Ponad 50 podstawowych statystyk dotyczących lojalności wobec marek na rok 2022

Co jest najważniejsze w Twojej firmie? Zgadza się, klient.

Klienci decydują, czy firma tonie, czy pływa w morzu nowoczesnego biznesu. Najnowsze statystyki dotyczące lojalności wobec marki pokazują, że zdobycie stałego grona stałych klientów jest ważniejsze niż kiedykolwiek.

Biorąc pod uwagę, że globalna sprzedaż eCommerce osiągnie w 2022 r. 5 bilionów dolarów, nigdy nie było lepszego czasu, aby organizacje skupiły się na utrzymaniu klientów. Nadal nie masz pewności? Poniższe fakty dotyczące przechowywania powinny rozwiać wszelkie wątpliwości.

Kluczowe statystyki lojalności wobec marki — wybór redakcji

• Zmniejszenie wskaźnika rezygnacji klientów o zaledwie 5% może zwiększyć rentowność o 25% do 95%.
• 77% konsumentów jest lojalnych co najmniej jednej marce przez 10 lat lub dłużej.
• Prawie 90% konsumentów przeszłoby na marki, które podzielają ich wartości i światopogląd.
• W 2021 r. lojalność wobec marki Apple osiągnęła rekordowy poziom 92%.
• Średni wskaźnik utrzymania klientów w większości branż wynosi poniżej 50%.
• 50% klientów opuściło markę, ponieważ konkurencja była lepiej dostosowana do ich potrzeb.
• Happy Millenialsi dzielą się swoimi pozytywnymi doświadczeniami średnio z 17 osobami.
• 62,1% firm z programami lojalnościowymi twierdzi, że pomogły one utrzymać zaangażowanie klientów podczas pandemii.

Ogólne statystyki powtarzających się klientów

Myśl o poszerzeniu bazy klientów o nowych klientów jest ekscytująca, nie tylko dlatego, że podnosi pułap potencjalnych przychodów. Statystyki retencji klientów wskazują jednak, że priorytetem powinna być lojalność. Dlatego:

Firmy mają 60-70% szans na sprzedaż do istniejącego klienta.

(Altfeld Inc)

W porównaniu z faktem, że sprzedaż nowym klientom oferuje stawki tak niskie, jak 5%, wartość lojalnych klientów jest jasna. Sprzedaż przyjdzie łatwiej, co oznacza większe przychody ze sprzedaży i większe zyski dla firmy.

Aż 97% Amerykanów twierdzi, że jest lojalnych co najmniej jednej ze swoich ulubionych marek.

(Oszczędności.com)

Praktycznie wszyscy konsumenci wykazują lojalność wobec marki, podkreślając zalety firm, które aktywnie koncentrują się na dawaniu klientom powodu do powrotu po drugi, trzeci lub 54. zakup.

Gdy firma osiągnie 7% wzrost lojalności wobec marki, życiowa wartość każdego klienta może wzrosnąć o 85%.

(Microsoft)

Jedna z najważniejszych statystyk brandingowych potwierdza, że ​​zwiększona lojalność wobec marki zapewnia długoterminowe korzyści. Jeśli każdy klient wydaje w firmie więcej pieniędzy, presja na pozyskiwanie nowych klientów jest mniejsza.

Zmniejszenie wskaźnika rezygnacji klientów o zaledwie 5% może zwiększyć rentowność o 25% do 95%.

(Harvard Business Review)

Kiedy marki obniżą wskaźnik utraty klientów – liczbę klientów, którzy przestają z nimi współpracować – ich zyski wzrosną. Jest to dodatkowo poparte dowodami, że firmom znacznie łatwiej jest prognozować wzrost. Prowadzi to do przemyślanych decyzji o ekspansji.

Potrzeba 5 zakupów, aby konsument został uznany za lojalnego klienta.

(Jotpo)

A przynajmniej takie jest zdanie 37% konsumentów; dalsze 33% szacuje, że wymaga tylko trzech zakupów. To dość optymistyczne szacunki, zwłaszcza biorąc pod uwagę inne statystyki dotyczące brandingu: zaledwie kilka zakupów oznacza potencjalnie ogromny wzrost zysków.

