Programy lojalnościowe dla klientów i siła personalizacji

Programy lojalnościowe stają się coraz bardziej popularne w ostatnich latach, ponieważ firmy starają się przyciągnąć i zatrzymać klientów na wysoce konkurencyjnym rynku.

Programy te oferują nagrody, rabaty i inne zachęty dla klientów, którzy dokonują kolejnych zakupów lub wykazują lojalność wobec marki w inny sposób.

• Dodanie spersonalizowanego akcentu do programu lojalnościowego czyni go dziesięć razy lepszym. Pomaga programom lojalnościowym pójść o krok dalej, dostosowując nagrody i zachęty do konkretnych potrzeb i preferencji poszczególnych klientów.
• Sprawia, że ​​klienci czują się doceniani i rozumiani, zwiększając zadowolenie i lojalność klientów.
• Personalizacja usprawniła programy lojalnościowe, umożliwiając firmom śledzenie i analizowanie zachowań klientów w czasie rzeczywistym. Korzystając z narzędzi do analizy danych, firmy mogą uzyskać wgląd w to, co motywuje ich klientów do zakupu, i odpowiednio dostosować nagrody.
• Może to prowadzić do wielu korzyści, w tym większego zaangażowania klientów, zwiększonego utrzymania klientów i poprawy wartości życiowej klienta. Ponadto może pomóc odróżnić Twoją markę od konkurencji i poprawić Twoją reputację jako firmy zorientowanej na klienta.

1. Co to jest program lojalnościowy dla klientów?

Jest to strategia marketingowa, która zachęca klientów do dalszych zakupów określonej marki lub firmy. Programy lojalnościowe oferują im nagrody, rabaty lub inne zachęty do dalszej lojalności. Jego celem jest zachęcenie klientów do powrotu i powtórnych zakupów, zwiększenie wartości klienta w ciągu całego życia i zwiększenie przychodów firmy.

Programy lojalnościowe mogą przybierać różne formy: systemy punktowe, wielopoziomowe programy nagród, oferty zwrotu gotówki lub wyłączny dostęp do wydarzeń lub produktów. Specyfika programu lojalnościowego będzie zależała od celów i potrzeb firmy oraz preferencji i zachowań docelowej bazy klientów.

Programy lojalnościowe zapewniają korzyści, które obejmują zwiększoną retencję klientów, lepszą satysfakcję klientów i wyższą wartość życiową klienta.

Ponadto programy lojalnościowe mogą pomóc Ci wyróżnić się na tle konkurencji i poprawić Twoją reputację jako marki zorientowanej na klienta.

Dobrze zaprojektowany program lojalnościowy może skutecznie budować i utrzymywać silne relacje z klientami, napędzając długoterminowy wzrost i sukces firmy.

2. Jakie są różne rodzaje programów lojalnościowych dla klientów?

Przyjrzyjmy się czterem głównym typom programów lojalnościowych dla klientów:

I. Punktowe programy lojalnościowe

Są jednym z najpopularniejszych typów programów lojalnościowych. W tym programie klienci zdobywają punkty za zakupy, które można wymienić na nagrody, takie jak rabaty, bezpłatne produkty lub ekskluzywne doświadczenia.

Klienci mogą zyskać, angażując się w markę w mediach społecznościowych, polecając ją znajomym lub zostawiając recenzje. Programy lojalnościowe oparte na punktach są łatwe do zrozumienia i oferują klientom jasną ścieżkę do zdobywania nagród.

II. Warstwowe programy lojalnościowe

Są one zorganizowane w oparciu o różne szczeble lub poziomy członkostwa. Klienci mogą przechodzić przez poziomy, dokonując zakupów lub angażując się w markę, odblokowując dodatkowe korzyści i nagrody na każdym poziomie. Wielopoziomowe programy lojalnościowe mogą zachęcać klientów do większych zakupów w celu odblokowania wyższych poziomów i czerpania większych korzyści.

III. Płatne programy lojalnościowe

W nim klienci płacą opłatę, aby zostać członkiem i otrzymywać ekskluzywne korzyści i nagrody, takie jak Amazon Prime. Płatne programy lojalnościowe mogą zapewnić klientom znaczną wartość i zachęcić ich do dalszych zakupów marki, aby jak najlepiej wykorzystać członkostwo.

