Jak sklepy stacjonarne skutecznie reagują na zapobieganie COVID-19?

Rok 2020 już się skończył, ale jego negatywny wpływ na branżę detaliczną wciąż się utrzymuje. Szczególnie w przypadku sprzedawców stacjonarnych, zgodnie z najnowszą aktualizacją Forbesa z ostatniego dnia 2020 r., liczba zamknięć sklepów w 2020 r. wynosi 15 542 sklepów, głównie z powodu COVID-19. Ponieważ pandemia nie wskazuje na to, że w najbliższym czasie dobiegnie końca, jest to najlepszy czas, aby sklepy stacjonarne przygotowały się na uniknięcie zagrożenia COVID-19. A my jesteśmy tutaj, aby pomóc! W dzisiejszym artykule przedstawimy 5 sposobów, jak sklepy stacjonarne mogą skutecznie reagować na zapobieganie COVID-19 i jednocześnie się rozwijać.

Zapewnij fizyczny dystans

Dystans społeczny lub dystans fizyczny jest jednym z najważniejszych środków ochronnych zapobiegania COVID-19. Mimo że w handlu stacjonarnym konieczne i konieczne jest przestrzeganie ścisłych zasad dotyczących dystansu fizycznego, zasady te stanowią ogromne wyzwanie dla sklepów stacjonarnych. Oto kilka wskazówek dla sklepów stacjonarnych, aby zachować odpowiednią odległość fizyczną, a jednocześnie nadal owocnie prowadzić swoją działalność.

Utrzymuj odpowiedni numer klienta w sklepie

• Ogranicz liczbę klientów w sklepach jednocześnie. Idealnie, całkowita liczba osób w Twoim sklepie, w tym pracowników i kupujących, nie powinna być większa niż 1 osoba na każde 2 metry kwadratowe.
• Zachowaj odległość co najmniej 1,5 metra między każdą 2 osobami. Każda osoba powinna być tego świadoma i samodzielnie to praktykować.
• Przypisz pracownika przy wejściu do sklepu, aby liczył klientów wchodzących i wychodzących ze sklepu, aby zapewnić rozsądną gęstość w sklepie. W razie potrzeby możesz również rozważyć przyjęcie zasady „jeden w jednym”.
• Wykorzystaj przejścia jednokierunkowe, aby zwiększyć prawdopodobieństwo, że w razie potrzeby wszyscy przestrzegają tych ścisłych zasad.
• Zastanów się nad ograniczeniem liczby dostępnych parkingów, co w miarę możliwości pokrywa się z limitem klientów w Twoim sklepie. Należy jednak pamiętać, że miejsca parkingowe dla osób niepełnosprawnych muszą być zawsze dostępne.

Zrób miejsce na kolejkowanie

Aby zachować dystans fizyczny w celu prawidłowego zapobiegania COVID-19, należy upewnić się, że punkty kolejkowe mają wystarczająco rozmieszczone oznaczenia na podłodze. Kolejkowanie może się zdarzyć przy kasach i wejściu do sklepu; dlatego powinieneś zwrócić uwagę na wszystkie te miejsca. W przypadku większych sklepów jest to bardziej idealne, gdy stacje kolejkowe znajdują się poza sklepem i są wyraźnie oznaczone.

Popraw bezpieczeństwo

Można zastosować pewne odpowiednie środki bezpieczeństwa w celu zapewnienia zgodności z obowiązkami dotyczącymi fizycznej odległości. Zarówno duże, jak i małe sklepy stacjonarne mogą rozważyć te środki, w zależności od układu swojego sklepu.

Dodatkowo sprzedawcy pełnią również kluczową i niezastąpioną rolę w monitorowaniu zachowań klientów. Powinni również być odpowiedzialni za zapewnienie środków wprowadzonych w celu utrzymania właściwej odległości fizycznej.

Podnieś swoją politykę higieny

Dokonaj niezbędnych zmian w sklepie

Podstawowym środkiem zapobiegania COVID-19 jest sterylizacja. Jako sklepy stacjonarne, pracownicy powinni regularnie czyścić każdą powierzchnię i przedmiot środkiem dezynfekującym. Ponadto konieczne jest zapewnienie wszystkim pracownikom i dostawcom odpowiednich materiałów szkoleniowych i informacyjnych. W związku z tym są na bieżąco ze standardowymi osobistymi środkami zapobiegawczymi. Powinieneś również rozważyć inne środki, aby zminimalizować zanieczyszczenie w swoich sklepach. Na przykład istnieje kilka drobnych działań w celu zapobiegania COVID-19, które możesz zastosować już teraz: zamknij fontanny, usuń obszary pobierania próbek i demonstracji, w których może wystąpić kontakt i interakcja między ludźmi itp.

