4 sposoby, w jakie oprogramowanie CRM pomaga producentom w tworzeniu odporności operacyjnej

Nie jest tajemnicą, że przemysł wytwórczy bardzo ucierpiał w następstwie COVID-19. Podczas gdy niektóre z kluczowych wyzwań dla dzisiejszych producentów z pewnością istniały przed 2020 r., pandemia zaostrzyła niektóre z tych globalnych problemów związanych z łańcuchem dostaw, rzucając światło na słabości operacyjne i ostatecznie służąc jako katalizator zmian.

Gartner stwierdza: „Chociaż technologia zawsze odgrywała integralną rolę w obsłudze klienta i wsparciu, pandemia COVID-19 przyspieszyła istniejące trendy w migracji usług cyfrowych i wywarła większą presję na organizacje, aby zaktualizować przestarzałe możliwości zarządzania personelem”.

Gdy firmy tworzą oferty cyfrowe i dostosowują ludzką pracę do nowych warunków pracy, firmy myślące przyszłościowo kładą nacisk na budowanie elastyczności, odporności i opóźnień w swoich operacjach łańcucha dostaw. Organizacje stają się gotowe na przyszłość, zapewniając, że pracownicy firmy, procesy, dane i technologia są dostosowane na wszystkich frontach, aby mieć pewność, że mogą skrócić czas reakcji o połowę w przypadku kolejnych zakłóceń.

Wiodący eksperci branżowi dostrzegają teraz cztery kluczowe trendy, które spędzają sen z powiek producentom, którymi należy się zająć, aby organizacje mogły z powodzeniem dostosować się do nowych potrzeb klientów i rynku:

1. Wdrażanie cyfrowej transformacji
2. Tworzenie zrównoważonego rozwoju i stabilności dla swojej bazy klientów
3. Poprawa doświadczenia klienta
4. Zapewnienie odporności i solidności łańcucha dostaw

Obejmowanie cyfrowej transformacji

Patrząc wstecz na ostatnie kilka lat, organizacje, które sprawniej radziły sobie z tymi wyzwaniami, to te, które już wdrożyły nowe, wyposażone w technologię możliwości sztucznej inteligencji i uczenia maszynowego (AI/ML). W rzeczywistości firmy, które stosują innowacje w zakresie technologii cyfrowych, osiągają prawie 20% wyższe marże brutto niż maruderzy.

Narzędzia takie jak Sugar Sell i SugarPredict zapewniają liderom wgląd w ich dane sprzedażowe. Są wykorzystywane przez organizacje na poziomie przedsiębiorstwa, aby zapewnić wgląd w ich kluczowe czynniki biznesowe i budować silniejsze relacje z klientami. Umiejętność korzystania z CRM do nawigowania po zmianach klientów i inteligentnej technologii prognozowania sprzedaży w celu planowania przychodów i zasobów jest niezbędna do zarządzania niespokojnymi rynkami i podejmowania inteligentnych decyzji opartych na obiektywnych danych i analizach.

Możliwość analizowania działań sprzedażowych daje liderom produkcji możliwość zrozumienia, kiedy i gdzie wprowadzić dodatkowe procesy, zasoby, narzędzia i strategie, które będą miały wpływ na całą organizację. Firmy powinny inwestować w długoterminowe rozwiązania, aby poprawić jakość danych, utrzymanie klientów i wydajność operacyjną, aby działać tak płynnie, jak to możliwe. Jest to niezbędne, ponieważ organizacje ponownie oceniają swoje modele prognozowania i planowania, gdy zaczynają tworzyć przyszłe plany sprzedaży odzwierciedlające nowoczesne potrzeby klientów.

Zrównoważony rozwój

Wiele organizacji B2B przechodzi niezliczone zmiany z powodu pandemii — w tym reorganizacje i zdalne udostępnianie pracowników. Doprowadziło to producentów do zmiany systemów produkcji i łańcucha dostaw, aby były bardziej zrównoważone i stabilne.

Kryzys COVID-19 zmienił sposób, kiedy i gdzie robimy zakupy i kupujemy. W odpowiedzi wiele organizacji zwraca się do swoich systemów CRM, aby stworzyć bardziej zrównoważone sposoby interakcji z potencjalnymi i obecnymi klientami. Sprzedawcy i organizacje okazały się odporne, znalazły nowe sposoby nawiązywania kontaktów z kupującymi i wciąż się dostosowują, aby osiągnąć cele związane z przychodami. Zmienne warunki ekonomiczne sprawiają, że przewidywanie potrzeb klientów jest ważniejsze niż kiedykolwiek. Zespoły sprzedaży powinny korzystać z CRM, aby uzyskać dogłębne zrozumienie swoich klientów i potencjalnych klientów — im więcej danych na ich temat możesz zebrać, tym lepiej. Pozwala to producentom na priorytetowe traktowanie długoterminowych relacji z klientami nad krótkoterminowymi wygranymi w celu tworzenia zrównoważonych i stabilnych strumieni przychodów.

