6 wskazówek, jak zwiększyć życiową wartość klienta

Pozyskiwanie nowych klientów jest kluczowe, ale nie ignoruj ​​obecnych. Docieraj do obecnych klientów i zwiększaj ich wartość życiową, aby uzyskać lepszy rozwój i ekspansję firmy.

Firmy są bezwartościowe, jeśli nie ma klientów. W końcu puls każdej firmy tkwi w jej klientach. Każda firma dąży do pozyskiwania nowych klientów dla wyższych przychodów. Jednak zachowanie obecnych jest równie ważne, jeśli nie ważniejsze.

Zatrzymanie klienta jest wysoce skuteczne w przewidywalnym i stałym dochodzie. Szanse na wzrost przychodów są większe. Kiedy inwestujesz w trwałe relacje z klientami, zyskujesz więcej; jest to mierzone w balu życia klienta (CLV).

Twoim celem jest maksymalizacja CLV. Wysoki CLV zapewnia Twojej firmie nieśmiertelność dzięki stałemu wzrostowi przychodów. Czy nie jest to marzenie każdego właściciela firmy? Jak zatem zabrać się za spełnienie tego marzenia?

Czytaj dalej, aby zrozumieć.

Co to jest wartość życiowa klienta?

Wartość życiowa klienta (CLV) to mierzalna miara, która wskazuje przychody, których firma może zasadnie oczekiwać od klienta w trakcie trwania relacji biznesowej. Im wyższy CLV, tym więcej zyskujesz od klienta.

CLV = wartość klienta (średnia wartość zakupu x średnia liczba zakupów) x średnia długość życia klienta.

Musisz śledzić swój CLV, aby wiedzieć, gdzie obecnie jesteś, aby wdrożyć niezbędne środki; wyższy CLV daje wyższy przychód w czasie. Twój CLV informuje Cię, kto wnosi większość Twoich dochodów. Dzięki temu będziesz wiedział, jak lepiej obsłużyć tych klientów, aby zachęcić ich do większych wydatków.

Twój CLV pomaga również zidentyfikować wszelkie niepokojące trendy, którymi możesz szybko się zająć, zanim się nasilą.

Zwiększenie CLV pomaga obniżyć koszty. Przydatne, ponieważ pozyskanie nowych klientów jest znacznie droższe niż utrzymanie dotychczasowych.

Ponadto 65% działalności firmy pochodzi od obecnych klientów. Dlatego celowanie w obecnych klientów ma sens.

6 wskazówek, jak zwiększyć dożywotnią wartość klienta

Teraz wiesz, jak ważne jest śledzenie CLV i maksymalizacja jego wartości. Następnie musisz zoptymalizować odpowiednie czynniki, aby działały dla Ciebie. Oto kilka wskazówek, które pomogą Ci zwiększyć CLV, aby lepiej wykorzystać klientów:

• Pielęgnuj relacje z klientami
• Słuchaj uważnie i mów mniej
• Odzyskaj swoich pasywnych klientów
• Zidentyfikuj wspólne punkty bólu i rozwiąż je
• Cross-selling i up-selling
• Oferuj obsługę klienta na wysokim poziomie

1. Pielęgnuj relacje z klientami

Źródło: Cyfrowa Szkoła Marketingu

Twoja firma to przede wszystkim Twoi klienci.

W związku z tym skup się na nich i poznaj je.

Poznaj ich problemy i oczekiwania. Wykorzystaj ich emocje i uzyskaj wgląd w ich myśli.

Możesz to zrobić, przeprowadzając ukierunkowane ankiety w celu zebrania niezbędnych informacji. Uzbrojony w taką wiedzę, możesz ulepszyć i lepiej dotrzymywać swoich obietnic.

Regularna interakcja z klientami pomaga śledzić ich opinie na temat Twojej firmy. Chociaż dobrze jest to zrobić, uważaj, aby nie przesadzić. Twoje intencje mogą zostać źle zrozumiane i zniechęcić klientów.