Zachęcaj do częstego mycia rąk

Zaleca się, aby nie dotykać twarzy rękami, ponieważ zwiększa to ryzyko infekcji. Według badań ludzie dotykają twarzy średnio około 23 razy na godzinę. Ułatwia to wielu różnym bakteriom i wirusom wywoływanie infekcji dróg oddechowych, w tym infekcji COVID-19. Nie wystarczy jednak dotknąć twarzy. To tylko wierzchołek góry lodowej.

Jako właściciele i operatorzy sklepów stacjonarnych powinniście aktywnie rozpowszechniać wśród swoich pracowników i klientów informacje na temat skutecznych procedur mycia rąk. Istnieje wiele plakatów stworzonych przez władze ds. zdrowia, które możesz wydrukować i umieścić w swoich sklepach. Dodatkowo warto oferować chusteczki do dezynfekcji rąk lub dozowniki w toaletach dla pracowników, przy kasach, przy wejściu i wyjściu oraz w całym sklepie. Dlatego musisz mieć plan, aby upewnić się, że przechowujesz dobre ilości mydła i żelu.

Co więcej, wielu sprzedawców stacjonarnych również dostarcza swoim pracownikom maski i rękawiczki. Niektórzy sprzedawcy oferują również klientom maski jednorazowego użytku. Takie pozornie drobne działania przyczyniają się nie tylko do zapobiegania COVID-19, ale także do spokoju klientów podczas zakupów. Dzięki temu ludzie mogą czuć się bezpiecznie i mieć więcej odwagi do robienia zakupów w Twoim fizycznym sklepie.  

Bądź mobilny i kreatywny

Chociaż wiele zamknięć sklepów detalicznych w ostatnich miesiącach jest nieuniknionych, błędem byłoby całkowite wycofanie się sklepów stacjonarnych. W wielu przypadkach usunięcie fizycznego sklepu sprawia, że ​​sprzedawca jest niewidoczny dla klientów. W związku z tym, nawet jeśli detaliści decydują się na przejście na e-commerce, w rzeczywistości prowadzi to do straty w sprzedaży online, a nie do zysku. Kluczem do sukcesu jest mobilność i kreatywność w sprzedaży detalicznej offline.

Aby aktywnie reagować na zapobieganie COVID-19, pojawiło się kilka innowacyjnych sklepów stacjonarnych, które znalazły kreatywne sposoby na pozostanie blisko swoich klientów. Widoczne pojawienie się i sukces sklepów typu pop-up i automatów vendingowych wspiera tę kreatywność. Co więcej, trend ten prawdopodobnie utrzyma się, gdy pandemia cofnie się, ponieważ istnieje duża liczba klientów i sprzedawców detalicznych, którzy teraz ją doskonalą. Na przykład w Indiach firmy dżinsowe, takie jak Pepe Jeans i Levi Strauss & Co., wysyłają ciężarówki detaliczne do dzielnic mieszkalnych w odpowiedzi na słabą frekwencję tradycyjnych sklepów fizycznych. Co więcej, te mobilne sklepy oferują teraz wygodną pracę z odzieży domowej. Klienci mogą wysyłać swoje pomiary do sprzedawców detalicznych, a ubrania po przeróbkach mogą zostać dostarczone do ich drzwi wejściowych. To rodzaj zwinności i świadomości lokalizacji, której tak długo szukaliśmy.

Triage osiedla z cegły i zaprawy

Ponieważ pandemia COVID-19 trwa, niestety, od ponad 12 miesięcy, najwyższy czas, aby firmy detaliczne opracowały długoterminowe plany reagowania na kryzys. Większość firm jest w tej chwili dopiero na wczesnym etapie reakcji. Odnotowano pewne tymczasowe działania ze strony handlu stacjonarnego, takie jak zakaz niepotrzebnych podróży, odwoływanie imprez na dużą skalę i wprowadzenie kwarantanny. Jest to krytyczne i skuteczne, ale tylko rysuje powierzchnię. To, co muszą teraz zrobić, to szybko wymyślić różne scenariusze, w jaki sposób COVID-19 może wpłynąć na ich klientów, dostawców i, oczywiście, na ich własne operacje.