Doświadczenie klienta

Zmieniły się relacje między producentami a klientami. Inteligentne prognozowanie pozwala firmom poprawić jakość obsługi klienta poprzez odkrywanie kluczowych danych, aby odkryć odpowiednią kombinację taktyk i technologii potrzebnych do zadowolenia współczesnych klientów. Dzięki temu firmy mogą wykorzystywać czas, energię i zasoby we właściwym czasie i we właściwych miejscach.

Idealny CRM dla firm produkcyjnych wykracza poza podstawowe interakcje z klientami, umożliwiając producentom dostosowanie się do zmieniających się rynków i złagodzenie presji rynkowej. Obejmuje wszystkie aplikacje, narzędzia i integracje niezbędne producentom do zarządzania punktami kontaktu z klientami, zapewniając jednocześnie dane o klientach w czasie rzeczywistym, aby przedstawiciele handlowi mogli ocenić ich lejek sprzedaży i zapewnić zameldowanie i dodatkowe zasoby potencjalnym klientom w odpowiednim czasie.

Doświadczenie klienta (CX) i CRM są zakorzenione w zapewnianiu klientom doświadczenia i relacji, na jakie zasługują w Twojej firmie. CRM może pomóc organizacjom w ujednoliceniu zespołów wewnętrznych poprzez ulepszoną analizę danych i strategię, zwiększoną segmentację i personalizację klientów oraz eskalację zarządzania relacjami w całym cyklu życia klienta.

Odporność i solidność łańcucha dostaw

Ponieważ branża produkcyjna stale się rozwija i dostosowuje do nowych rynków i potrzeb klientów, firmy zdają sobie sprawę, że wczorajszy podręcznik sprzedaży nie odpowiada już ich potrzebom. Aby zwiększyć odporność operacji biznesowych, przedsiębiorstwa inwestują w inteligentne oprogramowanie i przyjmują zwinny sposób myślenia, aby znaleźć logiczne i wydajne sposoby łączenia technologii i pracy ludzkiej.

Ostatnie trzy lata ujawniły luki w globalnych łańcuchach dostaw. Według McKinsey & Company zakłócenia w łańcuchu dostaw kosztują przeciętną organizację 45% rocznych zysków w ciągu dekady, co oznacza, że ​​producenci muszą szybko i pewnie zrozumieć swoje działania!

Zwinni producenci muszą być w stanie spojrzeć na swój rurociąg teraz i kilka kwartałów w przyszłość, aby określić, jak wykorzystać czas, energię i zasoby w odpowiedzi na turbulentne warunki globalne. Liderzy muszą zagłębić się w dane historyczne i prognozy na przyszłość wygenerowane przez sztuczną inteligencję, aby wskazać kolejne kroki, aby zespoły sprzedaży mogły zmiażdżyć (i przekroczyć) swoje cele. Narzędzie CRM, które pomaga w zarządzaniu, może zmienić wyniki sprzedaży z dobrej przez świetną na bezbłędną.

Kiedy organizacje produkcyjne mają wgląd w swoje plany sprzedaży i wyniki w czasie rzeczywistym, mogą utrzymać stabilny lub rosnący strumień przychodów w złożonym, niepewnym i szybko zmieniającym się środowisku.

CRM to Twój złoty bilet do poruszania się po niestabilnych rynkach

Tempo zmian w branży produkcyjnej jest tak szybkie, jak nigdy dotąd, zmuszając producentów do zadawania trudnych pytań dotyczących ich procesów operacyjnych.

Dostęp do wiarygodnych danych zapewnia organizacjom większą dokładność w procesach planowania. Tworzy grunt pod zrównoważony wzrost przychodów, ponieważ firmy mogą teraz położyć solidne podstawy do naprawy dzięki swoim planom i procesom. Strategiczne inwestycje w technologię umożliwiają producentom zwiększenie widoczności operacyjnej, obniżenie kosztów, przyspieszenie czasu produkcji i zapewnienie wyjątkowej obsługi klienta.

Korzystając z platformy CRM, możesz zmieniać strategię przy minimalnych zakłóceniach, a nawet wykorzystywać możliwości rynkowe. Zamiast nadrabiać zaległości, gdy rynki się zmieniają (reaktywne), myślący przyszłościowo producenci mogą używać inteligentnego oprogramowania do wykonywania ręcznej pracy, pozostawiając liderom skupienie się na długoterminowej wydajności i rozwiązaniach (proaktywne).

Chcesz dowiedzieć się więcej, w jaki sposób rozwiązanie CRM może pomóc Ci znaleźć nowe sposoby nawiązywania kontaktów z klientami i dostosowywania planów sprzedaży do nowych celów rozwoju? Pobierz nasz przewodnik „Wzrost sprzedaży paliwa”.