82% liderów biznesu twierdzi, że utrzymanie klientów jest bardziej opłacalne niż nowe przejęcia.

(Doradztwo)

Opinie liderów biznesu są również poparte dowodami wskazującymi na wzrost kosztów marketingowych nowych przejęć. Utrzymanie klientów jest mniej kosztowne, ponieważ wykorzystuje istniejące dane i bezpłatne kanały marketingowe, takie jak poczta e-mail.

Do 65% całkowitych przychodów firmy pochodzi od istniejących lojalnych klientów.

(Załącznik Chmura)

Ponieważ prawie dwie trzecie przychodów firmy pochodzi od obecnych klientów, pomijanie potrzeby wdrażania programów lojalnościowych i marketingowych jest jednym z największych błędów, jakie może popełnić właściciel firmy.

Statystyki lojalności wobec marki: statystyki branżowe

Lojalność wobec marki nie jest niczym nowym. W rzeczywistości badania pokazują, że programy lojalnościowe mogą sięgać XVIII wieku, ponieważ kupcy zawsze starali się zachęcać klientów do powtórnych wizyt. Lojalność to kluczowy składnik przepisu na trwały sukces biznesowy. Poniższe statystyki utrzymania klientów pokazują, jak prawdziwe jest to:

Wielkość rynku zarządzania lojalnością ma osiągnąć 17,65 miliarda dolarów do 2028 roku.

(PR Newswire)

Wskaźnik CAGR (złożona roczna stopa wzrostu) na poziomie 12,3% dla tej branży odzwierciedla rosnące uznanie liderów biznesu. W końcu klienci lubią robić zakupy w jednym miejscu, ale nie będą się opierać próbowaniu alternatywnych marek, jeśli firma nie spełni ich wymagań.

W 2021 r. lojalność wobec marki Apple osiągnęła rekordowy poziom 92%.

(SprzedajKomórkę)

Stanowi to wzrost w stosunku do 90,5% wykazanych dwa lata wcześniej. Gigant technologiczny zatrzymuje większy procent swoich klientów niż jakakolwiek inna organizacja, podkreślając wartość swoich wysiłków na rzecz brandingu.

Firmy w USA tracą rocznie 33,5 miliarda dolarów z powodu rezygnacji.

(Zadzwoń do górnika)

Statystyki branży lojalności klientów podkreślają szkody spowodowane niskimi wskaźnikami retencji zarówno w przedsięwzięciach B2C, jak i B2C. Organizacje często odkrywają, że wysokie wskaźniki retencji mogą mieć decydujące znaczenie między sukcesem a porażką w biznesie.

Dwie trzecie konsumentów jest otwartych na zmianę marki, jeśli konkurencja oferuje lepsze wrażenia.

(Forbes)

Chociaż konsumenci są lojalni wobec swoich ulubionych marek, ich ogólna lojalność spadła. Mogą na nich wpływać jakość samego produktu lub usługi, ale także jego wygoda, koszt i dbałość o klienta. Marki z programami mającymi na celu zdobywanie klientów mają tutaj przewagę.

Średni wskaźnik utrzymania klientów dla ponad połowy wszystkich branż wynosi poniżej 50%.

(AnkietaWróbel)

Statystyki utrzymania klientów w wielu branżach pokazują, że firmy mają trudności z utrzymaniem klientów, a to drogo je kosztuje. W przypadku większości firm istnieje duże pole do poprawy, co może zmienić ogólne wyniki firmy.

Aż 75% konsumentów wypróbowało nowe marki podczas pandemii.

(Świadczenia pracownicze)

Podczas pandemii ludzie chętniej szukali gdzie indziej. Koszty, wygoda, zamykanie firm, z których kiedyś korzystali, oraz zmiana nawyków konsumenckich są tego istotnymi powodami.

Ponad 7 na 10 konsumentów należy do przynajmniej jednego programu lojalnościowego.

(Wysoka ocena)

Aż 72% konsumentów w USA jest zapisanych do co najmniej jednego aktywnego programu nagród. Jest to wyraźny dowód na to, że systemy nagradzania działają i weryfikują, czy wysiłki na rzecz budowania lojalności przyniosą korzyści większości firm.

