Jak korzystać z treści, aby zwiększyć sprzedaż w swoim sklepie e-commerce?

Nie trzeba dodawać, że głównym celem każdego sklepu eCommerce jest sprzedaż Twoich produktów, podczas gdy strona internetowa służy jako platforma, na której możesz wyświetlać swoje towary. Potrzebujesz jednak siły napędowej, aby przekonać użytkowników do zakupu Twoich produktów.

Na przykład właściciel małej firmy może zwiększyć widoczność swojego produktu za pomocą mediów i treści pisanych. Natomiast kreatywny pisarz esejów może pomóc im wybrać idealne słowa, które będą rezonować z publicznością.

Przyjrzyjmy się więc kluczowym czynnikom podczas tworzenia treści dla Twojego sklepu internetowego. Przejdziemy przez podstawowe zasady generowania ruchu przy użyciu treści zorientowanych na konsumenta.

Rzeczy do rozważenia podczas tworzenia treści dla sklepu eCommerce

Tworzenie treści jest kluczowym elementem marketingu internetowego, ponieważ nadaje produktowi głosu. Bez tworzenia treści użytkownicy nie mogą „wchodzić w interakcję” z Twoim produktem, co obniża współczynniki konwersji Twojej witryny.

Aby Twoja kampania marketingowa online przyniosła natychmiastowe efekty, musisz zidentyfikować swoich odbiorców, a także jasny przekaz i ton marki. Dlatego przy tworzeniu sklepu eCommerce należy wziąć pod uwagę następujące wskaźniki:

1. Dane demograficzne użytkownika
2. Doświadczenie użytkownika
3. Tożsamość marki
4. Punkty sprzedaży produktu

Te cztery wskaźniki pomogą Ci opracować zwycięską strategię i stworzyć treści generujące ruch. Przejdźmy teraz do wskazówek, których będziesz potrzebować, aby zwiększyć sprzedaż.

Co znajdziesz w tym artykule?

#1. Skoncentruj się na podstawowych potrzebach odbiorców
#2. Ustaw ton marki
#3. Stwórz bloga dla swojego sklepu
#4. Napisz treści informacyjne o różnej długości
#5. Zaimplementuj obrazy wizualne
#6. Korzystaj ze skutecznych metod SEO, aby zoptymalizować swoją witrynę
7. Wyprzedź konkurencję
#8. Popraw doświadczenie użytkownika mobilnego
#9. Dostosuj swoje treści, aby skupić się na najlepszych produktach
#10. Oferuj jak najwięcej szczegółów
# 11. Wykorzystaj marketing e-mailowy, aby zaangażować swoich klientów
#12. Pozwól klientom komentować i kontaktować się z Tobą
#13. Buduj zaufanie klientów

Brzmi dobrze? Zanurzmy się!

#1. Skoncentruj się na podstawowych potrzebach odbiorców

Jedną z podstawowych wskazówek dotyczących sprzedaży, o których należy pamiętać, jest to, że publiczność zawsze jest na pierwszym miejscu. Jeśli masz witrynę eCommerce, głównym celem powinno być zidentyfikowanie zainteresowań konsumentów.

Niepopełnić błędu; Internet pozwala sprzedawać wszystko, co chcesz, bez tylu ograniczeń. Musisz jednak dostosować swoje treści, aby zmaksymalizować współczynniki konwersji.

Wykres generowania leadów na podstawie różnych typów treści. (Źródło)

Twoim głównym celem jest stworzenie bezproblemowego kanału komunikacji do wymiany pomysłów między potencjalnymi konsumentami a Twoją firmą. Ankiety i kwestionariusze to najskuteczniejszy sposób angażowania starych i nowych klientów, ponieważ umożliwiają użytkownikom dzielenie się przemyśleniami i przekazywanie opinii na temat Twoich usług.

Te reakcje będą zasadniczo służyć jako gwiazda północna Twojej firmy i pomogą Ci również poprawić ruch i sprzedaż.

#2. Ustaw ton marki

Każda marka potrzebuje głosu i skrzydeł, żeby latać. Dobrze przygotowana treść nadaje Twojej marce wyjątkowy ton i uwalnia ją. Dlatego po zidentyfikowaniu swoich podstawowych danych demograficznych musisz wybrać ton głosu odpowiadający Twoim odbiorcom.

Czy moi użytkownicy są młodzi czy starzy? Czy powinienem używać tonu formalnego czy nieformalnego? Czy styl odzwierciedla tożsamość marki?

Oczywiście Twoje treści powinny odzwierciedlać tożsamość marki. Na przykład, jeśli Twój sklep eCommerce koncentruje się na sprzęcie do gier, ton marki powinien odzwierciedlać zabawny charakter branży. Alternatywnie sklep internetowy ze sprzętem medycznym powinien mieć bardziej stoicki i formalny styl.