IV. Programy lojalnościowe oparte na wartościach

Koncentrują się na nagradzaniu klientów za zachowania wartościowe dla marki, takie jak powtarzające się zakupy, polecenia lub zaangażowanie w mediach społecznościowych. W tym programie nagrody mogą nie być bezpośrednio powiązane z punktami lub progami, ale z określonymi zachowaniami.

Aplikacja mobilna z integracją programu lojalnościowego może zapewnić Twoim klientom znacznie lepsze wrażenia użytkownika . Mając wszystko na wyciągnięcie ręki z najlepszymi ofertami i nagrodami spersonalizowanymi zgodnie z ich potrzebami i pragnieniami. Aplikacja mobilna z najlepszą integracją programu lojalnościowego może mieć wyższy wskaźnik retencji. Oto kilka najlepszych integracji programów lojalnościowych, które mogą dać Twojej firmie bardzo potrzebny impuls.

• jotpo
• Nagradzaj
• Growave

3. Dlaczego spersonalizowana obsługa klienta jest kluczem do programów lojalnościowych?

Personalizacja ma kluczowe znaczenie dla programów lojalnościowych z kilku powodów:

I. Buduje silniejsze relacje

Spersonalizowane doświadczenia pomagają budować silniejsze relacje między klientami a markami. Klienci częściej czują się związani z marką i rozwijają poczucie lojalności, gdy czują, że rozumie ona ich indywidualne potrzeby i preferencje.

II. Zwiększa zadowolenie klientów

Mogą pomóc, dostarczając niestandardowe rozwiązania, które spełniają ich potrzeby. Klienci, którzy czują się usatysfakcjonowani swoim doświadczeniem, są bardziej skłonni do kontynuowania współpracy z marką.

III. Zwiększa zaangażowanie klientów

Gdy marka dostarcza klientom treści, oferty i promocje odpowiadające ich zainteresowaniom, zwiększa zaangażowanie klientów. Może to zachęcić klientów do częstszego kontaktu z marką oraz do poświęcania jej więcej czasu i pieniędzy.

IV. Poprawia wskaźniki retencji

Może pomóc, przekonując klientów do kontynuowania współpracy z marką. Klienci, którzy czują, że marka rozumie ich potrzeby i cenią sobie lojalność, rzadziej przestawią się na konkurencję.

V. Zwiększa dożywotnią wartość klienta

Spersonalizowane doświadczenia pomagają zwiększyć wartość życiową, zachęcając klientów do częstych zakupów i wydawania większych pieniędzy na markę w miarę upływu czasu. Kiedy klienci czują się doceniani i doceniani, są bardziej skłonni do kontynuowania współpracy z marką i dokonywania większych zakupów.

Te statystyki są dowodem na to, jak ważna jest lojalność klientów:

W Stanach Zjednoczonych istnieje 3,3 miliarda członków lojalnościowych . (Accentura)

Przeciętny konsument jest członkiem 14,8 programów lojalnościowych, ale aktywnie uczestniczy tylko w 6,7 (Bond)

Tylko 18% konsumentów angażuje się we wszystkie programy lojalnościowe, w których uczestniczą (Code Broker)

65% konsumentów angażuje się w mniej niż połowę programów lojalnościowych, w których są zarejestrowani (Code Broker)

15% członków codziennie korzysta z programów lojalnościowych, co oznacza wzrost z 10% w 2015 r. (PDI)

Członkostwo w programach lojalnościowych w Stanach Zjednoczonych wzrosło o 26,7% w latach 2012-2014 (Accenture)

49% konsumentów jest członkami aż trzech programów lojalnościowych (Yotpo)

Mniej niż 8% konsumentów uważa nagrody za nieistotne przy zakupie (Wirecard)

4. Jak utrzymać lojalność klientów dzięki personalizacji?

Utrzymanie lojalności klientów dzięki personalizacji wymaga kreatywności, uważności i zdolności reagowania na potrzeby i preferencje klientów. Wdrażając te strategie, firmy mogą budować silniejsze relacje z klientami, wspierać długoterminową lojalność i napędzać zrównoważony wzrost.

I. Bądź hojny jak Twoi klienci

Oferowanie promocji, rabatów lub nagród lojalnościowych tak hojnych, jak lojalność klientów, może pomóc w budowaniu silniejszych relacji i zachęcaniu klientów do powrotu.

