Zautomatyzuj kampanie SMS za pomocą przepływów o tematyce świątecznej

Nawet jeśli wykonałeś pracę domową i przygotowałeś się z wyprzedzeniem do sezonu świątecznego, łatwo jest coś przebić. Zawsze jest coś do zrobienia. Pomiędzy sprawdzaniem poziomu zapasów a rozwiązywaniem problemów z dostarczalnością musisz także uporządkować swoje kampanie marketingowe.

Nie bój się tego jednak! Mamy dla Ciebie rozwiązanie, które pozwoli Ci usiąść wygodnie na kanapie w te święta i popijać gorące kakao (lub coś mocniejszego, nie oceniamy), podczas gdy Twoja firma eCommerce sama płaci za prezenty.

Tak jak Mikołaj potrzebuje swoich małych pomocników, każda skuteczna strategia świąteczna opiera się w dużej mierze na automatyzacji. Skorzystaj z naszych potężnych przepływów SMS , aby wysyłać radosne wiadomości powitalne i szybko zamienić odwiedzających sklep w lojalnych klientów. Poznaj cztery sprytne sposoby na nagradzanie nawet najbardziej niegrzecznych kupujących i skłonienie ich do powrotu do Twojego sklepu w te Święta Bożego Narodzenia.

1. Przepływ zwrotu klienta

Czy jest lepszy czas na rozpalenie starej miłości niż tuż przed świętami? Mówimy jednak o twoich nieaktywnych klientach, nie ma tu żadnych innych zabawnych interesów! ;)

Włącz przepływ Winback o tematyce świątecznej i kieruj reklamy na wszystkich klientów, którzy nie dokonali zakupu w Twoim sklepie w ciągu ostatnich 20 dni lub więcej . Zachęć kupujących ostrokrzewowymi, wesołymi ofertami , które zadzwonią w ich dzwony i zachęcą ich do śpiewania! I wydatki.

Pamiętaj, że nie wszyscy klienci są tacy sami. Podziel subskrybentów na podstawie liczby zamówień i łącznej kwoty wydanej , aby odróżnić swoich lojalnych i wartościowych klientów od okazjonalnych kupujących. Pomoże Ci to dostosować zarówno przekaz, jak i wielkość i rodzaj rabatu.

Pierwsza wiadomość trafia do Twoich lojalnych klientów : tych, którzy dokonali więcej niż pięciu zakupów i wydali w Twoim sklepie ponad 200 USD . Dzięki wesołemu wezwaniu do działania i hojnej 30% zniżce postaramy się, aby wrócili na czas i kupili prezenty świąteczne.

Nie zapomnij o swoich wartościowych klientach , którzy dużo wydają, ale niekoniecznie dokonują częstych zakupów. Zwiększ ich lojalność dzięki radosnej wiadomości i bonusowi w wysokości 20 $ .

Twoi klienci o niższej wartości są nadal ważni, a brak ponownego kierowania ich w okresie świątecznym oznaczałby pozostawienie pieniędzy na stole. Ponieważ nie są tak aktywni w Twoim sklepie, po prostu wyślij mniej hojną zniżkę , która nadal będzie im o Tobie przypominać. Ponownie - spraw, aby Twój tekst był atrakcyjny i ekscytujący, aby wprowadzić go w świąteczny nastrój zakupów.

2. Przepływ powitalny

Okres świąteczny to czas, w którym sklepy zwykle napływają nowi goście, którzy czają się w poszukiwaniu dobrych ofert. Użyj go, aby wzbogacić swoją kolekcję subskrybentów o potężne i wciągające narzędzia, takie jak wyskakujące okienka , pływające przyciski lub formularze w stopkach. A kiedy nowi subskrybenci dołączą do Twojego klubu SMS, musisz być dobrym gospodarzem i zrobić doskonałe pierwsze wrażenie.

To jest moment, w którym zaczyna się nasz przepływ powitalny i kiedy dzieje się magia. Użyj go, aby wysłać serdeczną wiadomość „Witamy w rodzinie” z atrakcyjnym rabatem. Podkreśl, że Twoja oferta jest skrojona na miarę . Dzięki temu subskrybenci poczują się docenieni i będą mieli pewność, że dokonali właściwego wyboru, a także pomoże Ci przekonwertować ich na klientów jednym kliknięciem. Na autopilocie.

Jeśli subskrybent kończy zakupy w Twoim sklepie, nie zapomnij wyrazić swojej wdzięczności i powiadom go ponownie w odpowiednim czasie i spersonalizowaną wiadomością, że jego zamówienie jest w drodze. Jeśli nie, wyślij drugie przypomnienie , ale tym razem pobaw się ich strachem przed utratą i daj im znać, że oferta jest czasochłonna.

