Strona główna

Znalezienie narzędzi CRO, które najlepiej sprawdzają się w Twojej witrynie eCommerce, może być wyzwaniem. Oto 5 wskazówek, które poprowadzą Cię na właściwej ścieżce.

Na tym blogu rozpakujemy to, czego potrzebujesz, jeśli chodzi o narzędzia CRO.

Podróż klienta może być długą i krętą drogą. Po drodze są zakręty i zakręty – i miejmy nadzieję, że nie za dużo progów zwalniających. Pomyśl o optymalizacji współczynnika konwersji (CRO) jako o procesie ulepszania tej podróży, aby lepiej kierować klientów do konwersji.

Narzędzia do optymalizacji współczynnika konwersji pomagają wyeliminować wszelkie objazdy, które uniemożliwiały konwersje — i łagodzą zwroty akcji na ścieżce, dzięki czemu podróż klienta jest tak płynna i bezproblemowa, jak to tylko możliwe.

Dlaczego narzędzia CRO?

Aby odpowiedzieć na pytanie, dlaczego narzędzia CRO, najpierw porozmawiajmy o tym, dlaczego potrzebujemy CRO (optymalizacja współczynnika konwersji). Mówiąc prościej: uzyskujesz więcej konwersji. Odwiedzający stają się potencjalnymi klientami, a potencjalni klienci stają się płacącymi klientami. Proste.

Ale szerszą korzyścią efektywnej optymalizacji współczynnika konwersji jest poczucie kontroli, jakie daje marketerowi. Możesz wreszcie zacząć rozumieć te trwałe „dlaczego?” pytania w centrum Twojego doświadczenia z marką. Dlaczego klienci wypadają ze ścieżki przed konwersją? Dlaczego klienci, którzy dokonali X konwersji, a klienci, którzy dokonali Y, opuszczają Twoją witrynę bez zakupu?

Skuteczna CRO jest – i zawsze będzie – skoncentrowana na zapewnieniu bardziej przekonującej, logicznej i ogólnie przyjemnej podróży klienta. (W rzeczywistości twierdzilibyśmy, że CRO ewoluuje w kierunku CJO – Customer Journey Optimization )

Gdy odpowiesz na te pytania, możesz zacząć rozwiązywać kluczowe problemy na ścieżce klienta, poprawiać wrażenia klientów i – oczywiście – zwiększać liczbę konwersji.

5 funkcji, na które należy zwrócić uwagę w narzędziach CRO

1. Fundament oparty na danych

Zrozumienie ścieżki klienta nie powinno być zgadywanką. Znalezienie narzędzia, które wykorzystuje istniejące dane i ułatwia analizę i zrozumienie, jest niezbędne do skutecznej optymalizacji współczynnika konwersji.

A dzięki większej niż kiedykolwiek liczbie kanałów i urządzeń jest więcej danych do przeanalizowania dotyczących podróży każdego klienta. Korzystanie z narzędzi, które pomogą Ci zmapować podróż klienta, pozwoli Ci zrozumieć takie rzeczy, jak wrażenia z urządzeń mobilnych i kanały, którymi użytkownicy mogą się poruszać, aby dostać się do Twojej witryny – to kluczowy pierwszy krok w kierunku optymalizacji pod kątem konwersji.

Dalsza lektura: uporządkuj swoje dane i dowiedz się, z jakich źródeł korzystać, a także więcej w tym przewodniku po tworzeniu mapy podróży klienta

2. Efektywna segmentacja

Jak zachowują się różne części Twojej bazy użytkowników? Na przykład, czy niektórzy użytkownicy wypełniają swój koszyk na zakupy, ale porzucają ten koszyk przed kasą? Znalezienie narzędzia CRO, które segmentuje w oparciu o to zachowanie, jest pierwszym krokiem w kierunku spersonalizowanego marketingu, który dostarcza odpowiednie komunikaty we właściwym czasie.

Być może po segmentacji tych użytkowników, którzy porzucili koszyk przed konwersją, możesz zamiast tego zapewnić im specjalną promocję, która pomoże zachęcić do konwersji — zamieniając osoby porzucające koszyk w płacących klientów.