#3. Stwórz bloga dla swojego sklepu

Każdy sklep internetowy potrzebuje bezpiecznej strony internetowej i dedykowanego bloga. Wpisy na blogach w serwisach eCommerce dostarczają użytkownikom informacji o samym sklepie.

Czym jest firma? Jakie są jego podstawowe wartości? To są pytania, które wymagają precyzyjnych odpowiedzi.

Bez bloga zadanie przedstawienia firmy jako rentownego podmiotu staje się ogromnym wyzwaniem. Użytkownicy, którzy chcą dowiedzieć się więcej o sklepie, po prostu nie będą mieli dostępu do tych cennych informacji.

Chociaż blogi na Medium, Blogger i innych platformach mogą przyciągać ruch do Twojego sklepu, nie są tak skuteczne jak blogi w witrynie sklepu. To dlatego, że ludzie niechętnie korzystają z linków stron trzecich. Dlatego zawsze powinieneś poświęcić wystarczająco dużo zasobów na prowadzenie bloga na miejscu.

Jeśli brakuje Ci czasu i umiejętności pisania, możesz zatrudnić wykwalifikowanego profesjonalistę z dowolnego serwisu napisz mój esej, który poprowadzi dla Ciebie bloga. Możesz też zaprosić ekspertów branżowych do publikowania postów gościnnych związanych z produktami na swoich blogach.

#4. Napisz treści informacyjne o różnej długości

Termin „treść” obejmuje wszystko w Twojej witrynie, od obrazów po teksty.

Każde menu i przycisk muszą przekazywać komunikat za pomocą koloru i towarzyszącego mu tekstu. Praktykę tę należy również rozszerzyć na inne formy mediów, takie jak obrazy, ilustracje i treści wideo.

Podobnie skoncentruj pisemną treść na dostarczaniu użytkownikowi wartościowych informacji. Pamiętaj, że każdy użytkownik spędza na stronie średnio 15 sekund przed jej zamknięciem. Więc nie trać czasu na długie opisy. Utrzymuj wszystko zwięzłe i związane z główną ideą produktu na stronie.

Piramida treści przedstawiająca hierarchię różnych odmian treści. (Źródło)

Co więcej, nie ograniczaj swoich postów na blogu i artykułów do krótkich treści.

Brzmi ironicznie, prawda? Jak użytkownicy mogą przeglądać treści, jeśli spędzają tak krótki czas na stronie?

Ale tu jest haczyk: użytkownicy są przyciągani do długich treści, jeśli dostarczają dodatkowej wartości bardziej niż krótkie artykuły. Szczegółowy post opisujący nowy produkt przyciągnie więcej czytelników niż post generyczny. Podobnie artykuły dotyczące często zadawanych pytań i skarg klientów przyciągają więcej oczu do Twojego sklepu eCommerce.

#5. Zaimplementuj obrazy wizualne

Treść wizualna zapewnia kontekst; treść pisemna zapewnia znaczenie. W połączeniu treści wizualne i pisemne oferują klientom najwyższą wartość. Dlatego nie ograniczaj swojej strategii tworzenia treści tylko do tekstów pisanych; dodaj kontekst za pomocą innych form medialnych.

Na przykład wpis na blogu opisujący produkt może mieć wpływ na użytkownika, jeśli do posta zostaną dołączone animowane lub ilustrowane przewodniki.

#6. Użyj skutecznych metod SEO, aby zoptymalizować swoją witrynę

SEO (optymalizacja pod kątem wyszukiwarek) to uniwersalna technika poprawiania pozycji Twojej witryny w wynikach wyszukiwania.

Ile razy kliknąłeś „Strona 2” w wyszukiwarce Google? Najwyraźniej niezbyt często.

Wykres przedstawiający wartość CTR na podstawie pozycji witryny w wynikach wyszukiwania. (Źródło)

W rzeczywistości algorytm rankingowy Google nadaje priorytet najbardziej przydatnym zasobom dla klientów, umieszczając je na najwyższych wynikach wyszukiwania. Tak więc Twoja witryna eCommerce pozostanie w ukryciu, jeśli nie zastosujesz odpowiedniej strategii SEO.

Najpopularniejszą techniką SEO jest optymalizacja słów kluczowych.

Każde wyszukiwane hasło w Google zaczyna się od słowa kluczowego lub wyrażenia. Boty Google następnie ustalają wyniki na podstawie autorytetu witryny, gęstości słów kluczowych i innych ciągle zmieniających się wskaźników. W rezultacie możesz poprawić ranking swojej witryny, pracując tylko ze słowami kluczowymi odpowiednimi dla Twojej niszy.

