Jak zbudować program ambasadorów marki dla swojej firmy

Bycie odnoszącym sukcesy marketerem oznacza obserwowanie na horyzoncie kolejnej wielkiej rzeczy: następnej platformy mediów społecznościowych, targów i nowych klientów. Ale świetny marketing to coś więcej niż to, co się dzieje — oznacza to również skuteczne wykorzystanie ludzi, którzy już wspierają Twoją markę i jej oferty.

Podobnie jak nowi potencjalni klienci, dotychczasowi klienci mają cykl życia i konieczne jest, aby przez cały czas byli zaangażowani. Mając do dyspozycji nieskończoną liczbę punktów sprzedaży i kanałów komunikacji, nie ma usprawiedliwienia dla tego, że Twoi dotychczasowi klienci nie będą zadowoleni i entuzjastycznie nastawieni. Niezastosowanie się do tego powoduje, że czują się niedoceniani i skutkują nieaktualnym doświadczeniem klienta w Twojej firmie.

Twoi klienci wybrali Twoją firmę ze względu na więź, jaką czuli podczas cyklu sprzedaży. Bez wątpienia ciężko pracowałeś dla ich biznesu; ostatnią rzeczą, którą powinieneś zrobić, to porzucić to zaufanie i więź. Zamiast tego zacznij wykorzystywać te emocjonalne więzi i zamień swoich klientów w mistrzów swojej marki.

Innymi słowy, zacznij budować ambasadorów marki.

Definiowanie ambasadorów marki

Kim właściwie jest ambasador marki? Choć wydaje się to trochę modnym słowem, jest to tylko ewolucja najstarszej strategii w książce: reklamy szeptanej. I nadal jest to jedna z najskuteczniejszych i najbardziej wiarygodnych form marketingu.

Ambasador marki to osoba reprezentująca i reklamująca Twoją firmę, która pomaga budować pozytywne ucieleśnienie tożsamości Twojej firmy. Poprzez swoje słowa i działania zapewniają ciągły marketing szeptany, aby pomóc ugruntować Twoją markę jako przekonującą siłę w Twojej branży.

Zastanów się: firmy zarabiają 6,50 USD za każdego dolara zainwestowanego w ambasadorów marki i influencer marketing. Skuteczny marketing to ogromny zwrot z inwestycji.

Chociaż dobrzy ambasadorzy marki niekoniecznie wymagają określonych kwalifikacji, należy wziąć pod uwagę kilka rzeczy. Na początek są ekspertami w rozmowach o Twojej firmie, zarówno w trybie online, jak i offline. To ludzie, którzy znają i rozumieją Twoją firmę i jej ofertę od góry do dołu.

Po drugie, mają solidną obecność społeczną. Są to ludzie, którzy śledzą duże media społecznościowe lub odnoszą sukcesy blog, a wiele osób zwraca się do nich o radę. To osoby mające wpływ na media społecznościowe.

Czym zajmują się Ambasadorzy Marki

Zadaniem ambasadora marki jest pielęgnowanie relacji między Twoją firmą a przyszłymi klientami. Ci adwokaci są na wolności, od osobistych blogów po niezliczone platformy mediów społecznościowych, dzień po dniu broniąc Twoich produktów i usług. W szczególności w mediach społecznościowych ambasadorzy ci skutecznie wykorzystują swoje platformy do promowania firm i spraw, na których im najbardziej zależy.

Dlaczego Twoja firma potrzebuje ambasadorów marki

Nie da się tego obejść: sukces Twojej firmy zależy w dużej mierze od jej popularności i reputacji. Od ich rozmów w mediach społecznościowych po komentarze i recenzje, które zostawiają na stronach internetowych, to, co ludzie mówią o Twojej marce w Internecie, ma znaczący wpływ.

To, co zmieniło się w ostatnich latach, to do kogo zwracają się ludzie decydując się na produkt lub usługę. Prawie trzy czwarte osób korzysta z mediów społecznościowych, aby pomóc w podejmowaniu decyzji zakupowych. Niemal połowa wszystkich ludzi polega na opiniach influencerów, którzy prowadzą ich we właściwym kierunku.

