5 sposobów budowania zaufania w relacjach poprzez content marketing

W jaki sposób zwiększasz zaufanie odbiorców do swojej marki, gdy Twoja obecność w Internecie staje się coraz silniejsza?

Jedną z głównych funkcji content marketingu jest budowanie i utrzymywanie zaufania online do Twojej marki. Treści internetowe wykorzystywane we właściwy sposób zdobywają zaufanie odbiorców, co podnosi Twoją firmę na dobre i wykładniczo ją rozwija.

Ale zdobycie zaufania jest trudne; tym bardziej w cyfrowym krajobrazie, w którym publiczność jest zmęczona treścią, a dodatkowo staje się coraz bardziej nieufna.

Twoja sceptyczna publiczność

Internet, jaki znamy teraz, jest polem bitwy, na którym marki – między innymi – agresywnie konkurują o uwagę odbiorców. I jest to walka wygrana tylko dzięki wypuszczaniu zawartości po zawartości.

A przynajmniej tak myśleliśmy jakieś cztery czy pięć lat temu.

W dzisiejszych czasach, gdy odbiorcy ufają markom marketingowym online

Ale w miarę jak Twoja obecność w Internecie staje się coraz bardziej widoczna, będziesz musiał zbudować coś innego: zaufanie. Zaufanie jest niezbędne, gdy konsument musi wybierać między Tobą a inną podobną marką.

W końcu większość ludzi kupuje od marek, które już znają. Czemu? Ponieważ im ufają! Ale co, jeśli potencjalny konsument nie kupił od Ciebie lub konkurencyjnej marki?

W takim przypadku zaufanie, które możesz wygenerować dzięki swoim działaniom content marketingowym, może dać Ci przewagę nad konkurencją. Przy wystarczającym zaufaniu konsumentów nowi klienci przyjdą do Twojej marki i szybko dokonają zakupów, ufając, że reputacja Twojej marki wystarczy, aby umocnić Twoją firmę jako wybór dla ich potrzeb.

Dlaczego zdobywanie zaufania odbiorców jest ważne

Zaufanie jest ważne w marketingu i długoterminowym wzroście marki, ponieważ przekonuje docelowych konsumentów do wybrania Ciebie zamiast konkurenta. A im bardziej klient Ci ufa, tym chętniej angażuje się w Twoją markę.

Gdy Twoja firma zaczyna działać, Twoim głównym celem marketingu treści jest zwiększenie świadomości i autorytetu marki. Innymi słowy, ludzie muszą wiedzieć, że Twoja marka jest wiarygodna i że jesteś ekspertem w branży.

Te dwa elementy zapewniają, że ludzie zwracają się do Twojej firmy, gdy chcą tego, co sprzedajesz, i

Jak budować zaufanie klientów za pomocą treści

Biorąc pod uwagę znaczenie zaufania w relacjach konsumenckich, każda firma musi wiedzieć, jak je budować poprzez content marketing. Na szczęście istnieje wiele sposobów, aby to zrobić.

Poniżej znajduje się kilka, z którymi możesz dziś poeksperymentować.

1. Rozdawaj dobre treści

Po pierwsze, nie wahaj się rozdawać wysokiej jakości treści. Może to być sprzeczne z Twoim instynktem, ale musisz zapewnić klientom dobre wpisowe przy niskich (lub zerowych) kosztach, zanim zdecydują się na transakcję z Tobą.

Czemu? Kiedy rozdajesz wartościowe treści, takie jak bardzo pouczający post na blogu lub szablon, który może pomóc im w opracowaniu lepszych procesów, oznacza to, że:

• nie mam nic do ukrycia;
• nie są zainteresowani wyłącznie zyskiem, oraz;
• naprawdę starają się pomóc odbiorcom rozwiązać ich problemy.

Innymi słowy, umożliwienie dostępu do najwyższej jakości treści świadczy o zaufaniu do Twojej marki i jej misji. Może to być nieocenione, gdy konkurujesz z innymi, bardziej uznanymi firmami z tej samej branży.

Niektóre rodzaje treści, które możesz przeglądać w tym zakresie, to:

• szczegółowe przewodniki na tematy związane z Twoją niszą;
• dobrze zbadane studia przypadków i/lub;
• szablonowe wersje robocze, które mogą pomóc im w prowadzeniu firmy.

DODATKOWE ZASOBY: Zasoby marketingu cyfrowego dla budowania odpornych firm internetowych

2. Nie pretenduj do miana mistrza

Następnie unikaj wymieniania swojej marki jako najlepszego wyboru w jakiejkolwiek niszy, którą posiada. Ewentualnie nie pisz, że jesteś mistrzem lub jedynym prawdziwym źródłem informacji dla swojej branży.

Jest to przeciwieństwo powyższej wskazówki i sprawia, że ​​wydajesz się niepewny – tak jakbyś walczył o klientów lub kupujących. Zamiast tego opłaca się okazywać pokorę podczas pisania treści, zwłaszcza jeśli omawiasz złożone tematy, które wymagają wielu źródeł, takich jak aktualne przepisy dotyczące prywatności danych, zgodność z PCI i wiele innych.

Załóżmy na przykład, że chcesz napisać treść eksplorującą niszowy temat w Twojej branży, na przykład sposób, w jaki ludzie zwykle korzystają z produktów Twojej firmy. W treści wspominaj, że nie jesteś ekspertem od statystyk i nie jesteś w 100% pewny swoich wniosków. Zakończ treść z zaproszeniem czytelników do komentowania i wrzucania swoich przemyśleń do dyskusji.

