Co to jest analiza połączeń i dlaczego jest ważna dla marketerów z kancelarii prawnych?

Jako marketer chcesz zmierzyć zwrot z inwestycji (ROI), prawda? Cóż, śledzenie połączeń to świetny sposób na zrobienie tego, a także wiele innych korzyści. Czytaj dalej, aby dowiedzieć się, w jaki sposób analityka połączeń może pomóc Ci uzyskać przewagę nad konkurencją.

Nie jest tajemnicą, że konsumenci oczekują najlepszej obsługi klienta, co oznacza, że ​​odebranie połączenia lub pozostawienie go bez odpowiedzi może być różnicą między udaną lub nieudaną firmą.

Bez względu na branżę, prawdopodobnie tak się stanie. Na przykład w badaniach przeprowadzonych przez Klub Marketingu Kancelarii stwierdzono, że młodzi ludzie chcą mieć dostęp do swoich prawników w dogodnych dla nich porach, np. wieczory i weekendy, a nie tylko „w godzinach” rozmów telefonicznych.

Według ankiety przeprowadzonej przez TelePA i omówionej przez ubc, 47% małych i średnich firm w Wielkiej Brytanii nie ma połączeń biznesowych, co jest dość szokującymi danymi.

Analiza połączeń to świetny sposób, aby dowiedzieć się, kiedy dzwonią Twoi idealni klienci. Oznacza to, że możesz wprowadzić plan, który zapewni, że Twoja firma będzie odpowiadać na telefony sprzedażowe. Nie chcesz, aby firma traciła ważne zadania.

W badaniach przeprowadzonych przez firmę Numa stwierdzono, że 91% respondentów czuło się sfrustrowane przez firmę, gdy próbowali dowiedzieć się czegoś przez telefon – dotyczyło to długich czasów odpowiedzi, długich zawieszeń i nieotrzymywania informacje, których szukali – a analiza połączeń to również sposób na rozwiązanie tych problemów.

Co więc omówimy w tym artykule?

• Co to jest analiza połączeń?
• Jak działa analiza połączeń?
• Jakie dane mogą wywołać śledzenie Analytics?
• Dlaczego marketerzy z kancelarii prawnych powinni korzystać z analityki połączeń?

Co to jest śledzenie analityki połączeń?

Śledzenie analizy połączeń oznacza, że ​​dane są zbierane z połączeń przychodzących, a informacje mogą być następnie mierzone, analizowane i raportowane.

Jest to świetne narzędzie dla zespołów marketingowych, aby zobaczyć, jak skuteczne są ich kampanie, ale można je również wykorzystać do celów szkoleniowych.

Aby skorzystać ze śledzenia połączeń, musisz mieć skonfigurowane specjalne oprogramowanie w swojej witrynie.

Dzięki Ruler Analytics, wiodącej aplikacji do śledzenia połączeń, zainstalowanej w Twojej witrynie, możesz uzyskać pełną widoczność potencjalnych klientów od ich pierwszej interakcji w witrynie do konwersji, gdy zdecydują się oni do Ciebie zadzwonić.

Jeśli chcesz lepiej mierzyć, zarządzać i analizować swoje wyniki marketingowe, śledzenie połączeń jest jednym z elementów, których potrzebujesz.

Porada dla profesjonalistów

Ruler Analytics ułatwia śledzenie połączeń. Wspiera marketerów, łącząc leady telefoniczne i marketing z zamkniętą sprzedażą i przychodami. Zobacz, jak śledzenie połączeń Ruler może poprawić jakość Twoich raportów i zwiększyć zwrot z inwestycji w marketing.

Jak działa śledzenie połączeń telefonicznych Ruler Analytics?

Jak działa analityka śledzenia połączeń?

Oprogramowanie do śledzenia połączeń działa, przypisując osobom unikalny numer telefonu, który można śledzić.

