Jak nie robić optymalizacji współczynnika konwersji: 10 powodów, dla których ruch nie przekształca się w konwersje

Wciąż nie widzisz konwersji pomimo ogromnego ruchu w Twojej witrynie? Może to oznaczać, że brakuje Ci kilku taktyk optymalizacji współczynnika konwersji lub są one błędne.

Chociaż to wspaniałe, że Twoje reklamy uzyskują wiele kliknięć, głównym celem nadal jest zwiększenie współczynników konwersji – niezależnie od tego, czy chodzi o zwiększenie liczby subskrybentów e-maili, umawianie spotkań czy sprzedaż produktów. Pamiętaj, że większy ruch nie zawsze oznacza więcej konwersji.

Duży ruch przy niewielkiej lub zerowej konwersji oznacza, że ​​czegoś brakuje w Twojej strategii. Możliwe, że nie przyciągasz odpowiednich odbiorców lub Twoje wezwania do działania nie są wystarczająco przekonujące. Renomowana agencja zajmująca się optymalizacją współczynnika konwersji , która pomoże Ci znaleźć brakujący element układanki.

CZYTANIA POWIĄZANE: Najlepsze wskaźniki optymalizacji konwersji dla marketerów cyfrowych

Czas przejść do sedna problemu „kliknięć, ale bez konwersji”. Jak mówi powiedzenie: „90% rozwiązania problemu to uświadomienie sobie, że jest jeden”.

10 powodów, dla których Twoje wysiłki w zakresie optymalizacji współczynnika konwersji kończą się niepowodzeniem

1. Nie znasz i nie rozumiesz dobrze swoich odbiorców.

Eksperci ds. optymalizacji współczynnika konwersji twierdzą, że prawdziwym celem naszych optymalizacji jest zrozumienie prawdziwego zachowania naszych konsumentów. Jest to święty Graal, którego poszukujemy z jednego kluczowego powodu: bezbłędne zrozumienie zachowań konsumenckich nieuchronnie prowadzi do konwersji.

Dzięki dokładnemu zrozumieniu swoich odbiorców możesz stworzyć dokładne persony kupujących, z którymi mogą się odnosić Twoi idealni klienci. I nada ton temu, w jaki sposób komunikujesz swoją firmę i produkty w taki sposób, aby zachęcić ich do zawierania transakcji.

Pamiętaj, że w tym miejscu Twoje dane biznesowe mają kluczowe znaczenie. Ponieważ persony kupujących, które są na nim zbudowane, bywają niedokładne i nieefektywne.

Upewnij się, że przeprowadzasz badania rynku i sprawdzasz swoje analizy, aby odkryć wzorce w zachowaniu użytkowników w witrynie. Czy istnieją podobieństwa między tym, jak różni użytkownicy korzystają z Twoich treści? Z jakich urządzeń korzystają podczas przeglądania Twojej witryny? W którym momencie porzucają swoją podróż?

Odpowiedzi na te pytania za pomocą analiz mogą pomóc w ustaleniu wstępnego wyobrażenia o tym, kim są Twoi klienci. Ale pamiętaj: Bezpośrednie kontaktowanie się z odbiorcami i uzyskiwanie informacji zwrotnych za pośrednictwem ankiet lub dyskusji w grupach fokusowych zapewni niezrównane, wysokiej jakości dane dotyczące odbiorców.

Podejmij aktywny wysiłek, aby je poznać i wykorzystaj ich podobieństwa, aby stworzyć personę, która może pokierować twoimi technicznymi i treściowymi implementacjami.

2. Nie rozumiesz zamiaru wyszukiwania.

Intencja wyszukiwania jest złotym kluczem do wysokiej pozycji na stronach wyników wyszukiwania (SERP). Intencja wyszukiwania to „dlaczego” stojące za każdym wyszukiwaniem i cel za słowami kluczowymi wprowadzonymi w pasku wyszukiwania.

Jeśli treść na Twoich stronach nie jest zgodna z intencją wyszukiwania, nie przekształcisz odwiedzających w płacących klientów. Dzieje się tak dlatego, że niezgodność zrzuci i odwróci odwiedzających, zanim nawet zaczną rozważać transakcję.

