Sprawdź te 13 sposobów, aby zapobiec porzuceniu koszyka

Kilka tygodni temu byłam w sklepie spożywczym, kiedy zobaczyłam coś, co mnie zdezorientowało...

Kobieta miała zapłacić za zakupy w kasie.

Jednak po kilku minutach oczekiwania jej krew już gotowała się, że opuściła swój wózek!

Myślałem...

" Dlaczego?! To znaczy, dlaczego miałaby zostawić swój wózek, kiedy tylko czeka na swoją kolej?

Dlaczego miałaby go zostawić, skoro poświęca tyle czasu i wysiłku na zakupy ?

Cóż, jak zauważyłem...

Klienci mają problem z płaceniem kartami...

Otrzymują dodatkowe opłaty — co ich zaskoczyło.

I nie ma obsługi klienta, która pomoże im spakować i przewieźć swoje rzeczy.

To był bałagan. I naprawdę można powiedzieć, że klienci w kolejce źle się bawią.

Wtedy mnie uderzyło.

Jeśli kupujący fizycznie porzucą koszyk, co więcej, jeśli robią to online?

Mogą też porzucić swoje wózki, jeśli chcą!

Dlatego jako właściciel firmy e-commerce Twoim zadaniem jest upewnienie się, że Twoi klienci będą mieli bezproblemowe zakupy.

A na tym blogu pokażemy Ci, jak możesz zapobiec porzucaniu koszyka za pomocą tych 13 technik.

Więc zanurkujmy głęboko!

Co to jest porzucenie koszyka?

Czy kiedykolwiek robiłeś zakupy online, a potem zdecydowałeś się nie naciskać przycisku „Do kasy”?

Jeśli tak, to porzucenie koszyka.

To sytuacja, w której Twoi klienci nie realizują swoich transakcji w Twoim sklepie internetowym. Nawet jeśli mają już produkty w koszyku.

Czy wiesz, że 7 na dziesięciu kupujących online nie dokończy zakupu?

To dużo, prawda?

Więc teraz pewnie zastanawiasz się... dlaczego klienci porzucają koszyki?

Cóż, ograniczyłem to do trzech powodów.

3 powody, dla których klienci porzucają swoje koszyki

1. Powolne ładowanie strony internetowej

Czy wiesz, że 47% klientów oczekuje, że strona załaduje się w 2 sekundy?

Mam na myśli 2 sekundy? Twoja witryna musi być TAK szybka, aby Twoi klienci nie odeszli bez kupowania czegokolwiek.

Tak więc powolna strona internetowa może być jednym z powodów, dla których Twoi klienci porzucają koszyk. I musisz to naprawić. Ale już!

Innym powodem jest...

2. Wymaganie utworzenia konta

Spojrzmy prawdzie w oczy. Niektórzy klienci nie chcą zakładać konta w Twoim sklepie internetowym.

Mogą polubić Twoje produkty, ale jeśli przejdą przez kłopoty z tworzeniem i uwierzytelnianiem swoich kont… równie dobrze mogą się z nimi pożegnać.

Mrowienie w kręgosłupie? Nie całkiem. Bo mam dla ciebie rozwiązanie później.

Teraz naszym ostatnim powodem jest...

3. Nieoczekiwane koszty

Pamiętasz moje wrażenia ze sklepu spożywczego? Klienci nienawidzą niespodzianek dodatkowych opłat.

Jeśli klienci zakładają, że płacą określoną kwotę, mogą porzucić koszyk, jeśli dowiedzą się, że muszą wydać więcej pieniędzy przy kasie.

Kto wie? Mogą mieć napięty budżet lub nie jest to ich priorytetem. Dlatego ukryte koszty są jednym z ich problemów z koszykiem.

Ale cokolwiek to jest, nikt nie chce nieoczekiwanych opłat. Prawidłowy?

To tylko trzy z wielu powodów. A teraz prawdopodobnie myślisz...

Jak zatrzymać porzucone koszyki w Shopify?

Lub jak zwiększyć odzyskiwanie porzuconych koszyków?

Nie martw się... ponieważ mam 13 sposobów, aby Ci pomóc!

13 sposobów, aby uniemożliwić klientom porzucenie koszyków

1. Zoptymalizuj szybkość swojej witryny

Jak powiedziałem, klienci oczekują, że Twoja witryna załaduje się w 2 sekundy.

Dlatego bardzo ważne jest zoptymalizowanie szybkości witryny, aby zmniejszyć porzucanie koszyków.

