdy klient pyta w zgłoszeniu do pomocy technicznej: „Czy mogę otrzymać kopię naszej umowy?”

W otoczeniu SaaS klient jest prawdopodobnie oznaką ryzyka. Mogą przyglądać się konkurentowi. Mogła nastąpić zmiana przywództwa lub sposobu realizacji zadań. Każdy lider SaaS zgadza się, że sygnały klientów muszą być przesyłane, aby podjąć działania.

Wniosek

Sygnały klientów i ich rodzaje omówiliśmy powyżej. Nie ma wątpliwości, że sygnały od klientów pomagają nam dowiedzieć się więcej o naszych klientach.

Definiując i wykorzystując sygnały na dużą skalę, możemy mieć pewność, że nasze produkty zapewniają wartość, którą obiecaliśmy przy ich sprzedaży. Możemy również lepiej zrozumieć, czy nasi klienci chcą rozwijać się razem z nami, czy odchodzić od nas.

QuestionPro może pomóc w procesie sygnalizacji klienta. Korzystając z QuestionPro CX, masz możliwość uzyskania cennego wglądu w myśli i nastroje swoich klientów.

DOWIEDZ SIĘ WIĘCEJ BEZPŁATNA PRÓBA