Odtworzenie otoczenia cegły i zaprawy w sklepie internetowym

Badanie preferencji detalicznych konsumentów przeprowadzone przez firmę konsultingową Dalziel & Pow pokazuje, że 41 procent kupujących ceni atmosferę w sklepie — umieszczając ją ponad obsługą klienta, lokalizacją i życzliwością personelu.

To zrozumienie zmusza sprzedawców do eksperymentowania z różnymi sposobami angażowania konsumentów w doświadczenie zakupowe, które pozwala kupującym w pełni zanurzyć się w markach. Większość tych eksperymentów dotyczy atmosfery lub atmosfery sklepu zaprojektowanego w sposób, który zachęca do interakcji z konsumentami.

„Rozmyślne wybory atmosferyczne podświadomie dostarczają informacji każdemu klientowi” – ​​pisze w H2Insider Marek Biernaciński. Wyjaśnia, że ​​uważna atmosfera w salonie wzmacnia wartość marki dla klientów i może znacząco przyczynić się do ogólnego zadowolenia klientów ze sklepu.

Tworzenie odpowiedniej atmosfery dla klientów dotyczy nie tylko sklepów stacjonarnych. Sklepy internetowe muszą być również zaprojektowane tak, aby stworzyć atmosferę, która zanurzy kupującego w środowisku eCommerce, aby poczuli się, jakby łączyli się z marką.

Oto kilka taktyk, które sprzedawcy e-commerce mogą zastosować, aby przełożyć doświadczenie w sklepie na sferę cyfrową.

3 wskazówki dotyczące odtwarzania atmosfery sklepu online

Nie wszystkie typowe elementy atmosferyczne sklepu fizycznego — muzyka, oświetlenie, zapachy — można przenieść do sklepu eCommerce. Istnieje jednak kilka sposobów, w jakie sprzedawcy detaliczni mogą przełożyć atmosferę sklepu stacjonarnego na sklep e-commerce.

Wskazówka nr 1: Przetłumacz doświadczenia klienta online

Każda interakcja, jaką klient ma z marką, jest doświadczeniem, a to doświadczenie determinuje, w jaki sposób ci klienci będą nadal wchodzić w interakcje z marką, mówi Nicola Carter z firmy projektowej Rufus Leonard, zajmującej się projektowaniem doświadczeń związanych z marką.

Odtworzenie doświadczeń w sklepie online może być trudne. Tworząc doświadczenia w sklepie fizycznym, firmy mogą wykorzystać elementy sensoryczne do stworzenia idealnej atmosfery. Niektóre z tych elementów są blokowane online, ale sprzedawcy detaliczni mogą naśladować te doświadczenia w spójny sposób online, korzystając z następujących kluczowych elementów projektu:

• Obrazy , które są kluczem do wywołania emocji, które firmy chcą, aby ich klienci odczuwali wobec ich marek. Podczas gdy doświadczenia w sklepie koncentrują się na światłach, dźwiękach, zapachach i dotyku, doświadczenia online opierają się na obrazach, które wywołują te same emocje.
• Kolor, także kluczowy czynnik napędzający emocje. Odtwarzając w Internecie atmosferę sklepu, sprzedawcy muszą używać kolorów, aby klienci czuli się i doświadczali marki tak, jak w sklepie. Shutterstock ma ładny przewodnik, który wyjaśnia, co oznaczają najpopularniejsze kolory w różnych kulturach.
• Czcionki, które również odgrywają rolę w wywoływaniu emocji u kupujących online. Kilka lat temu Software Usability Research Lab z Wichita State University przeprowadziło ankietę, aby określić, jakie emocje są związane z różnymi czcionkami. Na przykład Arial zdobyła wysokie noty zarówno za stabilność, jak i za brak wyobraźni. Przy wyborze czcionek ważne jest również, aby upewnić się, że są czytelne i zrozumiałe, a także odpowiadają odczuciom, które chcesz wywołać, mówi projektant i specjalista ds. marketingu treści, Steve Cartwright.
• Wideo, które można wykorzystać do zaangażowania zmysłów kupujących online, przenosząc kupujących w inny wymiar z marką.

Myśląc o wyzwaniu, tworzenie opartej na marce, wielozmysłowej obsługi klienta w Internecie pomaga witrynom handlu elektronicznego sprzedawców osiągać lepsze wyniki.

Wskazówka nr 2: Użyj opisowego opowiadania historii

Ponieważ sklepy internetowe nie pozwalają na takie doznania sensoryczne, jak sklepy stacjonarne, sprzedawcy muszą polegać na swoich umiejętnościach opowiadania swoich historii, aby stworzyć odpowiednią atmosferę w Internecie. Jak mówi Cate Trotter, szefowa trendów w Insider Trends: „Storytelling to najlepsze narzędzie do zaangażowania i utrzymania”.

Historia marki reprezentuje to, kim jest marka i co reprezentuje. Historie te tworzą emocjonalne powiązania między firmą a jej klientami. Skuteczne historie marki mogą oznaczać różnicę między klientem wybierającym jedną markę a inną.