Po prostu nie wystarczy wykorzystać tradycyjne strategie marketingowe i brandingowe. Potrzebujesz autentycznych rzeczników marki: prawdziwych ludzi w prawdziwym świecie, którzy dzielą się Twoim produktem i misją, ponieważ rezonują z nimi. Te osobiste i pełne pasji polecenia o wiele lepiej rezonują z Twoimi przyszłymi klientami niż jakakolwiek inna strategia marketingowa.

Oto powody, dla których.

Zapewniają ludzki element

Nawet przy najlepszej identyfikacji wizualnej i brandingu korporacyjnym firma to wciąż tylko nazwa i wizerunek. Nawet firmy, które wykorzystują profesjonalne modele, niekoniecznie łączą się z docelowymi odbiorcami na poziomie ludzkim.

Ambasadorzy zapewniają Twojej firmie ludzki kontakt z potencjalnymi klientami, których inaczej byś nie zauważył. Dzięki nim Twoja firma stanie się bardziej ludzka i dostępna dla odbiorców. Przyszli klienci, a nawet potencjalni kandydaci do pracy, chętniej zaangażują się w Twoją markę, jeśli poprze ją prawdziwa osoba.

Zapewniają autentyczność Twojej marki

Konsumenci są obecnie sceptyczni. Nie biorą za pewnik tego, co masz do powiedzenia o swojej marce. Zamiast tego odrabiają pracę domową i znajdują niezależne głosy przed podjęciem decyzji. Przed zakupem przeglądają popularne blogi lub pytają ludzi w mediach społecznościowych o produkt lub usługę.

Ambasadorzy marki promują firmę, produkt lub usługę, ponieważ w to wierzą, a nie dlatego, że im płacisz. Ambasadorzy odznaczają się uczciwością i autentycznością niezbędną do dotarcia do nieufnych perspektyw, które nie są przekonane o skuteczności Twojej firmy.

Poprawiają marketing i rekrutację

Świetny ambasador marki to maszyna do pozytywnego myślenia o Twojej marce i jej ofercie. Poprzez niezależne wspieranie Twojej sprawy, pomagają kształtować postrzeganie Twojej firmy przez opinię publiczną w najbardziej efektywny sposób. Zasadniczo działają jako dodatkowy przedstawiciel handlowy, marketer i zespół wsparcia w jednym.

Pobudzają społeczną obecność Twojej firmy

Ambasadorzy marki zazwyczaj mają zdecydowaną obecność w Internecie. Pomyśl o wpływowych osobach w Twojej branży — ludziach z rozległymi kontaktami w mediach społecznościowych, którzy ugruntowali swoją pozycję autorytetu. Ci ludzie mogą dotrzeć do wielu potencjalnych klientów za pomocą jednego tweeta lub aktualizacji statusu, tworząc solidną obecność w mediach społecznościowych dla Twojej marki.

Nawet Twoja firmowa strona internetowa korzysta z tych wpływowych osób. Ze względu na ich obserwowanie w mediach społecznościowych ambasadorzy marki mogą przyciągać znaczny ruch do Twojej witryny, niezależnie od tego, czy są to nowi potencjalni klienci, czy talenty poszukujące nowych możliwości.

Są kanałem wsparcia dla Twojej firmy

Kiedy potencjalni klienci szukają informacji o Twoich produktach i usługach w mediach społecznościowych i blogach, zasadniczo szukają wsparcia. Nawet Twoi obecni klienci mają pytania, czy jest to najlepszy sposób na skorzystanie z Twojej usługi, czy po prostu potrzebują pomocy w rozwiązywaniu problemów z jednym z Twoich produktów.

W takich przypadkach ambasadorzy marki służą jako kanał wsparcia dla Twojej firmy, odpowiadając na pytania potencjalnych klientów i prowadząc obecnych klientów przez ich problemy.

Zmieniają zdanie

Nawet najlepsze marki muszą radzić sobie z negatywnym przekazem szeptanym. Niezależnie od tego, czy jest to niezadowolony klient w mediach społecznościowych, czy zjadliwa recenzja w poście na blogu, zła prasa to rzeczywistość biznesu. Radzenie sobie ze złą prasą jest częścią każdej strategii marketingowej i PR.

