Portfele cyfrowe i kryptowaluty: przyszłość pieniądza

Było wiele szumu, zwłaszcza w ostatnich latach, na temat wpływu natywnych walut cyfrowych i procesów płatności natywnych cyfrowo, które mogą mieć na handel elektroniczny. Jak cyfrowe pieniądze będą kształtować eCommerce w nadchodzących latach?

Pytanie dotyczy zarówno innych form płatności cyfrowych, jak i samej kryptowaluty. Z pewnością dominującymi metodami płatności, kartami kredytowymi i kartami bankowymi, są technologie sprzed 40 lat. Być może nadszedł czas, aby wprowadzić innowacje w tych metodach płatności, szczególnie w kanałach handlu elektronicznego.

A te innowacje z pewnością się dzieją. Technologia finansowa lub fintech to obecnie jedna z najszybciej rozwijających się branż na świecie. Dlatego tak ważne jest, aby marki były na bieżąco z tymi technologiami.

W tym artykule zbadamy, co jest na bliskim i dalekim horyzoncie w zakresie płatności i co może to oznaczać dla handlu elektronicznego.

Co kryptowaluta i portfele cyfrowe mogą oferować marki

Czy marki skierowane bezpośrednio do konsumentów powinny nawet rozważyć alternatywy dla ustalonych metod płatności? W końcu karty kredytowe i narzędzia takie jak Apple Pay nie są zepsute. Po co je naprawiać?

Po pierwsze, nie każdy rynek krajowy posiada infrastrukturę do obsługi tych metod przetwarzania płatności. Waluta cyfrowa może wyrównać te szanse, dzięki czemu możesz równie łatwo sprzedawać płatności od klientów w Norwegii lub klientów w Kenii.

Nawet opcja płatności, taka jak Bitcoin, pozwala małym i średnim działaniom eCommerce rozszerzyć się na nowe rynki na całym świecie. „Małe firmy mają większy dostęp do ludzi na całym świecie – firmy z krajów rozwijających się mogą znaleźć odbiorców w krajach rozwiniętych, a tym samym poprawić swoją sprzedaż i zasięg” – pisze Brenda Berg dla firmy fintech Medici.

Casey Hynes z Forbes pisze, że portfele mobilne odegrały ważną rolę we wzroście handlu elektronicznego w Azji Południowo-Wschodniej, zwłaszcza w Wietnamie (i jego prawie 100 milionach ludzi). „Nawet konsumenci, którzy nie posiadają formalnych kont, mogą otworzyć portfel cyfrowy i doładować je za pośrednictwem lokalnych dostawców”, pisze Hynes. „Im więcej sprzedawców eCommerce akceptuje płatności oparte na portfelu, tym większy dostęp dla wietnamskich konsumentów – i większe zyski dla sprzedawców”.

Ponadto Steven Buchko z CoinCentral wskazuje, że nowe metody płatności, takie jak Bitcoin, mogą zmniejszyć ryzyko oszustw i obniżyć opłaty transakcyjne.

Sam portfel cyfrowy może również ograniczyć porzucanie koszyka, oferując klientom proste opcje płatności. „Średnio kupujący online musi przejść przez 5–10 kroków, aby dokonać zakupu”, pisze Venkatesh Rajendran. „To duży powód, dla którego współczynnik porzucania koszyka jest tak wysoki, zwłaszcza gdy ludzie próbują kupować rzeczy za pomocą aplikacji mobilnych”.

Jednak wpływ cyfrowo natywnego przetwarzania płatności wykracza daleko poza UX sklepu. W rzeczywistości płatności natywne cyfrowo mogą stworzyć zupełnie nowy zestaw zachowań i oczekiwań klientów. Właśnie dlatego Jack Rheude z firmy 3PL Red Stag Fulfillment twierdzi, że eCommerce może być siłą napędową w kierunku całkowicie bezgotówkowych społeczeństw.