Powiązane: Kompletny przewodnik po śledzeniu połączeń telefonicznych

Te numery telefonów współpracują z Twoją witryną, aby przechwytywać przydatne informacje o dzwoniącym.

Mając w swojej witrynie narzędzie, takie jak Ruler Analytics, będziesz mógł łączyć ze sobą dane.

Na przykład, jeśli prowadzisz firmę prawniczą i ktoś wyszukuje w przeglądarce hasło „adwokaci ds. rozwodów w Bristolu”, trafia na Twoją witrynę, wyświetla stronę z informacjami o tym, jak uzyskać rozwód, a następnie wykonuje połączenie przy użyciu unikalnego numeru i wydaje 4 kilka minut rozmowy telefonicznej z członkiem Twojego zespołu, będziesz mógł śledzić podróż tego klienta za pośrednictwem pulpitu internetowego.

A dzięki Ruler, gdy połączenie zostanie odebrane, oprogramowanie będzie nagrywać rozmowy, dzięki czemu możesz słuchać rozmowy.

To oprogramowanie może wskazać wszystkie informacje, których możesz potrzebować, od tego, czy płatne lub bezpłatne wyszukiwanie doprowadziło połączenie, do lokalizacji dzwoniącego.

Jakie dane mogą wywołać śledzenie Analytics?

Analityka połączeń telefonicznych mierzy szereg atrybutów, a wiele z tych wskaźników jest przydatnych dla marketerów, w tym:

• Kanał, kampania, słowo kluczowe lub strona internetowa, które wywołały połączenie
• Godzina i dzień połączenia
• Jeśli połączenie zostało odebrane
• Lokalizacja geograficzna, z której osoba dzwoniła
• Platforma, z której użytkownik nawiązał połączenie
• Z jakiej przeglądarki dzwoniący wylądował na stronie i numeru telefonu
• Jeśli rozmówca był nowym lub powtarzającym się rozmówcą
• Jeśli dzwoniący zrezygnował z połączenia
• Nagrania rozmowy, w których potrzeby i wyniki mogą być monitorowane i przeglądane.

Dlaczego marketerzy powinni korzystać z analityki połączeń?

Dlaczego więc warto korzystać z analityki połączeń? Cóż, Twoja firma ma wiele korzyści, ale poniżej wymieniliśmy kilka.

Śledzenie połączeń może pomóc zmierzyć sukces bieżącej kampanii marketingowej

Jak wcześniej wspomniano, jedną z największych korzyści dla marketerów oprogramowania do śledzenia połączeń jest sprawdzenie, co działa w Twoich kampaniach marketingowych.

Może to być przypisane do kampanii PPC, wyszukiwania organicznego, mediów społecznościowych lub biuletynów.

Oznacza to, że możesz zoptymalizować kampanie pod kątem lepszej skuteczności, zmienić lub zatrzymać kampanie, które nie są tak skuteczne, a także obniżyć koszt pozyskania.

Identyfikuje kolejne najlepsze działania dla dzwoniącego

Dzięki śledzeniu połączeń możesz dokładnie określić następne najlepsze działanie dla swojej firmy i dzwoniących.

Na przykład, jeśli Twoi pracownicy spędzają dużo czasu na odpowiadaniu przez telefon na pytania, które można znaleźć w innym miejscu w Twojej witrynie, będziesz wiedział, jak wyjaśnić te informacje.

Lub, jeśli otrzymujesz wiele telefonów dotyczących dojazdu do biura, możesz dodać to na stronie głównej lub link do strony głównej, aby zwolnić czas swojego pracownika.

Śledzi, jakie słowa kluczowe mogą generować konwersje

Analityka połączeń może pomóc marketerom zidentyfikować słowa kluczowe, które doprowadziły rozmówcę do Twojej witryny.

Stamtąd możesz wysłuchać rozmowy i określić, czy jest to właściwy typ klienta dla Twojej firmy. Jeśli nie, wiesz, jak lepiej zdefiniować słowa kluczowe, aby przyciągnąć właściwego klienta.

