Konwertuj więcej odwiedzających na kupujących dzięki 12 praktycznym strategiom wyszukiwania w handlu elektronicznym

„Konwertuj więcej odwiedzających na kupujących”. Wszyscy właściciele witryn eCommerce chcą tego wyniku dla swojej witryny. Przyciąganie odwiedzających może być dość trudne, ale odwiedzający, którzy nie dokonują zakupów, nie przynoszą firmie dochodu. Istnieje co najmniej 12 kroków, które każdy właściciel witryny eCommerce może wykonać, aby użyć wyszukiwania w witrynie w celu przekształcenia odwiedzających w kupujących.

Wyszukiwacze kupują częściej i wydają więcej pieniędzy

Musimy stworzyć jedną regułę dotyczącą tego nagłówka. Użytkownicy korzystający z wyszukiwania częściej dokonują konwersji i wydają więcej pieniędzy , gdy łatwo i szybko znajdą to, czego szukają. Badania pokazują, że kupujący korzystający z funkcji wyszukiwania dokonują konwersji 7-16 razy częściej niż osoby przeglądające.

Powód tego wzrostu konwersji jest prosty. Poszukiwacze znajdują się w innym miejscu w podróży zakupowej. Już wiedzą, co chcą kupić. Witryny eCommerce muszą mieć pewność, że szybko i łatwo je znajdą.

12 działań, które możesz podjąć, aby zwiększyć swoje przychody za pomocą wyszukiwania w witrynie

Osiąganie lepszych wyników w handlu elektronicznym często polega na wprowadzaniu drobnych poprawek i zmian. Te 12 kroków to nie masowe przepisywanie stron internetowych ani ponowne uruchamianie marki. Zamiast tego są to poprawki i zmiany, które może wprowadzić prawie każdy właściciel witryny.

Niektóre kroki mogą wymagać specjalistycznego oprogramowania lub wsparcia, ale na tej liście z pewnością znajdziesz coś , co możesz zrobić już dziś , aby Twoja witryna była bardziej opłacalna.

Uzyskaj lepsze dane, aby podejmować lepsze decyzje

Handel elektroniczny jest bardzo konkurencyjny i każdy szuka przewagi. Twoi klienci mogą zapewnić Ci najwyższą przewagę. Powiedzą ci, co chcą kupić. Wszystko, co musisz zrobić, to ich wysłuchać, a następnie sprzedać im to, czego chcą.

Oto proste działanie, które możesz podjąć już dziś, aby uzyskać lepsze wyniki:

Rejestruj i analizuj dane wyszukiwania w witrynie, aby odkryć możliwości sprzedaży.

Klienci z Twojej wyszukiwarki mówią Ci, co chcą kupić. Jeśli nie rejestrujesz i nie analizujesz danych wyszukiwania w witrynie, nie słuchasz tych klientów. Oto kilka sposobów wykorzystania danych wyszukiwania w witrynie na swoją korzyść:

• Wyszukiwania, które nie dają żadnych wyników, mogą pokazać Ci nowe produkty, które możesz sprzedawać .
• Śledzenie trendów w wyszukiwarce może pomóc w planowaniu list produktów w celu wykorzystania trendów.
• Dane demograficzne, takie jak lokalizacja, język, wiek i płeć wyszukiwarek, mogą prowadzić do znacznie dokładniejszego kierowania reklam .

Lepsze dane prowadzą do lepszych decyzji, więc zacznij zbierać i analizować swoje dane już dziś.

Pomóż klientom rozpocząć wyszukiwanie za pomocą widocznych i spójnych pól wyszukiwania

Internauci nie są ludźmi cierpliwymi. Nie chcą szukać pola wyszukiwania w Twojej witrynie. Spraw, aby było to wyraźnie widoczne na każdej stronie. W miarę jak Twoja witryna staje się bardziej złożona, staje się to coraz bardziej konieczne.

Czy możesz sobie wyobrazić witrynę taką jak Amazon bez pola wyszukiwania?