Co więcej, Twoja strona docelowa powinna również otrzymać taką samą uwagę SEO, jak Twój blog. Optymalizacja strony docelowej polega na znalezieniu najtrafniejszych słów kluczowych dla Twoich produktów i umieszczeniu ich w różnych sekcjach.

Co najważniejsze, Twoja treść może mieć wyższą pozycję tylko wtedy, gdy zapewnisz wartość i zoptymalizujesz właściwe słowa kluczowe. Użyj narzędzi słów kluczowych, aby zaplanować proces tworzenia treści.

7. Wyprzedź konkurencję

Inną zasadniczą zasadą strategii sprzedaży jest przewyższanie przeciwników.

Załóżmy, że chcesz otworzyć sklep z lemoniadą na tej samej ulicy, co twój sąsiad.

Jaka jest pierwsza rzecz, którą należy się zająć?

Przewaga konkurencyjna. Chcesz zidentyfikować mocne i słabe strony biznesu lemoniady swojego sąsiada.

Czy używają za dużo cukru? Czy mogę sprzedać lemoniadę innemu tłumowi?

Ta sama logika dotyczy tworzenia treści dla witryn eCommerce. Strategie, które stosujesz, powinny koncentrować się na przewyższaniu tych usług, które są przed Tobą. Stąd potrzeba analizy konkurencji.

Zawsze zaczynaj od przejrzenia całej witryny, aby znaleźć najczęstsze słowa kluczowe. Inną opcją jest indywidualne analizowanie każdej strony.

Zasadniczo musisz zidentyfikować strategie dotyczące treści stosowane przez konkurentów i uwzględnić te wyniki w swoim podejściu.

#8. Popraw doświadczenie użytkownika mobilnego

Doświadczenie użytkownika ma kluczowe znaczenie dla łatwości nawigacji w sklepach eCommerce. Użytkownicy chcą kupować rzeczy z witryn, które nie powodują dodatkowego stresu. Zwracają uwagę na kolorystykę, strukturę witryny i łatwość użytkowania. Również szybkie ładowanie stron jest magnesem dla klientów.

Jednak większość firm ma obsesję na punkcie tworzenia treści dla stron internetowych tak bardzo, że zapomina o jednym kluczowym punkcie: większość użytkowników surfuje po Internecie na swoich telefonach. A to, co wygląda cudownie na pulpicie, na smartfonie może wydawać się nie do zniesienia.

Wykres użytkownika mobilnego (źródło)

Co więcej, ostatnie badanie przeprowadzone przez Statista wykazało, że ponad 40% użytkowników Amazon i eBay kupuje swoje towary na smartfonach.

Dlatego zawsze powinieneś pracować nad interfejsem mobilnym swojego sklepu obok interfejsu desktopowego. W przeciwnym razie ryzykujesz utratę prawie połowy potencjalnej bazy klientów.

Warto zauważyć, że większość platform typu open source do tworzenia witryn eCommerce zapewnia opcję intuicyjnych motywów i projektów, które mogą pomóc w ulepszaniu treści.

#9. Dostosuj swoje treści, aby skupić się na najlepszych produktach

Programy takie jak Google Console zapewniają dogłębny wgląd w wydajność wszelkiego rodzaju witryn. Pomagają również monitorować parametry korzystania z Twojego sklepu w czasie rzeczywistym.

Przykładowe dane z pulpitu nawigacyjnego konsoli Google. (Źródło)

Na podstawie informacji zebranych z tych spostrzeżeń zaplanuj swoje podejście do treści, aby rozwiązać możliwe problemy. Znajdź najtrafniejsze posty (poprzez wyszukiwanie organiczne) i skup się na dalszej ich optymalizacji.

Podobnie użyj tych narzędzi, aby zidentyfikować najlepiej sprzedające się produkty w swoim sklepie internetowym i uczynić je epicentrum swojej strategii treści. Przeprowadź szeroko zakrojone badania słów kluczowych, aby odkryć odpowiednie techniki SEO i wysunąć te produkty na szczyt.

#10. Oferuj jak najwięcej szczegółów

Klienci chcą uzyskać maksymalną ilość informacji przed przejściem do kasy. A jeśli nie ma opisu tekstowego dla twoich treści, użytkownik będzie potrzebował dodatkowej perswazji, aby kupić produkt.

Dlatego podaj szczegółowe informacje o produktach w Twoim sklepie. Rozmawiaj o konkretach, używaj wysokiej jakości treści multimedialnych i właściwych słów kluczowych.

# 11. Wykorzystaj marketing e-mailowy, aby zaangażować swoich klientów

E-mail marketing to strategia treści stosowana przez każdą firmę zainteresowaną sprzedażą rzeczy online. Marketing przez e-mail to również podejście wielozadaniowe, skoncentrowane na negowaniu zasady OSOM (poza zasięgiem wzroku; z umysłu).

