Lekcje pszczelarstwa dla komunikacji kryzysowej

Dar 20 000 pszczół miodnych. To właśnie mój mąż dał mi w zeszłe święta. byłem zachwycony!

Korzyści płynących z pszczelarstwa i opieki nad pszczołami miodnymi są niezliczone. Pszczoły miodne nie tylko produkują miód, ale są niezbędnymi zapylaczami roślin, kwiatów i drzew, które służą jako źródło pożywienia dla ludzi i zwierząt. Nie mogliśmy się doczekać rozpoczęcia.

Pszczoły miały przybyć w marcu, więc mieliśmy czas, aby wybrać idealne miejsce na ule - tuż za oknem mojego biura było idealnie nakrapiane światło słoneczne, którego potrzebowali - zbudować ule, kupić czapki pszczelarskie i przyswoić jak najwięcej wiedzy o pszczołach.

Zanim się obejrzeliśmy, zajmowaliśmy się pszczelarstwem w naszym domu. Byliśmy podekscytowani pielęgnacją naszych uli, kibicowaniem nowym królowym i ostatecznie (miejmy nadzieję) zbieraniem miodu!

Wiedzieliśmy jednak, że tak wiele może pójść nie tak.

Nawet bardzo doświadczeni pszczelarze nieustannie uczą się i dostosowują do potrzeb i zachowań pszczół miodnych, więc można sobie tylko wyobrazić, z jaką krzywą uczenia się mieliśmy do czynienia jako nowi pszczelarze.

Pewnego ranka podzieliłem się z naszym zespołem PR, jak byłem zdenerwowany i zaniepokojony rojącymi się uli. Rój ma miejsce, gdy kolonia pszczół miodnych przerasta swój dom, staje się zbyt zatłoczona lub jest zbyt zaludniona, aby feromony królowej mogły kontrolować całą siłę roboczą, więc robotnice sygnalizują, że nadszedł czas na rój. Pszczelarze mogą przewidywać roje i zapobiegać im, dodając więcej skrzynek lub dzieląc ul, aby zapewnić sobie wystarczającą ilość miejsca do prosperowania. Pszczoły miodne roją się z wielu powodów, ale zdałem sobie sprawę, że nasze ule rosły szybciej, niż się spodziewałem, co doprowadziło do przepełnienia ich skrzynek. Obie królowe zdecydowały, że nadszedł czas, aby znaleźć bardziej przestronny dom, więc spakowały swoje królewskie torby i opuściły ule z połową kolonii.

Byłem zdewastowany.

Na szczęście nasz zespół — który patrzy na wszystko z perspektywy PR — szybko poprawił mi humor, żartując, że pszczelarstwo brzmi jak komunikacja kryzysowa.

Na początku się śmiałem, ale im dłużej o tym myślałem, tym bardziej zgadzałem się, że istnieje wiele korelacji między pszczelarstwem a komunikacją kryzysową. Szczerze mówiąc, istnieje wiele powiązań między pszczołami miodnymi, pszczelarstwem i życiem, ale dzisiaj skupimy się tylko na PR.

Oto kilka lekcji, które wszyscy możemy wyciągnąć z pszczelarstwa, aby zapewnić pomyślną reakcję w komunikacji kryzysowej:

Bee Proactive: miej plan

Wszyscy wiemy, że zmiany i kryzysy są nieuniknione. Lepiej jest działać proaktywnie i przewidywać swoje potrzeby, opracowując plan komunikacji kryzysowej.

Na przykład w pszczelarstwie ważne jest przewidywanie rojów i zapobieganie im.

W PR ważne jest, aby kadra kierownicza i liderzy ds. komunikacji przewidywali różne scenariusze kryzysowe i byli przygotowani na reagowanie na nie.

Pierwszym krokiem jest zidentyfikowanie interesariuszy i rzeczników, aby upewnić się, że czują się swobodnie rozmawiając z klientami, mediami, dostawcami i pracownikami. Potwierdź również, czy masz standardowe procedury operacyjne (SOP) dla różnych scenariuszy. Jeśli nie, teraz jest czas, aby je stworzyć i sfinalizować (nie w czasie kryzysu!).

Następnie zaplanuj wiadomości z wyprzedzeniem, aby Twój zespół był pewny siebie i przygotowany na to, co ma do powiedzenia. Być może będziesz musiał dostosować go w czasie rzeczywistym, ale lepiej jest mieć zatwierdzoną wiadomość na początek, niż wymyślać ją w locie.

Powiązana lektura: Komunikacja kryzysowa 101 dla firm B2B

Hive Mind: myśl jak jeden

Pszczoły miodne działają pod wpływem „umysłu roju”. Każda pszczoła miodna ma do odegrania rolę w przetrwaniu swojego ula, a każda pszczoła miodna zna swoją wyjątkową rolę i odpowiedzialność za przyczynienie się do sukcesu ula. W umyśle roju kolektyw jest ważniejszy niż jednostka.

