Trendy i strategie BOPIS w handlu detalicznym, których nie możesz przegapić

Opublikowany: 2022-09-05

Omijanie długich kolejek... dostawa tego samego dnia... niska lub zerowa opłata za wysyłkę i dostawę... transakcje zbliżeniowe... krótki czas oczekiwania...

Oto niektóre z rzeczy, których chcą Twoi klienci, szczególnie w czasach pandemii. To naprawdę zmieniło sposób, w jaki konsumenci robią zakupy.

Mają preferencje podczas zakupów online i fizycznych. Chcą wygodnych i bezpiecznych zakupów... od zamówienia do otrzymania rzeczywistych produktów.

Dobre wieści? Możesz połączyć te dwa!

Ale wysłuchaj mnie... nie muszą robić rzeczywistych zakupów. Mogą zamawiać online, ale udają się do Twojego fizycznego sklepu, aby odebrać swoje zamówienia.

Tak, to możliwe! Nazywa się BOPIS retail lub Buy Online Pickup In-Store.

Niektórzy z was mogą już być tego świadomi... ale jeśli nie, nie martwcie się! Na tym blogu dowiesz się...

Co to jest BOPIS sprzedaż detaliczna?
3 statystyki detaliczne BOPIS, które musisz znać
Szybki przegląd działania BOPIS retail
Jak wdrożyć BOPIS retail w swoim biznesie?

Wskoczmy od razu!

Co to jest BOPIS sprzedaż detaliczna?

BOPIS Retail oznacza Kup Online Pickup In Store. Ta strategia sprzedaży detalicznej oznacza, że Twoi klienci będą składać zamówienia online, ale odbierają je z Twojego fizycznego sklepu.

Jest to sposób dla niektórych właścicieli firm eCommerce, aby dać swoim klientom więcej opcji w oparciu o ich preferencje lub potrzeby.

Ponieważ niektórzy klienci nie mają czasu na czekanie na wysyłkę lub fizyczne zakupy, BOPIS staje się jednym z rozwiązań.

Ale dlaczego sprzedawcy internetowi podążają za trendami BOPIS w handlu detalicznym? Dowiedzmy się dlaczego!

Statystyki detaliczne BOPIS, które musisz znać

Jeśli wahasz się, czy zrealizujesz transakcje BOPIS w swojej firmie, te statystyki BOPIS mogą pomóc zmienić zdanie.

W ciągu ostatnich 6 miesięcy prawie 67% kupujących w USA korzystało z BOPIS
49% konsumentów BOPIS stwierdziło, że dodało więcej produktów podczas odbioru w sklepie.
65% konsumentów wybiera BOPIS retail, aby uniknąć kosztów wysyłki
23% konsumentów woli BOPIS, aby móc bezproblemowo zwrócić produkty
W 2021 r. branża detaliczna BOPIS osiągnęła 243,89 mld USD

Widzisz te liczby? Te statystyki pomogą Ci zdecydować, czy powinieneś zanurzyć palce w świecie handlu detalicznego BOPIS!

Zanim podejmiesz jakąkolwiek decyzję, porozmawiajmy o...

Jak działa handel detaliczny BOPIS?

Pozwól, że przedstawię Ci krótki przegląd tego, jak działa BOPIS retail.

Firmy posiadające sklepy fizyczne mogą bawić się w BOPIS retail. Więc... musisz mieć sklep stacjonarny.

Potrzebujesz miejsca, w którym Twoi klienci fizycznie mogą robić zakupy, a kupujący online mogą odbierać swoje produkty. Sklep fizyczny to jedna z najważniejszych rzeczy, które należy mieć.

Następnie musisz mieć witrynę eCommerce. Nie bez powodu nazywa się to Kup online... ponieważ to tam Twoi klienci będą składać zamówienia.

Oczywiście musisz zoptymalizować swoją stronę internetową pod kątem BOPIS , aby działała. Wybierz opcję BOPIS i ulepsz swoją witrynę, aby cały proces przebiegał sprawnie.