Wyglądać...

Jeśli Twoja witryna szybko się ładuje, zapewniasz swoim klientom doskonałe wrażenia z użytkowania. Oznacza to, że będą się dobrze czuć w Twoim sklepie e-commerce i kupować produkty, których chcą.

Oto kilka sposobów na zmniejszenie szybkości ładowania witryny.

• Kompresuj duże obrazy
• Zmniejsz liczbę wtyczek
• Zmniejsz elementy strony

Jeśli więc chcesz przekształcić odwiedzających w płacących klientów, upewnij się, że masz szybko ładującą się witrynę. To jeden ze sposobów, aby upewnić się, że nie porzucą swoich wózków.

Innym sposobem zapobiegania porzucaniu koszyka jest...

2. Uprość proces realizacji transakcji

Czy chcesz kliknąć wiele przycisków lub przekierować do wielu stron przed otrzymaniem powiadomienia o potwierdzeniu zamówienia?

Nienawidzimy tego! Twoi klienci też tego nienawidzą.

Jeśli więc zobaczą, że masz tylko kilka kroków w procesie realizacji transakcji, mogą nie porzucić koszyka. Musisz to zoptymalizować.

Aby zapobiec porzucaniu koszyka... oto kilka rzeczy, których potrzebujesz, aby uprościć proces realizacji transakcji przez klienta w Twojej witrynie.

• Informacje wysyłkowe
• Podgląd zamówienia
• Zapłata
• Potwierdzenie

Gdybyś mógł ograniczyć proces koszyka do 5 kroków (lub mniej), Twoi klienci nie mieliby problemów!

Ale jeśli tak, upewnij się, że...

3. Zaoferuj obsługę klienta

Załóżmy, że Twoi klienci mają problemy z koszykiem. Jak zamierzają się z tobą skontaktować?

Jeśli potrzebują więcej informacji o produkcie, wyślą Ci zapytania. A jeśli nie możesz ich natychmiast przyjąć, po prostu porzucą swój wózek.

A to nie, nie! Ponieważ chcemy ograniczyć porzucanie koszyków, prawda?

Oto kilka wskazówek, których możesz użyć, aby obiecać skuteczną obsługę klienta.

• Dodaj stronę z najczęściej zadawanymi pytaniami (FAQ)
• Oferuj wsparcie wielokanałowe
• Oferuj obsługę czatu na żywo dla większej wygody

Dobra wiadomość dla użytkowników motywu Debiuty! Ponieważ możesz zaoferować wsparcie na czacie na żywo i łatwo zintegrować komunikator Facebook ze swoją witryną.

To nie wszystko... ponieważ możesz również dodać funkcję FAQ (Często zadawane pytania), aby poprawić wrażenia zakupowe Twoich klientów!

Brzmi ekscytująco dla Ciebie? Porozmawiajmy o następnym...

4. Opcje kasy gościa

Nie mówię, że nie powinieneś przywiązywać wagi do klientów, którzy poświęcili czas na utworzenie kont w Twojej witrynie. Oczywiście musisz ich też nagrodzić. I mają swoje własne korzyści.

Mówię, że powinieneś dać im opcje.

Nie wszyscy Twoi klienci chcą przechodzić przez kłopoty z utworzeniem konta w Twojej witrynie. Niektórzy z nich chcą po prostu kupić produkty i odejść.

Powiem ci to... jeśli zmusisz swoich klientów do założenia konta, zwiększy się współczynnik porzucania koszyka.

Tak więc jednym ze sposobów na ograniczenie porzucania koszyków jest oferowanie kasy dla gości.

Kolejną rzeczą, którą możesz zaoferować, jest...

5. Zaoferuj opcje dostawy

Opcje wysyłki mają duży wpływ na to, czy Twoi klienci będą chcieli od Ciebie kupować.

Co jeśli Twoje koszty dostawy są wysokie? A co, jeśli Twoja opcja dostawy nie odpowiada ich miejscom?

Musisz podać opcje dostawy i pozwolić im wybrać.

Część z nich chce wybrać tańszą opcję dostawy. Jednocześnie niektórzy stawiają na szybkie i wygodne dostawy.

Dlatego oferowanie opcji dostawy pomoże Ci zapobiegać porzucaniu koszyka.

Dalej...

6. Przejrzyj swoją politykę zwrotów i zwrotów

Twoi klienci myślą... co, jeśli Twoje produkty do nich nie pasują i chcą zwrotu pieniędzy? A co, jeśli im się to nie podoba, bo nie tego się spodziewali?