Dlatego tak ważne jest, aby dobrze opowiedzieć historię. W swoim artykule dla Shopify pisarka Alexandra Sheehan opisuje, w jaki sposób firmy mogą tworzyć i udostępniać historie swoich marek:

• Określ przeznaczenie marki poza produktami.
• Dowiedz się, jak produkty pasują do historii marki.
• Poznaj pasje i bolączki odbiorców docelowych.
• Upewnij się, że historia jest autentyczna.
• Spójnie komunikuj historię we wszystkich kanałach.

Kluczem jest stworzenie historii, która angażuje klientów i pozwala im nawiązać emocjonalne połączenie. Atmosfera w sklepie odzwierciedla historię marki, podobnie jak w sklepie internetowym.

Opowiadając historię marki online, firmy muszą używać opisowych słów, które wnoszą wszystkie zmysły, aby pomóc klientom zanurzyć się w marce i połączyć się z historią.

Wskazówka nr 3: Utrzymuj sklep internetowy w czystości i prostocie

Witryny eECommerce z czystszymi projektami działają lepiej, mówi Sandy More z Kuno Creative. Czyste, proste i przyjazne dla użytkownika strony internetowe dają klientom poczucie bezpieczeństwa, które daje im pewność, że będą mogli robić z Tobą interesy – wyjaśnia Vinny Galiano, prezes ds. brandingu w Minion Made.

Gdy strony internetowe są zaśmiecone, nawigacja po nich staje się trudna i frustruje użytkowników, którzy często odbijają się tak szybko, jak wylądowali. Witryny, które są zaśmiecone zbyt dużą ilością informacji lub są „przeprojektowane”, zniechęcają klientów, mówi autorka Carrie Cousins.

Projektując witrynę e-commerce, należy skupić się na użyteczności i czytelności. Skoncentruj się na rozmieszczeniu elementów, aby witryny były jak najbardziej przyjazne dla użytkownika.

• Umieszczaj najbardziej intrygujące wizualnie informacje wysoko na stronach internetowych. Ekspozycja sklepowa na przedniej szybie albo kusi lub zniechęca klientów do wejścia do sklepu. To samo dotyczy stron docelowych i stron produktów eCommerce, mówi autorka technologii, Lauren Hockenson.
• Wyeliminuj nadmiar tekstu. Za dużo tekstu przytłacza stronę. Skoncentruj się na wykorzystaniu zdjęć, pokazów slajdów i filmów, aby zademonstrować szczegóły produktu. Pomaga to kupującym online szybciej dotrzeć do celu, co sprzyja przyjemnym zakupom.
• Uprość nawigację. Tak jak kupujący w sklepach oczekują, że łatwo dotrą do tego, czego szukają, tak samo robią zakupy online. Jednym ze sposobów pomagania kupującym w poruszaniu się po sklepie internetowym jest korzystanie z okruszków chleba, które informują, gdzie się znajdują i jaką wybrali drogę, zauważa dyrektor kreatywna Genevieve Tuenge. Pozbądź się niepotrzebnych utrudnień, które uniemożliwiają klientom łatwe zlokalizowanie tego, czego chcą.

Utrzymując sklep internetowy w czystości, firmy ułatwiają kupującym robienie zakupów. Czysty sklep może również zachęcić kupujących do dłuższego przeglądania i dokonania kilku dodatkowych zakupów.

Zachowaj spójną atmosferę we wszystkich witrynach sklepowych

Łącząc działania offline i online, marki tworzą doświadczenia, które zacierają granicę między tymi kanałami. Kupujący nie rozróżniają tych dwóch rzeczy — kupują tylko tam, gdzie jest to najwygodniejsze, zauważa Denise Chan, kierownik ds. marketingu produktów w Ricoh Innovation. Spójna atmosfera spełnia oczekiwania kupujących.

Kiedy klienci mają do czynienia z marką, niezależnie od kanału, muszą czuć się tak, jakby wszystko pochodziło z tego samego źródła, mówi zespół firmy zajmującej się doradztwem marketingowym Sage Age Strategies. Oferują kilka wskazówek dotyczących tworzenia tego bezproblemowego doświadczenia marki:

1. Poznaj i zrozum różne osobowości kupujących, aby tworzyć treści, które przemawiają do wszystkich odbiorców za pośrednictwem dowolnego kanału firmowego.
2. Upewnij się, że informacje są spójne we wszystkich kanałach, ponieważ spójność i niezawodność są filarami zaufania konsumentów.

Marki muszą również uważać, aby elementy projektu były spójne. Upewnij się, że kolory, czcionki i sformułowania ofert specjalnych są jednolite we wszystkich kanałach, mówi Nathan Blair, były kierownik ds. SEO w SEO.com. Te szczegóły są istotne dla konsumentów, gdy decydują, czy zaufać Twojej marce i kupić Twoje produkty.

Konsekwencja jest kluczem

Klienci wchodzą w interakcję z różnymi kanałami na różnych etapach swojej podróży. Dlatego ważne jest, aby stworzyć spójną atmosferę we wszystkich kanałach, aby klienci rozpoznawali markę i tworzyli więź, która zachęca do zaufania i interakcji. Jeśli kanały offline i online nie będą do siebie pasować, klienci będą zdezorientowani i zwrócą się do marki, której mogą zaufać.

Zdjęcia autorstwa: andreahast/123RF Zdjęcie stockowe, antonioguillem/123RF Zdjęcie stockowe, elwynn/123RF Zdjęcie stockowe