6 strategii sprzedaży krzyżowej ekspertów, które przeniosą Twoje AOV na wyższy poziom

Taktyki sprzedaży krzyżowej to jedne z najcenniejszych narzędzi w zestawie każdego sprzedawcy internetowego.

Od małych sprzedawców detalicznych po marki takie jak Amazon i Nike, mnóstwo sklepów stosuje strategie sprzedaży krzyżowej w celu zwiększenia przychodów i nie bez powodu.

Ale czym właściwie jest cross-selling? I jak możesz go wykorzystać do stworzenia strategii sprzedaży, która zwiększy Twoje zyski?

W tym poście porozmawiamy o tym wszystkim i nie tylko.

Więc bez zbędnych ceregieli, przejdźmy do tego.

Co to jest sprzedaż krzyżowa?

Cross-selling to forma sugestywnej sprzedaży, która jest podobna do upsellingu lub downsellingu.

W istocie jest to akt oferowania produktów uzupełniających, gdy klient dokonuje zakupu.

Słynny wers z McDonalda „Czy chciałbyś do tego frytki?” jest prawdopodobnie najbardziej znanym przykładem strategii cross-sellingu, ale jest ich znacznie więcej.

Amazon korzysta z cross-sellingu na całej swojej stronie internetowej, z sekcją „Często kupowane razem” i wieloma rekomendacjami na każdym rogu.

Jak strategie sprzedaży krzyżowej zwiększają średnią wartość zamówienia w sklepie?

Idea cross-sellingu jest prosta.

Jeśli złapiesz klienta, gdy jest już w „trybie kupowania”, znacznie łatwiej będzie sprzedać produkt, który pasuje do pierwotnego zakupu.

Na przykład, jeśli ktoś kupi zupełnie nową gitarę, istnieje duża szansa, że ​​będzie chciał dodać kilka kostki i paczkę strun do gitary.

Ta strategia jest tak skuteczna, że ​​cross-sale stanowią zgłoszone 35% zakupów na samym Amazonie.

Oto kilka innych powodów, dla których cross-selling jest świetną strategią dla każdego sklepu e-commerce.

a) Inteligentna sprzedaż krzyżowa poprawia jakość obsługi klienta

Sprzedaż krzyżowa to świetny sposób na poprawę zadowolenia klientów, jeśli jest prowadzona prawidłowo.

Zobacz, polecanie inteligentnych produktów może pomóc klientom znaleźć rzeczy, których mogliby nie widzieć w inny sposób, od dodatków po zupełnie nowe produkty.

Pomoc klientom w znalezieniu tych rekomendacji jest korzystna dla obu zaangażowanych stron.

b) Może być używany do promowania nowych produktów

Jednym z najlepszych sposobów promowania nowego produktu w sklepie jest oferowanie go jako dodatku do jednego z najlepiej sprzedających się produktów.

Korzystając z tej taktyki, możesz nadać swoim nowym wydaniom trochę tak potrzebnego rozpędu od razu po wyjściu z bramy.

c) Jest to strategia niskiego ryzyka

Jedną z największych zalet cross-sellingu jest to, że wiąże się z niskim ryzykiem i niskimi inwestycjami.

Ponieważ oferujesz sprzedaż krzyżową osobom już w trakcie zakupu, nie wiąże się to z dodatkowymi kosztami marketingowymi.

A jeśli Twoja oferta nie jest wyjątkowo droga, nawet odrzucona sprzedaż krzyżowa w większości przypadków nie zmniejszy szans na konwersję.

6 strategii sprzedaży krzyżowej, które przeniosą Twoją firmę na wyższy poziom

Teraz, gdy już usunęliśmy korzyści, porozmawiajmy o kilku świetnych strategiach, których możesz użyć, aby zastosować je w praktyce.

1. Oferuj klientom pakiety sprzedaży z rabatem

Łączenie wielu produktów razem to świetny sposób, aby uzyskać więcej z każdej sprzedaży.

Na przykład, oto jak Tushy wykorzystuje cross-selling, aby zachęcić klientów do większych zakupów:

Możesz kupić jeden bidet za 100 USD lub zaoszczędzić 80 USD, kupując dwa naraz.

Nie tylko trudno jest się temu oprzeć ze strony konsumenta, ale pomaga Tushy przenieść więcej produktów z półek i zarobić więcej z każdego zamówienia.

Nawet jeśli Tushy może uzyskać nieco niższą marżę na produkcie w pakiecie, pieniądze, które zaoszczędzi na marketingu, pakowaniu i wysyłce obu produktów jednocześnie, z nawiązką zrekompensują te koszty.

2. Dodaj spersonalizowane rekomendacje produktów do swojego sklepu

Kolejnym świetnym sposobem na wdrożenie cross-sellingu w Twoim sklepie są spersonalizowane oferty.

Świetnym tego przykładem jest Amazon:

Przy każdym zakupie zobaczysz sekcję „Często kupowane razem”, która zawiera ofertę najlepszych produktów do zakupu.

Ta sekcja jest dostosowana do zakupów każdego użytkownika, co czyni ją jeszcze bardziej zachęcającą do zakupu.

We własnym sklepie możesz emulować tę taktykę, używając wtyczek lub rozszerzeń, aby dodawać rekomendacje produktów do swoich stron produktów.

3. Skorzystaj z ofert sprzedaży opartych na progu

Kolejny świetny sposób na zwiększenie AOV Twojego sklepu?

Zachęć klientów do większych zakupów w każdej transakcji.

Łączenie progów koszyka ze strategiami sprzedaży krzyżowej może być jedną z najskuteczniejszych metod uzyskiwania większych przychodów.

Oto jak marka odzieży sportowej Athleta znakomicie wykorzystuje te taktyki:

Każdy koszyk ma na dole pasek postępu, który śledzi wartość zamówienia.

