Wybór partnera ServiceNow: 5 wskazówek, jak wybrać najlepszego

Opublikowany: 2023-01-15

Jako jedno z najlepszych kompleksowych rozwiązań IT i zarządzania usługami informatycznymi (ITSM), ServiceNow umożliwił wielu korporacjom stworzenie z łatwością usługi IT idealnie dopasowanej do potrzeb użytkowników. Elastyczność i użyteczność platformy są również na najwyższym poziomie, umożliwiając osobom niebędącym informatykami korzystanie z nich bez większych problemów.

Jednak bez pomocy eksperta pełne wykorzystanie potencjału ServiceNow może być trudne. Mimo, że w trakcie całego procesu wdrożenia firma zapewni swoim użytkownikom szkolenia i moduły, problematyczne będzie dalsze rozwijanie go tak, aby pasowało do potrzeb IT całej firmy.

Powiązany wpis: Jak usługi informatyczne Denver mogą usprawnić lokalną firmę

Kłopoty z przejściem przez długi proces przed wdrożeniem ServiceNow w celu bezpośredniego zaspokojenia potrzeb IT firmy to dokładnie to, co certyfikowany partner ServiceNow pomaga rozwiązać.

Kim jest partner ServiceNow?

Według oficjalnej strony internetowej, certyfikowany partner ServiceNow to dostawca zarejestrowany w Programie Partnerskim ServiceNow i spełniający rygorystyczny zestaw kwalifikacji, które ServiceNow często publikuje. Potencjalny partner przejdzie proces selekcji, aby ustalić, czy jego doświadczenie i wiedza w zakresie korzystania z platformy można uznać za godnych bycia partnerem.

Ten proces przesiewowy będzie oceniany na podstawie kilku kryteriów, takich jak:

  • Ekspertyza w zakresie wdrażania produktów (np. Performance Analytics, HR Service Delivery, Customer Service Management, ITSM itp.)
  • Liczba certyfikowanych specjalistów (produkt uboczny) i autoryzowanych trenerów
  • Ocena satysfakcji klienta
  • Historie sukcesu klientów
  • Zasięg krajowy i regionalny

Co więcej, ten proces selekcji określi również poziom certyfikacji, jaki potencjalny partner otrzyma od ServiceNow. Dlatego każdy partner ServiceNow wniesie inne wartości i zestawy umiejętności, które musisz ocenić, aby dopasować je do potrzeb Twojej firmy.

Jak wybrać partnera ServiceNow

Jak więc dokładnie wybrać partnera ServiceNow, który najlepiej odpowiada potrzebom Twojej firmy? Oto pięć najważniejszych pytań, na które musisz sobie odpowiedzieć.

1. Czego potrzebujesz?

Pierwsze kilka kroków wyboru najlepszego partnera ServiceNow dla Twojej firmy nie dotyczy dokładnie partnera, ale powinno zacząć się od Ciebie. Musisz wiedzieć, czego dokładnie potrzebujesz od wdrożenia ServiceNow w swojej firmie, jaki jest Twój cel, jaki proces IT chcesz wspomóc poprzez wdrożenie ServiceNow i wiele więcej.

Znając je, łatwiej będzie Ci omówić i wybrać potencjalnego partnera, ponieważ możesz dopasować swoje potrzeby do jego wiedzy i doświadczenia. To ważne, ponieważ każda firma ma inne doświadczenie wdrożeniowe ServiceNow. I zamiast wybierać taki, który ma najwyższą ocenę, ale nigdy nie angażuje się we wdrożenie, którego potrzebujesz, lepiej wybrać taki, który przeszedł ten sam proces, którego potrzebujesz.

Przeczytaj także: 7 najlepszych cech, które powinni posiadać przedsiębiorcy Genz, aby zostać odkrytymi przez inwestorów

2. Jaki jest Twój budżet?

Drugą rzeczą, którą musisz wziąć pod uwagę w swoim imieniu, jest budżet. To oczywiste, że im bardziej doświadczony partner ServiceNow, tym wyższa będzie cena. Dlatego też proces wyboru partnera ServiceNow należy rozpocząć od zarządzania budżetem.