Nie tylko potencjalnie poprawia to zaangażowanie użytkownika w dany utwór, ale także pokazuje, że jesteś skromny i zawsze chętny do nauki. Ludzie ufają markom, które wydają się bardziej do nich podobne, a mniej do wzniosłych firm, których nie można zrozumieć ani argumentować.

3. Staraj się być autentycznym

Podobnie każdy publikowany przez Ciebie content marketing powinien być jak najbardziej autentyczny. Autentyczność to nazwa gry w marketingu cyfrowym, ponieważ współcześni konsumenci mogą łatwo przejrzeć fałszywe lub tandetne wiadomości marketingowe od nieautentycznych firm.

Jak to osiągasz? Nie używaj zbyt dużo języka reklamowego w swoich materiałach marketingowych! Zachowaj prostotę i prostotę. Zachowaj autentyczność i rozkładaj pytania i odpowiedzi w podstawowym języku, nie wydając się przesadą lub kalkulacją.

Im więcej autentyczności możesz wprowadzić do swojego content marketingu, tym bardziej ludzie prawdopodobnie zaufają Twojej marce i wszelkim przekazom, które wyślesz.

4. Pomiń twardą sprzedaż

Aby budować zaufanie w relacjach poprzez content marketing, powinieneś także pominąć twardą sprzedaż i prezentacje reklam tam, gdzie to możliwe. Umieszczanie reklam lub linków do najlepszych produktów w każdym tworzonym fragmencie treści może być kuszące, ale zazwyczaj nie jest to dobry pomysł.

Dzieje się tak, ponieważ ludzie czytają artykuły content marketingowe, takie jak posty na blogu lub przewodniki, z dwóch powodów:

1. Aby zdecydować, czy chcą coś kupić
2. Aby znaleźć inne informacje

W obu przypadkach nie są jeszcze gotowi do zakupu.

Powinieneś pozwolić swoim konsumentom na samodzielne podjęcie decyzji o zakupie, bez popychania ich lub sprawiania wrażenia agresywnego. Jeśli stale sprzedajesz swoje produkty lub usługi w swoich postach na blogu, zmniejszysz wartość tych elementów i uznasz, że zbyt mocno się starasz. To sprawia, że ​​wyglądasz nieautentycznie, a członkowie Twojej grupy docelowej najmniej skłonni do kupowania od Ciebie.

5. Wyjaśnij źródła

Wreszcie, wszelkie główne elementy content marketingu, które opierają się na statystykach, danych lub innych wnioskach dotyczących liczb, powinny zawierać twarde źródła. Źródła świetnie nadają się do budowania świadomości marki, zwłaszcza poprzez posty na blogu. Ale pomagają też budować zaufanie wśród odbiorców.

Jeśli masz post na blogu wyjaśniający ostatnią ankietę, dołącz przydatny link do oryginalnej ankiety. Czytelnicy mogą sprawdzić ankietę i zobaczyć, że Twoje wnioski są uzasadnione. To sprawia, że ​​wydajesz się bardziej godny zaufania dla wszystkich przyszłych postów na blogu, nawet tych, które nie zawierają twardych linków.

Co więcej, dodanie linków o wysokim autorytecie sprawia, że ​​Twoje posty są bardziej przyjazne dla SEO, ponieważ Google nagradza posty zewnętrznymi linkami do źródeł autorytetów.

Kluczowe dania na wynos

Zaufanie do przestrzeni online jest coraz trudniejsze do zdobycia. Z obawy o prywatność danych i dezinformację szerzącą się w krajobrazie, będzie to tylko rosło. Niektóre inne rzeczy, o których musisz pamiętać, starając się zdobyć zaufanie w Internecie, to:

• Zrób to o swoich odbiorcach. Nie zawsze staraj się znaleźć kąt, aby umieścić swoją markę w narracji. Prawdziwa troska jest sygnalizowana, gdy wydobywasz się z historii i przekazujesz wskazówki, które są skierowane i koncentrują się na problemach odbiorców.
• Zapewnij dokładność informacji. Treści nie spełnią swojego celu, jeśli nie będą dokładne i przydatne. Oprócz empatii i dźwięczności powinna być również dokładna i wiarygodna, abyś mógł zapewnić najlepszą obsługę swoim odbiorcom.
• Zapewnij możliwości zaangażowania. Wreszcie, ale zdecydowanie nie mniej ważne, content marketing powinien odejść od samego przekazywania informacji. W tym sensie mamy na myśli: Powinieneś również zachęcać do zaangażowania i wymiany z odbiorcami za pośrednictwem swoich treści, aby uczynić je bardziej wzbogacającym doświadczeniem.

Szukasz więcej porad ekspertów dotyczących marketingu treści i zdobywania zaufania odbiorców online? Zapisz się do naszego newslettera i słuchaj bezpośrednio od naszych stałych współpracowników ekspertów.

Jakie inne innowacyjne sposoby budowania zaufania odbiorców badasz? Chętnie porozmawiamy. Dołącz do nas na Facebooku, Twitterze lub LinkedIn i porozmawiajmy.

o autorze

Lee Li jest kierownikiem projektu i copywriterem B2B z dziesięcioletnim doświadczeniem w chińskiej przestrzeni startupów fintech jako PM dla TaoBao, MeitTuan i DouYin (obecnie TikTok).