Jaka jest rola CRM w marketingu [+ Jak uzyskać więcej danych o potencjalnych klientach CRM]

Zastanawiasz się, czym jest CRM i jaka jest jego rola w marketingu? Badamy, jak działa CRM i jakie kroki możesz podjąć, aby uzyskać jeszcze więcej danych o potencjalnych klientach, aby wesprzeć zespoły sprzedaży i marketingu w bardziej efektywnej pracy.

Dla firm B2B leady są siłą napędową.

W rzeczywistości 91% marketerów twierdzi, że ich najważniejszym celem jest generowanie leadów. I nie możemy powiedzieć, że jesteśmy zaskoczeni.

Bez nich ich interesy utkną w martwym punkcie.

Jeśli pracujesz w B2B, prawdopodobnie używasz CRM lub arkusza Google lub arkusza Excel. Obie działają, aby pomóc Ci zarządzać potencjalnymi klientami i śledzić je.

Powiązane: dowiedz się, jak śledzić potencjalnych klientów w Arkuszach Google

Ale możesz uzyskać o wiele więcej z danych CRM niż z gotowych rozwiązań.

Czytaj dalej, aby dowiedzieć się:

• Co to jest CRM?
• Rola CRM w sprzedaży
• Rola CRM w marketingu
• Jakich danych brakuje w Twoim CRM i jak je obejść

Utknijmy.

Co to jest CRM?

CRM oznacza zarządzanie relacjami z klientami. Jak łatwo się domyślić, CRM to oprogramowanie, które pomaga zarządzać relacjami z klientami.

CRM może pomóc w usprawnieniu wszystkich interakcji z klientami i procesów sprzedaży.

Każda strategia lub proces, który tworzysz w celu budowania, ulepszania lub zarządzania relacjami z klientami, może być objęty ogólnym terminem „CRM”, ale jest najczęściej używany w odniesieniu do oprogramowania CRM.

Mając CRM na miejscu, możesz usprawnić:

• obroty
• marketing
• obsługa klienta
• księgowość i zarządzanie

Klient może wejść do Twojego CRM na wiele sposobów, czy to poprzez wypełnienie formularza, rozmowę telefoniczną czy czat na żywo.

Niektóre kroki będą śledzone automatycznie, podczas gdy inne będą musiały zostać wprowadzone ręcznie. Co to oznacza dla źródła leadów?

Wiele CRM ma trudności z automatycznym pozyskaniem potencjalnych klientów.

Powiązane: Jak zdobyć źródło leadów w swoim CRM

Co to jest oprogramowanie CRM?

Oprogramowanie CRM to narzędzie, które pozwala firmom zarządzać, koordynować i zestawiać dane o swoich klientach. Celem CRM jest umożliwienie firmom lepszego zarządzania relacjami z klientami i ostatecznie osiągnięcie większego sukcesu.

Oprogramowanie CRM pozwala automatycznie śledzić i zarządzać przychodzącymi potencjalnymi klientami oraz zapewnia platformę dla sprzedaży i marketingu, aby lepiej zrozumieć ich wpływ.

Odkryliśmy, że 67,8% marketerów używa CRM do przechowywania danych o leadach. Tymczasem 25% korzystało z Arkuszy Google lub Excela do zarządzania danymi o potencjalnych klientach. Pozostałe 7,2% firm nie posiada danych o leadach.

Dane, które możesz znaleźć w swoim CRM to:

• Obecni klienci i ich historia zakupów
• E-maile wychodzące od przedstawicieli handlowych do potencjalnych i obecnych klientów
• Leady przychodzące

Jaka jest rola CRM w sprzedaży?

Twój CRM to centrum Twojego zespołu sprzedaży. To tam mogą znaleźć wszystkie aktualne leady oraz historyczne dane i informacje o klientach.

Rola CRM w sprzedaży polega na wspieraniu:

Ulepszone zarządzanie potencjalnymi klientami

CRM jest niezbędnym narzędziem sprzedaży, jeśli chodzi o efektywne zarządzanie potencjalnymi klientami. Większość CRM ma funkcje i procesy, które można wdrożyć, aby automatycznie dopasowywać przychodzące kontakty do przedstawicieli handlowych.

Dodatkowo, dzięki CRM, Twój zespół sprzedaży będzie miał dostęp do wszystkich przychodzących informacji o potencjalnych klientach, które potencjalny klient zostawił w Twojej witrynie.

Porada dla profesjonalistów
CRM będzie miał trudności ze śledzeniem oryginalnego źródła przychodzącego leada i późniejszych działań marketingowych. Czytaj dalej, aby dowiedzieć się, jak Ruler może wypełnić tę lukę w danych. Lub przeczytaj nasz blog o tym, jak śledzić wartość leadów w swoim CRM

Śledzenie potencjalnych klientów

Gdy potencjalny klient wypełni formularz w Twojej witrynie, Twój CRM może automatycznie pobrać jego dane i wprowadzić je do Twojej bazy danych.