Dobry ambasador może pomóc zmienić te negatywne postrzeganie, a nawet zmienić zdanie na lepsze. Niezależny głos spoza marki jest o wiele skuteczniejszy w zwalczaniu kiepskiej prasy niż przedstawiciel PR.

Kultywowanie Ambasadorów Marki

Do tej pory prawdopodobnie uważasz, że skuteczna promocja Twoich produktów, usług i biznesu jest trudną propozycją bez angażowania ambasadorów marki. Kultywowanie autentycznych głosów, które wierzą w Twoją firmę, jest integralną częścią każdej strategii marketingowej.

Wiele firm inwestuje w formalny program ambasadorski. I na pewno odnoszą w tym sukces, ale nie jest to konieczne. Jest kilka rzeczy, które możesz zrobić już teraz, aby organicznie zadbać o potencjalnych ambasadorów swojej firmy.

Kontynuuj szkolenie swoich klientów

W zależności od oferty Twojej firmy nowi klienci mogą wymagać szkolenia, aby przyspieszyć. Nawet firmy z prostymi produktami lub usługami muszą odpowiadać na pytania i pomagać swoim klientom w ich podróży. Rzucanie im dokumentów i webinarów w nadziei, że udzielą właściwych odpowiedzi, jest błędem.

Zamiast tego regularnie kontaktuj się z klientami. Wysyłaj im okresowe e-maile, aby zobaczyć, jak przyzwyczajają się do Twoich produktów i usług. Zapytaj ich, czy mają jakieś uwagi. Dzięki temu czują się widziani, doceniani i zrozumiani, a to jest o wiele bardziej skuteczne niż jakikolwiek dokument czy webinarium.

Innym dobrym sposobem informowania klientów jest utworzenie regularnego biuletynu, ponieważ umożliwia on kontakt z całą bazą klientów jednocześnie, zapewniając im bieżące szkolenia, aktualizacje produktów i zmiany w firmie. Świadomy klient to zadowolony klient.

Dwa słowa: media społecznościowe

Nie da się przecenić znaczenia mediów społecznościowych. Ale nie używaj go tylko do wysyłania automatycznych wybuchów — używaj go do nawiązywania kontaktu z klientami i potencjalnymi klientami. Czytaj komentarze na blogu Twojej firmy, na stronie na Facebooku i w kanałach Twittera i odpowiadaj na nie. Angażuj się w rozmowy z klientami, aby zrozumieć ich pytania i wątpliwości. Naucz się ich słuchać.

Słuchanie rozmów, które ludzie prowadzą na temat Twojej marki, pomaga zarządzać tymi rozmowami i nimi kierować. To z kolei poprawia percepcję i pomaga zmienić zadowolonych klientów w mistrzów Twojej firmy. Istnieje nawet kilka narzędzi, które możesz wykorzystać, aby być na bieżąco z plotkami o swojej firmie.

• Możesz użyć Alertów Google, aby znaleźć wzmianki o swojej marce w internecie.
• Reputology, Mention i Social Mention to płatne narzędzia do monitorowania marki, które przeczesują sieć w poszukiwaniu wzmianek i śledzą reputację Twojej marki.
• Platformy mediów społecznościowych, z których korzystasz, mają wbudowane powiadomienia, które informują Cię, gdy ktoś się z Tobą zaangażuje lub oznaczy Cię w poście.
• Oktopost to świetne narzędzie biznesowe do agregowania wzmianek o Twojej marce w jednym miejscu ze wszystkich kanałów mediów społecznościowych.

Dzięki odpowiednim narzędziom i niekończącym się powiadomieniom możesz wyprzedzić konkurencję, odpowiadając na to, co ludzie mówią o Twojej marce. Możesz ugasić potencjalne pożary mediów, zanim się rozprzestrzenią lub podsycać płomienie pozytywnych komentarzy w mgnieniu oka. W marketingu czas jest przecież najważniejszy.

Bądź jednością z Twitterem. Zaprzyjaźnij się z Facebookiem. Zaakceptuj styl życia LinkedIn. Media społecznościowe są Twoim największym sojusznikiem w angażowaniu Twoich obecnych i przyszłych klientów.

