Te 13 marek ma swój fajny czynnik — oto, czego firmy eCommerce mogą się od nich nauczyć

Cokolwiek to jest, marki muszą znaleźć sposób na komunikowanie tego poprzez swoje kanały marketingowe i kampanie. Ten fajny czynnik jest tym, co odróżnia markę od konkurencji i powinien być podstawą całego przekazu marki.

„W budowaniu marki chodzi o tworzenie właściwych wyobrażeń w umysłach konsumentów” — mówi Mitch Duckler, partner zarządzający w firmie FullSurge zajmującej się strategią marketingową. Marki, które odnoszą największe sukcesy w pozostawaniu na szczycie świadomości konsumentów, to te, które wykorzystały swój fajny czynnik i wykorzystały go do tworzenia niezapomnianych doświadczeń klientów.

Oto 13 marek, które doskonale wykorzystały swój czynnik chłodu do budowania relacji z klientami i wyróżniają się na tle konkurencji.

Toms

Firma obuwnicza Toms została założona w oparciu o zasadę One for One: jedna para butów dawana za każdą kupioną parę. Od samego początku Toms rozszerzył swój model o okulary i kawę, pomagając przywrócić wzrok i zapewniając czystą wodę potrzebującym.

Firma odniosła sukces, ponieważ była w stanie konsekwentnie łączyć swoje wartości z oczekiwaniami konsumentów poprzez kampanie marketingowe i kanały cyfrowe. Jak zauważa redaktor naczelny Inc. Leigh Buchanan, Toms był w stanie starannie pogodzić historie o produktach z historiami o dawaniu.

Neil Weilheimer, redaktor wykonawczy w Penske Media, przedstawia kilka świetnych przykładów komunikowania przez Tomsa swojej odrębności, w tym kampanię „Jeden dzień bez butów” z 2007 roku, teledysk „Thrift Shop” i pierwszą reklamę telewizyjną „For One, Another”, w 2015 roku.

Kampania „Dzień bez butów” okazała się sukcesem w mediach społecznościowych i eCommerce. Zaangażował 3,5 miliona osób we wszystkich kanałach mediów społecznościowych — i zaowocował 27 435 butami przekazanymi dzieciom na całym świecie.

Warby Parker

Warby Parker wie, jak komunikować się, kim jest — online i w sklepie.

Weźmy ich sklep w Kalifornii, jak opisuje to Max Chafkin z Fast Company: „Przestrzeń jest udekorowana jak klub plażowy z lat 50., z meblami z połowy wieku i polerowaną betonową podłogą w kolorze morskiego błękitu. Kelnerzy oferują martini i kieliszki do szampana oraz tace krakersów z hummusem z awokado tłumowi wypełnionemu pięknymi ludźmi.

Sklep zanurza kupujących w klimacie firmy: fajny, modny, zabawny, niedrogi.

Firma odniosła również ogromny sukces w wykorzystaniu siły mediów społecznościowych do komunikowania swojego czynnika i docierania do szerszej publiczności. Jak zauważa były redaktor ds. funkcji specjalnych DMN, Elyse Dupre, firma była jedną z pierwszych, które wykorzystały opcję Kup teraz na Instagramie, aby zwiększyć sprzedaż eCommerce, gdy klienci są najbardziej zainteresowani, usprawniając ścieżkę zakupu dla rodzimej firmy cyfrowej.

Firma zachęca również do zaangażowania klientów, zachęcając ich do publikowania swoich doświadczeń, a następnie wykorzystuje te wpisy w kampaniach marketingowych. Courtney Canfield, zastępca stratega w Pace, zauważa, że ​​Warby Parker daje swoim odbiorcom aktywną rolę w opowiadaniu historii marki, przekazując część swoich obowiązków związanych z budowaniem marki swoim fanom, w szczególności za pośrednictwem mediów społecznościowych.

Obracać się

Internetowy sprzedawca odzieży Revolve zna swoich odbiorców — modną młodą kobietę, która lubi się bawić, ubierać modnie i dokumentować swoją zabawę w mediach społecznościowych. A firma wie, jak do niej dotrzeć.

Media społecznościowe to rdzeń marketingu cyfrowego firmy. Ale to, w czym firma przoduje, to docieranie do klientów tam, gdzie są i napędzanie popytu na swoje produkty poprzez zdjęcia na Instagramie.

Na przykład w 2015 roku Revolve zorganizowało domową imprezę w Hamptons, starannie zaprojektowując scenę imprezową tak, aby każdy kąt był godny Instagrama, donosiła Erin Griffith w Fortune.

Firma zrobiła również furorę na Coachelli, wyposażając 416 influencerów, rezerwując cały hotel i otwierając wyskakujący sklep, w którym goście mogą robić zdjęcia i udostępniać je w mediach społecznościowych. To przedsięwzięcie, według pisarza Barry'ego Samahy, przyniosło 4,4 miliarda wyświetleń w mediach społecznościowych.

