5 powodów, dla których CRO powinno być priorytetem dla menedżerów e-commerce w 2020 roku

Czy znasz akronim CRO?

Czy to tylko kolejne modne hasło, czy może jest w tym coś więcej? A co to oznacza dla branży e-commerce? Tyle pytań dotyczących optymalizacji współczynnika konwersji – jesteśmy gotowi odpowiedzieć na wszystkie.

Optymalizacja współczynnika konwersji (CRO) to proces optymalizacji Twojej witryny. Ma zachęcić więcej odwiedzających do realizacji określonego celu, a następnie zwiększyć współczynnik konwersji. Jeśli chodzi o e-commerce, ostatecznym celem jest zakup . Inne, mniejsze cele, to założenie konta, dodanie produktów do koszyka czy zapisanie się do newslettera.

W tym artykule omówimy, dlaczego CRO jest ważne dla menedżerów e-commerce. Zastanawialiśmy się nad tym od dłuższego czasu i wybraliśmy 5 głównych powodów, dla których optymalizacja współczynnika konwersji powinna być jednym z Twoich najważniejszych priorytetów w 2020 roku. Chcesz się dowiedzieć? Przeczytaj więcej poniżej!

Jakie powody znajdziesz w tym artykule?

1. CRO pomoże Ci zarobić pieniądze
2. CRO pomoże Ci zaoszczędzić pieniądze
3. CRO pomoże Ci w pełni wykorzystać to, co już masz
4. CRO pomoże Ci zrozumieć Twoich klientów
5. CRO pomoże Ci uzyskać pozycję w Google
Kluczowe wskazówki dotyczące optymalizacji Twojego biznesu e-commerce

Brzmi dobrze? Zagłębmy się.

1. CRO pomoże Ci zarobić pieniądze

Przede wszystkim: głównym celem CRO jest zwiększenie przychodów.

Główna idea jest dość łatwa do zrozumienia. Optymalizacja współczynnika konwersji polega na szukaniu możliwości zdobycia większej liczby klientów, co ostatecznie prowadzi do wyższych przychodów. Specjaliści CRO pracują na wiele różnych sposobów, aby osiągnąć ten cel i utrzymać rozwój firmy.

Aby udowodnić skuteczność tego podejścia, spójrzmy na kilka statystyk:

• Według Marketing Sherpa 74% programów optymalizacji współczynnika konwersji zwiększa sprzedaż. Co więcej, jeśli poprawisz konwersję o 20%, Twoja sprzedaż również wzrośnie o 20% – bez osobnego inwestowania w pozyskiwanie ruchu. Brzmi to całkiem efektownie, prawda?
• Hubspot twierdzi, że spersonalizowane CTA konwertują o 42% więcej odwiedzających niż ogólne. To szybka wygrana – możesz dodać spersonalizowany akcent do CTA w ciągu kilku minut.
• Jest jeszcze jeden aspekt, który ma duże znaczenie, ale wciąż jest często pomijany. Mówimy tutaj o szybkości strony . Neil Patel sugeruje, że nawet 1-sekundowe opóźnienie w załadowaniu strony może zmniejszyć konwersje o 7%.
• A co z długimi formularzami? Zapewne znasz to uczucie: chciałeś dokonać zakupu lub zapisać się na coś, ale zniechęcił Cię długi i niewygodny proces. Na szczęście doświadczenie można znacznie poprawić, skracając formularze. Unbounce.com twierdzi, że zmniejszenie liczby pól formularza z 11 do 4 może zwiększyć współczynnik konwersji nawet o 120%. Znowu: mała zmiana, duże wyniki.
• Venturebeat informuje, że rozwiązania do optymalizacji współczynnika konwersji mają średni ROI na poziomie 223%. Brzmi jak świetna inwestycja? Może być jeszcze lepiej. Growcode reprezentuje przełomowe podejście do CRO. Na przykład 77% naszych eksperymentów zwiększa współczynniki konwersji, podczas gdy standard branżowy CRO wynosi około 25%. Średni ROI z używania Growcode wynosi 381%, czyli jest również wyższy niż w przypadku większości tradycyjnych metod CRO.

