Strona główna

Sprzedawcy detaliczni na całym świecie przyjmują model BOPIS, aby sprostać oczekiwaniom i potrzebom klientów. Ale czym właściwie jest BOPIS i jakiego wpływu mogą od niego oczekiwać detaliści? Odkryj to i więcej w poniższym artykule.

Będziesz miał trudności ze znalezieniem odnoszącej sukcesy firmy eCommerce, która nie oferuje swoim klientom opcji BOPIS (kup online, odbiór w sklepie) i jest ku temu dobry powód.

Ta metoda jest dobrą odskocznią między tradycyjnymi firmami tradycyjnymi a sprzedawcami internetowymi, którzy szukają sposobów na zadowolenie klientów. To także świetny kompromis między miłośnikami zakupów w sklepach a tymi, którzy przysięgają na zakupy online.

Poniżej przyjrzymy się wpływowi, jaki strategia BOPIS wywarła na handel elektroniczny i branżę detaliczną jako całość, a także jak można ją wykorzystać do zwiększenia wydajności i sprzedaży.

Oto wszystko, co dzisiaj omówimy:

1. Co to jest BOPIS
2. Jak działa BOPIS
3. Wpływ BOPIS na handel detaliczny i eCommerce
4. Korzyści z BOPIS
5. Wyzwania BOPIS
6. BOPIS w akcji
7. Wnioski

Czym jest BOPIS w handlu detalicznym?

BOPIS oznacza po prostu kup online, odbierz w sklepie .

Stała się popularną strategią sprzedaży detalicznej, która pozwala klientom korzystać z obu światów: zakupów online i odbioru osobistego . W ten sposób klienci nie muszą płacić za wysyłkę, długo czekać na dostawę swoich produktów i radzić sobie z błędami dostawy, które często pojawiają się podczas realizacji zamówienia. Mogą robić zakupy w zaciszu własnego domu, kupić przedmiot online i udać się do sklepu, gdy nadejdzie czas, aby zobaczyć, jak przedmiot jest gotowy do odbioru.

BOPIS to świetna strategia dla eCommerce, która pozwala stworzyć świetne połączenie zakupów online i sklepów stacjonarnych, czyniąc proces zakupów wygodniejszym dla wszystkich.

Firmy stacjonarne z funkcjonalnością eCommerce w pełni wykorzystują to doświadczenie online i w sklepie. Wielu sprzedawców oferuje teraz bopi w ramach procesu płatności.

Jak działa strategia odbioru internetowego w sklepie (BOPIS)

Strategia BOPIS jest dość prosta do wdrożenia. Jeśli masz zarówno witrynę eCommerce, jak i fizyczny sklep detaliczny, wszystko, co musisz zrobić, to po prostu dodać dodatkową metodę dostawy i upewnić się, że Twoje sklepy mogą sprawnie przetwarzać te zamówienia i zapewniać dobre wrażenia z korzystania z bopisu.

Musisz również upewnić się, że istnieje wyznaczony obszar, w którym klienci mogą szybko odebrać swoje produkty. Może to być konkretna sekcja w lokalizacji Twojego sklepu, a nawet odbiór z krawężnika, aby skutecznie obsługiwać zamówienia bopis.

Oto bardziej szczegółowe spojrzenie na zakupy w BOPIS:

• Klienci będą przeglądać inwentarz online, aby zobaczyć, co jest dostępne, a gdy znajdą żądany przedmiot, otrzymają opcję wyboru „odbiór” lub „dostawa”.
• Po złożeniu zamówienia lokalna witryna sklepowa zrealizuje i zatrzyma zamówienie.
• Klient uda się do lokalnej witryny sklepowej, aby odebrać zamówienie; zazwyczaj istnieje wyznaczony obszar odbioru lub punkt pomocy, który może pomóc w składaniu zamówień online.

BOPIS jest najskuteczniejszy, gdy jest wyróżniony na całej ścieżce klienta: od pierwszego wyświetlenia opcji na liście produktów, po przypomnienie o niej na stronie szczegółów produktu i przez całą drogę do kasy.

Best Buy to doskonały przykład zastosowania odbioru internetowego w sklepie. Na ich stronie internetowej szczegóły wysyłki i opcje odbioru są wyraźnie i konsekwentnie wyświetlane przez cały czas podróży kupującego.