Daniel Wellington

Fajność zegarmistrza Daniela Wellingtona wynika z przystępnej ceny jego minimalistycznych zegarków. Historia marki jest również wyjątkowa — założyciel twierdzi, że pomysł na kultowy pasek do zegarków wpadł od wędrowca podobnego do Jamesa Bonda, Daniela Wellingtona, podczas wędrówki z plecakiem przez Australię.

Strategia marketingowa firmy jest szczególnie skoncentrowana na marketingu influencerów w mediach społecznościowych skierowanym do jej głównych odbiorców, tj. nastolatków i młodych dorosłych. Firma wysyła próbki do celebrytów i mikroinfluencerów, oferując niektórym darmowe zegarki jako zachętę do publikowania codziennych zdjęć z zegarkiem jako punktem centralnym.

Te posty są zgodne z estetyką marki, wyjaśnia zespół Influencity. Kanał DW składa się z czystych, eleganckich obrazów, w których głównym elementem jest produkt, zauważa zespół.

I strategia działa. Zegarki świetnie prezentują się na ekranie, a zdjęcia influencerów podkreślają, w jaki sposób potencjalni klienci mogą odtworzyć minimalistyczny, ale elegancki wygląd zegarków, pisze Shannon Lee z ReferralCandy.

Błyszczący

Czynnikiem it firmy kosmetycznej Glossier jest jej autentyczność i dostępność. Firma utrzymuje tę autentyczność, otwarcie i regularnie komunikując się ze swoimi klientami. W rzeczywistości Emily Weiss, dyrektor generalna Glossier, odpowiada na niemal każdą wiadomość, którą firma otrzymuje w mediach społecznościowych, zauważa Alyssa Giacobbe z magazynu Entrepreneur.

Weiss, przemawiając na imprezie StrictlyVC, wyjaśnia, że ​​proces rozwoju produktu koncentruje się na tym, czego chcą konsumenci. Zauważa, że ​​jej firma stworzyła całą sieć kobiet, które są połączone przez Glossier, który ma nawet kanał Slack dla swoich najlepszych klientów.

Ton firmy w wiadomościach to najlepszy przyjaciel, a nie sprzedawca produktów. Weiss zmieniła swoich klientów w swoich rzeczników, co pomaga wzmocnić wizerunek firmy.

Relacje i rozmowy z klientami zasilają i napędzają rozwój produktów oraz sprzedaż e-commerce, wyjaśnia reporterka piękności Jessica Schiffer. Firma rozwinęła się od jednego producenta do oferowania ponad 23 produktów, które zostały opracowane w celu zaspokojenia potrzeb klientów.

Chubby

Retro jest modne, zwłaszcza wśród millenialsów — a współzałożyciele Chubbies Shorts wykorzystują ten trend. Chubbies produkuje męskie spodenki inspirowane stylem retro i jest szybko rozwijającą się firmą eCommerce.

Firma zbudowała swój wizerunek jako marki „weekendowej”. „Nieustannie budujemy tę markę w weekend i uczucie, które pojawia się w piątek o 17:00”, mówi współzałożyciel Chubbies, Tom Montgomery.

Josh Larkin z eCommerceLift wyjaśnia, że ​​obrazy i przekaz firmy są bardzo zabawne i odzwierciedlają styl retro, który współgra z rynkiem docelowym. Larkin zauważa, że ​​Chubbies ma nawet hasło, które ich fani uwielbiają używać w treściach generowanych przez użytkowników — „Skies Out, Thighs Out”.

Podobnie jak w przypadku większości cyfrowych firm, Chubbies koncentruje się na mediach społecznościowych i treściach generowanych przez użytkowników, aby napędzać handel elektroniczny. Firma dodaje humoru, który rozumie jej rynek docelowy, aby stworzyć więź z potencjalnymi klientami. I to działa, mówi były reporter Forbes, JJ Colao. W ciągu jednego dnia w marcu 2013 roku firma sprzedała 10 000 par samych spodenek „Mericas”. To pchnięcie było warte około 600 000 dolarów przychodu.

Rafineria29

Refinery29 może być marką modową, ale znana jest z tego, że jest tak różnorodna, jak jej podstawowa baza klientów.

Nikki Gilliland z Econsultancy wyjaśnia, że ​​firma, uznając fakt, że jej zróżnicowana baza klientów, w postaci kobiet, interesuje się szeroką gamą rzeczy poza odzieżą i pielęgnacją skóry, tworzy treści dotyczące szerokiego zakresu zainteresowań na całym świecie. Firma, jak zauważa Gilliland, kładzie duży nacisk na różnorodność ludzi, styl życia i opinie.