Podejście Growcode do optymalizacji współczynnika konwersji jest tym, co nas wyróżnia.

Bonus – marketing afiliacyjny : Wreszcie, wyższe współczynniki konwersji oznaczają, że Twój partner wyśle ​​Ci większy ruch. Otrzymują wynagrodzenie na podstawie kosztu działania, co oznacza, że ​​bardziej opłaca się im kierować ruch do witryn, które lepiej konwertują. Innymi słowy, CRO ma pozytywny wpływ na różnego rodzaju działania marketingowe.

2. CRO pomoże Ci zaoszczędzić pieniądze

Działa to również w drugą stronę.

Oprócz zwiększania przychodów, CRO pomoże Ci mądrzej wydawać pieniądze. Dzięki takim metodom, jak testy A/B, testy użyteczności, segmentacja, analiza ścieżki klienta i zbieranie opinii klientów, znajdziesz lepsze możliwości wykorzystania swojego budżetu. Nie wiesz jak?

Oto kilka przykładów, aby to wyjaśnić:

• Możesz więcej zainwestować w PPC, nie wydając więcej – To całkiem proste: nadal możesz zmieścić się w tym samym budżecie i uzyskać więcej wyników. Zwrot z nakładów na reklamę (ROAS) rośnie wraz ze wzrostem liczby konwersji. Oznacza to, że płacisz mniej za pojedynczą transakcję. Dzięki temu możesz zwiększyć stawki PPC i pokonać konkurencję.
• Możesz obniżyć koszty pozyskiwania klientów – zamiast płacić za mniej nieistotny ruch, możesz skupić się na maksymalnym wykorzystaniu odpowiedniego ruchu – za ułamek ceny. Innymi słowy, możesz skupić się na jakości zamiast na ilości. W ten sposób koszty pozyskania Twojego klienta będą znacznie niższe.
• Możesz zlokalizować najsłabsze ogniwa – eksperymenty CRO mogą pochwalić się imponującymi wskaźnikami powodzenia, ponieważ są w dużym stopniu oparte na danych . Wszystkie założenia pochodzą z liczb i innych empirycznych źródeł informacji. Możesz znaleźć części swojej witryny, które wymagają poprawy, analizując zarówno dane ilościowe, jak i jakościowe. Uzbrojony w tę wiedzę poznasz najsłabsze części i łatwiej wymyślisz ulepszenia. Nie musisz tracić czasu i pieniędzy na zgadywanie, gdy możesz polegać na danych.

Jeden z profesjonalistów #CRO: zamiast płacić za więcej nieistotnego ruchu, możesz skupić się na maksymalnym wykorzystaniu odpowiedniego ruchu - za ułamek ceny Click To Tweet

Chcesz więcej takich informacji?

Otrzymuj cotygodniowe wskazówki, strategie i wiodącą wiedzę branżową na temat e-commerce. Dostarczone prosto do Twojej skrzynki odbiorczej.

dalej Zapoznałem się z polityką prywatności i akceptuję regulamin newslettera.

Zaznacz to pole wyboru, aby kontynuować

Hurra! Właśnie się zapisałeś. Sprawdź swoją skrzynkę odbiorczą, aby potwierdzić subskrypcję.

3. CRO pomoże Ci w pełni wykorzystać to, co już masz

Oto, co oznacza „optymalizacja” w „CRO”. Nie musisz całkowicie zmieniać swojej strony internetowej – to by dużo kosztowało i niekoniecznie gwarantowałoby dobre wyniki. Wystarczy przeanalizować swoją witrynę e-commerce i skupić się na głównych polach do poprawy.