Następnie, gdy już masz te dwa, Twoi klienci złożą zamówienie w Twojej witrynie eCommerce i wybiorą opcję BOPIS.

Po złożeniu zamówienia musisz je zrealizować.

Gdy zamówienie będzie gotowe, możesz powiadomić ich SMS-em, e-mailem lub w aplikacji/witrynie, że ich produkty są gotowe do odbioru.

Pamiętaj, że musisz mieć wdrożony proces, który sprawi, że całe doświadczenie będzie wygodne dla Ciebie i Twoich klientów.

Możesz mieć wyznaczoną lokalizację lub godziny odbioru. Możesz również zachęcać do odbioru zbliżeniowego. To zależy od tego, co działa w Twojej firmie.

Zapewne teraz pytasz... "Co muszę zrobić, aby wdrożyć BOPIS retail?" Przejdźmy do interesów!

Strategie handlowe BOPIS do wdrożenia w Twoim biznesie

Aby odnieść sukces w swoim sklepie BOPIS, musisz...

1. Mądrze zarządzaj zapasami

Możesz mieć problem z zarządzaniem zapasami, gdy sprzedajesz produkty online i w sklepie.

Na przykład Twoja witryna eCommerce może powiedzieć, że pozostało 10 akcji, więc składają zamówienie. Ale kiedy odbiorą swoje przedmioty, poinformujesz ich, że niektórych rzeczy nie ma w magazynie.

Może to powodować problemy i rozczarować konsumentów, zwłaszcza jeśli oczekiwali tego produktu. A to może pozostawić złe wrażenie na Twoich klientach.

Tutaj nie ma takiej opcji. Potrzebujesz systemu inwentaryzacji, który zapewni, że stany magazynowe online i fizyczne są dokładne.

Jak więc mądrze zarządzać zapasami?

Możesz to zrobić, stosując strategię omnichannel. Omnichannel pozwala na scalenie systemu inwentaryzacji, ułatwiając zarządzanie inwentarzem w czasie rzeczywistym i online.

Aby to zadziałało, powinieneś...

2. Zintegruj swoją witrynę eCommerce i system POS

Aby mądrze zarządzać zapasami, najlepiej zintegrować swój sklep eCommerce i system POS. Więc co to znaczy?

W ten sposób będziesz w stanie obsługiwać zarówno sprzedaż offline, jak i online. Pomoże Ci to zsynchronizować katalogi, transakcje i realizację zamówień z Twojej witryny i sklepu stacjonarnego.

Jest to również ważne, jeśli masz wiele sklepów fizycznych w różnych lokalizacjach.

Pomoże to w efektywnym zarządzaniu sklepem dzięki dokładniejszemu wglądowi w dane klientów i sprawdzaniu stanów magazynowych w czasie rzeczywistym.

Sprawi, że Twoje usługi typu „kliknij i odbierz” będą łatwiejsze w zarządzaniu dla Ciebie i Twoich klientów, ponieważ wszystko scentralizuje.

Jeśli używasz Shopify jako platformy eCommerce, musisz dowiedzieć się, jak zintegrować swój sklep eCommerce z aplikacją Shopify POS.

Posiadanie systemu sprawi, że obsługa klienta będzie płynna. A mówiąc o tym...

3. Stwórz bezproblemową podróż kupującego

Bezproblemowa podróż kupującego ma kluczowe znaczenie dla zapewnienia klientom najlepszych doświadczeń. Tak więc, aby uzyskać więcej sprzedaży typu „kliknij i odbierz”, wyznaczenie drogi kupującego ma kluczowe znaczenie w handlu detalicznym BOPIS.

Od zakupów online po odbiór w sklepie, musisz zaplanować ich podróż. Pomoże Ci zaprojektować proces, który będzie działał dla Twojej firmy i klientów.