Dlatego musisz jasno określić swoją Politykę Zwrotów i Zwrotów. Jeśli tak nie jest, klienci mogą po prostu porzucić koszyk, ponieważ nie rozwiązali problemów.

Co powinieneś uwzględnić w swojej Polityce Zwrotów i Zwrotów?

• Jakie rodzaje produktów mogą zwrócić Twoi klienci?
• Które produkty kwalifikują się do zwrotu
• Jak długo potrwa zwrot pieniędzy lub wysyłka nowych produktów?

Upewnij się, że odpowiesz na ich obawy, aby kliknęli ten kuszący przycisk „Do kasy”. I możesz ograniczyć porzucanie koszyka!

Kolejna wskazówka, którą mam, to...

7. Pokaż opinie klientów

Klienci ufają innym klientom bardziej niż Tobie.

Dlatego opinie klientów odgrywają istotną rolę w decyzjach zakupowych. Chcą zobaczyć, dlaczego klienci, którzy kupili, kochają produkty. Albo dlaczego go nienawidzą.

A jeśli możesz im je wcześniej pokazać, zmniejszysz porzucanie koszyka!

Pozwól, że powiem ci kilka wskazówek, jak możesz to wykorzystać.

• Dodaj opinie klientów na swojej stronie głównej, aby ułatwić ich przeglądanie
• Spraw, aby proces wystawiania opinii klientów był bezproblemowy
• Zapytaj o referencje klientów

Widzieć? Opinie klientów przejdą długą drogę! Dlatego koniecznie skorzystaj z nich.

Inną rzeczą, którą możesz zrobić, aby zapobiec porzucaniu koszyka, jest...

8. Oferuj różne opcje płatności

Gdy zobaczysz, że żądana opcja płatności jest niedostępna, czy będziesz kontynuować zakup?

Jeśli Twoja odpowiedź brzmi „nie”, Twoi klienci też zrobią to samo. Muszą wybrać na podstawie swoich preferencji i tego, co jest dla nich wygodne.

Dlatego oferowanie różnych opcji płatności jest niezbędne, aby ograniczyć porzucanie koszyka.

Zastanawiasz się, jakie rodzaje metod płatności są możliwe? Oto kilka.

• Portfele cyfrowe
• Karta debetowa/kredytowa
• Płatność gotówką przy odbiorze

Możesz również sprawdzić bramki płatności Shopify, aby zobaczyć bardziej popularne metody płatności, z których mogą wybierać Twoi klienci.

A tak przy okazji... Zapłata idzie w parze z moją następną wskazówką.

9. Uczyń bezpieczeństwo priorytetem

Innym sposobem na ograniczenie porzucania koszyków jest zapewnienie klientów, że ich dane są u Ciebie bezpieczne.

Oczywiście wprowadzą swoje dane bankowe, adres, imię i nazwisko oraz inne dane osobowe, których udostępnianie może nie być wygodne.

Czy nie sądzisz, że zapewnienie, że nie zamierzasz sprzedawać ich informacji, pomoże im uspokoić umysły?

Dlatego musisz znać swoją Politykę prywatności. To jest MUSI dla każdej strony internetowej.

Teraz wiem, że stworzenie własnego może być dla ciebie trudne... ale nie musisz się martwić! Ponieważ możesz użyć Generatora polityki prywatności Shopify.

Dobre wieści? Jest również zgodny z ogólnym rozporządzeniem o ochronie danych (RODO). Gwarantuje to, że Twoja firma działa zgodnie z prawem, dzięki czemu klienci mogą Ci zaufać.

Dodatkowa wskazówka: Jeśli używasz motywu Debiutyfikuj, możesz łatwo dodać dodatek Trust Badge, aby zwiększyć wiarygodność swojego sklepu. Dziękuję później!

Następną ważną rzeczą jest...

10. Spraw, aby Twoja witryna była przyjazna dla urządzeń mobilnych

Czy wiesz, że 90% internautów korzysta ze smartfonów, aby uzyskać dostęp do internetu?

To oszałamiająca liczba, prawda?

Jestem pewien, że już wiesz, co stanie się z Twoim sklepem e-commerce, jeśli nie będzie odpowiadał na urządzenia mobilne...

Jeśli nie, powiem Ci, dlaczego brak responsywnej strony mobilnej jest straszny dla Twojej firmy.