Można to zrobić, zastanawiając się, w jakim stopniu wdrożenie ServiceNow ułatwi proces IT w Twojej firmie, jak bardzo wpłynie na cały proces biznesowy i czy będzie warte swojej ceny, czy nie; Ponieważ proces IT nigdy nie jest bezpośrednio skorelowany ze strumieniem przychodów.

Teraz, gdy skończyłeś przygotowania do znalezienia idealnego partnera ServiceNow dla swojej firmy, czas zacząć szukać takiego, który najlepiej spełni potrzeby Twojej firmy. Przede wszystkim musisz znaleźć listę partnerów ServiceNow na listach partnerów i możemy zacząć ich sprawdzać za pomocą trzech kolejnych pytań.

3. Jakie są ich certyfikaty i akredytacje?

Pierwszą rzeczą, na którą należy zwrócić uwagę przy wyborze partnera, są jego certyfikaty. Istnieje wiele certyfikatów, które partner ServiceNow może posiadać, aby zwiększyć zaufanie swoich klientów (czyli Ciebie). Jednak ocena potencjalnego partnera ServiceNow wyłącznie na podstawie certyfikacji może być trudna, ponieważ niektórzy z nich posiadają dokładnie te same certyfikaty.

Jeśli tak, możesz zacząć zagłębiać się w firmę, aby uzyskać wgląd w jej akredytację i wartości. Jaki rodzaj akredytacji i wiedzy specjalistycznej posiada każdy z ich pracowników-ekspertów? Jakie inne dodatkowe doświadczenie w ServiceNow mają ich pracownicy? I tak dalej.

best comprehensive IT solutions and Information Technology Service Management

4. Jakie jest ich doświadczenie?

Następnie, po ocenie kwalifikacji na papierze, nadszedł czas, aby dopasować ich doświadczenie do Twoich potrzeb. Chociaż Twój potencjalny partner ServiceNow ma już certyfikat wdrożenia, którego potrzebujesz, nie wiadomo, czy byłby w stanie rozwiązać bezprecedensowe problemy, kiedy zacznie faktycznie wdrażać.

Dlatego nic nie może przebić rzeczywistego doświadczenia wdrożeniowego. Może również zapewnić, że będą znać dokładne konfiguracje, dostosowania, integracje i wymagania dotyczące wdrożenia, którego potrzebuje Twoja firma.

Przeczytaj także: 5 wskazówek dotyczących międzynarodowej ekspansji biznesowej

5. Jak wygląda ich bieżące wsparcie?

I wreszcie, wdrożenie ServiceNow to nie tylko jednorazowa aplikacja, którą można zostawić po skonfigurowaniu. W całym procesie biznesowym może wymagać dostosowań, zmian, uzupełnień i wielu innych dostosowań, aby jak najlepiej służyć potrzebom procesu biznesowego.

Dlatego ważne jest, aby sprawdzić bieżące wsparcie potencjalnego partnera ServiceNow. Albo czy w ogóle mają, czy nie.

Znajdź najlepszego partnera ServiceNow tutaj!

Niemniej jednak znalezienie idealnego partnera ServiceNow dla Twojej firmy nadal stanowi wyzwanie, jeśli nigdy wcześniej tego nie robiłeś. Dlatego zamiast biegać po buszu, nie wiedząc nic, KTG może być dokładnym rozwiązaniem, którego potrzebujesz.

CTG jest certyfikowanym partnerem ServiceNow, który współpracował z klientami w Ameryce Północnej i Europie Zachodniej, pomagając im w rozwiązywaniu ich najbardziej krytycznych wyzwań informatycznych, technologicznych i biznesowych. Minęły lata, odkąd CTG korzystało z ServiceNow i stało się jednym z oficjalnych partnerów ServiceNow Consulting; Dlatego zapewniamy, że niezależnie od potrzeb związanych z wdrożeniem ServiceNow, CTG będzie na nie odpowiadać.