Dodatkowa wskazówka : jak tylko umowa wygaśnie, pozwól, aby zespół sprawdzał, kto dokonał konwersji i umieść go na liście Zaangażowanych klientów . Jeśli ktoś nie dokonał zakupu nawet po drugim zaproszeniu - dodaj go do osobnej listy Nieaktywnych klientów , a później możesz skierować go z innym rodzajem oferty.

3. Przepływ porzuconego koszyka

Czy wiesz, że codziennie 3 na 4 odwiedzających dodaje produkty do swoich koszyków, ale opuszcza Twój sklep bez dokonania zakupu? Te niszczycielskie statystyki pokazują, dlaczego odzyskiwanie porzuconych koszyków powinno być zadaniem nr 1 każdego właściciela sklepu.

W tym sezonie świątecznym upewnij się, że nie pozostanie Ci zero wózków, aktywując wszechmocny przepływ Porzuconych wózków . W ciągu 15 minut lub 1 godziny po opuszczeniu sklepu wyśle ​​do klientów wiadomość tekstową, zachęcając ich do powrotu i dokończenia zamówienia.

Jest to proste i działa jak urok — porzucone koszyki pomagają sprzedawcom odzyskać ponad 33% wszystkich odrzuconych zamówień . Połącz tę strategię z niewielką zachętą do wyższego współczynnika konwersji.

Przepływ, który zamierzamy zbudować, jest bardzo przydatny do segmentacji Twoich kas i nagradzania klientów zamówieniami o wyższej wartości, przy jednoczesnym zapewnieniu, że dobrze dbasz o wszystkich innych.

Więc jaki jest sekret? Podziel przepływy na podstawie wartości koszyka lub docelowego AOV . Zapewnij klientom o wysokiej wartości zachętę w postaci bezpłatnej wysyłki , bezpłatnego prezentu lub rabatu , aby mieć pewność, że uzyskasz najwyższy zwrot z porzuconych koszyków .

Jednocześnie nie zostawiaj wszystkich przy kasie. Wyślij tym klientom delikatne przypomnienie , że ich zamówienie jest nadal dostępne. W końcu są Święta Bożego Narodzenia i wszyscy możemy się trochę rozproszyć.

Poczekaj co najmniej trzy dni , aż obie grupy sfinalizują zamówienie, a jeśli tak - poinformuj ich, że ich przesyłka jest w drodze. Pamiętaj: oprócz wygranych konwersji zapewnisz im również pewność, że ich zakupy dotrą na czas przed świętami.

4. Przeglądaj proces porzucania

Aby upewnić się, że Twoje bożonarodzeniowe sanie są turbodoładowane i gotowe na nadchodzące szaleństwo zakupów, przygotowaliśmy kolejny świetny dodatek do Twojego arsenału marketingowego — przepływ porzucania Przeglądaj .

Podobnie jak w przypadku przepływu Porzucony koszyk, możesz segmentować użytkowników według określonych produktów lub kolekcji , którymi wykazali zainteresowanie. Jest to szczególnie przydatne w przypadku informowania klientów o przedmiotach, które mają tendencję do szybkiej wyprzedaży lub bardziej agresywnego zwiększania sprzedaży określonego produktu lub kolekcji.

Możesz też podzielić użytkowników na segmenty za pomocą filtrów, takich jak „Łącznie wydane” lub „Liczba zamówień” , i zaoferować tym lojalnym lub wartościowym klientom mały dowód uznania w postaci rabatu , bezpłatnej dostawy lub bezpłatnego prezentu .

​

Pamiętaj, że nie chodzi tylko o jednorazowy zakup. Jak mówi przysłowie - zadowolony klient to stały klient. Aktywacja przepływu porzucania Przeglądaj nie tylko zwiększy sprzedaż w okresie świątecznym, ale także pomoże Ci pielęgnować lojalność i zwiększać CLTV .

Ho-ho-Go!

Nie wiesz, od czego zacząć?

Nie martw się. Wszystkie te przepływy (i kilka innych!) mamy już wstępnie ustawione w naszej Bibliotece przepływów . Po prostu je aktywuj, dostosuj kopię, aby najlepiej pasowała do Twojej marki i pozwól im wykonać całą pracę za Ciebie i generować sprzedaż 24/7.

Wszystko to w czasie, gdy Ty cieszysz się wolnym czasem i spędzasz nadchodzące wakacje z przyjaciółmi i rodziną.