W miarę rozwoju scenariuszy pandemia wpłynie na każdy sklep stacjonarny w zależności od lokalnego popytu i stopnia lokalnej konkurencji. Dlatego bardzo ważne jest, aby detaliści prognozowali potencjalny popyt na każdy ze swoich sklepów w różnych scenariuszach, które mogą się zdarzyć. W związku z tym mogą wymyślić odpowiednie plany. Szczególnie w tej sytuacji pomocne może być podejście „triage”. Takie podejście opiera się na ocenie trwałości lokalizacji sklepów. Oceniając, detaliści stacjonarni muszą wziąć pod uwagę następujące czynniki:

• Zmiana lokalnego popytu w każdym sklepie, co odzwierciedla otoczenie konkurencyjne i lokalne wydarzenia.
• Możliwość świadczenia pełnej lub częściowej obsługi w każdym sklepie w zależności od liczby dostępnych pracowników.
• Łatwość zaopatrywania każdego sklepu w zależności od jego konkretnej lokalizacji oraz możliwości lokalnej logistyki i łańcucha dostaw.

Dzięki temu handel stacjonarny może opracować strategiczne plany aktywnego reagowania na COVID-19, aby owocnie prowadzić swoją działalność, jednocześnie zapewniając zapobieganie COVID-19.

Kliknij dwukrotnie i odbierz

Jednym z najskuteczniejszych kroków, jakie sprzedawca detaliczny może podjąć podczas pandemii COVID-10, jest oferowanie różnorodnych opcji realizacji zamówień. Ponieważ sklepy stacjonarne są zamykane z powodu dystansu społecznego lub klientów, którzy są ostrożni w bezpośredniej interakcji międzyludzkiej i unikają zbyt długiego przebywania na zewnątrz. Wtedy sprzedawcy zdali sobie sprawę, jak ważna jest funkcja „kliknij i odbierz”.

Kliknij i odbierz lub kup online, odbierz w sklepie (BOPIS) umożliwia klientom swobodne przeglądanie na platformie internetowej, naciśnięcie przycisku „kup teraz”, płacenie za zakup online i samodzielne odbieranie zamówienia w sklepie. Wzajemne korzyści płynące z tej opcji realizacji zamówienia są niezaprzeczalne.

Z punktu widzenia klientów to satysfakcja z wyjścia ze sklepu z zakupem, przy jednoczesnym umożliwieniu im zakupów online. Ponadto kupujący mogą zaoszczędzić czas na wędrówki po sklepie, zwłaszcza gdy pandemia COVID-19 naraża kontakt na ryzyko rozprzestrzeniania się koronawirusa.

Po stronie sprzedawcy, po pierwsze, kliknij i odbierz jest bardziej opłacalny niż dostawa do domu. Powodem jest to, że sprzedawcy detaliczni mogą zaoszczędzić na paliwie, konserwacji pojazdów i czasie kierowców, ponieważ jest znacznie mniej miejsc dostawy. Ponadto, fizyczny handel detaliczny jest w stanie zaoferować klientom szerszy zakres lokalizacji odbioru bez dodatkowych inwestycji w więcej placówek stacjonarnych. Co więcej, badania wykazały, że 87% kupujących ma tendencję do szukania produktów online przed zakupem. W ten sposób funkcja „kliknij i odbierz” ułatwia płynne przejście między eksploracją a kupowaniem, umożliwiając dokonywanie zakupów w momencie, gdy klienci mają kontakt z produktem. W efekcie zwiększa wydajność sprzedaży. Wreszcie, kliknij i odbierz może jeszcze bardziej zwiększyć sprzedaż fizyczną. Dzieje się tak dlatego, że 35% kupujących, którzy odbiorą zamówienie online w sklepie zamiast na krawężniku, kupi coś innego.

Biorąc to wszystko pod uwagę, usługa „kliknij i odbierz” zapewnia korzyści korzystne dla wszystkich i pomaga sklepom stacjonarnym w zapobieganiu COVID-19 przy jednoczesnym utrzymaniu ich działalności detalicznej.

Zawijanie tego

Pandemia trwa. Chociaż detaliści stacjonarni muszą podejmować działania mające na celu zapobieganie COVID-19, potrzebują również przestrzeni, aby poradzić sobie w tym szczególnie trudnym czasie. Mam nadzieję, że dzięki 5 sposobom, w jaki sprzedawcy detaliczni mogą skutecznie reagować na zapobieganie COVID-19, właściciele firm i operatorzy tacy jak Ty będą mogli znaleźć sposób nie tylko na przetrwanie, ale także na prosperowanie w 2021 roku. Podsumowując, 5 kluczowych kroków, które Sklepy, które mogą podjąć w czasie kryzysu, to:

1. Zapewnij fizyczny dystans

• Utrzymuj odpowiedni numer klienta w sklepie
  • Zrób miejsce na kolejkowanie
  • Popraw bezpieczeństwo

2. Podnieś swoją politykę higieny

• Dokonaj niezbędnych zmian w sklepie
• Zachęcaj do częstego mycia rąk

3. Bądź mobilny i kreatywny

4. Triage nieruchomości z cegły i zaprawy

5. Dwukrotnie kliknij i odbierz