Trendy w marketingu konwersacyjnym, których nie możesz zignorować w 2022 roku

Marketing konwersacyjny jest ostatnio na topie. Ale co czyni go tak wyjątkowym?

Marketing konwersacyjny stał się jednym z najnowszych i najskuteczniejszych trendów digital i content marketingu. Ludzie potrzebują czegoś, z czym mogą się utożsamiać, czegoś, co ich łączy. W rezultacie ponad 71% konsumentów chce komunikować się z firmami w czasie rzeczywistym.

Jak myślisz, dlaczego pracownik sklepu z najlepszymi umiejętnościami konwersacyjnymi wydaje się być najbardziej popularny? Nawet sprzedawcy, którzy są dobrzy w rozmowach, zwykle przynoszą najwięcej zamówień. Ten sam pomysł implikuje marketing konwersacyjny.

Dlatego obecnie wiele firm podąża za modą, aby dodać więcej elementów konwersacyjnych do swoich stron internetowych, aplikacji na telefony komórkowe – ogólnie ich cyfrowej obecności. W zamian ponad 79% firm zauważa znaczący pozytywny wynik w zakresie zakupów, zwrotu z inwestycji, a zwłaszcza utrzymania klientów. Ponieważ ponad 52% konsumentów prawdopodobnie wróci do firm, które oferują bezpośrednią komunikację lub czat na żywo.

Więc po zapoznaniu się ze statystykami i najnowszym trendem, od czego zacząć? Na jakich praktykach powinieneś się bardziej skupić? Zanurzmy się i przekonajmy się.

Czym jest marketing konwersacyjny?

Jak sama nazwa wskazuje, marketing konwersacyjny polega na prowadzeniu rozmowy z potencjalnymi klientami. Wiele razy po wezwaniu do działania zobaczysz podstawowe formularze z prośbą o podanie imienia i nazwiska, e-maili i innych informacji. Mimo że idea, która się za nimi kryje, jest poprawna, nie wywołują one żadnej reakcji w zakresie rozmowy. To jak bibliotekarz, który może uciszyć cię tylko gestem. Ludzie lubią szybkość reakcji i ludzki dotyk we wszystkim, co robią. Tak więc głos robota w marketingu i promocji już nie działa ze względu na jego ograniczone, zwięzłe, zbędne i nieludzkie odpowiedzi. Może zapewniać szybkie reakcje, ale być może słyszałeś, że maszyny nie są jeszcze w pełni gotowe do zastąpienia ludzi. To wtedy marketing konwersacyjny króluje począwszy od tej dekady, ale już tu zostanie!

Jednak ideą tego segmentu marketingowego nie jest podpowiadanie pytania, ale raczej oczekiwanie oczekiwanego zachowania. Zautomatyzowana rozmowa z kupującym, dzięki której może dowiedzieć się więcej o Twojej usłudze lub produkcie. Jak to dokładnie działa?

Zrozumienie odbiorców staje się konieczne, jeśli spędzasz trochę czasu w branży. Jakiego rodzaju pytania by chcieli? I czy woleliby mieć na nie właściwe odpowiedzi? A może czekać, aż do nich wrócisz? Odpowiedź jest pierwsza. Oto jak to działa:

Polecane dla Ciebie: Podstawy tworzenia skutecznej strategii marketingu treści.

Hiperpersonalizacja

Personalizacja jest centralnym punktem każdej konwersacyjnej strategii marketingowej. Musisz spersonalizować swoją stronę internetową, boty itp., aby połączyć się z docelowym klientem. Ponieważ, jak powiedziano wcześniej, jeśli nie możesz połączyć się z klientem, to jaki jest sens?

Hiperpersonalizacja pomaga zrozumieć najczęstsze zachowania każdego kupującego. Niektóre sieci i aplikacje społecznościowe już z niego skutecznie korzystają. Jeśli otrzymujesz reklamy dopasowane do Twoich ostatnich wyszukiwań, oznacza to, że sztuczna inteligencja wykonuje swoją pracę.