Dlatego zrównoważ czynnik przyciągania i wypychania oraz proaktywnie monitoruj swoich klientów. Ostatecznym celem jest zdrowy i długotrwały związek z nimi.

2. Słuchaj uważnie i mniej mów

Chcesz, aby Twoi klienci byli zadowoleni, więc zostają i nie odchodzą. Aby to zrobić, musisz wiedzieć, co ich wyzwala i motywuje.

Nikt nie zna Twoich klientów lepiej niż oni sami. Uważaj i słuchaj ich głosów. Nie wystarczy tylko słuchać i kiwać głową.

Słuchanie z wnikliwością sprawia, że ​​sesja jest skuteczna i korzystna dla ciebie.

Nie chciałbyś koncentrować swoich działań marketingowych na płytkich domysłach, które napędzają nieskuteczne strategie, które okazują się daremne i bezużyteczne.

Słuchaj też z empatią, zwłaszcza skarg. Chcesz, aby Twoi klienci wiedzieli, że naprawdę Ci zależy i chcesz pomóc.

Jedno, co możesz zrobić, to śledzić komentarze klientów we wszystkich kanałach sprzedaży i komunikacji.

Istnieją narzędzia do słuchania, które monitorują recenzje, wzmianki i komentarze Twoich klientów na odpowiednich platformach mediów społecznościowych; pomaga to uzyskać ogólne pojęcie o ocenie Twojej firmy.

3. Odzyskaj swoich pasywnych klientów

Jeśli spojrzysz na swoje konta klientów, prawdopodobnie istnieje sekcja pasywnych klientów, których mogłeś ignorować w przeszłości.

Najbardziej niefortunne jest to, że po całym wysiłku włożonym w pozyskanie tych klientów, nie kupują już od Ciebie aktywnie. Zamiast zdobywać nowych klientów, dlaczego nie zabiegać o tych pasywnych?

Skontaktuj się z nimi, wysłuchaj i zacznij odbudowywać relację od podstaw.

Oferuj kuszące zachęty i rabaty, aby ponownie ich zaangażować. Konsekwentnie ścigaj ich, aby przekonać ich, że jesteś poważny i szczery, aby ich odzyskać. W końcu nie chciałbyś firmy z ujemnym CLV.

Załóżmy, że powodem niezadowolenia klienta jest zbyt wolna witryna. Podejmujesz natychmiastowe działania i sprawdzasz, czy wydajność Twojej witryny jest lepsza. Następnie ponownie skontaktuj się z klientem.

4. Zidentyfikuj wspólne problemy i rozwiąż je

Masz teraz mnóstwo opinii od swoich klientów. Zebrane informacje są bezwartościowe, jeśli ich nie rozszyfrujesz i nie przeanalizujesz.

Znajomość problemów klienta to jedno, a rozwiązywanie ich to drugie. Więc weź się do pracy i zacznij analizować. Być może pierwszą rzeczą, którą robisz, jest uporządkowanie informacji według odpowiednich kategorii.

Zidentyfikuj krytyczne i często powtarzające się problemy, a następnie ustal ich priorytety. Powiadom odpowiednie służby i zapewnij im dostęp do wszystkich niezbędnych danych.

Podnieś też czerwoną flagę, aby natychmiast rozwiązać problemy. W końcu liczy się każda sekunda. Pozostawienie nierozwiązane przyczynia się tylko do niskiego CLV.

Na przykład wielu Twoich klientów martwi się o swoje bezpieczeństwo i prywatność podczas prowadzenia z Tobą interesów. Musisz zapewnić niezbędne środki bezpieczeństwa, aby chronić dane i prywatność swoich klientów. Następnie edukuj ich i zapewniaj.

5. Cross-selling i up-selling

Sprzedaż krzyżowa i sprzedaż dodatkowa to dwie bardzo skuteczne techniki sprzedaży dla obecnych klientów. Twoi klienci znają już Twoje produkty i usługi. Więc powinno być o wiele łatwiej im sprzedać.

