Komunikacja korporacyjna, public relations, marketing — jaka jest różnica i jak się pokrywają?

Komunikacja. Public Relations (PR). Marketing. Kiedy słyszysz te trzy koncepcje, brzmią one jak synonimy, prawda?

Zło!

Chociaż mają kilka podobieństw, te trzy narzędzia są niezależnymi narzędziami, które polegają na sobie nawzajem, aby obsługiwać zintegrowaną maszynę komunikacji marketingowej Twojej marki B2B tak wydajnie i skutecznie, jak to tylko możliwe. W świecie PR i marketingu wiele branżowego żargonu jest rzucanych i używanych zamiennie, dezorientując klientów i potencjalnych konsumentów. (Jeśli potrzebujesz przypomnienia żargonu, zapoznaj się z naszym słowniczkiem). Mieszanie tych terminów i ich roli w strategii marketingowej może dać fałszywe poczucie bezpieczeństwa Twojej firmy, podczas gdy faktycznie możesz potrzebować pomocy.

Aby wiedzieć, jak wykorzystać każdy z nich na korzyść swojej marki, musisz zrozumieć, czym naprawdę są i gdzie możesz je zastosować, aby rozwijać swój biznes.

Praktyczna zasada, o której zawsze należy pamiętać: marketing to nie komunikacja, a komunikacja to nie marketing. A jeśli nie masz pewności, gdzie wpisuje się w to wszystko public relations, możemy Ci również pomóc.

Definicje: komunikacja korporacyjna vs. public relations (PR) vs. marketing

Komunikacja korporacyjna

Czasami określana jako komunikacja strategiczna, ten pion obejmuje wewnętrzną i zewnętrzną komunikację firmy, w tym pracowników, inwestorów, interesariuszy, zespół wykonawczy, a czasami inne odmiany. Zajmuje się głównie zarządzaniem problemami, fuzjami i przejęciami, sporami sądowymi, komunikacją między przedsiębiorstwami a klientem i tak dalej.

Oznacza to, że specjaliści ds. komunikacji korporacyjnej mają stały kontakt ze wszystkimi działaniami zachodzącymi w firmie, aby zapewnić jej płynne działanie.

Zanim będziesz mógł zaprezentować swoją markę światu, musisz upewnić się, że wszyscy w Twoim zespole są na tej samej stronie. Twoja misja, wartości i cele powinny być zakorzenione w Twojej firmie i wszystkich, którzy są jej częścią — komunikacja korporacyjna koncentruje się na przyjęciu marki, która została wypracowana w marketingu i strategicznym dzieleniu się nią zarówno wewnętrznie, jak i klientom, aby zapewnić spójność i jedność. Dobra komunikacja zwiększa morale, buduje mosty międzywydziałowe i zachęca do przejrzystości.

Powiązana lektura: Oto dlaczego spójność jest kluczowa, jeśli chodzi o Twoją markę

Public Relations

PR koncentruje się na nawiązaniu kontaktu z opinią publiczną za pośrednictwem mediów, aby wzmocnić tożsamość i widoczność marki. W tym miejscu wypracowane media — informacje prasowe, hity prasowe, podcasty, wywiady, reportaże itp. — odgrywają znaczącą rolę w zdobywaniu uwagi biznesowej, wiarygodności, a ostatecznie w zdobywaniu potencjalnych klientów i sprzedaży.

Tam, gdzie komunikacja korporacyjna koncentruje się na budowaniu marki, strategiczny public relations dotyczy wizerunku i tego, jak go zachować w oczach opinii publicznej. Funkcję tę można zdefiniować jako świadomą, zaplanowaną i ciągłą próbę budowania i utrzymania wzajemnego zrozumienia między firmą a opinią publiczną, potocznie zwaną media relations. Wrażenie opinii publicznej na temat jakiejkolwiek organizacji jest kluczowym czynnikiem sukcesu, więc kontrolowanie narracji, którą słyszy opinia publiczna, jest również niezbędne.

Profesjonaliści PR są odpowiedzialni za zarządzanie reputacją organizacji i muszą być wykwalifikowani w utrzymywaniu dobrych relacji z różnymi reporterami i publikacjami dla swoich konkretnych klientów. Są również odpowiedzialni za kontrolę szkód u opinii publicznej, jeśli Twoja marka stanie w obliczu kryzysu reputacji lub reakcji, które mogą nadszarpnąć wizerunek firmy – jeden z powodów, dla których bardzo ważne jest, aby wiedzieć, że masz po swojej stronie znakomitą firmę PR.

Podobna lektura: 11 najczęstszych nieporozumień na temat public relations

Marketing

Wreszcie, co nie mniej ważne, marketing B2B obejmuje strategie i inicjatywy, które promują produkty lub usługi Twojej marki wśród docelowych odbiorców — obecnych klientów, potencjalnych klientów, potencjalnych inwestorów itp. Szczegółowo opisuje, dlaczego konsumenci powinni zwracać się do Ciebie ze swoimi potrzebami (tj. co sprawia, że Twój produkt lub usługa jest lepsza niż reszta).