Na szczęście poprawa widoczności pola wyszukiwania w witrynie jest naprawdę prosta. Oto pięć kroków w kierunku świetnego pola wyszukiwania:

1. Umieść go w normalnym miejscu. Górny środek lub górny prawy to normalne miejsca. Nie umieszczaj tego gdzie indziej bez bardzo, bardzo dobrego powodu.
2. Daj swojemu polu wyszukiwania trochę miejsca. Nie wpychaj go obok przycisku subskrypcji biuletynu lub innego pola. Zostaw miejsce, aby się wyróżniało.
3. Podaj wizualną wskazówkę. Użyj małej lupy, aby pokazać odwiedzającym przeznaczenie Twojego pudełka. Jeśli wolisz, możesz zamiast tego dodać przycisk, taki jak „GO”.
4. Zacznij od pełnego pola tekstowego. Pełne pole tekstowe to silny sygnał dotyczący pola wyszukiwania. Większość wyszukiwań mieści się w 27-znakowym polu tekstowym.
5. Wykonaj właściwą akcję początkową. Użytkownicy wolą nacisnąć „Enter”, aby rozpocząć wyszukiwanie, więc upewnij się, że to działa. Możesz również dołączyć przycisk lub ikonę, aby rozpocząć wyszukiwanie tych, którzy lubią tę metodę.

Te pięć rzeczy sprawi, że Twoje pole wyszukiwania będzie się wyróżniać wśród klientów.

Użyj inteligentnego autouzupełniania wyszukiwania z autokorektą

Celem wyszukiwania w witrynie, z punktu widzenia właściciela witryny, jest dopasowanie klientów do produktów. Autouzupełnianie może być bardzo skuteczne, ponieważ generuje wyszukiwane hasła, które zawsze prowadzą do produktów. Autokorekta uzupełnia autouzupełnianie, eliminując błędy ortograficzne lub niespójności językowe.

Jednak 27% witryn ma autokorektę z problemami z użytecznością. Autokorekta Twojej witryny może działać lepiej dzięki kilku poprawkom:

• Wyświetlaj sugerowane terminy autouzupełniania w inny sposób, używając kursywy, pogrubienia lub innej czcionki.
• Użyj celowo krótkiej listy, aby uniknąć przytłaczania klientów – zwłaszcza na urządzeniach mobilnych.
• Dodaj wizualne wskazówki, aby pokazać „wyszukiwania w określonym zakresie”. Kiedy sugerujesz wyszukiwanie w dziale, wyjaśnij to.
• Zmaksymalizuj fokus na polu wyszukiwania, gdy autouzupełnianie jest aktywne. Użyj cieni na pozostałej części strony i unikaj bałaganu innymi elementami.

Istnieje wiele innych poprawek, które możesz wprowadzić do swojej funkcji autouzupełniania. Użyj tej funkcji, aby kierować klientów bezpośrednio do Twoich produktów.

Zezwalaj odwiedzającym na wyszukiwanie w różnych kategoriach produktów

Pamiętaj, że celem jest pomoc wyszukiwarkom w szybkim i łatwym znalezieniu tego, czego szukają. Możesz to zrobić, dodając filtry działów lub sekcji do pola wyszukiwania. Proste menu filtrów po lewej stronie pola wyszukiwania umożliwia użytkownikom przeszukiwanie całej witryny lub określonego działu.

Na przykład witryna z ubraniami może zawierać menu filtrów zawierające sekcje odzieży męskiej, damskiej i dziecięcej. Pomóż klientom zawęzić wyszukiwanie, aby uzyskać lepsze wyniki. Lepsze wyniki to większa sprzedaż.

Użyj wyszukiwania aspektowego, aby zmaksymalizować wydajność wyszukiwania

Aspekty to szczegóły Twoich produktów. Niektóre przykłady aspektów obejmują rozmiar buta, kolor produktu i nazwę marki. Daj swoim klientom dostęp do tych aspektów jako filtrów, aby ich wyszukiwanie było bardziej wydajne.

Około 40% witryn nie oferuje wyszukiwania aspektowego. Te strony tracą ogromną szansę. Klienci, którzy szybko znajdują to, czego chcą, stają się kupującymi. Wyszukiwanie aspektowe pomaga tym klientom intuicyjnie kierować ich wyszukiwania.

Zoptymalizuj wyszukiwanie pod kątem urządzeń mobilnych

Przeglądanie i robienie zakupów na urządzeniach mobilnych przenosi eCommerce na nowy poziom. W Cyberponiedziałek w 2019 r. 54% kupujących w USA korzystało z urządzeń mobilnych. Optymalizacja witryny pod kątem użytkowników mobilnych nie jest trudna i może wpłynąć na współczynniki konwersji.

