Customer Persona: co to jest i jak to zrobić krok po kroku

Jak widzieliśmy w naszym wyczerpującym przewodniku po marketingu przychodzącym, identyfikacja osoby kupującego jest kluczowym czynnikiem i podstawowym elementem sukcesu każdej strategii marketingu przychodzącego .

Inbound Marketing skupia się na koncepcji persony nabywcy, która polega na tworzeniu historii wokół użytkownika, aby dokładnie zrozumieć, jakie są jego prawdziwe obawy i potrzeby na każdym etapie lejka konwersji i cyklu zakupowego. Po wykryciu możesz przystąpić do opracowania najbardziej odpowiedniej taktyki, aby skutecznie przyciągnąć klientów w nieinwazyjny sposób.

W tym artykule chcemy zagłębić się w tę ważną koncepcję i istotny czynnik w cyfrowym planie marketingowym każdej firmy. Osoba kupującego. Co to jest i jak go stworzyć krok po kroku. Ponieważ wszystkie cele strategii marketingowych oraz taktyki i działania każdej z nich będą krążyć wokół osoby kupującej. Początek.

Przed zdefiniowaniem, czym jest persona kupującego , chcemy zdefiniować grupę docelową lub grupę docelową firmy , ponieważ zdefiniowanie tego jest niezbędne, aby później móc poprawnie tworzyć osoby kupujących.

Definicja odbiorców docelowych

To są odbiorcy, do których kierujesz swoje działania komunikacyjne i/lub do których chcesz sprzedać swój produkt lub usługę. Oznacza to grupę ludzi, którzy mają potrzeby, które możemy pokryć naszymi produktami i/lub usługami. Aby stworzyć swoich kupujących ludzi i zwiększyć szanse powodzenia działań marketingowych, zdefiniowanie celu Twojej firmy jest fundamentalnym elementem.

Definiowanie grupy docelowej lub grupy docelowej wymaga przeprowadzenia segmentacji rynku. Segmentacja rynku polega na podzieleniu rynku, do którego kierowana jest firma, na małe grupy lub segmenty, tak aby można było określić i wybrać grupy lub segmenty, do których firma jest skierowana. Te segmenty to nasza grupa docelowa lub cel w marketingu.

Jeśli więc chcesz wiedzieć, jak zdefiniować grupę docelową, musisz określić, na które segmenty chcesz kierować reklamy.

Po zdefiniowaniu grupy docelowej lub grupy docelowej możesz łatwiej znaleźć idealnych klientów.

Weźmy za przykład firmę, która sprzedaje ekologiczną odzież sportową. Nie wystarczy określić, że twoją grupą docelową są obecni i potencjalni nabywcy zainteresowani ekologiczną odzieżą. Musisz zdobyć trochę więcej konkretu.

Na przykład, możesz wybrać spośród innych segment z poprzedniej grupy składającej się z mężczyzn i kobiet w wieku od 25 do 40 lat, zatroskanych o środowisko, którzy regularnie uprawiają sport, aw weekendy lubią uprawiać sport w naturalnym środowisku na świeżym powietrzu.

Poniżej przedstawiamy pojęcie persony kupującego.

Ten segment odbiorców może być jednym z celów. Ale aby zoptymalizować strategie i działania marketingowe, firma będzie musiała zdefiniować i stworzyć różnych idealnych klientów lub ludzi kupujących. Przejście od badania mężczyzn i kobiet w wieku od 25 do 40 lat, zatroskanych o środowisko i uprawianie sportu, do tworzenia fikcyjnych portretów tej grupy, które dokładniej odzwierciedlają osobowość, obawy i zainteresowania osób docelowych.

Spotkanie idealnej osoby lub kupującego klienta jest podstawowym elementem spełniania Twoich potrzeb i projektowania wartościowych treści poprzez komunikowanie się z nimi.

Definicja osoby kupującej

Persona kupującego polega na tworzeniu wyidealizowanych reprezentacji docelowych odbiorców. Target (grupa docelowa) przestaje być segmentem demograficznym, by stać się osobą fikcyjną. Osoba, która ma imię, hobby, zainteresowania i obawy, hobby.

Celem stworzenia persony nabywcy jest umiejętność empatii i perfekcyjnego zrozumienia naszego idealnego klienta.

Dzięki projektowaniu ludzi kupujących (czasami konieczne jest stworzenie więcej niż jednej osoby kupującej dla różnych produktów i usług) firmy mogą lepiej zrozumieć swoją grupę docelową i potrafią zaprojektować konkretne strategie i działania skierowane do nich.