Statystyki BOPIS i ich wpływ na handel detaliczny i eCommerce

W ciągu ostatnich kilku lat BOPIS konsekwentnie zwiększał swoją popularność wśród detalistów. Podobno do 2021 r. 90% sprzedawców będzie oferować opcję Kup online Pick Up In-Store (BOPIS).

Poniższy wykres sporządzony przez Microsoft pokazuje, że liczba wyszukiwań BOPIS wzrosła w różnych kategoriach detalicznych: „Kategorie zawierające artykuły pierwszej potrzeby odnotowały największy wzrost w BOPIS w wyniku pandemii, na czele z detalistami spożywczymi i masowymi. Artykuły dla zwierząt, dom i ogród oraz kosmetyki również odnotowały znaczny wzrost zakupów BOPIS”.

Dlaczego więc coraz więcej serwisów eCommerce przyjmuje model BOPIS? Dlaczego oferowanie odbioru w sklepie staje się coraz bardziej popularne?

Krótka odpowiedź brzmi – BOPIS prowadzi do większej sprzedaży .

BOPIS prowadzi do zwiększonej aktywności i sprzedaży online

Duże firmy eCommerce, które w ostatnich latach przyjęły BOPIS, odnotowały wzrost sprzedaży, ponieważ klienci chętniej kupują online i odbierają w sklepie. To zachowanie zostało wzmocnione przez ostatnie warunki na całym świecie, gdy detaliści walczyli z trwającą pandemią koronawirusa.

Dane KIBO Commerce pokazują, że detaliści widzą klientów, którzy wybierają opcję BOPIS cztery razy częściej niż przed wybuchem pandemii. Co więcej, w porównaniu z 2018 r. zamówienia BOPIS dramatycznie wzrosły i stanowią obecnie około 40% wszystkich zamówień detalicznych.

Firmy takie jak Petco i Dollar General odnotowały wzrost ogólnych wyników sprzedaży dzięki wprowadzeniu opcji BOPIS. Według AdWeek, w 2018 roku w Home Depot 48% sprzedaży internetowej odbywało się z wykorzystaniem metody BOPIS.

Największym powodem zwiększenia sprzedaży jest to, że klienci są bardziej skłonni do zakupu dodatkowych artykułów podczas odbierania zamówień w sklepie .

Według Międzynarodowej Rady Centrów Handlowych (ICSC) ponad 50% dorosłych kupujących korzysta z BOPIS, a 67% z tych osób dodaje dodatkowe przedmioty do swoich koszyków , gdy wiedzą, że mogą je natychmiast odebrać.

To zachowanie zostało również zaobserwowane przez Lululemon – marka poinformowała, że ​​20% kupujących, którzy zdecydowali się odebrać swoje zamówienia w sklepie, dokonało dodatkowego zakupu, gdy przyszli go odebrać.

Rozwój BOPIS i dlaczego się rozwija

Prawdopodobnie największym motorem wzrostu BOPIS jest wygoda . Ostatnie badania przeprowadzone przez The National Retail Federation wykazały, że 83% konsumentów uważa, że ​​wygoda podczas zakupów jest dla nich ważniejsza niż pięć lat temu.

Ponadto raport wykazał, że 97% respondentów zrezygnowało z zakupu, ponieważ był niewygodny. Na przeciwległym końcu skali 70% respondentów stwierdziło, że BOPIS poprawił ich doświadczenia zakupowe. Jasne jest więc, że istnieje ciągłe zainteresowanie kupowaniem online, odbiór w sklepie.

Korzyści BOPIS dla handlu detalicznego

Jak widać powyżej, BOPIS może potencjalnie pomóc sklepom eCommerce zwiększyć sprzedaż, zapewniając opcję dostawy, z której klienci będą korzystać i którą docenią. Są też inne zalety.

Niższe lub zerowe koszty dostawy . Według badania Offers.com 35% respondentów stwierdziło, że preferuje metodę BOPIS, ponieważ pozwala im uniknąć kosztów wysyłki. A w dziwnych czasach, kiedy trzeba zapłacić za odbiór w sklepie, opłaty są zwykle znacznie niższe niż dostawa do domu.