77% konsumentów używa co najmniej jednej marki od 10 lat lub dłużej.

(W momencie)

Przekształcenie potencjalnego klienta lub jednorazowego klienta w lojalnego klienta może zająć trochę czasu i wysiłku, ale statystyki retencji pokazują, że będą oni wracać raz za razem. Dzięki nawiązaniu silnego związku, marki mogą przewidywać lata sprzedaży.

Jedna trzecia konsumentów porzuci markę, która nie tworzy poczucia personalizacji.

(Akcentura)

Podkreśla, jak ważną rolę odgrywają emocjonalne związki z marką. Podobnie nie zawsze chodzi o znalezienie największej marki; wolimy raczej te, które oferują wartość i czują się dopasowane do naszych indywidualnych potrzeb, niezależnie od wieku.

Lojalni klienci dokonują zakupów o 90% częściej.

(Squarespace)

Fakt, że lojalni konsumenci częściej spędzają pieniądze u ulubionych marek, pomaga firmom osiągnąć znacznie lepszy przepływ gotówki. Przemawia za tym również szybsza ścieżka do konwersji, co skutkuje niższymi wydatkami marketingowymi.

Statystyki lojalności klientów

Docenienie, jak cenna może być lojalność wobec marki, to jedno, ale wiedza, jak ją zabezpieczyć, to drugie. Zrozumienie wszystkiego, od statystyk programu lojalnościowego po wpływ, jaki może mieć obsługa klienta, powinno mieć znaczący wpływ na branding i decyzje dotyczące klientów.

Aż 93% konsumentów wróciłoby do firmy, gdyby ich wcześniejsze doświadczenia były pozytywne.

(Punkt centralny)

Zadbaj o zadowolenie klientów, a nie będą mieli powodu, by szukać alternatywnych marek. Chociaż nadal mogą zostać pozyskani przez agresywne kampanie marketingowe konkurencji, ich brak aktywnego poszukiwania nowych firm będzie miał duże znaczenie dla Twoich przychodów.

3 na 4 klientów zmieniłoby markę, aby uzyskać lepszy program lojalnościowy.

(PR Newswire)

Większość firm oferuje specjalne oferty, aby przyciągnąć nowych klientów, co może sprawić, że dotychczasowi klienci poczują się niedoceniani. Jednak rozczarowujący schemat powtarzających się klientów też nie jest dobry: musi stwarzać poczucie ekskluzywności, zwłaszcza w przypadku pomysłów takich jak nagrody, których nie można kupić za pieniądze.

Prawie 90% konsumentów przeszłoby na marki, które podzielają ich wartości i światopogląd.

(Lwów Lojalnościowych)

Teraz bardziej niż kiedykolwiek ludzie są świadomi swoich decyzji politycznych i środowiskowych. Oczywiście chcą współpracować z markami, które pośrednio pozwalają im wspierać słuszne cele lub postępować właściwie. Odpowiedzialność korporacyjna stała się zatem istotną strategią marketingową.

Jakość produktów jest głównym powodem, dla którego 74% lojalnych konsumentów sprzeciwia się zmianie marki.

(KPMG)

Produkty wysokiej jakości mogą być definiowane przez ich cechy, wygląd, trwałość i stosunek jakości do ceny. Ponieważ konsumenci nie będą ryzykować próbowania czegoś nowego, gdy są już zadowoleni z tego, co mają, utrzymanie stałej (wysokiej) jakości jest niezbędne.

37% firm wymienia e-mail marketing jako najlepsze narzędzie lojalności i utrzymania.

(Dotcyfrowy)

Liczba ta z łatwością pokonuje zarówno strony internetowe (13%) jak i media społecznościowe (11%). Przepisy dotyczące prywatności oznaczają, że skrzynki odbiorcze e-mail otrzymują teraz znacznie mniej zimnych wiadomości e-mail, a spam oznacza, że ​​odpowiedzi są teraz lepsze niż kiedykolwiek - zwłaszcza w przypadku spersonalizowanych wiadomości.

Przyjmowanie i wdrażanie opinii klientów zwiększa lojalność 77% klientów.