II. Okaż swoją wdzięczność

Wysyłanie spersonalizowanych wiadomości z podziękowaniami, oferowanie wyjątkowych korzyści lub promocji, a nawet drobny upominek może sprawić, że klienci poczują się docenieni i docenieni.

III. Zapewnij korzyści przy każdym zakupie

Oferowanie nagród, rabatów lub innych korzyści może sprawić, że klienci poczują się, jakby byli traktowani w sposób spersonalizowany, i zachęci ich do ponownego zakupu.

IV. Całkowicie zdrap program

Czasami tradycyjne programy lojalnościowe mogą nie działać. Zamiast tego rozważ kreatywne alternatywy, takie jak kampanie z zaskoczeniem i zachwytem, ​​spersonalizowane doświadczenia lub darowizny na cele charytatywne w imieniu klientów.

V. Zbuduj wartościową społeczność dla swoich klientów

Tworzenie społeczności lub forum, na którym klienci mogą łączyć się, wchodzić w interakcje i przekazywać opinie, może pomóc w budowaniu poczucia przynależności i utrzymaniu zaangażowania klientów w Twoją markę.

VI. Kluczem jest komunikacja

Regularna komunikacja, taka jak biuletyny lub ukierunkowane kampanie marketingowe, może pomóc w utrzymaniu zaangażowania klientów i informowaniu ich o nowych produktach, promocjach lub aktualizacjach firmy.

VII. Ulepsz swój program lojalnościowy dla klientów

Ciągłe ocenianie i ulepszanie programu lojalnościowego w oparciu o opinie i dane klientów może pomóc w zapewnieniu, że pozostanie on odpowiedni i skuteczny w zachęcaniu do powtarzania transakcji.

VIII. Nieustannie rozwijaj swoją firmę w czasie

Zmiany są nieuniknione, a potrzeby i preferencje klientów wciąż się zmieniają. Ciągłe rozwijanie oferty produktów, obsługi klienta i ogólnej strategii może zapewnić, że pozostaniesz konkurencyjny i odpowiedni dla swoich klientów.

Sprawdź nasze interaktywne i pouczające seminarium internetowe na temat programów lojalnościowych .

5. Jak zaprojektować program lojalnościowy szyty na miarę?

Oto zestawienie, jak zaprojektować dostosowany program lojalnościowy:

I. Określenie celów i celów programu lojalnościowego

Ważne jest, aby je jasno zdefiniować. Obejmuje to określenie, co masz nadzieję osiągnąć dzięki programowi, na przykład zwiększenie utrzymania klientów lub zwiększenie sprzedaży.

II. Rodzaje nagród i korzyści do zaoferowania

Ustalenie, jakie nagrody i korzyści są następnymi krokami. Może to obejmować rabaty, ekskluzywne oferty, bezpłatne produkty lub usługi lub dostęp do wydarzeń specjalnych.

III. Dostosowanie programu w oparciu o segmenty klientów

Aby Twój program lojalnościowy był jak najbardziej efektywny, musisz dostosować go do segmentów klientów. Oznacza to identyfikację różnych typów klientów i dostosowanie programu do ich konkretnych potrzeb i preferencji.

IV. Ustalenie struktury i zasad programu

Projekt i zasady programu lojalnościowego powinny być łatwe do zrozumienia, na przykład określanie, w jaki sposób klienci zdobywają i wykorzystują nagrody. Jak długo nagrody są ważne i jakie są ograniczenia?

V. Zrozumienie i analiza klientów

Zbierając i analizując dane klientów, możesz tworzyć dostosowane doświadczenia, oferty i rekomendacje, które rezonują z indywidualnymi klientami na poziomie osobistym.

Dane klientów mogą obejmować różne informacje, takie jak historia zakupów, zachowanie podczas przeglądania, dane demograficzne oraz opinie lub recenzje. Wykorzystując te dane, możesz uzyskać wgląd w to, jakimi produktami lub usługami interesują się klienci i jakie są ich wzorce zakupowe.

VI. Zbieranie i analiza danych klientów

Istnieją różne metody zbierania i analizowania danych klientów, w tym m.in

• Ankiety
• Oprogramowanie do zarządzania relacjami z klientami (CRM).
• Analityka witryny
• Słuchanie mediów społecznościowych

VII. Identyfikacja segmentów klientów na podstawie zachowań i preferencji

Możesz użyć danych klientów, aby zidentyfikować segmenty klientów na podstawie zachowania i preferencji. Segmentacja klientów może opierać się na różnych czynnikach, takich jak wiek, płeć, lokalizacja, zachowania zakupowe i zainteresowania.

