Marketing treści: co to jest i dlaczego marketerzy powinni się tym przejmować

Mówi się do znudzenia, że ​​treść jest najważniejsza. Ale w dzisiejszych czasach prawdopodobnie bardziej trafnym stwierdzeniem jest: doświadczenie klienta jest królem. A w naszym hiperpołączonym świecie, w którym wszyscy walczą o uwagę, dobre treści są tym, co napędza dobre doświadczenia.

Firmy wykorzystują strategie marketingu treści, aby generować świadomość marki, edukować potencjalnych i klientów oraz budować wiarygodność. Coraz częściej zapewnianie dobrej obsługi klienta oznacza dostarczanie klientom odpowiednich, spersonalizowanych treści w sposób, który im odpowiada. Dostarczanie treści, których potrzebują klienci, gdy są na to gotowi, ostatecznie prowadzi do lepszych wyników dla marketerów.

Oznacza to skalowanie treści tak, aby zawsze była świeża, trafna i spersonalizowana w wielu punktach kontaktu, z których konsumenci korzystają podczas interakcji z firmami.

Jak ważna jest personalizacja w content marketingu? Według ostatnich danych McKinsey około 71% konsumentów oczekuje, że firmy zapewnią spersonalizowane interakcje. Prawie trzy czwarte ludzi będzie szukać gdzie indziej dowolnego przedmiotu lub usługi, której potrzebują, gdy to oczekiwanie nie zostanie spełnione.

W tym poście omówimy:

• Czym jest marketing treści?
• Dlaczego marketerzy powinni dbać o content marketing.
• Jak skuteczny jest content marketing?
• Kto używa lub pracuje z narzędziami content marketingu?
• Jakie narzędzia lub oprogramowanie umożliwiają content marketing?
• Jak content marketing może pomóc marketerom odnieść sukces.
• Co dalej z content marketingiem.
• Dodatkowa lektura.

Szacowany czas czytania: 7 minut

Czym jest marketing treści?

Marketing treści to podejście lub dyscyplina marketingowa, która polega na opracowywaniu różnych rodzajów treści i zasobów skoncentrowanych na zachęcaniu ludzi do działania (np. zapisanie się do newslettera, złożenie zamówienia, poproszenie o więcej informacji itp.)

W przeciwieństwie do reklamy płatnej, content marketing wykorzystuje przede wszystkim organiczne podejścia do przyciągania i angażowania klientów. Treść w tym kontekście obejmuje zasoby pisemne lub wizualne (np. przewodniki, artykuły, posty na blogu, grafiki, filmy, wpisy społecznościowe itp.). Jednak płatna promocja treści czasami wpływa na marketing treści – na przykład sponsorowane treści w publikacjach lub treści, które wymagają opłaty za dostęp.

Marketing treści jest ściśle powiązany z marketingiem przychodzącym i innymi podejściami opartymi na doświadczeniu klienta. Jest często wykorzystywana jako najważniejsza taktyka w celu przyciągnięcia potencjalnych klientów i przekształcenia ich w potencjalnych klientów lub klientów. Mimo to można go również wykorzystać do pielęgnowania istniejących relacji i przekształcania leadów w klientów.

Oficjalna definicja content marketingu instytutu Content Marketing Institute (CMI) brzmi:

„Strategiczne podejście marketingowe skoncentrowane na tworzeniu i dystrybucji wartościowych, odpowiednich i spójnych treści w celu przyciągnięcia i utrzymania jasno określonej grupy odbiorców – a ostatecznie do prowadzenia dochodowych działań klientów”.

Istnieją trzy rodzaje modeli content marketingu, które obejmują:

• Płatne : zawartość znajduje się za zaporą lub wymaga pewnego rodzaju zakupu, aby uzyskać dostęp.
• Własność : Treść jest produkowana przez firmę i publikowana na jej własnych kanałach (np. na stronie internetowej, blogu, w mediach społecznościowych).
• Zarobione : Treść jest publikowana przez kogoś innego niż firma (np. treść generowana przez użytkowników, treści influencer, relacje w mediach itp.).

Niezależnie od tego, gdzie znajdują się Twoje treści, istnieją dwie ujednolicone cechy, które definiują dobrą strategię marketingu treści — trafność i jakość.

Dlaczego marketerzy powinni dbać o content marketing

Cykl zakupowy konsumenta jest coraz bardziej samoobsługowym procesem rozproszonym w wielu punktach styku. Aby dostosować się do oczekiwań konsumentów i nadążyć za konkurencją, marketerzy muszą tworzyć dużą ilość wysokiej jakości treści, które można skutecznie udostępniać w wielu różnych kanałach.