• Sprawiasz swoim klientom problemy z koszykiem z powodu słabego doświadczenia użytkownika.
• Nie możesz ograniczyć porzucania koszyka, ponieważ klienci mobilni nie mogą prawidłowo płacić.
• Nie możesz zwiększyć współczynnika konwersji.

Czy chcesz, aby któreś z tych rzeczy Ci się przytrafiło? Jeśli nie, dowiedz się, jak zoptymalizować swój sklep e-commerce pod kątem użytkowników mobilnych!

Ale czekaj... Mam dla ciebie kolejną sekretną wskazówkę!

Aby ułatwić sobie życie, musisz wybrać motyw responsywny na urządzenia mobilne. Dzięki temu nie będziesz musiał ręcznie dostosowywać swojej witryny do urządzeń mobilnych.

Przejdźmy teraz do następnego...

11. Wyślij e-maile o porzuconym koszyku

Czasami Twoi klienci zapominają, że dodali Twoje produkty do swoich koszyków...

A najlepszy sposób, żeby im przypomnieć? Wysyłając e-maile o porzuconym koszyku, aby odzyskać sprzedaż!

Czym więc są e-maile o porzuconych koszykach i w jaki sposób pomogą one zmniejszyć liczbę porzucanych koszyków?

Są to rodzaje wiadomości e-mail, które możesz wysyłać do klientów, którzy dodali Twoje produkty do koszyka... ale nie zrealizowali transakcji.

Ale… jak możesz stworzyć najlepsze e-maile o porzuconym koszyku?

• Dodaj pilność do swojego e-maila.
• Stwórz idealną kopię wiadomości e-mail, aby przekształcić ich w płacących klientów.
• Upewnij się, że czas jest odpowiedni.

Wow, mamy dwie ostatnie cenne wskazówki!

12. Oferuj bezpłatną wysyłkę lub kody rabatowe

Kto nie lubi darmowej wysyłki i rabatów? Hmm... nie przychodzi mi do głowy nikt!

Bezpłatna wysyłka to wielka sprawa dla niektórych klientów ze względu na jej koszt. Dlatego oferowanie darmowej wysyłki lub kodów rabatowych może zachęcić Twoich klientów do zakupu Twoich produktów.

Więc jak możesz to zrobić dobrze? Mam dla Ciebie kilka wskazówek!

• Wywołaj pilność w swoich ofertach
• Nie przestrzegaj swoich warunków
• Promuj swoje oferty za pomocą banerów lub e-maili

Ha! Myślisz, że to wszystko? Mam dla ciebie kolejną dodatkową wskazówkę...

Możesz użyć Debutify's Popup Add-On, aby promować swój biuletyn i dostosować jego kopię do swoich upodobań!

Brzmi imponująco, prawda?

Czas na ostatnią wskazówkę...

13. Użyj wyzwalaczy konwersji na stronach produktów

Jak zapobiegać porzucaniu koszyka? Użyj wyzwalaczy konwersji!

Będą one zachęcać klientów do zakupu, jeśli zobaczą, że mogą kupować Twoje produkty tylko przez ograniczony czas.

Pewnie pojawia się teraz pytanie... jakich typów wyzwalaczy konwersji możesz użyć?

• Odliczanie do sprzedaży
• Koszyk Cel
• Ilość zapasów
• Odliczanie koszyka
• Rabat na koszyk

Najlepsza część? Wszyscy możecie znaleźć te wzmacniacze konwersji z motywem Debiuty.

Więc na co czekasz?

Zbuduj witrynę przyjazną dla konwersji już teraz!

Co jeśli powiem ci, że aby ograniczyć porzucanie koszyków, potrzebujesz również motywu, który pomoże ci przekształcić odwiedzających w płacących klientów?

Tak, dobrze to przeczytałeś!

Potrzebujesz strony przyjaznej dla konwersji, a na szczęście... Debiutacja może Ci w tym pomóc!

Debiutify to nie tylko motyw dla Shopify. To coś więcej.

To Twój partner w zakresie optymalizacji zysków. Zawiera ponad 50 dodatków, które mogą zoptymalizować „wygląd i styl” Twojego sklepu internetowego. Poprawia również konwersje, AOV i zyski.

Dołącz do ponad 371.957+ właścicieli inteligentnych marek, którzy przeszli na Debutify już teraz!

Zoptymalizuj swój sklep pod kątem konwersji za pomocą Debiutuj — już dziś!

14-dniowy bezpłatny okres próbny. Instalacja jednym kliknięciem. Nie potrzebujesz karty kredytowej.