Powiązane : Co to jest śledzenie potencjalnych klientów (+ 11 wskazówek, jak zacząć)

Dzięki temu sprzedawcy nie muszą ręcznie przetwarzać potencjalnych klientów i zamiast tego mogą spędzać więcej czasu na kwalifikowaniu potencjalnych klientów.

Skuteczny upselling i cross-selling

Ponieważ Twój CRM automatycznie gromadzi informacje o potencjalnych klientach, Twój zespół sprzedaży może szybko zobaczyć potrzebne dane.

Być może widzą, że potencjalny klient pobrał e-booka na konkretny produkt lub temat. Daje im to dobry obraz aktualnego problemu potencjalnego klienta i może skutecznie uzbroić się, aby pomóc w prowadzeniu odpowiedniej rozmowy, która doprowadzi do konwersji.

Mniej pracowity

Wspaniałą rzeczą w systemie CRM jest to, że może zautomatyzować wiele zadań administracyjnych, które często spadają na zespoły sprzedażowe. Dzięki temu sprzedaż może skoncentrować się na zawieraniu transakcji i pozyskiwaniu potencjalnych klientów.

Jak CRM pomaga w marketingu?

91% marketerów twierdzi, że ich najważniejszym celem jest generowanie leadów. Nic więc dziwnego, że marketingowy CRM może być bardzo skuteczny również dla Twojego zespołu marketingowego.

Rolę CRM w marketingu można podzielić na:

Zarządzaj leadami przychodzącymi

Prawdopodobnie próbujesz wykorzystać swoje kanały marketingowe, kampanie i zabezpieczenia do pozyskiwania nowych potencjalnych klientów. Może to być pobranie e-booka, rozmowa telefoniczna lub rozmowa na czacie na żywo.

CRM to Twój główny hub. Możesz zobaczyć, ile potencjalnych klientów pozyskujesz każdego miesiąca i porównać to ze sprzedażą, aby dowiedzieć się, czy potencjalni klienci są wysokiej jakości, czy nie.

Marketing oparty na danych

CRM może pomóc Ci zrozumieć, w jaki sposób Twój marketing działa w celu pozyskiwania nowych potencjalnych klientów, a dokładniej, co ich napędza.

Na przykład, jeśli masz nowego e-booka, możesz policzyć liczbę nowych potencjalnych klientów, którzy go pobrali.

To świetny sposób, aby zobaczyć, co działa w ramach podróży klienta.

Powiązane : przewodnik po etapach podróży klienta i sposobach ich śledzenia.

Zaplanuj podróże klientów

A propos podróży klientów… CRM to pierwszy krok do właściwego ich śledzenia. Chociaż nie możesz wyświetlić pełnej ścieżki klienta w swoim CRM, daje to wgląd w to, z czym angażują się klienci i jak działa Twój marketing.

Porada dla profesjonalistów
Pobierz nasz przewodnik po śledzeniu pełnej ścieżki klienta, aby zobaczyć, jak śledzić potencjalnych klientów od pierwszego kontaktu do sprzedaży.

Zidentyfikuj nowe możliwości dotyczące treści

Załóżmy, że korzystasz z formularza w swojej witrynie, aby kierować nowe zapytania. W ramach tego formularza pytasz respondentów, co chcą rozwiązać, kontaktując się z Tobą. Ich odpowiedzi, wszystkie zebrane w Twoim CRM, mogą zostać wykorzystane do zidentyfikowania nowych możliwości związanych z treścią.

SEO to fantastyczne narzędzie, ale nawyki wyszukiwania Twoich klientów mogą pomóc Ci zidentyfikować nowe terminy, o których wcześniej mogłeś nie myśleć.

Dane, których brakuje w Twoim CRM

Chociaż Twój CRM świetnie sobie radzi z zarządzaniem potencjalnymi klientami i kontaktami, brakuje w nim danych.

A te dane mogą naprawdę pomóc Ci zmaksymalizować wysiłki marketingowe i sprzedażowe.

Brak oryginalnego źródła potencjalnych klientów

Chociaż Twój CRM może pomóc Ci policzyć liczbę potencjalnych klientów, to wszystko, co może zrobić.

O ile nie płacisz za niezwykle zaawansowany CRM, będziesz miał trudności z powiązaniem leadów przychodzących ze swoim marketingiem.

Powiązane : Jak znaleźć źródło potencjalnych klientów marketingowych?

Spójrz na to w ten sposób.