Powiązane: Jak mierzyć skuteczność słów kluczowych

A jeśli tak, możesz częściej używać tego słowa kluczowego w swojej witrynie, mediach społecznościowych i PR.

Usprawnia proces zbierania danych

Poprawa wydajności kampanii marketingowych opiera się na sprytnych danych.

Oprogramowanie do analizy połączeń może zgrabnie wpasować się w istniejące gromadzenie danych, na przykład w system zarządzania relacjami z klientami (CRM).

Pomaga to usprawnić proces zbierania danych dla Twojej firmy.

Na przykład, jeśli masz w swojej witrynie formularz, który rejestruje dane osobowe potencjalnego klienta, można go połączyć z jego unikalnym numerem telefonu z możliwością śledzenia, a wszystkie te dane możesz przechowywać na pulpicie nawigacyjnym Ruler Analytics.

Dzięki takiej widoczności możesz określić, gdzie jest miejsce na poprawę, gdzie są przeszkody, wyróżnić często zadawane pytania i zidentyfikować obszary, w których możesz zatrzymać klientów.

Określa, jak dobrze działa Twoja strategia komunikacji marketingowej i udoskonala ją

Śledzenie połączeń może pomóc w udoskonaleniu szerszej strategii komunikacji marketingowej.

Dzieje się tak, ponieważ analityka może pokazać, skąd pochodzą połączenia, czego dotyczy połączenie, jak często i kiedy dzwonią i nie tylko.

Dzięki tym danym możesz określić, jakie kanały, kampanie i platformy powinny wykorzystywać większy budżet, a co można wyciąć.

Może to mieć również wpływ na inne rodzaje marketingu, w których bierze udział Twoja firma. Na przykład, jeśli prowadzisz firmę prawniczą, sponsorowanie lokalnych wydarzeń, wdrażanie kampanii PR lub uczestnictwo w konferencjach może być innymi obszarami, w których Twój budżet może być używany.

Generuje informacje w czasie rzeczywistym w celu identyfikacji trendów

W każdym sektorze trendy się zmieniają, co oznacza, że ​​słowa kluczowe i kampanie muszą być dostosowane do nich.

Analityka połączeń może pomóc Twojej firmie zidentyfikować, co się dzieje w czasie rzeczywistym.

Oznacza to, że możesz szybko podejmować decyzje, które przynoszą korzyści Twojej firmie i zwiększają ROI firmy, ponieważ możesz zobaczyć, co działa, a co nie.

Maksymalizuje budżet marketingowy

Analiza połączeń pomaga zidentyfikować, co faktycznie działa, dzięki czemu możesz nadal inwestować w te strategie i odkładać inne taktyki na dalszy plan.

Na przykład, jeśli prowadzisz firmę prawniczą i kierujesz reklamy na „rozwód bez winy”, ale Twoi rozmówcy proszą o „mediację”, możesz zamiast tego sprawdzić słowa kluczowe dla tej usługi.

Chcesz dodać oprogramowanie do śledzenia połączeń do swojej witryny?

Oczywiste jest, że platformy analizy połączeń mają wiele korzyści z identyfikowania, które platformy, jakie słowa kluczowe i jakie kampanie działają, a wiele firm wdraża je dzisiaj.

Zainwestowałeś w analitykę połączeń? Jeśli nie, skontaktuj się z zespołem Ruler Analytics już dziś.

Jest to jedno z najlepszych rozwiązań do śledzenia połączeń i zalecamy, aby nasi klienci kancelarii prawnych korzystali z Ruler Analytics w ramach swojego stosu marketingowego.

Autor: Maddie Platt, starszy dyrektor ds. marketingu w Conscious Solutions. Świadome rozwiązania pomagają firmom prawniczym odnieść większy sukces w Internecie.