Innowacyjny Fintech: co jest teraz dostępne dla marek i klientów

Wiemy, że fintech jest obiecujący dla eCommerce, ale co jest teraz dostępne?

W dzisiejszych czasach PayPal jest prawie uważany za przestarzałą opcję płatności, ale firma nadal wprowadza innowacje. Według Nikhilesha De z Coindesk, PayPal uznał znaczenie kryptowalut. Firma przyjmuje płatności kryptograficzne od 2014 roku, a w 2018 roku złożyła patent na przyspieszenie płatności kryptowalutowych — to duża inwestycja w przyszłość fintechu.

W bardziej ekstremalnym przykładzie Matthew Elmas z Inside Retail informuje o australijskim sklepie BitShopping, który akceptuje kryptowaluty jako jedyną formę płatności. Gdzieś pośrodku znajduje się M-Pesa, kenijski system płatności mobilnych, który sprawdził się przez dekadę — 18 milionów użytkowników i 6 miliardów transakcji w samym 2016 roku.

Ale innowacyjny fintech niekoniecznie wymaga całkowicie nowego systemu monetarnego. Na przykład interfejs API żądania płatności umożliwia przeglądarce internetowej klienta pełnienie roli interfejsu płatności. To coś pomiędzy normalną bramką płatniczą a prawdziwie cyfrowym portfelem. Według Petera O'Shaughnessy'ego z zespołu ds. przeglądarek internetowych Samsunga, jego firmowy interfejs API jest już dostępny w przeglądarce Chrome, rozwijany w przeglądarkach Firefox i Safari, a także został przyjęty przez firmy takie jak The New York Times, Monzo i inne.

„To lepsze niż standardowe autouzupełnianie; umożliwienie przeglądarce obsługi pól wejściowych oznacza, że ​​może ona być całkowicie dokładna”, pisze O'Shaughnessy. W praktyce API płatności może poprawić UX sklepu dla konsumenta i zmniejszyć współczynniki porzucania koszyka.

Wielu ekspertów branżowych zgadza się, że natywne opcje płatności internetowych mogą tylko zwiększyć wartość dla klientów eCommerce, zapewniając elastyczność giełdzie. „Zamierzamy nadal naciskać na konsumentów, aby przeszli na płatności cyfrowe z przystępnymi ofertami, od łatwych rat po natychmiastowe rabaty i zwroty gotówki”, mówi Vikas Bansal, szef ds. nowych płatności w Amazon Pay.

Ale elastyczność nie jest jedyną korzyścią. Opcje płatności cyfrowych mogą ułatwić konsumentom życie. Na przykład w 2018 r. Mastercard i Visa przeniosły się, aby zaoferować łączony przycisk płatności — bezpośredni konkurent dla opcji płatności jednym dotknięciem PayPal. Przycisk płatności firm wydających karty da konsumentom wytchnienie od „bałaganu, który istnieje z powodu wielu przycisków” w dowolnej witrynie eCommerce, mówi TS Anil, szef przetwarzania płatności i rozwiązań w Visa.

Idąc naprzód: zrównoważone podejście do marek eCommerce

Oczywiste jest, że kryptowaluty i technologie płatności cyfrowych są obiecujące dla przyszłości handlu elektronicznego. Ale jakkolwiek ekscytujące są te technologie, marki nie powinny obawiać się, że je przegapią. Zamiast tego marki powinny zadać sobie pytanie, co konkretnie chcą uzyskać z innowacyjnej technologii płatności.

Na początek, jeśli natywna cyfrowa metoda płatności może pomóc w budowaniu zaufania wśród klientów i otwieraniu nowych kanałów lub rynków, może być warta inwestycji. Ale bardzo niewielu musi dziś skonfigurować przetwarzanie płatności Bitcoin. Powinni raczej zwracać uwagę na to, co jest na horyzoncie, aby byli gotowi wykorzystać pojawiające się możliwości.

Zdjęcia: Benjamin Dada , Andre Francois , Seteales