Zasadniczo kupujący jest Twoim idealnym klientem. Do kupującego można przypisać m.in.:

• Imię
• Aspekty socjodemograficzne: m.in. płeć, wiek, miejsce zamieszkania, poziom akademicki, poziom dochodów, kultura, stan cywilny.
• Twoje zachowanie i osobowość (zainteresowania, hobby, potrzeby i obawy)
• Jakie są Twoje cele

Osoba kupująca jest punktem wyjścia, na którym zostanie ustalona definicja strategii marketingu przychodzącego firmy , zawsze w zależności od etapu cyklu zakupowego, na którym się znajdujesz.

Co to jest negatywna osoba kupująca?

Osoby , które nas nie interesują są nazywane negatywnymi kupującymi . Ważne jest również ich zdefiniowanie.

Negatywni kupujący są wykluczeni z naszego Buyer Persona, ponieważ są częścią profilu klienta, który ma powierzchowny interes, który nie przekłada się na sprzedaż.

Jak stworzyć swoją osobę kupującego krok po kroku

W procesie tworzenia swojego nabywcy osoba ma obserwować i szukać okazji, aby dowiedzieć się, czego naprawdę potrzebuje użytkownik. Znając potrzeby użytkowników, możesz skupić się na pisaniu i tworzeniu treści oraz tworzeniu taktyk, które konwertują.

Aby utworzyć osobę kupującą, zalecamy utworzenie szablonu pytania dla każdego profilu, który identyfikujesz w ramach swojego celu, ponieważ Twoja firma może mieć więcej niż jedną osobę kupującą o różnych motywacjach.

Tworzenie profilu klienta wymaga zadawania konkretnych pytań, które dostarczają potrzebnych informacji. Celem jest uzyskanie informacji, które pomogą Ci stworzyć kupujących ludzi, którzy będą kierować Twoimi kampaniami marketingu przychodzącego. Pamiętaj, że Twój target tworzą Twoi obecni klienci, potencjalni klienci lub potencjalni klienci, a także klienci konkurencji.

Stworzenie skutecznej osoby kupującej nie jest łatwe, a jak mówiliśmy przed chwilą, chodzi o zadawanie właściwych pytań. Zajmijmy się tym.

Wskaźniki demograficzne

Musisz zebrać informacje demograficzne o swoim idealnym kliencie. Między innymi musisz dowiedzieć się o takich czynnikach, jak:

• Seks
• Wiek
• Kraj
• Język
• Poziom ekonomiczny
• Poziom kulturalny i edukacyjny
• Itp.

Wdrożenie strategii Inbound Marketing poprzez umieszczenie swoich ludzi w centrum pozwoli Ci stworzyć działania ukierunkowane na to, czego wymaga Twój Kupujący lub idealny klient.

Zainteresowania i aspiracje

Nasi kupcy mają osobiste zainteresowania, hobby i aspiracje, takie jak:

• Muzyka
• Film
• Sporty
• Nowe technologie
• Zdrowe życie
• Rodzina
• Itp.

Są to rzeczy, które ich motywują i interesują i które firmy mogą wykorzystać w swojej strategii Inbound i content marketingu na kilka sposobów:

• Tworzenie wartościowych, unikalnych i innowacyjnych treści, które są dla nich łatwe w konsumpcji i motywują do dzielenia się nimi
• Zwróć się do nas bliżej w naszych biuletynach lub biuletynach i strategiach marketingu e -mailowego
• Opracowywanie strategii marketingowych w mediach społecznościowych

Zachowanie w Internecie

W jakim RRSS jest Twoja obecność i jaki jest Twój ulubiony? Jakie marki związane z naszą firmą są następujące? Ponadto musimy ustalić, jakiego rodzaju treści są Twoimi ulubionymi i czy odwiedziłeś już naszą stronę internetową, jakimi kanałami dotarłeś.

Cel zakupu

Poprzez pytania, które zadajemy, aby dowiedzieć się, jaki jest cel zakupu naszych ludzi kupujących, chcemy określić, jaki użytek nadadzą produktowi lub usłudze.

Chcesz rozwiązać problem lub osobistą potrzebę? o Czy będą to sprzedawać w Twojej firmie, więc byłaby to transakcja B2B?

Zachowanie zakupowe

W tej grupie pytań naszym celem jest ustalenie, jakimi kanałami zazwyczaj dokonujesz zakupów i jakie są Twoje wzorce zakupowe. Jakie produkty konsumujesz i na co wolisz wydawać pieniądze?

Twoja wiedza o naszych produktach lub usługach

Dowiadując się, co wiedzą o naszych produktach, nie chodzi o to, by dowiedzieć się, co wiedzą o naszej marce lub produktach naszej konkretnej marki, ale ogólnie o typie produktu.

Poznanie Twojej wiedzy na temat rodzaju produktu lub usługi oferowanej przez naszą firmę pomoże nam w tworzeniu treści naszej strategii inbound marketingu.