Jak możesz włączyć to do tego rodzaju taktyki marketingowej? Po pierwsze, zrozumienie najczęstszych pragnień grupy docelowej pomoże ci zidentyfikować rodzaj odpowiedzi, jakich mogą ci udzielić. Ponieważ marketing konwersacyjny nie polega na zgadywaniu, hiperpersonalizacja umożliwia uzyskanie dokładnych odpowiedzi.

W tym na stronach internetowych, czatach na żywo itp. Kiedy więc zrozumiesz, czego potrzebują Twoi odbiorcy, Twoim zadaniem jest odpowiednie spersonalizowanie podejścia marketingowego.

1. Czat na żywo – Boty

Chatboty na żywo mogą często wyświetlać monity, niezależnie od tego, czy wchodzisz na stronę internetową marki, czy odwiedzasz ich stronę na Facebooku. Teraz właściciele marki lub eksperci ds. marketingu oczekują Ciebie — a także tego, czego szukasz. Jakie jest więc najczęstsze pytanie, które zadają Ci boty na czacie na żywo?

Oprócz pozdrowień najprawdopodobniej zapytają, w czym mogą pomóc. Odpowiedzi nie można jednak dostosowywać. W przypadku chatbota eCommerce zaoferują Ci najczęstsze i najszybsze odpowiedzi; jak ich pomoc w zakresie produktu/usługi, procedury zamawiania, śledzenia itp., ale na razie nie można oczekiwać zbyt wiele od automatycznych odpowiedzi na czacie.

Ale różni się w zależności od firmy. Chodzi o to, aby podpowiedzieć prawidłowe odpowiedzi, choć najczęściej zadawane pytania.

2. Czat na żywo – Przedstawiciele

Najlepszym sposobem na zaspokojenie swojej firmy marketingiem konwersacyjnym jest umieszczenie rzeczywistego przedstawiciela po drugiej stronie czatu na żywo. Wiele chatbotów daje możliwość rozmowy z prawdziwą osobą. Lub poproś o pomoc w sprawie, która nie pojawia się w częstych pytaniach.

Tak więc umieszczenie przedstawiciela do prowadzenia rozmowy wyróżnia się jako być może najwygodniejsze rozwiązanie. Jeśli przedstawiciel rozumie Twoją firmę i wie, jak postępować z klientami, pomoże Ci wyprzedzić konkurencję.

Reklamy interaktywne

Spersonalizowane reklamy, banery z kuszącymi nagłówkami i stymulujące filmy promocyjne nie są rzadkością. Ale co z reklamą, która pozwala ci uczestniczyć? Niedawno firma Dove uruchomiła interaktywną kampanię reklamową, która pozwala docelowym konsumentom zobaczyć siebie — z obiecanym rezultatem.

Unilever zaplanował to ponad 21 lat temu. Ale dostępność odpowiedniej technologii i ewolucja marketingowa wciąż były dalekie od zaakceptowania czegoś takiego. Niemniej jednak ta wizja stała się teraz centralną częścią marketingu konwersacyjnego.

Jednym z takich przykładów jest wiele sklepów eCommerce wykorzystujących rzeczywistość wirtualną, umożliwiając ich klientom przeglądanie ich sklepów z dowolnego miejsca na świecie.

Teraz, wraz ze wzrostem marketingu konwersacyjnego, marketerzy skutecznie stosują te taktyki. Zachęcanie i obiecywanie bardziej wciągającego trendu w 2022 r.

Wciągające wezwanie do działania na stronie internetowej

Wezwanie do działania w witrynie musi być skuteczne. Nawet jeśli napiszesz dobry tekst – w konwersacyjnym tonie – ale to nie przyniesie rezultatu, nie było to skuteczne. Jak więc to przezwyciężyć poza tworzeniem nagłówków rozmów i treści kopii witryny? Z dobrymi wezwaniami do działania.

Dobre wezwanie do działania musi skłonić klienta do zakupu produktu, skontaktowania się z Tobą lub interakcji ze stroną internetową. Musi również prowadzić klienta w podróży kupującego. Jak więc ma się do tego marketing konwersacyjny?