Taktyki e-commerce CRO skupiają się na stosunkowo niewielkich poprawkach, które mogą przynieść świetne rezultaty. Agencje zajmujące się optymalizacją współczynnika konwersji doskonale zdają sobie sprawę, że radykalne zmiany są kosztowne i nie zawsze mogą okazać się skuteczne. Dlatego zamiast tego skupiamy się na eksperymentach opartych na danych.

Na przykład agencja CRO, taka jak Growcode, nie poprosi Cię o całkowitą zmianę witryny. Zamiast tego mogą zasugerować zmianę struktury strony produktu, jak w poniższym przykładzie:

Strona produktu przed optymalizacją współczynnika konwersji.
To jest wersja przed przejściem przez optymalizację. Nie tak źle, ale może być lepiej, prawda? Oto ten po zastosowaniu zmian CRO:

Strona produktu po optymalizacji współczynnika konwersji – już przynosi lepsze wyniki.
Podsumowując, zmiana nie jest dramatyczna, ale drobne poprawki w szacie graficznej sprawiają, że serwis e-commerce jest dużo bardziej przyjazny dla użytkownika i intuicyjny. Łatwiej jest wybrać kolor, rozmiar i inne istotne parametry. To prowadzi bezpośrednio do wyższego współczynnika konwersji.

4. CRO pomoże Ci zrozumieć Twoich klientów

Metody CRO mogą być kopalnią informacji. Oto niektóre z najbardziej pouczających:

• Testy A/B – To jedna z najczęściej stosowanych metod w zakresie optymalizacji współczynnika konwersji. Testy A/B to łatwy i skuteczny sposób na przetestowanie swojej hipotezy na rzeczywistych użytkownikach. Pomysł jest naprawdę prosty: tworzysz dwie lub więcej wersji tej samej funkcji (lub nawet całą stronę). Warianty strony są pokazywane użytkownikom losowo. Na podstawie zachowania użytkownika będziesz w stanie określić, która wersja działa lepiej. Takie eksperymenty pozwalają lepiej poznać preferencje odbiorców.
• Analityka jakościowa – Liczby pokażą Ci, co działa, a dane jakościowe pokażą, dlaczego to działa. Dzięki narzędziom do rejestrowania użytkowników, takim jak LiveSession, możesz zobaczyć, w jaki sposób odwiedzający korzystają z Twojej witryny e-commerce. Możesz śledzić każdy ich ruch, tak jak patrzysz przez ramię. Całkiem niesamowite, prawda? Co więcej, takie narzędzia doskonale nadają się do segmentacji użytkowników . Możesz odkryć pewne wzorce i zobaczyć, jak różne grupy użytkowników w różny sposób wchodzą w interakcję z Twoją witryną. To doskonała okazja, aby bardziej spersonalizować wrażenia odwiedzających.

Narzędzia do nagrywania sesji mogą pomóc w dostrzeżeniu obszarów wymagających poprawy. (Źródło)

• Ankiety użytkowników – Jeśli chcesz wiedzieć, co myślą Twoi użytkownicy, dlaczego ich po prostu nie zapytasz? Ta metoda najlepiej sprawdza się w przypadku powracających klientów. Kiedy są lojalni i przywiązani do Twojej marki e-commerce, prawdopodobnie podzielą się naprawdę cennymi opiniami. Możesz również zaangażować swoich użytkowników we wczesne testy beta, zanim jeszcze wydasz nową funkcję. Ostatnia wskazówka: tworząc ankiety użytkowników, pamiętaj, aby zawrzeć tylko kilka najważniejszych pytań. Użytkownicy rzadziej wypełniają ankietę, jeśli jest ona zbyt długa:

Pytania na ankietę i wskaźnik rezygnacji respondentów. (Źródło)

5. CRO pomoże Ci uzyskać pozycję w Google

Wreszcie, CRO ma znaczenie dla SEO – a już wiesz, że SEO to chleb powszedni większości firm e-commerce. Na pierwszy rzut oka może się to nie wydawać tak oczywiste, ale w ten sposób optymalizacja współczynnika konwersji może pomóc Ci poprawić pozycję w Google:

• Mobile-first – indeksowanie Mobile-first jest ostatnio jednym z najważniejszych czynników SEO. Tutaj CRO i SEO uzupełniają się nawzajem. Wysiłki mające na celu poprawę komfortu korzystania z urządzeń mobilnych poprawią zarówno wygodę użytkowników, jak i Twoje oceny w Google. Podczas gdy użytkownicy mobilni dokonują zakupów rzadziej niż użytkownicy komputerów stacjonarnych, urządzenia mobilne są często wykorzystywane do badań. To doskonała okazja, aby zrobić dobre pierwsze wrażenie. Jeśli ten temat wydaje Ci się interesujący, pomocny może się okazać nasz wpis na blogu dotyczący optymalizacji współczynnika konwersji mobilnych.

Przykład dobrze zoptymalizowanej mobilnej strony docelowej. (Źródło)

• Dobry UX się opłaca – wyszukiwarka Google z roku na rok staje się coraz mądrzejsza. Dobre wrażenia użytkownika prawdopodobnie obniżą Twoje współczynniki odrzuceń, poprawią konwersje, a następnie poprawią Twoje rankingi. To całkiem logiczne – jeśli odwiedzający są zadowoleni z Twoich usług e-commerce, algorytmy Google również będą działać na Twoją korzyść. Dlatego dobra agencja CRO powinna mieć mocne doświadczenie zarówno w UX, jak i SEO – więcej o tym przeczytasz w naszym wpisie na blogu UX w ecommerce.
• Czas ładowania strony – jak wspomnieliśmy wcześniej, czas ładowania ma kluczowe znaczenie dla konwersji, ale czy wiesz, że ma on również znaczenie dla SEO? Google ma specjalną funkcję do ich mierzenia – dzięki Google PageSpeed ​​Insights możesz zobaczyć, jak Twoja strona wypada na tle konkurencji. Jak widać, CRO i SEO idą w parze. Oba pola mają poprawić Twój biznes i Twoje konwersje. Kiedy połączysz oba podejścia, z pewnością będziesz o wiele przed konkurencją. Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o znaczeniu tego czynnika, prawdopodobnie spodoba Ci się nasz wpis na blogu na temat szybkości witryny e-commerce.

Kluczowe wskazówki dotyczące optymalizacji Twojego biznesu e-commerce

Jak widać, optymalizacja współczynnika konwersji to obiecujący kierunek dla menedżerów e-commerce. Prawdopodobnie bardzo szybko przyniesie rezultaty, bez angażowania zbyt wielu zasobów. Agencje CRO wierzą w dogłębne badania. Na podstawie danych wymyślają eksperymenty i pomysły na małe zmiany, które mogą mieć duże znaczenie. Branża e-commerce jest naprawdę złożona, co oznacza, że ​​istnieje wiele możliwości.

Średni zwrot z inwestycji dla całej branży wygląda całkiem obiecująco, a może być jeszcze wyższy, jeśli zdecydujesz się na współpracę z Growcode. Wiemy, jak zamienić odwiedzających w kupujących i gwarantujemy efekty. Otrzymasz zwrot pieniędzy, jeśli nie zwiększymy Twoich przychodów.

Dlaczego więc nie spróbować? Skontaktuj się z nami, aby dowiedzieć się, jak możemy pomóc Ci poprawić współczynniki konwersji i sprzedaż w 2020 roku.

Ciekawią Cię najważniejsze trendy w e-commerce na 2020 rok?

Są one wymienione w naszym bezpłatnym e-booku: pobierz Ostateczny przegląd WSZYSTKICH trendów e-commerce 2020, aby poznać je wszystkie. 2020 jest tuż za rogiem – lepiej zdobądź swoją kopię JAK NAJSZYBCIEJ