Wyróżnienie się w tym zagraconym ekosystemie treści wymaga tworzenia spersonalizowanych treści na dużą skalę. Narzędzia i platformy do automatyzacji treści umożliwiają firmom tworzenie, zarządzanie, udostępnianie i wzmacnianie treści, jednocześnie ułatwiając skalowalność. Krótko mówiąc, potrzebujesz treści, aby konkurować w dzisiejszym środowisku i technologii opartej na doświadczeniach klientów, aby tworzyć treści w ilościach wymaganych do wywarcia wpływu.

Jak skuteczny jest content marketing?

Około 91% firm stwierdziło, że osiągnęło pewien poziom sukcesu dzięki content marketingowi w 2021 r., wynika z raportu Semrush z 2022 r. State of Content Marketing Report. Większość respondentów stwierdziła, że ​​planuje zwiększyć budżety treści i zatrudnić więcej talentów w zakresie treści w 2022 roku.

Obecnie marketerzy treści mierzą sukces, patrząc na ruch, rankingi wyszukiwania i leady. Ale to się zmienia. Marketingowcy treści coraz częściej koncentrują się na innych miarach, takich jak zaangażowanie, współczynniki konwersji i ROI. Oczywiście istnieją narzędzia techniczne, które w tym pomagają.

Na przykład narzędzia do analizy ścieżki klienta, takie jak Qualtrics, monitorują każdą interakcję klienta z firmą i analizują, w jaki sposób każdy element podróży przyczynia się do działania, takiego jak sprzedaż, konwersja lub prośba o informacje.

Analiza podróży ocenia każdą treść, z którą klient wchodzi w interakcję w całym cyklu zakupu i ocenia, jak wpływa ona na wymierny wynik (np. sprzedaż, nowy klient, konwersja itp.)

Kto używa lub pracuje z narzędziami content marketingu?

Najczęstsze zespoły, które pracują z narzędziami content marketingu, to te, które zajmują się generowaniem ruchu na stronie, zaangażowaniem, leadami i sprzedażą. To zawiera:

• Marketing: Treść służy do przyciągania potencjalnych klientów i przekształcania ich w potencjalnych klientów na szczycie lejka.
• Sprzedaż: Treść służy do przyspieszenia procesu sprzedaży poprzez dostarczanie potencjalnym klientom informacji potrzebnych do dokonania zakupu.
• Doświadczenie klienta: Treść pomaga zmniejszyć odpływ klientów i zwiększyć sprzedaż/sprzedaż krzyżową, utrzymując zaangażowanie klientów po zakupie.
• Zespoły wsparcia i serwisu: Treść pomaga zmniejszyć liczbę przychodzących próśb o pomoc, proaktywnie zajmując się typowymi pytaniami i problemami klientów.

Niektóre stanowiska pracy, które współpracują z narzędziami content marketingu obejmują:

• CMO : kieruje strategią treści i współpracuje z innymi dyrektorami na poziomie C w celu ustalenia celów dotyczących treści.
• Menedżer treści : nadzoruje tworzenie i dystrybucję treści.
• Planista treści : realizuje strategię treści i planuje kalendarz treści.
• Autor treści : tworzy treść.
• Redaktor : przegląda i zatwierdza treść.
• Projektant : tworzy wizualizacje towarzyszące treści.
• Analityk marketingowy : śledzi i raportuje wskaźniki efektywności content marketingu.
• Kierownik sprzedaży lub agent : używa treści do wspierania procesu sprzedaży.
• Menedżer lub agent ds. sukcesu klienta : wykorzystuje treści, aby utrzymać zaangażowanie klientów.

Jakie narzędzia lub oprogramowanie umożliwiają content marketing?

Istnieje szeroka gama narzędzi i platform, które pomagają firmom tworzyć, dystrybuować, ukierunkowywać i mierzyć tworzone treści. Zawierają:

• Systemy zarządzania treścią (CMS) , takie jak HubSpot i Joomla, pozwalają firmom tworzyć, przechowywać i zarządzać treścią witryny (np. strony internetowe, posty na blogach, strony produktów e-commerce itp.).
• Platformy Digital Experience (DXP) , takie jak Sitecore i Adobe Experience Manager, zapewniają niezawodne funkcje aranżacji treści, w tym zarządzanie zasobami cyfrowymi, zarządzanie danymi klientów, personalizację i testowanie oraz automatyzację marketingu.
• Oprogramowanie SEO, takie jak Moz Pro i Semrush, zapewnia narzędzia do badania słów kluczowych, optymalizacji treści, budowania linków i monitorowania pozycji SEO.
• Pakiety mediów społecznościowych, takie jak Sprout Social i Brandwatch (dawniej Falcon.io), zawierają funkcje takie jak publikowanie społecznościowe, optymalizacja kampanii i zaangażowanie społeczne, aby poprawić zasięg i wpływ postów.
• Platformy analizy treści, takie jak Ceralytics i Parse.ly, pomagają firmom śledzić wydajność treści w wielu kanałach i punktach styku.
• Narzędzia do planowania treści i współpracy zespołowej , takie jak Asana i Trello, pomagają zespołom ds. treści zarządzać projektami i przepływami pracy, udostępniać pliki, tworzyć kalendarze redakcyjne i przypisywać zadania/listy rzeczy do zrobienia.