Segmentacja behawioralna również pomoże Ci skoncentrować wysiłki, ponieważ niektóre segmenty odwiedzających będą warte nadania priorytetu innym. Na przykład, chociaż powracający użytkownicy mogą być mniej liczni niż nowi, mają średnio najwyższą średnią wartość zamówienia:

Dalsza lektura: zapoznaj się z 7 sposobami segmentacji odwiedzających w tym przewodniku po segmentacji behawioralnej

3. Bezproblemowe testy A/B

Najlepsze narzędzia do optymalizacji konwersji sprawiają, że testy A/B są bezproblemowym procesem. Jeśli na przykład przeprowadzasz test, w którym grupa A widzi twoją istniejącą stronę docelową, a grupa B widzi nową stronę docelową z dostosowaną grafiką, nie chcesz wiązać zasobów IT w celu stworzenia i uruchomienia tego Nowa strona.

Ciągłe doskonalenie i analiza to podstawa udanego programu marketingowego e-commerce – pozwalająca podejmować decyzje w oparciu o dane naukowe, stale ucząc się, co sprawia, że ​​Twoi klienci klikają, rejestrują się lub kupują. Pozwala skoncentrować się na elementach ścieżki klienta i zoptymalizować kluczowe punkty kontaktu, konwersje i mikrokonwersje, pokazując właściwy komunikat odpowiedniej osobie we właściwym momencie, a wszystko to można poznać dzięki dobrym danym.

Korzystanie z narzędzi CRO, które umożliwiają szybkie dostosowywanie UX, pomaga w szybszym odkrywaniu cennych informacji na temat podróży klienta, dzięki czemu możesz wprowadzać ulepszenia w mgnieniu oka.

Czytaj dalej: aby uzyskać więcej informacji na temat testów A/B, zapoznaj się z tym przewodnikiem.

4. Koncentracja na urządzeniach mobilnych

Każde narzędzie CRO, z którego korzystasz, musi rozumieć współczesne doświadczenie klienta. Ta podróż jest oparta na urządzeniach mobilnych i nieliniowa — więc Twoje narzędzie CRO musi zapewniać wgląd potrzebny do uczynienia tak nowoczesnej podróży tak bezproblemową, jak to tylko możliwe.

Przekonanie o ścieżce liniowej prawdopodobnie wynika z nieaktualnych informacji o słabym współczynniku konwersji mobilnych. Ponieważ komórka historycznie konwertowała po niższym kursie, nie była warta naszej uwagi. To był punkt wyjścia w podróży i nie do pomyślenia, żeby ktoś nawrócił się na tak małym ekranie.

To z pewnością prawda, że ​​chociaż ruch na urządzeniach mobilnych stale rośnie, konwersje nie nadążają. Ale oto ważna rzecz: współczynniki konwersji mobilnych rosną i będą rosnąć tylko w miarę dalszego rozwoju sposobu robienia zakupów.

Dalsza lektura: obal mity Mobile i M-commerce za pomocą tego przewodnika.

5. Szybka i łatwa personalizacja

Po zrozumieniu odwiedzających, zmapowaniu ich podróży i ustaleniu priorytetów docelowych odbiorców, wszystko sprowadza się do wykonania.

Jedną z najlepszych taktyk CRO w każdym arsenale nowoczesnych marketerów jest personalizacja. Jednak personalizacja zawsze była swego rodzaju przeszkodą — większość platform zajmuje miesiące, zanim zacznie działać, a następnie wymaga wielu godzin pracy wykwalifikowanych pracowników w celu wykonania. W rzeczywistości 30% marketerów zalicza personalizację do swoich najtrudniejszych działań (jest tak samo z uczeniem maszynowym).

Oceniając narzędzia CRO, weź pod uwagę zaangażowanie Twojego zespołu IT, ponieważ będzie to miało duży wpływ na szybkość Twojego programu CRO. Im więcej możesz uruchomić i przetestować, tym szybciej będziesz w stanie poprawić swoją podróż klienta (i współczynnik konwersji). Poszukaj narzędzi, które można łatwo zintegrować z Twoim obecnym stosem i zapewnij personalizację bez problemów.

I to wszystko! Nie zapomnij zapoznać się z dalszą lekturą zalecaną dla każdej z tych 5 funkcji, a jeśli potrzebujesz pomocy w rozpoczęciu pracy, daj nam znać.