Właściwa technologia może pomóc w opowiadaniu historii organizacji non-profit w imponujący sposób. Przyjęcie strategicznego stosu technologii to pierwszy krok do spersonalizowania doświadczenia darczyńcy na dużą skalę i zainspirowania darczyńców do działania.
Platforma do zarządzania relacjami z klientami (CRM) może usprawnić to doświadczenie, integrując się z najważniejszymi narzędziami Twojej organizacji non-profit. Dzięki temu Twój zespół może w pełni wykorzystać zalety każdego najlepszego w swojej klasie oprogramowania zamiast poświęcać jakość na rzecz domniemanej łatwości rozwiązania typu „wszystko w jednym”.
Właściwa integracja CRM zapewnia również krytyczne dostosowanie do procesu gromadzenia danych i raportowania, zwiększając zdolność do pozyskiwania funduszy i korzystania z wyników ujednoliconego pakietu pozyskiwania funduszy.
Jeśli chcesz, aby proces zarządzania dawcami był bardziej wydajny i zorganizowany, a jednocześnie zwiększyć personalizację i znaczące interakcje, integracja CRM może pomóc. Poniżej omówimy, czym są integracje CRM, jak działają i jakie korzyści przynoszą one organizacjom non-profit, aby pomóc Ci uzasadnić inwestycję.
Co to jest CRM i jak jest używany?
Zanim porozmawiamy o tym, czym jest integracja CRM, cofnijmy się o krok, aby omówić rolę, jaką system CRM odgrywa w pierwszej kolejności.
Rozwiązania CRM pomagają zespołom zarządzającym projektami, zespołom sprzedaży i innym zespołom non-profit przechowywać i zarządzać danymi darczyńców lub klientów. Niektóre zespoły ds. informacji o klientach mogą gromadzić informacje o interakcjach klientów z Twoją organizacją, informacje kontaktowe i preferencje darczyńców.
System CRM organizacji non-profit wspiera przedstawicieli handlowych lub specjalistów od prezentów w budowaniu silnych relacji z odbiorcami. Te spersonalizowane, potężne połączenia napędzają darowizny i procesy sprzedaży. Niektóre przykłady rozwiązań CRM zaprojektowanych specjalnie dla organizacji non-profit obejmują Salesforce Nonprofit Cloud oraz rozwiązanie Microsoft Dynamics 365 Fundraising and Engagement.
Czym są integracje CRM?
Platformy CRM są najbardziej przydatne, gdy są zintegrowane z innymi aplikacjami i narzędziami. Integracje umożliwiają oprogramowaniu i narzędziom automatyczne pobieranie informacji do CRM. Dzięki tym połączeniom małe firmy, organizacje non-profit i inne organizacje mogą centralizować dane z różnych źródeł, takich jak:
- Kompleksowe platformy pozyskiwania funduszy, takie jak Classy
- Oprogramowanie do handlu elektronicznego, takie jak Shopify
- Platformy społecznościowe, takie jak LinkedIn
- Narzędzia do automatyzacji marketingu, takie jak Mailchimp
- Kanały komunikacji zespołowej, takie jak Slack
- Systemy planowania zasobów przedsiębiorstwa, takie jak Microsoft Dynamics 365
- Dostawcy poczty e-mail, tacy jak Gmail
- Produkty obsługi klienta, takie jak Zendesk
Właściwy CRM umożliwia dostęp do czystych, kompleksowych danych ze wszystkich zintegrowanych źródeł. Zapewnia to pełny obraz każdego z Twoich zwolenników, dzięki czemu Twoja organizacja non-profit może odkryć lepsze sposoby na wzmocnienie relacji z nimi.
Jak działa integracja CRM?
Istnieje kilka sposobów dodawania integracji CRM. Jeśli korzystasz z usług tego samego dostawcy, te integracje są wbudowane. Na przykład integracja HubSpot for Nonprofits CRM automatycznie łączy się z firmowymi narzędziami Marketing Hub i Service Hub.