Wyszukiwanie w witrynie na urządzenia mobilne powinno być zgodne z mniejszym rozmiarem ekranu i brakiem klawiatury do wprowadzania tekstu. Oto kilka sposobów, jak pomóc użytkownikom mobilnym:

• Spraw, aby funkcja wyszukiwania była widoczna na ekranie, aby kupujący mógł ją łatwo znaleźć.
• Przechowuj ostatnie wyszukiwania i pozwól użytkownikom zobaczyć ich historię wyszukiwania, ponieważ oszczędza to klientowi czas wprowadzania danych.
• Korzystaj z opcji skanowania i autouzupełniania, ponieważ ludzie chcą zaoszczędzić czas. Lokalizacja, skanowanie kart kredytowych i autouzupełnianie mogą ułatwić klientom obsługę.

Napisaliśmy cały przewodnik zatytułowany „The Ultimate Guide to Mobile App Design”. Więcej wskazówek znajdziesz w rozdziale o wyszukiwaniu produktów i wpisywaniu formularzy.

Wyszukiwanie i wyszukiwanie

Searchandising to termin, którego używamy do promowania Twoich produktów poprzez umieszczanie reklam, sugestie produktów i sprzedaż dodatkową. Sklepy Brick and Mortar nazywają to merchandisingiem. Ponieważ mówimy o wyszukiwaniu, nazywamy to wyszukiwaniem.

Zanim damy Ci kilka wskazówek, jak sprawić, by wyszukiwanie i wyszukiwanie działały dla Ciebie, powinniśmy wskazać jedną zasadę dla całego marketingu cyfrowego:

Zachowaj swoje dane i analizuj je, aby zrozumieć swoich klientów.

Gdy zaczniesz przenosić produkty, promować określone produkty i próbować wpływać na swoich klientów, monitoruj wyniki, aby wiedzieć, co działa i co może odstraszać klientów.

Biorąc to pod uwagę, oto kilka prostych strategii wyszukiwania i wyszukiwania, które możesz wdrożyć:

• Przenieś nowe przedmioty lub produkty markowe na górę listy, ponieważ klienci mogą być nimi bardziej zainteresowani niż produktem, którego szukali jako pierwszy.
• Użyj wbudowanych sugestii produktów, ponieważ jest to skrót do zakupu. Pomyśl o tym jako o autouzupełnianiu na następnym poziomie. Nie tylko zasugeruj wyszukiwane hasło, ale zasugeruj najlepszy przedmiot.
• Dodaj banery promocyjne w pobliżu paska wyszukiwania, ponieważ klienci szukający paska wyszukiwania zobaczą baner.

Oto link do co najmniej dziesięciu innych łatwych strategii wyszukiwania i wyszukiwania, które możesz zbadać i wdrożyć.

Zoptymalizuj strony z wynikami wyszukiwania

Uzyskanie wyników wyszukiwania to dopiero pierwszy krok do zakupu. Klienci chcą szybko znaleźć określone przedmioty. Możesz im pomóc, dostosowując strony wyników wyszukiwania.

Istnieje kilka zmian wizualnych, które możesz wprowadzić, aby poprawić swoją stronę wyników. Spróbuj użyć tych samych czcionek i rozmiarów tekstu we wszystkich wynikach wyszukiwania. Dodaj dynamiczne miniatury, aby pokazać klientowi najlepszą odmianę produktu (np. czarne koszule).

Możesz także wprowadzić zmiany w sposobie interakcji użytkowników z wynikami wyszukiwania. Nieskończone przewijanie jest lepsze niż ładowanie nowych stron. Pływające menu filtrów, które pozostaje widoczne podczas przewijania przez użytkownika, jest znacznie lepsze niż to, które znika podczas przewijania. Oczywiście najwyższe priorytety mają również wyszukiwania pokrewne i filtrowanie.

Nigdy nie marnuj strony bez wyników

68% witryn ma stronę bez wyników, która jest ślepym zaułkiem dla klientów. Co za strata! Możesz zrobić lepiej, korzystając ze stron 404 lub stron z brakiem wyników, aby zbudować większe zaufanie wśród klientów.

Podstawowym celem dobrej strony bez wyników jest nie puszczenie ręki klienta. Byłeś z nimi przez pierwszą część ich zakupów. Teraz uderzyli w małą barierę. Nie rezygnuj z ogólnej strony bez wyników. Daj im kilka opcji i pomóż im poczuć się wzmocnionymi.

Istnieje prosta, trzyetapowa formuła postępowania z wyszukiwaniem bez wyników.