POKREWNE CZYTANIE: Kompletny przewodnik po zamiarach wyszukiwania dla marketerów

To, co oferujesz, nie jest tym, czego użytkownicy potrzebują w momencie, gdy przeprowadzali wyszukiwanie, co skutkuje scenariuszem „braku konwersji”.

Przeprowadź własne wyszukiwanie za pomocą docelowych słów kluczowych. Następnie przeanalizuj najlepsze strony, które są już w rankingu dla tych słów kluczowych. Sprawdź rodzaj treści (czy jest to artykuł czy aplikacja?), udostępniane informacje i kąt. Twórz nowe treści lub ulepszaj istniejące treści, które pasują do tych najwyżej ocenianych stron.

Ale co więcej, upewnij się, że oceniasz, jak wygląda strona z najlepszymi wynikami – czy dziesięć najlepszych wyników ma charakter bardziej nawigacyjny? Czy informacyjny?

Zoptymalizuj swoje strony zgodnie z Twoimi ustaleniami.

3. Nie mówisz we właściwym języku.

Innym powodem, dla którego wysiłki związane z optymalizacją współczynnika konwersji nie działają, jest to, że nie docierasz z przekazem. Być może używasz zbyt wielu żargonów lub niejasnych sformułowań, które nie współgrają z pragnieniami lub problemami odbiorców. Chodzi o to, że nie mówisz we właściwym języku.

Przyjrzyj się swoim interakcjom z odbiorcami docelowymi, takimi jak wcześniejsze ankiety i zapytania. Zwróć uwagę na następujące kwestie:

• terminy, których używali do opisania swoich problemów i rozwiązań, których potrzebują;
• decydentów – czy język, którym się posługujesz, jest zrozumiały dla osób podejmujących decyzję o zapisaniu się?
• jak Twoi konkurenci komunikują się z Twoimi wspólnymi odbiorcami.

Jak poprawić współczynnik konwersji? Uwzględnij w swoich reklamach i stronach docelowych język używany przez idealnego klienta.

4. Przyciągasz niewłaściwy rodzaj ruchu.

Czy Twój duży ruch nie przynosi sprzedaży? Prawdopodobnie uzyskujesz niewłaściwy rodzaj ruchu; co oznacza, że ​​niewłaściwe osoby odwiedzają Twoją witrynę.

Pamiętaj, że odwiedzający Twoją stronę powinni należeć do grupy docelowej, która szuka rozwiązań, które oferujesz. Jeśli oferujesz usługi konsultingowe dla start-upów, chciałbyś, aby na Twoją stronę internetową odwiedzali przedsiębiorcy, a nie ktokolwiek inny, kto tylko się poszukuje.

Aby pozyskać odpowiedni ruch, wybieraj lepsze słowa kluczowe, przeprowadzając szeroko zakrojone badania słów kluczowych. Skoncentruj się na słowach kluczowych, które powodują konwersję lub pasują do intencji wyszukiwania docelowych odbiorców.

Popraw treść, aby była zgodna z lejkiem konwersji

5. Nie masz jasnego lejka konwersji.

Przyczyną niskich konwersji może być brak wyraźnej ścieżki konwersji w Twojej witrynie. Ścieżka konwersji to przepływ użytkowników, który odwzorowuje podróż klientów w Twojej witrynie od strony docelowej do strony, na której dokonują konwersji lub wykonują pożądane działanie.

Jeśli Twoi użytkownicy nie wiedzą, czego chcesz, aby zrobili, prawdopodobnie porzucą Twoją stronę i przejdą do Twojej konkurencji.

Opracuj idealne ścieżki konwersji dla swojej witryny. Etapy na każdym ścieżce mogą mieć różne ścieżki, ale wszystkie powinny dostarczać przydatnych informacji, które poprowadzą odwiedzających do następnego kroku.

Należy również zwrócić uwagę na projekt UX, który zapewnia, że ​​odwiedzający będą mogli łatwo przejść w dół lejka.

6. Nie utrzymujesz kontaktu ze swoimi leadami

Przyciągasz wielu odwiedzających do Twojej witryny, ale dlaczego nie porzucają swoich koszyków? Dlaczego nie przechodzą do drugiego etapu sprzedaży? Być może nie dbasz o swoich potencjalnych klientów.