Ultraszybka obsługa. Śledzenie przesyłki przychodzącej z innego miejsca na świecie może być stresujące, mając nadzieję, że gdy nadejdzie (jeśli tak się stanie), jest to właściwy przedmiot i nie jest uszkodzony. Odebranie produktu w sklepie oznacza, że ​​klienci mogą złożyć zamówienie, a następnie udać się do lokalnego sklepu, aby go odebrać, jeśli jest w magazynie. Oczywiście może być konieczne poczekanie kilku dni, jeśli produktu nie ma w magazynie.

Święty spokój. Niektórym kupującym nie podoba się niepewność oczekiwania na przesyłkę bez możliwości wcześniejszego spojrzenia na fizyczny przedmiot. BOPIS oferuje rodzaj ubezpieczenia zapasów, którego sklepy internetowe nie zawsze mogą zapewnić. Klienci mogą otwierać, przeglądać i określać, czy produkt jest dla nich odpowiedni i spełnia ich potrzeby. Jeśli nie, być może będą mogli go od razu zwrócić.

Dodatkowe zakupy i zwiększony ruch pieszy. Klienci są bardziej skłonni do robienia zakupów, gdy wiedzą, że mogą je odebrać w sklepie, więc znacznie częściej dodadzą do zakupu dodatkowe przedmioty. Moreso, BOPIS faktycznie przyciągnie ludzi do Twojego sklepu. Daje to dodatkową szansę, aby ekspozycja w punkcie sprzedaży lub oferta tylko w sklepie były jeszcze trudniejsze.

Wyzwania strategii BOPIS w handlu detalicznym

BOPIS może być świetną strategią, która przynosi bardzo pozytywne rezultaty, ale nie jest pozbawiona własnego zestawu wyzwań. Może się zdarzyć, że model BOPIS powoduje przytłaczające lub niezadowalające wrażenia dla klientów, a Ty też możesz nie czuć się z niego w pełni zadowolony.

Badania przeprowadzone przez NAPCO wykazały, że największe wyzwania wiązały się z samym sklepem fizycznym.

Oto kilka rzeczy, na które należy zwrócić uwagę, jeśli planowanie korzystania ze strategii BOPIS, która pozostawiona bez kontroli może prowadzić do słabych wyników i zirytowania klientów:

Potencjalne kolejki do odbioru. Jeśli zbyt wielu klientów jednocześnie korzysta z Twojej strategii BOPIS i wszyscy pędzą do lokalnego sklepu po odbiór, lokalny sklep może mieć długie kolejki. Upewnij się, że masz wyznaczony obszar, a nawet wyznaczony personel, aby szybko zająć się tymi klientami.

Brak inwentarza. Zdarzają się sytuacje, w których większe firmy eCommerce nie mogą nadążyć za określonymi wymaganiami dotyczącymi zapasów. Ważne jest, aby mieć oko na to, co się sprzedaje, aby móc je zaopatrywać. Twój POS lub system magazynowy musi być w ciągłej komunikacji ze wszystkimi innymi zaangażowanymi systemami, aby zapewnić, że poziomy zapasów są tam, gdzie powinny.

Brak udziału witryny sklepowej. Miejsce odbioru w sklepie musi być w pełni zgodne z Twoim modelem BOPIS. Niestety, niektóre sklepy nie radzą sobie dobrze z informowaniem klientów, gdzie mają się udać, na której linii stanąć lub z kim porozmawiać, aby odebrać zamówienie online. Upewnij się, że model BOPIS jest zakorzeniony w Twoich sklepach i nowych pakietach startowych.

5 przykładów udanej realizacji strategii BOPIS

Jakie więc firmy stosują model BOPIS we właściwy sposób? Oto kilka przykładów osób korzystających z tej strategii.

Dolar generał

Dollar General to sieć różnych sklepów w USA. Pod koniec 2019 r. wprowadzili DG Pickup, własną nazwę BOPIS, pod hasłem „Wejdź, wyjdź i zrób jeszcze szybciej”.

„Nasze cyfrowe wysiłki koncentrują się na ułatwianiu naszym klientom zakupów poprzez zapewnianie jeszcze wygodniejszych, bezproblemowych i spersonalizowanych zakupów” – powiedział o inicjatywie dyrektor generalny Todd Vasos.

Ostatecznie pomogło to Dollar General zwiększyć sprzedaż o 27,6% do 8,4 mld USD w pierwszym kwartale 2020 r. Jest to również jeden z największych powodów, dla których sklep był w stanie pozostać otwarty podczas obowiązkowych ograniczeń COVID-19.