To samo dotyczy komunikacji kryzysowej.

Każdy interesariusz ma do odegrania rolę w sytuacji kryzysowej i bardzo ważne jest, aby każdy interesariusz był zgodny, przestrzegał tych samych SPO i dzielił się tym samym komunikatem w tego typu sytuacjach. Dzięki Twojemu planowi każdy interesariusz będzie znał swoją rolę i odpowiedzialność, gdy nadejdzie kryzys, aby zapewnić sukces firmy i przekaże to samo przesłanie każdej publiczności.

Zachowaj spokój, poznaj swój plan i pszczoła zamierzona

Łatwo jest poczuć się przytłoczonym, pośpieszonym, a nawet przestraszonym podczas kryzysu, ale ważne jest, abyś zachował spokój, postępował zgodnie z planem, był celowy i podejmował działania w razie potrzeby.

Doskonały przykład: pszczelarzom (zwłaszcza nowym) łatwo jest poczuć się przytłoczonym lub przestraszonym podczas pracy z tysiącami pszczół. Istnieje strach przed użądleniem, nie wiedząc, co robić, a nawet zranić pszczoły.

Jednak pszczelarze mogą uspokoić te obawy za pomocą sprzętu ochronnego, mając plan inspekcji ula i przygotowując się z wiedzą potrzebną do zrozumienia tego, co widzą i jakie działania muszą podjąć.

Te same zasady obowiązują w sytuacjach kryzysowych. Kryzys może wywołać silne poczucie strachu i przytłoczyć nawet najbardziej doświadczonego CEO. Ważne jest, aby zachować spokój, postępować zgodnie z planem, być celowym i obracać się w razie potrzeby. Bycie przygotowanym pomoże złagodzić obawy i pozwoli liderom być tak przygotowanym, jak to tylko możliwe, na wszystko, co może się wydarzyć.

Powiązane lektury : Jak komunikować się z interesariuszami w czasach kryzysu

Roje się zdarzają

Nawet najlepiej ułożone plany czasem się psują. Bez względu na to, jak bardzo planujesz lub starasz się temu zapobiec, kryzys się wydarzy.

Jeśli królowa pszczół zaroi się i zabierze ze sobą połowę ula, pozostałe pszczoły zostaną z zasobami, których potrzebują, ale znajdują się w trudnej sytuacji. Są teraz odpowiedzialni za wychowanie nowej królowej i zapewnienie jej przetrwania, nawet w zmienionych okolicznościach.

Ważne jest, aby mieć silny zespół, który może stawić czoła wyzwaniu. Niezależnie od tego, czy jest to zmiana przywództwa, czy zagrożenie biznesowe, liderzy muszą ufać swojemu planowi i swojemu zespołowi, aby przyspieszyć i iść naprzód, aby zapewnić sukces firmie. Upewnij się, że Twój zespół ma odpowiednie szkolenie i wsparcie, aby przyspieszyć zgodnie z wymaganiami, a zobaczysz pozytywne wyniki.

Słodki, Słodki Miód

Komunikacja kryzysowa niekoniecznie jest przyjemna ani łatwa, ale jeśli jest dobrze prowadzona, może przynieść słodkie nagrody.

Dobrze zadbany ul ostatecznie będzie produkował pyszny miód, pomoże środowisku i wspiera lokalne ekosystemy dzięki zwiększonemu zapylaniu i różnorodności biologicznej.

Dobrze zarządzany kryzys może czasami pomóc firmie w zwiększeniu lojalności i zaufania klientów. Jeden z najbardziej znanych kryzysów miał miejsce w 1982 r., gdy firma Johnson & Johnson przestraszyła się tylenolu.

Siedem osób zmarło po zażyciu środka przeciwbólowego z powodu manipulowania butelką. Firma Johnson & Johnson szybko poinformowała swoich klientów, aby nie przyjmowali ich produktów, i zarządziła wycofanie ich z rynku w całym kraju. Szybko zaprojektowali pierwszy w historii pojemnik odporny na manipulacje. Słuchając, działając szybko i koncentrując się na swoich klientach, Johnson & Johnson pozostaje jedną z najbardziej zaufanych marek na świecie, nawet po kryzysie.

Powiązana lektura: 13 sposobów radzenia sobie z kryzysem PR

Po wielu latach pracy w branży PR nadal nie mogę się nadziwić, jak moje życie osobiste może odzwierciedlać moje zawodowe. Kto wie, ile zachowań pszczelarskich i pszczół miodnych mógłbym udostępnić, aby pomóc Ci przygotować się na kryzys!

Pamiętaj, że najlepszym sposobem na uniknięcie kryzysu lub wyjście z niego jest bycie przygotowanym. Skontaktuj się z nami tutaj w Zen Media już dziś, aby pomóc w opracowaniu planu zarządzania kryzysowego i komunikacji.