1. Wyjaśnij, co się stało, ponieważ klient mógł przeoczyć komunikat „Brak wyników”, jeśli jest to pierwszy wiersz na stronie.
2. Przeproś za wynik i weź odpowiedzialność za pomoc, ponieważ to uspokoi twojego klienta.
3. Zasugeruj, aby klient poczuł, że istnieje opcja, która pomoże mu iść naprzód. Zaproponuj podobne zapytanie wyszukiwania, podobny produkt, a nawet metodę kontaktu, taką jak telefon, e-mail lub czat.

Celem jest zapewnienie klientowi poczucia możliwości. Jeśli czują, że odpowiedni produkt jest w ich zasięgu przy odrobinie większego wysiłku, pozostaną w pobliżu.

Zoptymalizuj infrastrukturę wyszukiwania danych

Twoi klienci nigdy nie zobaczą infrastruktury wspierającej ich funkcje wyszukiwania. Powinieneś regularnie widzieć te informacje i strukturę. Powtórzmy prostą zasadę, którą wyjaśniliśmy wcześniej:

Zachowaj swoje dane i analizuj je, aby zrozumieć swoich klientów.

Twoi klienci przekażą Ci krytyczne informacje o tym, które produkty im się podobają, których nie kupią i jak atrakcyjne są dla nich Twoje oferty. Jeśli infrastruktura wyszukiwania w Twojej witrynie jest słaba, nie będziesz w stanie znaleźć informacji, które przekazują Ci klienci.

Oto kilka szybkich rzeczy, które możesz monitorować:

• Często wyszukiwane hasła
• Wyszukiwania z niskim CTR
• Wydajność najwyżej wymienionych produktów
• Dane witryny mobilnej

Monitorowanie tych rzeczy zapewni doskonały wgląd w to, czego chcą Twoi klienci. Jeśli nie możesz łatwo śledzić tych elementów, rozważ produkt SaaS, który Ci pomoże.

Spersonalizuj wyszukiwanie w witrynie

Personalizacja wyszukiwania w witrynie jest jak wizyta u fryzjera. Chcesz, aby Twój fryzjer lub fryzjer zapamiętał Cię z ostatniego razu. Klienci eCommerce są tacy sami. Możesz spersonalizować wyniki wyszukiwania, pamiętając informacje o kliencie.

Na przykład, gdy klient szuka produktu, spersonalizowany wynik zasugeruje coś, co już kupił i może chcieć ponownie, na przykład wybór jedzenia w supermarkecie. Inną opcją może być zasugerowanie produktów w rozmiarze klienta ze strony odzieżowej. Te drobne przykłady personalizacji oszczędzają czas Twoich klientów i zapewniają płynniejsze zakupy, co skutkuje mniejszą liczbą porzucań i zwiększonymi wydatkami.

Popraw szybkość wyszukiwania w witrynie

Klienci chcą szybkości. 64% użytkowników smartfonów spodziewa się, że czas ładowania będzie krótszy niż cztery sekundy. 47% kupujących online chce, aby czas ładowania był krótszy niż 2 sekundy. Długie czasy ładowania zwiększają współczynniki odrzuceń, porzucanie koszyków i niezadowolenie klientów.

Poprawa szybkości wyszukiwania w witrynie różni się nieco od zwiększania ogólnej szybkości witryny. Aby przyspieszyć wyszukiwanie, spróbuj użyć skompresowanych obrazów jako miniatur. Wyświetlaj mniej wyników na stronę, aby skrócić czas ładowania. Dodaj filtry, aby wyniki były bardziej trafne dla użytkownika, nawet jeśli wyświetlasz im mniej wyników.

Najlepszym sposobem na zwiększenie szybkości wyszukiwania w witrynie jest poprawa wyników wyszukiwania. Dwukrotne wyszukiwanie jest zawsze wolniejsze niż jednokrotne wyszukiwanie. Tak świetne wyniki wyszukiwania przy pierwszej próbie to najlepsze rozwiązanie dla szybszych wyszukiwań.

Wyszukiwanie w witrynie zwiększa przychody

Już to powiedzieliśmy, ale naprawdę warto to powtórzyć. Jeśli zastosujesz funkcję wyszukiwania w witrynie, możesz spodziewać się wzrostu przychodów. Możliwe są średnie wzrosty współczynników konwersji o 15% i wzrost przychodów o 47%. Śledź te 12 praktycznych optymalizacji wyszukiwania w witrynie, aby zarobić więcej pieniędzy już dziś.