(Microsoft)

Ludzie mogą wybaczać błędy, ale nie przeoczą słabej obsługi klienta. Marki, które zachęcają do informacji zwrotnej i działają na jej podstawie, pokazują klientom, że im zależy. Co więcej, zapewnia, że ​​firma zajmuje się sprawami, które są najważniejsze dla jej użytkowników.

Znaczące marki i odpowiedzialne organizacje przewyższają rynek giełdowy o 134%.

(HAVAS)

Oprócz dostosowania się do poglądów klientów, marki, które wspierają ważne cele, oferują klientom kolejne źródło pozytywności i dumy. Kiedy tworzą mentalne skojarzenie między marką a lepszym samopoczuciem, ich lojalność z pewnością się poprawi.

50% lojalnych klientów opuściło markę, ponieważ konkurencja była lepiej dostosowana do ich potrzeb.

(W momencie)

Konsumenci muszą czuć, że marki „dostają je” i szybko odejdą, jeśli poczują się przeoczeni. Dlatego opinie klientów, badania rynku i inne narzędzia zorientowane na konsumenta są niezbędne, aby zrozumieć, czego wymaga większość klientów marki.

55% konsumentów nie ufa markom tak bardzo jak w poprzednich latach.

(Punkt centralny)

Co więcej, ludzie nie ufają publikacjom prasowym (65%) i reklamom (69%), zwłaszcza sponsorowanym w mediach społecznościowych (71%). Ponad 80% ufa rekomendacjom znajomych i rodziny bardziej niż kanałom marketingowym, chociaż autentyczność i spójność ich kampanii może pomóc markom w budowaniu zaufania.

Prawie 1 na 4 konsumentów twierdzi, że poczucie wspólnoty zachęca ich do lojalności wobec marki.

(Clarus Commerce)

Budowanie atmosfery społeczności można osiągnąć poprzez programy lojalnościowe, odpowiedzialność korporacyjną i aktywne angażowanie klientów poprzez spersonalizowane interakcje. Kiedy marka z powodzeniem przekształca swoją historię w „naszą historię”, klienci mają tendencję do pozostawania przy życiu.

48% konsumentów chce, aby marki zaczęły zdobywać lojalność już od pierwszego zakupu.

(KrzemKĄT)

Budowanie relacji z klientem zaczyna się od pierwszej interakcji. Wartość pierwszego wrażenia nie tylko zwiększy konwersje przy pierwszej sprzedaży, ale także stworzy fundament pod długofalowe relacje.

Klienci zaangażowani w programy lojalnościowe wydają co roku od 12% do 18% więcej niż osoby niebędące członkami.

(Akcentura)

Klienci mogą być lojalni wobec firmy, niekoniecznie będąc częścią jakiegokolwiek programu członkowskiego. Jednak prowadzenie programu lojalnościowego i zachęcanie ludzi do dołączenia do niego może znacząco zwiększyć przychody.

Statystyki lojalności wobec marki podczas pandemii

Pandemia COVID-19 wpłynęła na praktycznie każdy aspekt gospodarki, a firmy musiały się dostosować. Zdobywanie nowych klientów okazało się trudne, a statystyki retencji odzwierciedlają to: wiele marek skoncentrowało się na budowaniu lojalności podczas pandemii; to również nadaje ton przyszłym praktykom biznesowym.

62,1% firm twierdzi, że ich programy lojalnościowe pomogły utrzymać zaangażowanie klientów podczas COVID.

(Antawo)

Statystyki dotyczące programów lojalnościowych dla klientów z perspektywy właścicieli firm pokazują, że bardzo pomogły one wielu właścicielom utrzymać głowę nad wodą podczas pandemii.

Sprzedaż detaliczna w handlu elektronicznym wzrosła z 3,3 bln USD do oczekiwanych 5,5 bln USD w latach 2019-2022.

(Statystyka)

Przejście w kierunku handlu elektronicznego było widoczne w ciągu ostatnich kilku lat i choć nie jest to jedyny katalizator, pandemia przyspieszyła jego wzrost. W rezultacie marki stają przed nowymi przeszkodami, nie tylko poprzez wprowadzanie programów lojalnościowych, które integrują się z narzędziami internetowymi.

69% konsumentów nie wróci do marki po złym doświadczeniu.