Osiągnij 50 USD za zamówienie, a otrzymasz bezpłatną wysyłkę i wygodnie, istnieje cała lista sugerowanych produktów, które świetnie do siebie pasują.

Chociaż oferty oparte na progach niekoniecznie są strategiami sprzedaży krzyżowej same w sobie, obie taktyki idą w parze.

W swoim sklepie możesz zastosować podobną taktykę, oferując zniżki lub oferty wysyłki, jeśli klienci osiągną określoną wartość zamówienia. Aby jeszcze bardziej zachęcić większe zamówienia, wypełnij każdą łatwą do znalezienia sekcję produktów powiązanych pełną produktami uzupełniającymi.

4. Zintegruj sprzedaż krzyżową po zakupie w swoim sklepie

Składanie ofert w fazie po zakupie to świetna taktyka, ponieważ ryzyko jest jeszcze mniejsze.

W przypadku standardowej sprzedaży krzyżowej przed zakupem ryzyko jest niskie, ale nadal masz szansę zmienić zdanie klienta – co prowadzi do braku zakupu.

Jeśli chodzi o sprzedaż krzyżową po zakupie, każdy klient nie tylko podjął już decyzję, ale także znajduje się w szczytowym „trybie kupowania”.

Marki takie jak Amazon i Etsy cały czas stosują tę taktykę, aby zwiększyć długotrwałą wartość klienta, oto przykład, z którego korzysta ta ostatnia:

5. Użyj e-maila, aby zwiększyć swoje zyski

On -site to nie jedyne miejsce, w którym można skorzystać z sugestywnych strategii sprzedażowych.

E-mail marketing to kolejna świetna droga do rozpoczęcia zwiększania przychodów, oto jak Forever 21 właśnie to robi:

Kiedy dokonujesz zakupu na ich stronie, Forever 21 wykorzystuje kampanie e-mailowe, aby sprzedawać produkty uzupełniające bezpośrednio do Twojej skrzynki odbiorczej.

Jest to podobna strategia do porzuconych kampanii koszykowych.

We własnym sklepie możesz korzystać z historii zakupów klientów, aby sprzedawać produkty, które najprawdopodobniej kupią bezpośrednio w ich skrzynkach e-mail.

6. Użyj dodatków w koszyku, aby przedstawić klientom małe dodatki

eCommercecheckout może być podobny do linii kasowej w tradycyjnym sklepie.

W kolejce do kasy znajdziesz mnóstwo drobnych dodatków, przekąsek i napojów, które zachęcą kupujących do zakupów impulsowych.

To, czego prawie nigdy nie znajdziesz w kolejce do kasy, to produkty z wysokimi biletami.

Dzieje się tak z kilku powodów.

Doświadczenie w koszyku jest świetne w przypadku małych sprzedaży krzyżowych, ponieważ mają one najmniejsze ryzyko anulowania sprzedaży.

Jednak sprzedawanie przedmiotów o wysokich cenach jako dodatków wiąże się z ryzykiem całkowitej zmiany zdania klienta.

Oto jak 4Ocean wykorzystuje tę strategię w swoim koszyku:

Zamiast ogromnych dodatków możesz dodać naklejkę lub darowiznę, aby pomóc im zebrać więcej odpadów oceanicznych.

To świetna oferta, która nie dodaje wiele do całkowitej ceny, a zapewnia klientom jeszcze większą motywację dzięki motywacji do oczyszczania oceanów.

Wskazówki, jak rozpocząć sprzedaż krzyżową i przekonwertować więcej klientów

Zanim zakończymy, omówimy kilka ogólnych wskazówek, których możesz użyć do bardziej efektywnej sprzedaży krzyżowej we własnym sklepie.

a) Nie sprzedawaj przed konwersją

Sprzedaż krzyżowa jest świetna, ale jak wspomnieliśmy wcześniej, jeśli spróbujesz sprzedać zbyt dużo, zanim klient dokona zakupu, ryzykujesz całkowite zrujnowanie sprzedaży.

Jeśli składasz oferty przed zakupem, upewnij się, że są to małe oferty, a nie drogie.

b) Wykorzystywanie danych klienta do tworzenia ofert hipertargetowanych

Korzystając z danych o zakupach klientów, możesz znaleźć oferty z największym prawdopodobieństwem konwersji.

W Shopify i Magneto dostępnych jest wiele rozszerzeń i dodatków, które właśnie to umożliwiają.

Nasza rekomendacja?

Śledź przedmioty, które są najczęściej kupowane razem, i zacznij oferować je jako oferty pakietowe, aby zwiększyć swoje szanse na konwersję.

c) Użyj aplikacji lub rozszerzenia, aby zintegrować sprzedaż krzyżową z platformą handlu elektronicznego

Wiele platform ma swoje wady i ograniczenia, ale rozszerzenia i aplikacje mogą pomóc Ci je przezwyciężyć i zwiększyć możliwości dostosowywania Twojego sklepu.

Jeśli chcesz dodać niektóre funkcje, które omówiliśmy w tym poście na Magneto, wypróbuj usługi dostosowywania SimiCart, aby dodać więcej funkcji do swojego sklepu.

A jeśli używasz Shopify do zasilania swojego sklepu, ReConvert to świetny sposób na dodanie sprzedaży krzyżowej i sprzedaży dodatkowej w stylu Amazon do każdego lejka.

Podsumowanie: użyj tych strategii sprzedaży krzyżowej, aby zwiększyć zysk od obecnych klientów

Mamy nadzieję, że ten przewodnik pomoże Ci zwiększyć liczbę klientów i zwiększyć AOV we wszystkich obszarach.

Jeśli uznałeś to za pomocne, sprawdź więcej treści na blogu SimiCart!