Jak content marketing może pomóc marketerom odnieść sukces

Gartner zauważa, że ​​firmy osiągające sukces pod względem wzrostu, marży i rentowności zazwyczaj stawiają na pierwszym miejscu doświadczenie klienta. Firmy te są prawie o 30% bardziej skłonne do posiadania wyższych budżetów CX i skupiania się na całej ścieżce klienta, w tym na tym, co dzieje się po tym, jak potencjalny klient zostanie klientem.

Treść odgrywa rolę na każdym etapie podróży klienta — od przyciągania potencjalnych klientów po budowanie relacji z klientami. Wypłata jest wysoka dla firm zaangażowanych w dostarczanie spersonalizowanych interakcji opartych na wysokiej jakości, trafnych treściach.

Szybko rozwijające się firmy generują 40% więcej swoich przychodów z personalizacji niż ich konkurenci, jak ujawnił niedawny raport McKinsey.

Konsumenci reagują na takie podejście. Oznacza to, że chcą spersonalizowanych, odpowiednich treści od firm. Według McKinsey, prawie 80% konsumentów stwierdziło, że spersonalizowana treść była kluczowym czynnikiem w ich decyzji o zakupie lub odkupieniu od marki.

Właściwe to oznacza tworzenie treści na dużą skalę. Treści zasilane przez sztuczną inteligencję będą kluczowym czynnikiem personalizacji. Marki, które w pełni zainwestowały w marketing treści, zwracają się teraz do sztucznej inteligencji, aby tworzyć bardziej spersonalizowane treści dla swoich klientów.

Co dalej z marketingiem treści

Przewiduje się, że globalnie branża marketingu treści osiągnie 9,6 miliarda do 2023 r. Do głównych graczy w branży należą Oracle, HubSpot, Adobe i Salesforce, ale marketing treści obejmuje wiele rodzajów oprogramowania i usług, w tym agencje marketingowe, odsprzedawców i samych dostawców technologii.

Ponieważ popyt na wysokiej jakości, spersonalizowane treści nadal się utrzymuje, marketing treści i technologie potrzebne do jego ułatwienia staną się coraz bardziej istotne dla firm każdej wielkości. Rozpowszechnienie punktów styku i urządzeń: „jak” i „gdzie” na ścieżce klienta: jest również kluczowym czynnikiem rozwoju marketingu treści.

Sztuczna inteligencja i technologia treści pomogą marketerom nadążać za zapotrzebowaniem na spersonalizowane treści, automatyzując wiele zadań związanych z tworzeniem i planowaniem treści. Ale ludzka pomysłowość — i kreatywność — pozostają istotnym elementem skutecznego tworzenia treści i strategii. W miarę jak firmy będą dalej udoskonalać i poprawiać jakość obsługi klienta, content marketing będzie nadal zajmował centralne miejsce.

Dodatkowe czytanie

Oto kilka zasobów, które pomogą Ci zintensyfikować działania związane z marketingiem treści:

• Znajdowanie możliwości marketingu treści, które mają wpływ na wydajność wyszukiwania: Zacznij od istniejących stron, aby zidentyfikować możliwości, które zazwyczaj wiążą się z pewną formą zmiany przeznaczenia, formatowania i aktualizacji.
• Idea content marketingu: Skąd biorą się dobre pomysły?: Nie jest łatwo wymyślać nowe pomysły na treść. Oto kroki, które możesz podjąć, aby pomóc w tym procesie.
• 3 wyzwania dotyczące treści i jak marketerzy mogą je pokonać: Rosnące wymagania dotyczące treści to coraz większe problemy.
• Jak mierzyć ROI i ROE w content marketingu: Dlaczego zwrot z wysiłku jest niezbędnym wskaźnikiem dla content marketerów.

Opinie wyrażone w tym artykule są opiniami autora gościnnego i niekoniecznie MarTech. Lista autorów personelu znajduje się tutaj.