(Jasna perła)

Utrata lojalnego klienta powoduje nie tylko utratę przychodów w krótkim okresie. W większości przypadków nigdy nie rozważą powrotu. Dlatego zawsze zwracaj uwagę na to, co mówią Twoi klienci.

40% klientów zapłaciłoby dodatkowo za dostawę tego samego dnia.

(PwC)

Statystyki zadowolenia klientów pokazują, że zapotrzebowanie na szybkie wyniki teraz rozciąga się na dostawy, jak nigdy dotąd. Zakupy online rozprzestrzeniły się, zwłaszcza podczas pandemii, a szybkie dostawy stały się jednym z najlepszych narzędzi do uszczęśliwiania klientów.

Jeśli dokonanie zakupu zostanie uznane za zbyt trudne, prawie 70% kupujących porzuci go.

(Instytut Bayarda)

Podobnie jak wiele statystyk dotyczących retencji, negatywny wpływ słabego doświadczenia użytkownika nie jest niczym nowym. Jednak pandemia spowodowała, że ​​wiele osób przeszło na zakupy online, nawet jeśli wcześniej wolały fizyczne sklepy danej marki; dlatego umożliwienie bezpośredniej sprzedaży mobilnej i internetowej stało się koniecznością.

Trzy razy więcej konsumentów zmieni markę, jeśli produktu nie ma w magazynie, niż będzie czekać.

(McKinsey i Spółka)

Ponieważ ludzie otwierają oczy na dalsze opcje zakupów podczas pandemii, większość marek ma więcej konkurentów niż kiedykolwiek. Niedostarczenie zwycięskiej usługi oznacza, że ​​klienci opuszczą Twoją markę znacznie szybciej niż wcześniej.

Podczas pandemii 46,2% konsumentów straciło lojalność wobec wybranych marek.

(kubit)

Chociaż wiele statystyk dotyczących lojalności klientów było pozytywnych, ta pokazuje, że marki stoją w obliczu trudnej walki o utrzymanie zaangażowania i łączności klientów.

Dodatkowe statystyki dotyczące lojalności wobec marki

Statystyki marki dowodzą, że lojalność jest niezwykle cenną miarą, która może wpływać na Twoje podejście do operacji biznesowych, a jednocześnie ma duże znaczenie w stosunku do tego, jak firma jest postrzegana przez klientów, leady, odbiorców zewnętrznych i jej konkurentów.

Klienci Happy Millennial dzielą się swoimi pozytywnymi doświadczeniami średnio z 17 osobami.

(Przewód biznesowy)

Biorąc pod uwagę siłę rekomendacji i wpływ doświadczeń klientów na wskaźniki retencji klienta, pokazuje, jak budowanie lojalności wobec marki może stać się potężnym narzędziem w pozyskiwaniu nowych odbiorców, zwłaszcza wśród młodych dorosłych i osób dorosłych.

Niezadowoleni klienci powiedzą nawet 15 osobom o swoich kiepskich doświadczeniach.

(Przewód biznesowy)

Złe doświadczenia klientów nie tylko zerwą więzi z klientem, którego bezpośrednio dotyczy. Może to dodatkowo skutkować utratą przychodów z potencjalnych nowych akwizycji, a co gorsza, skłonić innych obecnych klientów do zakończenia powiązania z Twoją marką.

70% konsumentów uważa, że ​​chętniej poleci markę z silnymi programami lojalnościowymi.

(Punkt centralny)

Oprócz zwiększania statystyk lojalności wobec marki w odniesieniu do zwiększonej wartości życiowej klienta, programy lojalnościowe mogą również przynieść wzrost liczby poleceń i rekomendacji.

Klienci są gotowi zapłacić średnio o 16% więcej, gdy otrzymają lepszą obsługę klienta.

(PwC)

Dobre wrażenia z obsługi klienta znacznie pomogą w zapewnieniu lojalnych klientów. W związku z tym marki będą mogły sprzedawać produkty po wyższych cenach, a także częściej, bez uszczerbku dla postrzeganych poziomów wartości.

Osoby wdrażające marketing treści widzą współczynniki konwersji, które są ponad 5 razy wyższe niż osoby, które nie stosują.