6. W jaki sposób personalizacja może wzmocnić Twój program lojalnościowy?

Oto pięć sposobów, w jakie personalizacja może ulepszyć Twój program lojalnościowy:

I. Tworzenie pulpitów nawigacyjnych

Pulpity nawigacyjne mogą zapewniać klientom spersonalizowany wgląd w ich historię zakupów, postęp w zdobywaniu nagród i inne istotne dane. Zapewniając klientom dostęp do tych informacji, mogą lepiej zrozumieć wartość Twojego programu lojalnościowego i dowiedzieć się, jak zmaksymalizować korzyści.

II. Spersonalizowane wiadomości e-mail

Mogą pomóc w stworzeniu silniejszego związku między Twoją marką a klientami. Zwracając się do klientów po imieniu i dopasowując treści do ich zainteresowań i konkretnych potrzeb, możesz sprawić, że poczują się docenieni i docenieni. Spersonalizowane e-maile zwiększają zaangażowanie i zwiększają ruch w witrynie lub w sklepie stacjonarnym.

III. Podaj odpowiednie sugestie

Korzystaj z danych klientów, aby sugerować im produkty lub usługi odpowiadające ich zainteresowaniom i potrzebom. Może to pomóc klientom poczuć, że Twoja marka ich rozumie i może zapewnić im rozwiązania spełniające ich specyficzne potrzeby. Odpowiednie sugestie zwiększają również prawdopodobieństwo powtórnych zakupów i sprzyjają większej lojalności klientów.

IV. Zbierz dane demograficzne

Zbieranie i analizowanie danych demograficznych klientów może pomóc w lepszym zrozumieniu klientów i dostosowaniu programu lojalnościowego do ich potrzeb. Może pomóc w identyfikacji trendów w zachowaniach i preferencjach klientów, co może pomóc w tworzeniu bardziej ukierunkowanych kampanii marketingowych.

V. Restrukturyzacja prezentów i nagród

Spersonalizuj swoje nagrody i prezenty. Na przykład oferuj spersonalizowane rabaty lub ekskluzywne oferty klientom, którzy dokonywali częstych zakupów lub angażowali się w Twoją markę w mediach społecznościowych. Dostosowując nagrody i upominki, możesz sprawić, że klienci poczują się docenieni.

7. Jak wdrożyć i promować swój program lojalnościowy?

Oto zestawienie, jak wdrożyć i promować program lojalnościowy:

I. Uruchomienie programu lojalnościowego

Ten krok obejmuje skonfigurowanie niezbędnej infrastruktury i systemów do zarządzania programem, takich jak utworzenie portalu z nagrodami lub integracja programu ze stroną internetową lub aplikacją mobilną.

II. Komunikowanie programu klientom

Udostępnianie go w sposób jasny i zwięzły jest niezbędne. Obejmuje to wyjaśnienie korzyści płynących z programu i sposobu jego działania oraz dostarczenie instrukcji dotyczących rejestracji i uczestnictwa.

III. Promocja programu różnymi kanałami

Możesz go promować za pomocą wielu kanałów, takich jak media społecznościowe, marketing e-mailowy, oznakowanie w sklepie lub reklamy ukierunkowane.

IV. Monitorowanie i mierzenie wydajności programu

Regularne monitorowanie i mierzenie ma kluczowe znaczenie. Obejmuje to śledzenie udziału klientów, współczynników wykupu i ogólnego wpływu na lojalność klientów i sprzedaż.

Oto kilka wskazówek dotyczących wdrażania i promowania programu lojalnościowego:

I. Ułatw uczestnictwo

Klienci uczestniczą w programie lojalnościowym, jeśli rejestracja i zdobywanie nagród jest łatwe. Upewnij się, że program jest przyjazny dla użytkownika, a klienci mogą łatwo śledzić swoje postępy.

II. Zapewnij cenne nagrody

Zapewnij wartościowe i adekwatne nagrody do ich potrzeb i preferencji. Oferuj spersonalizowane nagrody na podstawie historii zakupów lub innych danych.

III. Nagradzaj lojalnych klientów

Nagradzaj swoich najbardziej lojalnych klientów specjalnymi bonusami lub korzyściami. Może to wzmocnić ich lojalność i zachęcić do kontynuowania współpracy z Tobą.