Lowe'a

Lowe's jest amerykańskim sprzedawcą specjalizującym się w majsterkowaniu, posiadającym 2000 sklepów w całym kraju, więc BOPIS jest dla nich idealnym rozwiązaniem. Firma Lowe zidentyfikowała potrzebę ulepszenia swoich systemów i wdrożyła ponad 88 000 urządzeń mobilnych zdolnych do przetwarzania zamówień BOPIS.

Celem było umożliwienie klientom szybszego wchodzenia i wychodzenia ze sklepu, usprawnienia ich obsługi, lepszego zarządzania zapasami i oczywiście zwiększenia sprzedaży. Który to zrobił.

W pierwszym kwartale 2019 r. firma Lowe's odnotowała, że ​​aż 60% zakupów online było odbieranych w lokalnych sklepach, jak stwierdził Lowes EVP Joseph McFarland.

Petco

Innym amerykańskim sprzedawcą, który w pełni wykorzystuje BOPIS, jest Petco. Petco jest amerykańskim sprzedawcą zwierząt domowych w Stanach Zjednoczonych, posiadającym ponad 1500 sklepów w całym kraju. Kolejny doskonały kandydat do BOPIS.

Nic więc dziwnego, że w ciągu pierwszego miesiąca oferowania transakcji BOPIS, Petco zrealizowało 100 000 zamówień BOPIS i 5% wzrost liczby nowych klientów netto i przychodów z eCommerce.

Nordstrom

W trzecim kwartale 2019 r. Nordstrom odnotował, że połowa wzrostu sprzedaży cyfrowej w domu towarowym pochodzi z odbioru zamówień. Do tego w Los Angeles dwie trzecie wzrostu sprzedaży cyfrowej pochodziło z odbioru w sklepie.

Współprezes Erik Nordstrom powiedział nawet, że odbiór zamówień jest najbardziej dochodową transakcją firmy: „Wykorzystanie istniejących zasobów sklepu i możliwości cyfrowych umożliwiło nam wdrożenie ich podejścia do wspólnych zapasów bez dokonywania dodatkowych inwestycji materiałowych… Stanowi to znaczącą szansę na zwiększenie wygody dla klientów w czasie wakacji i mniejszym dla nas kosztem.”

Domowy magazyn

W 2018 roku Home Depot rozpoczął trzyletni plan zainwestowania ponad 11 miliardów dolarów w poprawę jakości sprzedaży detalicznej. Dużą częścią tej strategii było lepsze połączenie fizycznych i cyfrowych doświadczeń sprzedażowych.

Według prezesa Craiga Meneara strategia się opłaca, ponieważ rok 2019 określił jako rekordowy dla firmy. Sprzedaż w roku fiskalnym 2019 wyniosła 110,2 mld USD, co oznacza wzrost o 3,5% w porównaniu ze 108,2 mld USD w 2018 roku. Dodał również, że jego klienci online częściej niż połowę czasu odbierają swoje zamówienia w sklepach.

Podsumowanie i najlepsze praktyki BOPIS

Więc jeśli jesteś sprzedawcą stacjonarnym, który jest obecny w Internecie i nie oferuje BOPIS, możesz zacząć się temu przyglądać. Zapewnisz swoim klientom wygodną metodę dostawy, która, jak udowodniono, zwiększa sprzedaż u wielu sprzedawców.

Upewnij się tylko, że masz lub możesz spełnić następujące wymagania, aby zapewnić udaną ofertę BOPIS:

1. Strona internetowa lub aplikacja do składania zamówień.
2. Co najmniej jedna lokalizacja cegły i zaprawy.
3. Możliwości inwentaryzacji w czasie rzeczywistym.
4. Miejsce, które pozwala na łatwy odbiór w sklepie lub nawet odbiór z krawężnika

Kupujący online zawsze szukają wygody, jest to główna siła napędowa stojąca za przyjęciem modelu kup online, odbierz w sklepie (BOPIS). Daje to dodatkową szansę, aby ekspozycja w punkcie sprzedaży lub oferta tylko w sklepie były jeszcze trudniejsze.

Kluczem jest tutaj współpraca z najlepszymi firmami realizującymi zamówienia, które ostatecznie znacznie szybciej umieszczają zamówienia w rękach Twoich klientów.

FAQ BOPIS