(Punkt centralny)

Ta statystyka nie jest ściśle powiązana z lojalnością, ale angażujące treści weryfikują pozycję marki jako autorytatywnego głosu i dodatkowo cementują więź emocjonalną. Spersonalizowane treści wywierają szczególnie silne wrażenie na byłych klientach.

54,7% lojalnych klientów jest lojalnych maksymalnie pięciu markom.

(Jotpo)

Podczas gdy statystyki marki pokazują, że większość ludzi jest lojalna co najmniej jednej marce, tylko 2,5% do 3,6% poświęca się 20 lub więcej markom. Większość konsumentów - 85,8% - jest lojalna nie więcej niż 10 markom. Udział w widowni od 6,2% do 8% jest lojalny dla od 10 do 20 marek.

73% dyrektorów generalnych twierdzi, że ich marki bardziej polegają na dotychczasowych klientach niż na nowych leadach.

(Gartner)

Pomimo uznania znaczenia obecnych klientów dla trwałych wyników, wiele firm wciąż nie wykorzystuje pełnego potencjału swojej obecnej bazy fanów. Marki, które lepiej radzą sobie dzięki remarketingowi i programom lojalnościowym, będą się rozwijać.

80% ludzi będzie szukać gdzie indziej, jeśli mają tylko dwa złe doświadczenia z marką.

(Zendesk)

Połowa konsumentów nie toleruje nawet jednego błędu, nawet jeśli marka szybko go naprawi. Powtarzające się złe doświadczenia są świadectwem braku staranności firmy i odstraszają większość ludzi.

Aż 81% konsumentów chce mieć aktywne relacje z markami.

(Merkle Inc)

Ludzie lubią zażyłość, dlatego wolą pozostać lojalni wobec marek, których używają. Dlatego firmy, które dają im wystarczająco dobrą motywację do dalszego korzystania z ich usług, widzą fantastyczne krótko- i długoterminowe zwroty.

67,8% konsumentów twierdzi, że lojalność składa się z powtórnych zakupów.

(PR Newswire)

Liczą się inne czynniki, takie jak promowanie marki, używanie jednego produktu na dłuższą metę i łączenie się z nim w mediach społecznościowych. Jednak większość zgadza się, że bycie lojalnym klientem oznacza dokonywanie większych zakupów i wydawanie większej ilości gotówki – zwłaszcza jeśli istnieją tańsze alternatywy.

75% populacji konsumentów uważa, że ​​zachęty zachęcają ich do dokonania kolejnego zakupu.

(wirecard)

Ta statystyka marki pokazuje, że konsumenci są świadomi, że programy lojalnościowe wpływają na ich nawyki. Stwierdzają również, że te zachęty mają znacznie większy wpływ niż reklamy i inne strategie marketingowe, które można zastosować.

Pozyskiwanie klientów kosztuje 6-7x więcej niż marketing retencyjny.

(SuperBiuro)

Fakt, że utrzymanie dotychczasowych klientów jest znacznie tańsze niż pozyskiwanie nowych, sprawia, że ​​koncentracja na lojalności jest mądrym posunięciem dla małych i średnich przedsiębiorstw o ​​ograniczonym budżecie. Co więcej, współczynniki konwersji i częstotliwość zakupów również są znacznie wyższe.

Statystyki lojalnościowe B2B

Różnice między przedsięwzięciami B2B i B2C istnieją i nie należy ich ignorować; Oto kilka dodatkowych faktów, które mogą być przydatne dla firm B2B.

Około dwie trzecie (65%) firm B2B może z powodzeniem sprzedawać do obecnych klientów.

(Unilog)

Upselling i cross-selling obecnym klientom to jeden z powodów, dla których do 80% sprzedaży może pochodzić od 20% klientów. Może to być szczególnie przydatne na arenach B2B, gdzie klienci są skłonni wydawać większe kwoty i niechętnie zmieniają dostawcę.

82% marketerów B2B koncentruje się na przejęciach, w porównaniu do zaledwie 48%, którzy skupiają się na retencji.

(Wykresy marketingowe)

Biorąc pod uwagę wartość obecnych klientów, te statystyki lojalności klientów B2B pokazują, że duża liczba firm nadal ignoruje ogromne możliwości, jakie daje zobowiązanie się do budowania lojalnej bazy fanów, a nie większej.