Wykorzystaj opinie klientów

Zbyt często firmy mają wszystkie informacje, których potrzebują, aby ulepszyć swoją ofertę, ale nadal tego nie robią. Jeśli Twoi klienci nie są zadowoleni, musisz ich wysłuchać i zrozumieć, dlaczego. Nawet jeśli po prostu kończą kontrakty bez komentarza, jest powód.

Czy to za pośrednictwem biuletynu, dużego zaangażowania w mediach społecznościowych, czy forum w witrynie, musisz zapewnić swoim klientom możliwość dzielenia się opiniami, sugestiami i opiniami. Co ważniejsze, muszą czuć się wysłuchani. I czują się wysłuchani, gdy widzą, jak ich opinie wprowadzane są w życie.

Kiedy Twoi klienci przekazują informacje zwrotne na temat Twoich produktów i usług i widzą, jak są wdrażane, czują się emocjonalnie zaangażowani w Twoją markę. Wzmacnia relacje i buduje niesamowitą lojalność wobec marki.

Poza tym Twoi klienci mają perspektywę, której możesz nie mieć. Wielu z nich poświęciło czas na badanie i poznawanie wszystkich dostępnych dla nich rozwiązań. Wiedzą, co mają twoi konkurenci, czego ci brakuje.

Użyj promocji, aby wzmocnić rozmowy

Najlepsi ambasadorzy marki mówią o Twojej marce, ponieważ ją kochają. Ale inni potencjalni adwokaci potrzebują niewielkiej zachęty, aby podzielić się swoją miłością z większą publicznością. Promocje w mediach społecznościowych mogą ożywić rozmowy wokół Twojej marki i zachęcić potencjalnych ambasadorów do dzielenia się tymi rozmowami z coraz większą liczbą osób.

Na przykład pensjonat może oferować bezpłatny weekendowy pobyt osobom, które udostępniają oferty w mediach społecznościowych. Firma zajmująca się oprogramowaniem może zaoferować bezpłatną subskrypcję tym, którzy robią to samo. Jeśli to, co sprzedajesz, jest naprawdę świetne, nie zajmie Ci wiele czasu, aby ludzie, którzy kochają Twoją markę, opowiedzieli o tym. Ich autentyczność jest ich supermocą i jest zaraźliwa.

Dolna granica nie jest dolną linią

Łatwo jest skoncentrować się na ostatecznym wyniku. W końcu nie możesz zadowolić klientów, jeśli nie możesz utrzymać światła. Ale ważne jest, aby zrównoważyć przyciąganie nowych klientów ze słuchaniem i satysfakcją obecnych. Kiedy skupiasz się na ilości nad jakością, Twoi klienci to czują. I żaden z nich nie chce być po prostu kolejną liczbą.

Zamiast tego przekształć swoich najlepszych klientów w ambasadorów marki poprzez edukację, szkolenia, uczciwe zaangażowanie i otwartą komunikację. Co najważniejsze, słuchaj ich i daj im znać, że ich opinie kierują Twoją firmą. Są to ludzie, którzy znają Twój biznes od podszewki i rozpowszechniają dobre informacje na jego temat w całej branży. Są najbardziej wiarygodną formą reklamy, w którą możesz zainwestować, i wiedzą, kiedy są doceniane.

Pomóż budować ambasadorów marki z SugarCRM

Utrzymywanie kontaktu z klientami ma kluczowe znaczenie. Słuchanie ich pytań i komentarzy oraz podejmowanie działań w celu tworzenia lepszych produktów i usług jest tym, co odróżnia najlepsze marki od innych nudnych firm. Ale aby zrobić to skutecznie, potrzebujesz odpowiednich narzędzi.

SugarCRM to najnowocześniejsza platforma, która pomaga zmienić dzisiejszych zadowolonych klientów w przyszłych ambasadorów marki. Łącząc to, co najlepsze w automatyzacji marketingu i sprzedaży oraz obsłudze klienta, SugarCRM eliminuje ciężką pracę związaną z pielęgnowaniem klientów, dzięki czemu możesz skupić się na rozwiązywaniu ich problemów i dostarczaniu prawdziwej wartości. Zacznij już dziś, zamawiając demo, a pokażemy Ci, jak wszystko się zmieni, gdy pozwolisz platformie wykonać pracę.