Mówiąc im o tym. Z jaką reakcją zwykle spotykasz się z ogólnymi wezwaniami do działania? Możesz podać im swoje imię i nazwisko, adres e-mail lub numer telefonu, aby „uzyskać wycenę”.

Gdyby jednak miał ludzki charakter i odgadywał odpowiedzi bez konieczności ich wpisywania, mogłoby to wyglądać zupełnie inaczej. Tak więc, korzystając z wciągającej strony internetowej, CTA z pewnością pomoże Ci wyróżnić się na tle konkurencji.

Może ci się spodobać: Rozwiązania marketingowe w mediach społecznościowych dążą do 41,6 miliarda dolarów dzięki wideo.

Korzystanie z WhatsAppa

WhatsApp to świetne narzędzie marketingowe. Jest to inna interpretacja dla firm, która wskazuje na jej rolę w społeczności biznesowej. Ma dwie rzeczy, których będziesz potrzebować do marketingu konwersacyjnego:

• Sprawność biznesowa.
• Narzędzia konwersacji.

Każda firma zachęcająca swoich klientów do korzystania z numeru WhatsApp musi się wyróżniać. Gwarantuje ludzki dotyk, którego pragnie tak wielu kupujących. Gwarantuje również natychmiastową odpowiedź na zapytania, rozwiązania itp. Dlatego korzystanie z niego musi znajdować się na szczycie Twojej listy.

Nakłanianie klientów do kontaktu z nimi to najnowszy trend marek wykorzystujących media społecznościowe. Dlatego Ty również powinieneś jak najlepiej wykorzystać ten czas.

Centrum obsługi klienta

Nie każda firma ma takie rozwiązanie dla swoich klientów. Gdy sprzedasz produkt lub usługę, mogą pojawić się opinie, reklamacje itp. Zapewnienie im platformy do spraw posprzedażowych z pewnością podniesie Twoją markę.

Jak więc wykorzystać to w marketingu konwersacyjnym? Stosując to samo podejście, które stosuje obecnie wiele firm. Zachęcanie do wspólnych odpowiedzi, pomaganie klientowi w znalezieniu szybkiego i nieustępliwego rozwiązania. Jak wpłynęłoby to na Twoją markę? Zapewniając, że wyróżniasz się jako osoba dbająca o klienta.

Jak wszyscy wiemy, dzisiejsi konsumenci dysponują szeroką gamą broni defensywnej i ofensywnej, a dostawcy nie potrafią prawidłowo i sprawiedliwie rozstrzygnąć reklamacji. Dlatego klienci proszą o natychmiastowe rozwiązania. Dlatego posiadanie centrum obsługi klienta pomoże szybko i samodzielnie rozwiązać problemy posprzedażowe.

CRC są energiczne i podlegają audytowi, w ten sposób sprawiają, że firma przestrzega coraz bardziej złożonych i zmieniających się obowiązków regulacyjnych. Są one wspierane przez stabilną i responsywną technologię oraz narzędzia zapewniające płynne interakcje między firmami a ich klientami.

CRC to świetny sposób na analizowanie danych o nastrojach klientów i reakcjach biznesowych. W ten sposób informują, aby komunikacja się odbyła. Umożliwiają również szybkie rozwiązywanie problemów i zapytań klientów. W rezultacie firmy mogą budować zaufanie klientów i odbudowywać stare powiązania w celu wzmocnienia swojej działalności.

Jaki jest powód skupienia się na CRC?

Cóż, natychmiastowe i solidne centra obsługi klienta zwykle ułatwiają klientom najlepsze odpowiedzi z wygodą i terminowością. W ten sposób wpływa na zachowania zakupowe odbiorców wobec marki lub firmy. Takie podejście działa w sposób nieporównywalny z reklamami i promocjami. Najlepsza część umowy? Kosztuje Cię to tylko ułamek kosztów marketingu i nie musisz docierać do większości odbiorców. Zamiast tego sami do ciebie docierają, ale haczyk polega na tym, aby być tam z szybkim rozwiązaniem.