IV. Skorzystaj z opinii klientów, aby ulepszyć program

Regularnie zbieraj opinie klientów, aby zidentyfikować obszary do poprawy i dostosować program.

V. Nagradzaj polecenia klientów

Zachęć klientów do polecania programu znajomym i rodzinie, oferując dodatkowe nagrody za pomyślne polecenie.

Wypróbuj narzędzie do tworzenia aplikacji mobilnych MageNative z najlepszą integracją programów lojalnościowych i zwiększ sprzedaż na nowy poziom.

8. Marki, które z powodzeniem wprowadziły dostosowane programy lojalnościowe

Poniżej znajduje się kilka przykładów pomyślnie dostosowanych programów lojalnościowych oraz tego, w jaki sposób poprawiły one doświadczenie i lojalność klientów:

I. DSW

Program lojalnościowy DSW VIP zapewnia członkom bezpłatną wysyłkę, wczesny dostęp do sprzedaży i możliwości uzyskania punktów bonusowych. Program wykorzystuje spersonalizowane promocje i nagrody, aby zachęcić do zaangażowania i powtarzania zakupów.

II. Sephora Beauty Insider

Program Sephora zapewnia członkom ekskluzywne promocje, wczesny dostęp do produktów i spersonalizowane rekomendacje oparte na historii zakupów. Program obejmuje również wielopoziomowy system, który nagradza klientów coraz cenniejszymi korzyściami, gdy wydają więcej.

III. Nagrody Starbucksa

Starbucks Rewards zapewnia członkom bezpłatne napoje, jedzenie i inne korzyści na podstawie ich historii zakupów. Program obejmuje również spersonalizowane rekomendacje i promocje oparte na preferencjach i zachowaniach klientów.

IV. Amazon Prime

Amazon Prime zapewnia członkom bezpłatną wysyłkę, ekskluzywne rabaty i dostęp do różnych usług przesyłania strumieniowego. Program zachęca do zaangażowania i powtarzania zakupów, co pomogło poprawić utrzymanie i lojalność klientów.

V. Północna ściana

Program The North Face VI Peak Rewards zapewnia członkom wczesny dostęp do wyprzedaży, bezpłatną wysyłkę i spersonalizowane rekomendacje oparte na historii zakupów. Program obejmuje również wielopoziomowy system, który nagradza klientów coraz cenniejszymi korzyściami, gdy wydają więcej.

VI. Współpraca REI

Program lojalnościowy REI Co-op zapewnia członkom ekskluzywne rabaty, wczesny dostęp do wyprzedaży i spersonalizowane rekomendacje oparte na ich preferencjach i zachowaniu. Pomogło to poprawić wrażenia i lojalność klientów oraz zwiększyć liczbę powtarzających się zakupów i utrzymanie klientów.

VII. Jabłko

Program lojalnościowy Apple, Apple Card, zapewnia członkom zwrot gotówki za zakupy oraz wyłączny dostęp do produktów i promocji. Program zawiera również spersonalizowane rekomendacje oparte na preferencjach i zachowaniach klientów.

Wylogowanie

Spersonalizowana obsługa klienta jest niezbędna do budowania długoterminowej lojalności klientów. Dostosowując programy lojalnościowe do preferencji i zachowań klientów, firmy mogą poprawić jakość obsługi klienta i nawiązać z nim głębsze więzi.

Dostosowane programy lojalnościowe mogą przynieść korzyści firmom, w tym zwiększyć utrzymanie klientów, powtarzanie zakupów i przychody. Programy lojalnościowe są różne, ale wszystkie mają na celu zapewnienie klientom spersonalizowanych nagród i korzyści, aby zachęcić ich do zaangażowania i lojalności.

Dlatego rozważ wdrożenie dostosowanego programu lojalnościowego, aby poprawić wrażenia i lojalność klientów. Definiując cele programu, dostosowując nagrody i korzyści oraz skutecznie komunikując się z klientami, firmy mogą uruchamiać skuteczne programy lojalnościowe, które zapewniają wartość zarówno dla firmy, jak i dla klienta.

Dziękujemy za poświęcenie czasu na przeczytanie naszego bloga. Doceniamy to. Daj nam znać, co myślisz o programach lojalnościowych i ich wpływie na Twój biznes.