Musisz opracować strategię zapraszania potencjalnych klientów, którzy nie przeszli na stronę kasy. Oto kilka porad:

Wysyłaj e-maile, aby ponownie zaangażować odwiedzających i zaoferować pomoc, aby pomóc im przejść w dół ścieżki.

Uruchom kampanię reklamową w mediach społecznościowych skierowaną do Twoich odbiorców. Jeśli Twoja lista e-mailowa jest podzielona na segmenty według lokalizacji rejestracji, możesz ustawić wyświetlanie reklam użytkownikom w tych lokalizacjach.

Dodaj funkcję czatu na żywo na swoich stronach, aby uzyskać natychmiastową pomoc dla odwiedzających.

Twoi potencjalni klienci są już przekonani, że potrzebują rozwiązań, które oferujesz. Potrzebują tylko delikatnego szturchnięcia, aby się nawrócić.

7. Źle podkreślasz cechy swojego produktu/usługi

Masz dobre produkty/usługi i codziennie generujesz duży ruch. Ale dlaczego współczynnik konwersji się nie poprawia?

Problem polega na tym, że nie prezentujesz dobrze swojej oferty. Twoja oferta nie jest wystarczająco atrakcyjna dla odwiedzających. Nie przekonujesz odwiedzających, że oferowane przez Ciebie rozwiązania są lepsze od innych.

Możesz rozwiązać ten problem, podkreślając cechy swoich produktów i usług, których naprawdę potrzebują odwiedzający. Jeśli Twoja oferta jest podobna do oferty konkurencji, połóż nacisk na to, co Cię wyróżnia – może to być całodobowa obsługa klienta lub obniżone opłaty za dostawę kolejnych zamówień.

8. Nie dostarczasz odpowiednich wezwań do działania

Wezwanie do działania (CTA) to dyrektywa, która zachęca odwiedzających do podjęcia pożądanego działania. Ale nie zawsze odwiedzający będą przestrzegać tych dyrektyw, a więc nie nawracają się. Możliwe, że nie dostarczasz CTA.

Przeanalizuj zawartość swojej strony i wybierz odpowiednie CTA, które poprowadzi odwiedzających do kolejnego lejka sprzedażowego. Na przykład, jeśli treść zawiera informacje wstępne, odpowiednie wezwanie do działania to „Dowiedz się więcej” lub „Obejrzyj demo”. To zbuduje propozycję wartości zamiast pośpieszać odwiedzających do rejestracji bez podawania im wszystkich informacji potrzebnych do podjęcia decyzji o zakupie.

Możesz także sprawdzić swoich odnoszących sukcesy konkurentów i jakie CTA używają na swoich stronach.

9. Nie zapewniasz alternatywnych CTA

Dzisiejsi klienci nie są łatwo rozbawieni. Mają luksus przeszukiwania Internetu w celu porównania i porównania produktów i usług. Innym możliwym powodem, dla którego wysiłki związane z optymalizacją współczynnika konwersji nie prowadzą do konwersji, jest to, że wezwania do działania wymagają zaangażowania ze strony odwiedzających.

Faktem jest, że tylko procent odwiedzających faktycznie przekształci się w klientów. Mogą potrzebować więcej informacji, aby pomóc im podjąć decyzję, lub mogą mieć zastrzeżenia dotyczące procesu realizacji transakcji. Zamiast ponaglać ich do rejestracji – co prawdopodobnie zakończy się porzuceniem Twoich stron – możesz podać alternatywne CTA z mniejszym zaangażowaniem niż podstawowe CTA.

Na przykład możesz dołączyć „Porozmawiaj z nami” lub „Obejrzyj demo” jako alternatywę dla „Kup teraz”.

10. Treść reklamy nie pasuje do strony docelowej

Z jednej strony studium przypadku sugeruje, że dopasowanie komunikatu w reklamie do strony docelowej może zwiększyć współczynniki konwersji o ponad 200%. Z drugiej strony niezgodność między komunikatem w reklamie a stroną docelową raczej nie doprowadzi do konwersji. Może to nawet zirytować odwiedzającego i przenieść się do konkurenta.