Jej strategia marketingowa odzwierciedla tę różnorodność. Firma z powodzeniem połączyła treści i handel na swojej stronie internetowej z pięknymi fotografiami, zabawnymi artykułami, filmami instruktażowymi i subtelnymi, ale widocznymi wezwaniami do działania, piszą w NewsCred Dawn Papandrea i Lauren Mangiaforte.

Jest również gospodarzem wydarzenia 29Rooms, które składa się z 29 indywidualnie oznaczonych i nadzorowanych pokoi, w których uczestnicy mogą doświadczyć czegoś innego w każdej z nich. Jak opisuje Gilliland w innym artykule, „jest to interaktywna wystawa sztuki pełna odniesień do popkultury i kreatywnej technologii”. Wydarzenia są zaprojektowane z myślą o mediach społecznościowych, a każda sala oferuje odwiedzającym idealną okazję do korzystania z Instagrama.

Okulary DIFF

Społecznie świadoma marka DIFF Eyewear jest fajnym czynnikiem zakorzenionym w jej misji polegającej na przekazywaniu okularów lub finansowaniu badania wzroku dla kogoś w potrzebie za każdym razem, gdy kupowane są okulary przeciwsłoneczne. Altruizm społeczny stał się kluczowym elementem sukcesu cyfrowo rodzimych firm, które są skierowane do millenialsów i konsumentów z pokolenia Z.

DIFF Eyewear wyróżnia się na modnym i zatłoczonym rynku okularów przeciwsłonecznych, łącząc jakość, przystępną cenę i altruizm w swojej marce i produktach, zauważa przedsiębiorca Tori Utley. Wyjaśnia, że ​​DIFF przeniósł powszechne doświadczenie noszenia okularów przeciwsłonecznych na wyższy poziom, tworząc produkt, który jest wyjątkowy i markę, którą łatwo wspierać.

DIFF skupił się na wykorzystaniu influencerów w mediach społecznościowych do zdefiniowania i promowania swojego czynnika – modnych odcieni w określonym celu. Ale to nie jedyne podejście DIFF do marketingu. W 2017 roku firma podjęła wspólne wysiłki, aby dotrzeć do klientów i napędzać transakcje poprzez e-mail marketing za pomocą kampanii wyzwalających, które mają dotrzeć do klientów w różnych punktach cyklu sprzedaży.

Kampanie te miały na celu wywieranie wpływu na klientów poprzez prezentację produktów i misji firmy, jakim jest dawanie. W wyniku tych kampanii przychody wzrosły o 142 procent w okresie styczeń-maj 2017 r.

Bądź profesjonalny

GoPro opowiada świetne historie w swoim marketingu, o to właśnie chodzi w tym produkcie. Dzięki kamerze GoPro użytkownicy rejestrują ważne chwile, które opowiadają historie. Firma opiera się na ideach społeczności i dzielenia się, zauważa reporterka techniczna Lisa Lacy.

Firma zrobiła to zarówno za pomocą skryptów reklamowych, jak i treści generowanych przez użytkowników. Te treści były kluczem do sukcesu firmy, zwłaszcza że większość z nich jest tworzona przy użyciu produktów GoPro. Tam, gdzie firma mogła się wyróżnić, jest zachęcanie do dzielenia się przy zakupach, mówi Liz Bedor z NewsCred.

Gdy odwiedzający wchodzą w interakcję z treściami na kanale GoPro, użytkownicy mogą kliknąć przycisk „Informacje”. Gdy użytkownik go wybierze, otrzymuje małe menu rozwijane z opisem filmu, łączem do powiązanej treści i wezwaniem do działania „Zrób to ujęcie” z małym zdjęciem i nazwą produktu. Klikając na obrazek, użytkownik zostaje przekierowany do sekcji eCommerce na stronie, aby kupić produkt.

Bedor wyjaśnia, że ​​wezwanie do działania „Get This Shot” i mały obraz ułatwiają użytkownikowi przejście przez podróż kupującego, w przeciwieństwie do przytłaczania go informacjami o produkcie.

A jak podkreśla Lucy Alexander z HubSpot, firma doskonale sprawdza się w zabieraniu widzów w podróże do nowych miejsc. Korzystając z własnego sprzętu, firma popisuje się wartością i wszechstronnością swoich produktów, jednocześnie odwołując się do żądnej przygód strony grupy docelowej.

Strumień powietrza

Airstream to kultowa Americana. Marka powróciła ostatnio, zmieniając koncentrację na treści i modernizując swoją stronę internetową i inne kanały marketingu cyfrowego, aby skupić się na pozycjonowaniu marki jako stylu życia.

Posiadanie Airstream jest równoznaczne z prowadzeniem pewnego wyluzowanego stylu życia, a firma była w stanie przekazać to w swoich treściach. Na przykład firma stworzyła przewodniki i e-booki o tytułach takich jak „Wycieczki samochodowe po USA”, „Farms & Wineries” oraz „Dlaczego Airstream?” Pisze Courtney Eckerle z MarketingSherpa.