• Tworzenie bardziej podstawowych treści
• Tworzenie bardziej zaawansowanych treści dla użytkowników, którzy potrafią z nich korzystać
• Itp.

Kim jest obecny dostawca naszego idealnego klienta?

W przypadku, gdy użytkownicy naszego targetu korzystają już z rodzaju produktów, które sprzedaje nasza firma, kim jest Twój obecny dostawca, czy my czy nasi konkurenci?

Nie zawsze będziemy w stanie znaleźć odpowiedź na te pytania, ale jeśli wyczujemy, że znaczna część naszych docelowych odbiorców korzysta z produktu znanego konkurenta, możemy rozważyć umieszczenie tej informacji na liście kupującego zbadać, jak pielęgnować tych użytkowników, umieszczając nas w ich skórze i pokazując im wartości naszego produktu, które ich najbardziej interesują.

Jakie są czynniki, które sprawiają, że nasi kupujący wątpią?

Po ustaleniu zainteresowań i motywacji, które sprawiają, że nasi odbiorcy potrzebują naszych produktów, ważne jest, aby dowiedzieć się, jakie czynniki budzą wątpliwości, a w najgorszym przypadku nie kończyć zakupu.

W ten sposób możemy dostosować produkt lub strategie projektowe zaprojektowane tak, aby zminimalizować wpływ tych czynników.

Co cenią nasi klienci i jakie są ich aspiracje.

Ci, którzy są już stałymi użytkownikami produktów i usług oferowanych przez naszą firmę, mają ku temu konkretne powody. Na tym etapie chcemy określić, co cenią i cenią najbardziej w rodzaju oferowanego przez nas produktu/usługi.

To, co początkowo wycenili i wcześniej kupili, nie musi odpowiadać temu, co wyceniają po zakupie lub po użyciu.

Na przykład użytkownicy mogą początkowo szukać produktu w dobrej cenie i oferującego określone funkcje, których potrzebują; ale po zakupie mogą między innymi ocenić otrzymaną obsługę klienta, łatwość zakupu, wysyłki lub zwrotów czy wsparcie techniczne.

Dlatego najbardziej cenione aspekty naszych produktów muszą być przekazywane naszym potencjalnym klientom.

Dodatkowo, aby odpowiedzieć na tego typu pytania, musimy również dowiedzieć się, jakie są aspiracje naszych użytkowników. Jeśli aspirują do posiadania jakiejś funkcji, której nasza firma NIE posiada, będziemy musieli dodać tę słabość marki do naszej karty kupującego, abyśmy wiedzieli, jak poradzić sobie z tą trudnością w naszych strategiach komunikacji i marketingu przychodzącym .

Odpowiadając na te pytania będziemy mieli wyobrażenie potencjalnego klienta, do którego możemy się zwrócić.

Kiedy już dogłębnie poznasz potrzeby swoich klientów, nadszedł czas na zdefiniowanie komunikatów, którymi będziesz się posługiwać, aby do nich dotrzeć.

• Komunikaty marketingowe
• Wiadomość sprzedażowa
  
  

Jak zlokalizować problemy kupującego?

Aby opracować strategię marketingu przychodzącego, niezbędne jest zlokalizowanie najtrudniejszych punktów kupującego.

Czym są punkty bólu i do czego służą?

Bolesne punkty to problemy, wyzwania, obawy, ciekawostki, zainteresowania, a nawet motywacje, które Twój idealny klient lub osoba kupująca chce rozwiązać lub zaspokoić.

Jeśli znasz punkt bólu idealnego klienta, poznasz motywację, która skłania go do dokonania określonego wyszukiwania , a następnie dokonania zakupu.

Ustalenie słabych punktów kupującego pozwoli Ci:

• Wczuj się w swoją grupę docelową i poznaj jej potrzeby i problemy
• Napisz treść swojej witryny, stron docelowych itp.
• Ustaw strategię treści i tematy, które zapewnią największy zasięg na Twoim blogu
• Zaproponuj rozwiązania swoich problemów i zachowaj je
  
  

Z czasem osobowość kupującego zmienia się

Idealizacja klienta ma swoje wady. Na przykład ta definicja persony nabywcy zmienia się w czasie, dlatego musi być dostosowana do zmieniającego się świata, w którym dzisiaj żyjemy.

Wniosek

Podsumowując, stworzenie persony kupującego jest niezbędne przy opracowywaniu strategii marketingowych.

• Aby tworzyć najlepsze treści, generują zaangażowanie i wzmocnienie.
• Do tworzenia i projektowania stron docelowych
• Rozwijaj bezpośrednią komunikację z idealnymi klientami.

Czy próbowałeś już stworzyć swoją osobowość kupującego? Jeśli potrzebujesz pomocy, w Kiwop pomożemy Ci.