Twoi goście oczekują, co zobaczyć na Twojej stronie. Oczekują rozwiązania swoich problemów. Twoje reklamy będą wyświetlane jako przynęty na kliknięcia, jeśli nie będą dopasowane do treści na Twojej stronie docelowej. Upewnij się, że przekaz Twojej reklamy odpowiada treści na stronie docelowej.

Teraz, gdy już znalazłeś brakujący element układanki konwersji, nadszedł czas na zbadanie skutecznych sposobów poprawy konwersji na każdej stronie witryny – nie tylko na stronach docelowych Twoich reklam.

5 profesjonalnych wskazówek dotyczących optymalizacji współczynnika konwersji

• Lepiej zrozum swoją publiczność – Korzystając z listy e-mailowej, możesz segmentować swoich odbiorców na podstawie etapu, na którym znajdują się w lejku sprzedażowym. Odwiedzający, którzy tylko przeglądają, mogą potrzebować więcej informacji o Twojej ofercie, dlatego należą do górnej części ścieżki. Powracający klienci, którzy mogą po prostu potrzebować pomocy w sekcji kasy, znajdują się na dole. Dotrzyj do nich odpowiednio.
• Wybierz najlepszą wersję strony docelowej – Nie trzeba dodawać, że powinieneś tworzyć różne wersje strony docelowej o różnych sposobach sprzedaży. Możesz stworzyć wersję, która podkreśla pewne cechy produktu i inną, która skupia się na jego wyglądzie. Następnie przeprowadź testy A/B, aby wybrać, który z nich da najlepsze wyniki w konwersjach.
• Zmaksymalizuj siłę dowodu społecznego — ludzie zazwyczaj nie przyjmują pierwszej oferty. Przeglądają, proszą rodzinę i znajomych o rekomendacje i docierają do opinii klientów. Pomóż im podjąć decyzję o zakupie, prezentując studia przypadków, recenzje klientów, oceny, listę znanych klientów i partnerów oraz inne dowody społeczne.
• Pozwól odwiedzającym samodzielnie ocenić Twoją ofertę — jeśli to możliwe, rozważ zaoferowanie bezpłatnych wersji próbnych. Zmniejszy to presję na odwiedzających, aby zaangażowali się i pozwolili im przetestować różne produkty/usługi przed zarejestrowaniem się w celu uzyskania najlepszych.
• Zoptymalizuj swoje strony docelowe – Strona docelowa to miejsce, w którym następują konwersje, dlatego powinna być dobrze zoptymalizowana. Projekt powinien promować doświadczenie użytkownika, a treść musi być unikalna i wartościowa. Ważne jest również, aby treść na stronie docelowej odpowiadała na bolączki odwiedzających i była w stanie odpowiedzieć na zastrzeżenia.

Ogólnie rzecz biorąc, staraj się, aby podróż sprzedażowa odwiedzającego była wygodna i satysfakcjonująca.

Kluczowe dania na wynos

Uzyskiwanie dużej liczby kliknięć reklam jest dobre, ale lepiej przekonwertować je na rejestracje i sprzedaż. Podczas gdy duży ruch jest korzystny dla świadomości Twojej marki, tak naprawdę liczy się wzrost Twojego bilansu. Podnosząc współczynnik konwersji, pamiętaj o następujących kwestiach:

• Zidentyfikuj problem z reklamami i stroną docelową. Nie konwertujesz wystarczająco z powodu brakującego elementu układanki;
• Prawie wszystkie problemy z konwersją można przypisać Twojej wiedzy o odbiorcach. Dobrze poznaj ich problemy, aby skutecznie pielęgnować z nimi znaczące połączenie.
• Zoptymalizuj swoją stronę docelową. Strona docelowa to miejsce, w którym następuje konwersja. Upewnij się, że zawiera wszystkie informacje potrzebne odwiedzającemu do podjęcia decyzji o zakupie.

Czy zauważyłeś któryś z tych błędów w procesie optymalizacji współczynnika konwersji? A może słyszysz o nich po raz pierwszy? Napisz do nas wiadomość, jeśli masz dodatkowe pytania, a chętnie Ci pomożemy!

Za pośrednictwem naszego biuletynu przesyłamy również wskazówki dotyczące optymalizacji współczynnika konwersji dla różnych branż, więc koniecznie zapisz się!