Inną opcją są integracje konektorów. Te narzędzia, takie jak Zapier lub Make, to aplikacje innych firm, które ułatwiają połączenia między Twoim CRM a tysiącami innych produktów, z których możesz korzystać. Dzięki nim możesz tworzyć niestandardowe przepływy pracy dla zadań takich jak automatyzacja marketingu.
Ostatnim sposobem na włączenie integracji CRM jest użycie niestandardowego interfejsu programowania aplikacji (API). API to interfejs programowy, który pozwala dwóm programom komunikować się ze sobą. Jeśli masz w swoim zespole kompetentny dział IT lub dedykowanych programistów, możesz utworzyć interfejs API do obsługi integracji bardziej specyficznych dla Twojej organizacji non-profit.
Jakie są korzyści z integracji CRM?
Integracja CRM zapewnia Twojej organizacji non-profit wszystko, czego potrzebujesz do wspierania działań związanych z zarządzaniem darczyńcami w jednym miejscu. Ta funkcja dotyka kilku krytycznych części rozwoju organizacji non-profit.
1. Zwiększony zasięg darczyńców
Integracje CRM mogą radykalnie poprawić jakość obsługi klienta. Dzięki oprogramowaniu do automatyzacji możesz wysyłać:
- Pytania ankietowe po wydarzeniu dla uczestników
- Kolejne wiadomości dla kibiców
- Podziękowania za darowizny
- Inny kluczowy zasięg
System CRM zapewnia, że Twój zespół nigdy nie przegapi okazji do nawiązania kontaktu z darczyńcami w odpowiednim czasie i w spersonalizowany sposób.
2. Znacząca segmentacja dawców
Kampanie marketingowe są najskuteczniejsze, gdy docierają do dopasowanych odbiorców. Integracje CRM zapewniają solidne dane do bardziej przemyślanego segmentowania marketingu e-mailowego i ukierunkowanych reklam w mediach społecznościowych. Możesz tworzyć niestandardowe listy kontaktów darczyńców na podstawie różnych danych demograficznych, obszarów zainteresowań i możliwości, aby jak najlepiej wykorzystać kampanie e-mailowe.
3. Ulepszone możliwości raportowania
Narzędzia CRM umożliwiają pobieranie danych w celu sprawdzenia, które strategie i kampanie informacyjne przyniosły największą liczbę potencjalnych klientów. Możesz przeglądać dane na podstawie nowych kontaktów lub powtarzających się darowizn. Wiele systemów ma również wbudowane szablony raportów, które ułatwiają analizę danych i udostępnianie wyników zespołowi.
4. Większa organizacja wewnętrzna i wydajność
Dzięki funkcjom automatyzacji Twoja organizacja non-profit może usprawnić przepływy pracy, uwalniając czas administracyjny dla personelu, który może skupić się na innych zadaniach o znaczeniu krytycznym. A ponieważ platformy CRM aktualizują się w czasie rzeczywistym wraz z Twoimi integracjami, wszyscy członkowie zespołu mają dostęp do najbardziej aktualnych danych zawsze wtedy, gdy ich potrzebują.
Popraw połączenia z darczyńcami dzięki efektywnej integracji CRM
Oprogramowanie CRM jest dostępne w różnych cenach z licznymi funkcjami, z których mogą korzystać organizacje non-profit. Najlepszy CRM dla Twojej organizacji non-profit będzie wspierał integrację z narzędziami, które umożliwią Twojemu zespołowi stworzenie połączonego środowiska pozyskiwania funduszy.
Classy jest zaangażowana w dostarczanie organizacjom non-profit najlepszych w swojej klasie narzędzi, które mobilizują je do czynienia jak największego dobra. Współpracujemy z różnymi dostawcami, aby ustanowić integracje, których potrzebujesz, aby wzmocnić swoją misję i dotrzeć do szerszej publiczności. Zamów wersję demonstracyjną już dziś, aby zobaczyć nasze zaangażowanie w wiodące w branży integracje CRM, analityki i marketingu.
Redaktor:Ayanna Julien
Przeglądaj katalog integracji Classy