77% firm B2B wykorzystuje biuletyny e-mail marketingowe w ramach swojej strategii.

(Potwór Opcji)

E-mail marketing jest niezwykle opłacalny, ale można go również spersonalizować, aby uzyskać silniejszą reakcję odbiorcy, co czyni go stosunkowo unikalnym kanałem. Jednak teraz, gdy klienci decydują się przede wszystkim na marketing e-mailowy, a nie rezygnują, oznacza to, że strategia ta jest głównie zorientowana na lojalność.

Tylko 61% ekspertów używa odpowiednich danych do śledzenia swoich doświadczeń w wielu kanałach.

(Badania leśnika)

Zarządzanie efektywnością doświadczenia omnichannel ma kluczowe znaczenie dla przedsięwzięć B2C i B2B. Jednak klienci B2B uznają to za szczególnie ważne, ponieważ mogą potrzebować współpracować z kolegami lub wyłapywać interakcje na różnych urządzeniach.

Tylko 29% klientów B2B uważa się za w pełni zaangażowane w współpracę z dostawcami.

(Galup)

Ponieważ 71% klientów B2B jest niezaangażowanych lub obojętnych, jasne jest, że organizacje muszą zwracać większą uwagę na opracowywanie odpowiednich produktów, usług i nagród za utrzymanie, aby klienci byli zadowoleni.

70% firm poprawia doświadczenia klientów, aby spełnić oczekiwania dotyczące personalizacji, a 60% robi to w celu ogólnego zwiększenia lojalności klientów.

(Rozwój dostępu)

Firmy, które chcą poprawić doświadczenia klientów pod kątem lojalności, wykazują głębsze zrozumienie jej wartości zarówno dla konsumentów, jak i marek. Może to odnosić się bezpośrednio do programów lojalnościowych lub ogólnych interakcji z klientami.

40% do 50% firm korzysta z tych samych dostawców przez co najmniej pięć lat.

(Międzynarodowy B2B)

Statystyki utrzymania klientów pokazują, że większość firm pozostanie przy swoich obecnych dostawcach, chyba że istnieje powód, aby tego nie robić. Dzieje się tak głównie dlatego, że firmy cenią swój czas i chcą dodatkowego poczucia wygody. Tak więc, jeśli będziesz dobrze grać, pozostaną.

Statystyki dotyczące powiązania lojalności wobec marki z pracownikami

Lojalność wobec marki jest ważna nie tylko sama w sobie; firmy, które w pełni z niego skorzystają, dostrzegą również korzyści, które wpłyną na obsługę klienta, produktywność i satysfakcję pracowników. Dlatego:

92% klientów ufa rzecznikom marki bardziej niż reklamom marki.

(Przekonać i konwertować)

Co więcej, treści udostępniane przez pracowników są 24 razy bardziej udostępniane niż komunikaty marki. W związku z tym zbudowanie zespołu pracowników wykazujących lojalność wobec marki może być pierwszym istotnym krokiem w kierunku ustanowienia zdrowego poziomu lojalności wobec marki ze strony klientów.

58% klientów, którzy pozytywnie oceniają firmę, prawdopodobnie wypróbuje jej nowe produkty.

(Nuvi)

Statystyki dotyczące programów lojalnościowych dla klientów i ogólnej lojalności klientów pokazują, że lojalność wobec marki może zwiększyć wyniki sprzedaży nowych linii produktów poprzez bezpośrednie rzecznictwo.

Na wynos

Ten przegląd najnowszych statystyk lojalności wobec marki pokazuje, dlaczego utrzymanie klientów powinno być priorytetem dla firm z każdej branży. Sprzedaż od lojalnych klientów może być generowana z większym sukcesem i wydajnością niż od nowych klientów, co ostatecznie prowadzi do lepszych wyników.

Poza tym firma, która wie, jak zatrzymać klientów, może następnie wykorzystać ten plan, aby odblokować zwiększone wartości życiowe klientów również od nowych użytkowników. Podsumowując – buduj lojalność wobec marki, a za tym pójdzie trwały sukces.