Firma nawiązała również współpracę z takimi firmami jak Eddie Bauer, Quicksilver i Nintendo, aby dotrzeć do nowych odbiorców, aby pokazać im, jak naczepy Airstream wyglądają w środku (i udowodnić, że tak naprawdę niewiele zmieniło się w tych wnętrzach od lat 30. XX wieku ).

Bujny

Lush stosuje podejście do marketingu zorientowane na historię (lub „nie-marketing”, tak zespół ds. marki firmy opisuje swoją filozofię). Historia jest taka, że ​​„ręcznie robione produkty Lush są opracowywane ze świeżych, etycznie pozyskiwanych składników i nie są testowane na zwierzętach”, wyjaśnia Amanda Pressner Kreuser, partner zarządzający w Masthead Media.

Lush opowiada swoją historię poprzez unikalne doświadczenia i mądry copywriting.

Odwiedzający Lush Creative Showcase mogą zanurzyć się we wszystkim, co Lush. Odwiedzający mogą nie tylko dowiedzieć się więcej o produktach i wypróbować nowe produkty, ale są również traktowani jako goście, którzy rozmawiają o kwestiach społecznych, takich jak dobrostan zwierząt i prawa człowieka. Te kwestie są kluczową częścią historii Lush.

Jeśli chodzi o kopiowanie, niewiele firm poszło tak dziwacznie, jak Lush. Ton jest zabawny, wypełniony kalamburami i rymami oraz informacjami o produkcie. Nazwy produktów również są głupie, takie jak kule do kąpieli „Rocket Science” i „Cheer Up Buttercup”, ale łączą się z konsumentami.

Mimo całego swojego sukcesu, firma Lush wydała zero dolarów na reklamę, skupiając się zamiast tego na zasięgu organicznym, tworząc ze swoich pracowników w sklepie rzeczników marki do komunikacji z klientami, zauważają Mark Jones i Nicole Manktelow, gospodarze CMO Show.

Projekt środkowego palca

Ash Ambirge zna głos swojej firmy i nie boi się go użyć. To dlatego The Middle Finger Project, część firmy copywriterskiej House of Moxie, odniósł taki sukces. Ambirge nie przeprasza za ton marki, ani nie wycisza go dla nikogo. Mówi to — głośno i dumnie.

Sarah Putnam z firmy marketingowej Kaye Putnam wyjaśnia, że ​​treści firmy mają na celu „wzmocnienie i wyzwolenie” głównie kobiet w miejscu pracy, w celu zmiany sposobu myślenia tych kobiet o prowadzeniu firm. Ambirge chce, aby jej publiczność wyrzuciła konwenanse i jak zwykle ignorowała interesy.

W przypadku Ambirge koncentruje się na sprzedaży produktów cyfrowych, co nieco różni się od produktów namacalnych, ale nadal stanowi znaczącą siłę w eCommerce. Na przykład oferuje zajęcia online zatytułowane „Naucz się rozmawiać o biznesie z pewnością siebie” i „Brandgasm 101: Kurs DIY Design and Copywriting”. Jej produkty, usługi i treści przekazują jej pragnienie przełamywania trendów, zauważa autorka Jillian Richardson.

Okulary blendera

Okulary przeciwsłoneczne Blender's Eyewear są dużą częścią fajnego czynnika firmy. Projekty produktów mają na celu przekazanie wyluzowanej atmosfery południowej Kalifornii. Firma przejęła tę atmosferę i przełożyła ją na swoje praktyki marketingowe.

Podobnie jak w przypadku wielu innych startupów skierowanych bezpośrednio do konsumentów, Blender's Eyewear opiera się na mediach społecznościowych i marketingu szeptanym, aby rozwijać swoją działalność. Jednak firma nieco się różniła, ponieważ bardzo wybiórczo wybierała influencerów, których wybrali do promowania swoich produktów, zauważa Raul Galera, menedżer ds. partnera w ReferralCandy.

Dzięki selekcji firma była w stanie zidentyfikować influencerów, którzy byli naprawdę podekscytowani uczestnictwem w projekcie. Na tych ludzi można było liczyć, że zakomunikują markę w sposób, który wyeksponuje produkt i zachęci innych do zakupu.

Poinformuj o swoim fachu, aby się wyróżnić

Marki, które potrafią zakomunikować swój efekt „wow”, tworzą dla siebie przestrzeń w swoich branżach i odciskają piętno na swoich odbiorcach. Kluczem jest zachowanie spójności w przekazie, treści i brandingu, aby klienci mogli dostrzec tę wyjątkowość i chcieli nawiązać relację z firmą.

Zdjęcia: Elijah O'Donell , rawpixel , Jan Traid , Leslie Jones