Po tym, jak Twoi klienci kupują online z Twojej witryny, kroki powinny być bezproblemowe. Oto przykład:

Złożyliby zamówienie za pośrednictwem strony internetowej lub aplikacji.
Wtedy Twoja strona internetowa, aplikacja lub SMS poinformuje ich, że ich zamówienia zostały potwierdzone.
Twoi współpracownicy ze sklepu zrealizują swoje zamówienia.
Po zrealizowaniu zamówienia możesz wysłać im kolejne powiadomienie, że ich zamówienia są gotowe do odbioru.
Musisz również poinformować ich, z której lokalizacji lub lokalnego sklepu mogą odebrać, na wypadek, gdybyś miał inny sklep stacjonarny gdzie indziej.
Kiedy jadą do Twojego sklepu stacjonarnego, możesz ustawić odbiór na krawężniku w Twoim sklepie.

Zapewnienie im najlepszych doświadczeń związanych z zakupami online, od złożenia zamówienia po odbiór towaru, zrobi dobre wrażenie.

Ale to nie koniec… po zakupie nadal musisz stworzyć strategię utrzymania klienta. Czemu? Ponieważ chcesz, aby Twoi klienci znów robili zakupy w Twoim sklepie internetowym.

Aby pozyskać więcej kupujących typu „kliknij i odbierz”, musisz...

4. Promuj swoje opcje BOPIS

Nie możesz zdobyć większej liczby klientów, jeśli nie promujesz swoich opcji BOPIS. Możesz to zrobić, korzystając z marketingu cyfrowego… takiego jak media społecznościowe i inne formy marketingu treści.

Zobaczmy przykład ze Starbucks.

Starbucks prezentuje Starbucks® Pickup poprzez reklamy na Facebooku. To jest dla klientów, którzy zamawiają przez aplikację Starbucks i chcą odebrać swoje zamówienia w najbliższym sklepie.

Nie możesz zmaksymalizować swojego zasięgu, jeśli nie porozmawiasz o opcji detalicznej BOPIS. Oto jak promować go w Internecie:

Powiedz im o zaletach BOPIS. Załóżmy na przykład, że nie muszą czekać w kolejce, aby dostać to, czego potrzebują.
Stwórz strategię w mediach społecznościowych. Ta strategia nie powinna ograniczać się tylko do usługi BOPIS. Powinno to całkowicie przynieść korzyści Twojej firmie.

Jeśli promujesz usługę Kup online Pick In-Store, więcej klientów będzie wiedziało o Twoim rozwiązaniu BOPIS.

I na koniec...

5. Zaangażuj wszystkich i dostosuj się do tych zmian

Przejście z działalności czysto internetowej lub fizycznej na BOPIS wymaga pewnych dostosowań... zwłaszcza, jeśli musisz zmienić całą swoją działalność, aby ustąpić miejsca BOPIS.

Pamiętaj jednak, że potrzebne są zmiany.

Potrzeby klientów zmieniają się... a świat staje się coraz bardziej cyfrowy. Nawet najwięksi detaliści się rozwijają! Dlatego konieczne jest przystosowanie się do tych zmian.

Upewnij się, że zaangażujesz swoich pracowników w zmiany. Aby to zadziałało, musisz także zainwestować w narzędzia i inne systemy.

Ale to przyniesie korzyści Twoim klientom, zapewniając najlepsze wrażenia z zakupów online.

Więc... Nie przegap!

BOPIS to nowy sposób, aby dać Twoim klientom więcej możliwości wyboru!

Klienci chcą wyborów. Czasami są w nastroju, by czekać na dostawę. Ale czasami muszą otrzymać produkty tak szybko, jak to możliwe.

Inną rzeczą jest to, że niektórzy klienci chcą chronić się przed problemami zdrowotnymi. Dlatego wybierają mniej fizycznych zakupów.

Więc czegokolwiek w tej chwili potrzebują, to do Ciebie należy zapewnienie im tego, czego potrzebują.

I możesz to dać, korzystając z opcji Kup online Odbiór w sklepie! W ten sposób mogą wybrać, czy chcą otrzymać swoje produkty JAK NAJSZYBCIEJ, czy nie.

Jeśli nie jesteś jeszcze przekonany, musisz zobaczyć kilka przykładów i...