Dostosowana strategia CRM

Nie można dłużej zapominać o znaczeniu skutecznej komunikacji i konieczności nawiązania pełnego kontaktu z potencjalnymi klientami. Dlatego potrzebujesz niezawodnego, ale zautomatyzowanego CRM, zwłaszcza z integracją SMS-ów, e-maili i narzędzi konwersacyjnych w aplikacji, aby rozwijać ten rodzaj interakcji z cennymi klientami.

1. Komunikaty monitujące

Większość klientów docelowych uważa, że ​​firmy powinny regularnie komunikować się z nimi za pośrednictwem wiadomości SMS. Dzieje się tak, ponieważ kanał jest szybszy i bardziej niezawodny, co oznacza, że ​​jest doskonałym narzędziem do dostarczania bezpiecznych i terminowych informacji i powiadomień docelowym klientom. W tym zakresie możesz używać SMS-ów do wysyłania szybkich wiadomości i aktualizacji za każdym razem, gdy sprawa jest edytowana lub powiadamiania personelu w przypadku przydziału biletów.

2. E-maile z monitem

Jedną z najbardziej niedocenianych funkcji systemów CRM jest ich zdolność do łatwiejszego i skuteczniejszego docierania do odbiorców za pomocą automatycznych nadawców wiadomości e-mail. Biorąc pod uwagę, że 80% kupujących woli otrzymywać odpowiednie e-maile od swoich ulubionych marek. Dlatego potrzebujesz silnej strategii e-mailowej z efektywnymi, szybkimi i wygodnymi perspektywami przesyłania wiadomości. Mając tysiące klientów i miliony potencjalnych klientów, nie możesz rozmawiać przez e-mail z każdym z nich ani spędzać 10-15 minut na tworzeniu każdego e-maila. Zamiast tego potrzebujesz konkurencyjnych zasobów i narzędzi, aby prosperować w tej zmodernizowanej erze. W ten sposób, korzystając z poczty e-mail i narzędzi automatyzacji CRM, możesz przyspieszyć proces docierania bez poświęcania personalizacji, jakości lub marnowania czasu.

Aplikacje konwersacyjne

Aplikacje konwersacyjne mają ogromny wpływ na tworzenie lepszych doświadczeń użytkowników zarówno dla firm, jak i klientów. Ponieważ klienci i potencjalni klienci oczekują responsywnych interakcji, chcą również mieć poczucie, że komunikują się z firmami bezpośrednio i na poziomie osobistym. Te aplikacje oferują największe zaangażowanie i skuteczność. Gdzie aplikacje do konwersacji, takie jak WhatsApp i Messenger, to świetny sposób na skrócenie czasu dostawy dla użytkowników o dobre 40%. Jednocześnie umożliwia firmie uzyskanie większej liczby projektów i sprzedaży, która może wzrosnąć do 25% zwiększonego biznesu.

Może ci się również spodobać: 7 kroków do opracowania planu marketingowego dla startupu.

Wniosek

Współcześni klienci lubią bezproblemowe życie z wygodnymi sposobami robienia zakupów. W ten sposób wymagają wszystkiego na wyciągnięcie ręki, bez potrzeby długich kolejek. Zapewnienie klientowi konwersacyjnej techniki marketingowej jest najszybszym sposobem.

Dlatego marketing konwersacyjny szybko staje się podstawową techniką marketingu cyfrowego, podobnie jak VR. Jeśli wcześniej o nim nie słyszałeś, ten poradnik musiał być dla Ciebie prawdziwym odkryciem! Więc teraz, kiedy już wszystko wiesz, na co czekasz? Zacznij planować swoją strategię i obserwuj wyniki w czasie rzeczywistym.

 Ten artykuł został napisany przez Aimena Kahna. Aimen jest utalentowaną pisarką z dużym doświadczeniem w świadczeniu usług pisania treści w Pro Content Club. Pracowała w kilku różnych branżach. Obecnie bada stronę marketingu cyfrowego i pomaga firmom, start-upom i przedsiębiorcom zaistnieć w Internecie dzięki atrakcyjnym treściom. Pracując z wieloma znanymi nazwiskami, ma na celu pomóc tym, którzy walczą o pierwszeństwo w zmianie.