Dobrze przemyślana strategia marketingowa obejmuje między innymi:

• Rozwój marki
• Marketing w mediach społecznościowych B2B
• Marketing treści B2B
• Płatne reklamy (PPC)
• E-mail marketing B2B
• I wiele więcej, które nie zmieszczą się na tym blogu.

Te kampanie cyfrowe mają na celu podkreślenie tego, co Twoje produkty lub usługi wnoszą do stołu. Chcesz pokazać nowym i lojalnym klientom swoje korzyści, funkcje i wyróżniki, a także reklamować rabaty i promocje sprzedaży oraz poprowadzić ich przez lejek sprzedaży do dokonania zakupu.

Teraz, gdy omówiliśmy definicję każdego z nich, przejdźmy do tego, co mają ze sobą wspólnego.

Jak komunikacja, public relations i marketing współpracują ze sobą

Pomimo różnic, wymagane obowiązki i role dla Twojej marki nakładają się na siebie.

Najbardziej oczywiste jest to, że wszystkie trzy wymagają umiejętności efektywnej komunikacji – zarówno werbalnej, jak i pisemnej – aby łączyć się i angażować z innymi ludźmi.

Ale poza podobnymi umiejętnościami komunikacja korporacyjna, public relations i marketing odgrywają inną rolę w rozwoju marki. Wspólnym celem tych trzech trybów jest rozwijanie, udostępnianie, rozwijanie, wzmacnianie, ochrona i rozwijanie marki, co wymaga ciągłej współpracy.

Ale prawdę mówiąc, chociaż te trzy role są ze sobą powiązane, dwie są wyraźnie bardziej powiązane – i to jest część, w której wielu się myli.

Podczas gdy wiele osób łączy PR z komunikacją, prawda jest taka, że ​​PR B2B powinien być częścią Twojej strategii marketingowej.

Dlatego:

Komunikacja polega na dzieleniu się informacjami o firmie wewnętrznie i z klientami, a często komunikaty prasowe stają się tego częścią. Dlatego wielu uważa, że ​​PR powinien wpaść pod kapelusz komunikacyjny.

Ale patrząc wstecz na opis Public Relations, jasne jest, że podobnie jak marketing cyfrowy, PR koncentruje się na doprowadzeniu marki do opinii publicznej, budowaniu jej wiarygodności, dzieleniu się jej historią i wzmacnianiu tego, co oferuje. Cele te są w 100% zgodne z marketingiem. A prawda jest taka, że ​​najlepsze kampanie marketingowe są wplecione w PR. Marketing obejmuje płatne, współdzielone i posiadane media, podczas gdy PR koncentruje się na zarobionych mediach. Aby wywrzeć największy wpływ, każdy rodzaj mediów musi zostać włączony do całościowej strategii — nasza strategia nosi nazwę Mixed Marketing Model:

Wykorzystaliśmy badanie Google dotyczące bałaganu w środku, aby zmapować drogę kupującego — i jak sama nazwa wskazuje, jest to bałagan. Bardziej skutecznym sposobem dotarcia marki do docelowego nabywcy pośród bałaganu jest odpowiednia mieszanka płatnych, współdzielonych, zarobionych i posiadanych mediów – a to oznacza, że ​​marketing i PR żyją pod jednym dachem.

Każdy z tych elementów ma swoje miejsce i czas w podróży kupującego, przy czym niektóre elementy mają krótkoterminowe korzyści, podczas gdy inne grają w długą grę. Kluczem jest wiedza, kiedy wdrożyć każdą część strategii i jak wszystkie one do siebie pasują.

Podczas gdy marketing i PR idą w parze, ważne jest, aby pamiętać, że współpracują one również z zespołami komunikacyjnymi, aby mieć pewność, że ciężka praca, którą wykonują, aby przyciągnąć potencjalnych klientów i potencjalnych pracowników do marki, nie kończy się na konwersji.

Zespoły ds. komunikacji rozpoczynają pracę tam, gdzie kończą się marketing i PR, podnosząc pochodnię i stając się wewnętrznym mistrzem marki. Jedno nie może zastąpić drugiego. Każdy z nich koncentruje się na określonym obszarze, aby przynieść maksymalne korzyści Twojej organizacji.

Potrzebujesz pomocy, aby upewnić się, że Twój marketing i PR to dwa groszki w kapsułce? Chcesz dowiedzieć się więcej o tym, jak marketing i PR mogą współpracować z Twoim zespołem komunikacyjnym, aby osiągnąć holistyczny sukces? Porozmawiajmy.

Zawsze służymy pomocą.