Zwiększ swoje przychody dzięki dodatkowej sprzedaży, śledząc wykorzystanie przez obecnych klientów. Jeśli zauważysz, że Twoi klienci poradziliby sobie lepiej z uaktualnieniem usługi, możesz sprzedawać ulepszony plan.

A jeśli Twoi klienci szukają czegoś, co doskonale pasuje do innego, możesz zwiększyć swoje przychody, sprzedając krzyżowo, aby zwiększyć wartość transakcji. Poprawnie przeprowadzone up-selling i cross-selling mogą zwiększyć Twoje przychody.

Rozważ pakietowanie produktów po niższej cenie niż w przypadku sprzedaży osobno. Bądź sprytny podczas łączenia swoich produktów, dodając produkty, które dobrze uzupełniają główny produkt. Daj także odpowiednie gratisy przy minimalnej wielkości zamówienia.

Ale uważaj, aby nie wyjść na zbyt natarczywego. Poszukaj odpowiedniego czasu i miejsca, aby to zrobić.

6. Oferuj wysokiej jakości obsługę klienta

Źródło: Financesonline

Twoja obsługa klienta ma kluczowe znaczenie dla tego, aby Twoi klienci zostali i byli wobec Ciebie lojalni.

Pozytywna obsługa klienta równa się wysokiej jakości obsłudze klienta.

Utrzymanie klienta gwałtownie rośnie, podobnie jak wartość życiowa klienta. Jeśli jednak jakość Twojej obsługi klienta jest niska, Twoi klienci nie zawahają się przed przejściem do konkurencji.

W związku z tym wzmocnij obsługę klienta, aby zapewnić najwyższy poziom satysfakcji klienta przy wyższym CLV.

Regularnie szkol i kieruj swoim zespołem obsługi klienta; muszą wiedzieć, że posiadanie jakości X-factor i pokonywanie dodatkowych dystansów jest oczywiste.

Upewnij się, że oferujesz wsparcie wielokanałowe. Powinieneś zidentyfikować najbardziej aktywne kanały, z których korzystają Twoi klienci i skoncentrować się na nich. Zapewnij także całodobową obsługę klienta. Monitoruj media społecznościowe pod kątem skarg lub problemów i natychmiast reaguj.

Na przykład zauważasz wiele skarg na częste awarie Twojej witryny. Twój zespół musi natychmiast odpowiedzieć, aby potwierdzić, że pracujesz nad poprawą wydajności witryny.

Opcja czatu na żywo jest dobra, ponieważ daje klientom możliwość komunikowania się z Tobą w czasie rzeczywistym. Wreszcie, utrzymuj obszerną bazę wiedzy (artykuły, samouczki, przewodniki wideo i inne), ponieważ pomaga to zapewnić klientom szybkie rozwiązania.

Pomaga także odciążyć zespół obsługi klienta, aby mógł skupić się na innych pilnych prośbach o wsparcie.

Czujesz się pewniej, śledząc długoterminową wartość klienta?

Docenianie klientów oznacza pokazanie im, że są dla Ciebie ważni. Każda firma dąży do zwiększenia swojego CLV.

Ponadto bardziej opłacalne jest skupienie się na istniejących klientach niż zdobywanie nowych. Budowanie długotrwałych relacji z klientami jest lepszą strategią biznesową. Chcesz, aby Twoi klienci trzymali się Ciebie na dobre i na złe.

Powyższe może pomóc zwiększyć CLV i zbudować długoterminowy wzrost biznesu. To, co ostatecznie zrobisz, zależy od tego, co działa dla Twojej firmy. Jesteś w tym najlepszym sędzią. W związku z tym wypróbuj różne metody, aż osiągniesz złoto dzięki swojej formule CLV.

filmy są wciągające i prawdopodobnie pomagają zwiększyć liczbę konwersji i sprzedaż.

Beh jest marketerem cyfrowym w WebRevenue, zapewnia marketing treści i plany marketingu cyfrowego dla firm. Kiedy nie pracuje, odkrywa wspaniałe tereny na świeżym powietrzu z rodziną i przyjaciółmi.