Oto standardowe łańcuchy e-mail, których możesz użyć do marketingu swojego sklepu eCommerce:

1. E-maile powitalne . Jak sama nazwa wskazuje, ten e-mail wita klienta na pokładzie. Spersonalizowane podejście wywiera długotrwałe wrażenie na większości użytkowników.
2. E-maile promocyjne . Te łańcuchy e-mail są wysyłane, gdy nowe produkty stają się dostępne. Sklepy eCommerce mogą również używać tej metody do ogłaszania wyprzedaży, rabatów i kuponów.
3. E-maile z przypomnieniem o koszyku . Ludzie zostawiają rzeczy w wózku z wielu powodów. Czasami zapominają sfinalizować zakup przed zamknięciem karty. Wysłanie im przypomnienia ponownie zwraca ich uwagę na produkt.
4. Aktywuj e-maile . Marketing wyzwalany polega na wykorzystaniu automatycznych wiadomości w odpowiedzi na określone działania konsumentów. Na przykład wiadomość gratulacyjna z okazji urodzin klienta.
5. Dalsze e-maile . Po każdym zakupie większość klientów już nigdy nie wraca na stronę. Dalsze wiadomości e-mail zapewniają trafność Twojej marki, zwiększając jej współczynnik retencji.

#12. Pozwól klientom komentować i kontaktować się z Tobą

Marketing e-commerce opiera się na zaangażowaniu klientów i informacjach zwrotnych. Zapewnij użytkownikom platformę do przeglądania produktów i usług w Twojej witrynie. Te referencje zapewniają Twojej witrynie dodatkowy poziom wiarygodności.

Wskaźniki zaangażowania i satysfakcji klientów od 2020 r. (Źródło)

Musisz także pozwolić swoim odbiorcom czytać komentarze i regularnie z nimi kontaktować. Ostatecznie odpowiedz na ich pytania i dostosuj swoją strategię dotyczącą treści, aby odpowiedzieć na ich obawy.

#13. Buduj zaufanie klientów

Każdy klient szuka strony, której może zaufać. Pomyśl o tym; zawsze sprawdzasz wiarygodność witryny przed zakupem produktów. To wyjaśnia, dlaczego klienci wolą kupować swoje towary i usługi od uznanych marek.

Ale niezależnie od poziomu ekspozycji Twojej marki, nadal możesz zdobyć zaufanie odbiorców. Wszystko czego potrzebujesz to przejrzystość i niezawodność.

Oto najskuteczniejsze wskazówki, jak zwiększyć sprzedaż poprzez zbudowanie zaufania:

1. Zawsze dotrzymuj obietnicy, o której wspominasz w tytule posta.
2. Publikuj na swoim blogu tylko dobrze zbadane i pouczające treści.
3. Korzystaj z technik upsellingu.
4. Nie przesadzaj z kartą FOMO (strach przed pominięciem).
5. Używaj odpowiednich wezwań do działania.

Technika FOMO to standardowe podejście marketingowe stosowane do tworzenia w umyśle użytkownika poczucia pilności.

Na przykład „Ta jednorazowa oferta kończy się o północy!” to jedno z tych chwytliwych fraz, które wywołują natychmiastową reakcję.

Jeśli jednak będziesz naciskać zbyt mocno, klient założy, że masz ukryty motyw, przez co porzuci produkt. Podobnie każde wezwanie do działania w Twojej witrynie musi robić to, co mówi. Jeśli przycisk mówi „Zamów teraz”, powinien prowadzić do strony zamówienia.

Dolna linia

Twoje treści mogą wyraźnie zwiększyć sprzedaż w Twojej witrynie eCommerce, jeśli zastosujesz odpowiednią strategię. Skoncentruj się na tożsamości marki i danych demograficznych użytkowników podczas tworzenia treści. Dostosuj go do swoich użytkowników, aby uzyskać większy wpływ, a następnie połącz media i treści pisane, aby tworzyć lepsze historie. Wreszcie, zastosuj zaawansowane strategie SEO, analizując konkurencję i nie zapomnij zoptymalizować doświadczenia mobilnego wraz z komputerowym.

Biografia autora:

James Baxter jest profesjonalnym pisarzem i blogerem, który uwielbia dzielić się swoim doświadczeniem i wiedzą z czytelnikami. Szczególnie interesuje się marketingiem, blogowaniem i IT. James zawsze chętnie odwiedza różne miejsca i poznaje tam nowych ludzi.

Ciekawią Cię najważniejsze trendy w e-commerce na 2020 rok?

Są one wymienione w naszym bezpłatnym e-booku: pobierz Ostateczny przegląd WSZYSTKICH trendów e-commerce 2020, aby poznać je wszystkie. Rok 2020 już nadszedł – lepiej zdobądź swoją kopię JAK NAJSZYBCIEJ