Użytkownik trafia na Twoją stronę i dokonuje konwersji za pomocą formularza. Jakie informacje posiadasz w swoim CRM o ich wcześniejszych kontaktach z Twoją witryną? Co skłoniło ich do odwiedzenia Twojej witryny, a co skłoniło ich do konwersji?

Te dane są niezbędne, aby zapewnić, że masz właściwe treści we właściwym miejscu.

Porada dla profesjonalistów
Łatwo jest śledzić liczbę potencjalnych klientów w rozmowach, formularzach i czacie na żywo. Ale śledzenie jakości leadów jest nieco trudniejsze. Oto nasze przewodniki po śledzeniu połączeń, śledzeniu przesyłanych formularzy i śledzeniu czatu na żywo.

Odłączone aplikacje i narzędzia marketingowe

Czy zauważyłeś, że Twoje narzędzia marketingowe rzadko ze sobą rozmawiają?

Ustawiasz reklamę na Facebooku, ale nie możesz zaimportować tych danych do swojego CRM ani z powrotem.

To rozłączenie prowadzi do ogromnej luki w danych.

Powiązane: Jak zintegrować dane CRM z Google Analytics

Chociaż Twoje aplikacje nie mogą się ze sobą komunikować, Twoje dane są przetrzymywane w silosie. A to oznacza, że ​​nigdy nie zrozumiesz, jak działa Twoja sprzedaż i marketing, ani jak najlepiej je zoptymalizować.

Na szczęście istnieje rozwiązanie.

W jaki sposób Ruler Analytics może pomóc wypełnić lukę w danych potencjalnych klientów

Ruler Analytics to oprogramowanie do atrybucji marketingowej i śledzenia połączeń, które wspiera firmy w lepszym śledzeniu potencjalnych klientów i łączeniu zamkniętych przychodów z marketingiem.

Wyjaśnijmy.

Ella po raz pierwszy odwiedza Twoją witrynę za pomocą bezpłatnego wyszukiwania, w którym trafia na Twojego bloga. Przegląda Twoją witrynę przez kilka minut i kończy działanie.

Kilka dni później przegląda Twoją witrynę za pomocą wyszukiwania bezpośredniego.

Później wraca do jednego z Twoich blogów za pomocą innego bezpłatnego wyszukiwania. Podczas tej wizyty pobiera e-booka z Twojej witryny. I tak stała się leadem.

Zwykle w tym miejscu zobaczysz Ellę w swoim CRM. Ale dane, które miałbyś na jej temat, byłyby bardzo ograniczone. W rzeczywistości byłoby to całkowicie ograniczone do danych, które Ella udostępnia Ci w formularzu.

Dzięki linijce możesz zobaczyć wszystkie jej interakcje marketingowe w swojej witrynie. Będziesz więc wiedział, że jej pierwsza wizyta odbyła się w bezpłatnych wynikach wyszukiwania. I będziesz wiedział, na którym blogu trafiła.

Ale jej podróż jeszcze się nie skończyła.

Ponieważ jest teraz leadem, znajduje się w Twojej bazie danych e-mail. A tydzień później otrzymuje e-mail marketingowy od Twojego zespołu. Klika e-maila i dokonuje konwersji offline, dzwoniąc do Twojej firmy.

Bez Rulera Twój zespół sprzedaży zobaczyłby Ellę w Twoim CRM i dodałby jej dane. Ale nie wiedziałbyś, że jej konwersja nastąpiła w wyniku Twojej kampanii e-mailowej.

Z linijką na miejscu możesz.

A co więcej, Władca wykona za ciebie całą ciężką pracę.

Ponieważ Ruler łączy Twoje aplikacje, takie jak CRM, Google Analytics i platformy reklamowe, będziesz mógł zobaczyć generowanie przychodów bezpośrednio w Google Analytics. I zostanie to dokładnie przypisane.

Uzyskaj lepsze dane w swoim CRM

Chociaż CRM odgrywa wyraźną rolę w marketingu, ważne jest, aby upewnić się, że filtrowane są właściwe dane.
Atrybucja marketingowa pozwala upewnić się, że dane źródłowe się sprawdzają. Daje to konkretne potwierdzenie, jak marketing wpływa na generowanie przychodów.

Dowiedz się, jak uzyskać potrzebne dane tam, gdzie są najbardziej potrzebne, rezerwując wersję demonstracyjną Ruler Analytics. Zobaczysz dane w akcji i odkryjesz prawdziwy potencjał swojego CRM.

Lub pobierz nasz przewodnik po generowaniu i śledzeniu leadów (w swoim CRM). Dowiesz się, jak pozyskiwać więcej wysokiej jakości potencjalnych klientów i mieć pewność, że masz potrzebne dane tam, gdzie są najbardziej potrzebne.